Verdwenen Prepaid bundel

Het klopt inderdaad dat de backoffice tijdens weekend/feestdagen er niet is. Misschien kun je nog een bundel bestellen en dan de klantenservice die laten crediteren?

Nee dank je. En dan weer m'n geld kwijt raken? Ik vind het een zeer kwalijke zaak dat niemand mij kan helpen dit probleem te verhelpen dan wel mij enigzins tegemoet te komen. Niet echt klantvriendelijk. En dan heb ik het nog niets eens over het feit, dat mijn bundel op raadselachtige wijze zo ineens na 10 minuten is verdwenen en hiervan niets meer is terug te vinden. Iets met een hack??

Hoi Gijs, leuk dat je Prepaid gebruikt! Maar wat apart dat je bundel is verdwenen. Ik kijk met alle plezier met je mee om te zien wat er is gebeurd en wat mijn collega's hebben besproken. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd. Ik zie je reactie graag tegemoet en dan help ik je graag verder! 

Tja ook deze medewerker met alle goede bedoelingen en moed deze case in “behandeling”  genomen zoals hij aangeeft, echter jullie raden het al, ook nu weer “stil” op de lijn. Iets met geen vertrouwen meer hebben in Odido? Om al niet te spreken over ded radeloosheid…..

Hoi Gijs, bedankt voor de gegevens in je privébericht. Ik heb je zojuist een verificatiecode gestuurd via sms. Geef je die hier aan me door? Dan help ik je meteen verder!

En nee, tot op heden nog steeds geen contact gehad met Odido. De case loopt pas vanaf zaterdag 25 april, dus kennelijk is het gebruikelijk voor hen om een klant zo lang in het ongewisse te laten.

En als klapper op de vuurpijl; heb ik eindelijk de Klantenservice (na zelf te hebben gebeld) te pakken, wordt de verbinding in de “wachtstand" zo ineens verbroken. Medewerkster zou wat uitzoeken. Denk dat ik maar Juridische stappen ga ondernemen. Op deze manier wordt het niets meer. Gelukkig lid van de Consumentenbond etc en Rechtsbijstand verzekering. En nee, het zal niet een hele goede recensie worden! :(

Hoi ​@Gijs67 

Heb je de validatiecode al aan Marciano doorgegeven? Anders mag hij niet met de persoonlijke informatie aan de gang.

Had ik al om 10.30 uur vanochtend doorgegeven!!

En ook helemaal niemand van Odido die mij kan terugbellen. Apart he voor zo'n telecombedrijf....

Zou je die sms code niet juist in je topic moeten zetten? Kijk even goed naar de instructie in je DM.

Heb dit gewoon, zoals aangegeven, in een prive bericht naar die Marciano gezet. Zo moeilijk kan het toch allemaal niet zijn? Misschien anders even bellen met mij? Maar ook dit is kennelijk teveel gevraagd.

Hi ​@Gijs67, We vragen je de verificatiecode bewust in een reactie in je topic door te geven (niet via een privébericht), zodat er altijd een collega voor je klaarstaat om je verder te helpen. Dat gezegd hebbende, ik heb direct met je meegekeken en ik zie dat de bundel inderdaad niet goed is geactiveerd. Mijn excuses hiervoor. Ook zie ik dat je inderdaad telefonisch contact met ons hebt gehad, ik had graag gezien dat het hier meteen opgelost kon worden. Dit ga ik intern doorgeven bij de collega's met wie je hebt gesproken. Nu wil ik niets liever dan dat jij zo snel mogelijk van de bundel gebruik kan maken. Ik heb je daarom direct een voucher gestuurd voor Unlimited data voor 1 week. Dit heb ik in een privébericht naar je toe gestuurd. Deze voucher kan je direct activeren om hier gebruik van te maken! 

Erg fijn en vriendelijk dat er eindelijk iemand reageert. Die code heb ik in de Tpic doorgegeven, voor zover dat mogelijk is. (er wordt ook niet bij gezegd dat dit de Topic moest zijn en hoe en wat) Verder vind ik het erg verbazingwekkend dat er nu eindelijk, na 4 dagen, wel iemand is die mogelijk iets kan ondernemen. Blijft voor mij wel de vraag hoe het kan dat, na gebruik, ineens die bundel “zomaar” is verdwenen. Ik verwacht (en eis ivm de recente hackgebeurtenissen) daar nog wel een antwoord op.

