Hoi,
Ik heb een vraag over mijn eindafrekening bij Odido.
Ik ben per 4 maart uitgeschreven uit Nederland vanwege emigratie buiten de EU (Zuid-Korea) en heb mijn abonnement opgezegd. Odido heeft mij ook gevraagd om bewijs van uitschrijving, dit heb ik aangeleverd.
Tijdens het telefonisch gesprek op 22 april 2026 is mij bevestigd dat ik in mijn situatie kosteloos kon opzeggen, dat de toestelafkoop in termijnen mogelijk was en dat ik kon opzeggen per datum van uitschrijving uit Nederland.
Ik heb mijn opzegging doorgevoerd op basis van deze telefonisch verstrekte informatie.
Nu ontvang ik een factuur van €979,53 + 21% btw (schadevergoeding) en moet ik alles in één keer betalen. Dit komt niet overeen met wat mij is verteld.
Verder loopt mijn abonnement door tot 22 mei 2026, terwijl ik al ben geëmigreerd en geen gebruik meer kan maken van de dienst.
Ik heb hierover ook per e-mail contact gezocht, maar tot nu toe geen reactie ontvangen.
Ik ben altijd een trouwe klant geweest van Odido en ben eerlijk gezegd teleurgesteld in de manier waarop deze afwikkeling verloopt.
Kan iemand uitleggen hoe deze kosten zijn opgebouwd, met name de schadevergoeding, en waarom er 21% btw wordt gerekend?
Ik hoor graag hoe dit opgelost kan worden.