Heel vriendelijk die toegezonden code, maar weet niet of ik die nu nog zal gebruiken. Inmiddels zijn we 4 dagen verder en is onze (Nederland)vakantie bijna ten einde. Had liever gezien dat dit wordt teruggestort op mijn bankrekening, alwaar het aangekochte tegoed van E. 20,- ook vanaf is geschreven. Ik beraad mij namelijk sterk om helemaal op te stappen en mijn account volledig te deleten bij jullie.

Verder wil ik nog mijn ongenoegen uitspreken dat alle voorgaande medewerkers telkens beloofde actie te ondernemen, maar dit helaas na vele telefoontjes, nergens uit bleek. @ Nora, ik dank u wel voor de direct ondernomen actie. Jammer dat al deze ellende mijn vakantievreugde deels heeft aangetast.

En of er ook maar enige compensatie komt dan wel even contact wordt opgenomen om mij tegemoet te komen dan wel excuses te maken voor dit hoofdpijndossier; nee, natuurlijk niet. Waarom zou je? Eigenlijk had ik me dat ook wel kunnen bedenken na de opstelling van Odido n.a.v. de hack. (gelukkig is hier een Stichting voor ontstaan om gedupeerden bij te staan en op een claim voor te bereiden) Ik heb geen bedrijfskunde gestudeerd om dit te bedenken, maar op deze manier met je klanten omgaan is toch verreweg van Klantvriendelijkheid.

Goedemorgen Demy,

Bedankt voor de reactie en moeite om (ook) serieus naar deze case te kijken.

Omdat terugstorting van mijn verloren (betaalde) tegoed van E. 13,50 t.a.v. de gekochte verdwenen bundel niet mogelijk is, zou ik dan maar graag zien dat er extra tegoed op mijn prepaid wordt bijgeschreven. Deze zou ik tijdens de zomervakantie in het buitenland kunnen gebruiken.

Inderdaad was collega Nora de 1e medewerkster die deze case ook serieus oppakte en mij direct een code aanbod om alsnog van de Unlimited dat weekbundel gebruik te kunnen maken. Ik ga er vanuit dat deze code nog steeds kan worden gebruikt.

Dus ja, als tegemoetkoming extra tegoed op mijn prepaid bundel zou ook al heel erg fijn zijn. Verder wil ik deze zaak even laten rusten, omdat (zoals gezegd) mijn vakantieplezier door deze case toch wel enigzins is aangetast. Blijft voor mij nog steeds wel de prangende vraag: hoe kan mijn aangekochte bundel ineens na 10 minuten gebruik verdwenen zijn?

Vriendelijke groeten, Gijs.

Citaat laatste bericht: "ik pak het direct voor je op". Inmiddels ruim 3 uren verder; blijft weer doodstil. Mijn laatste hoop in deze "moderator" is ook de bodem ingeslagen. 

Nu: contact Consumentenbond en Rechtsbijstand verzekering. Wordt nu een principe kwestie. En de stelling dat er niets kan worden teruggestort? Lijkt mij onjuist; koop op afstand kan binnen 14 dagen ongedaan worden gemaakt. Bovendien als je iets niet hebt geleverd gekregen, dan volgt geld terug!

Wordt vervolgd. 

Hi ​@Gijs67, op de community worden de topics binnen 24-48 uur opgepakt, dit is geen live chat vandaar dat je niet direct een reactie van ons terugkrijgt. De bundel is door een technisch probleem niet goed geactiveerd. Daarom heb ik ook de vouchercode naar je toe gestuurd zodat je alsnog van het gekochte product gebruik kan maken. Deze vouchercode is gewoon nog geldig en kan nog op een gewenst moment geactiveerd worden. Nu heb ik jouw tegoed opgewaardeerd met €15. Zo heb je zowel het geld terug gekregen van de bundel met wat extra tegoed en kan je ook gratis gebruikmaken van onbeperkt internet voor 1 week. Zo kan jij zowel weer van jouw tegoed gebruikmaken als van de bundel. Zo hebben wij dit helemaal voor je op kunnen lossen!