Hello,
Op 23 maart 2026 ben ik naar een Odido-winkel gegaan om mij te oriënteren op een nieuw abonnement in combinatie met een telefoon. Helaas ben ik tijdens dit bezoek onjuist en onvoldoende geïnformeerd over de verschillende opties.
Een nieuwe medewerker adviseerde mij om mijn huidige abonnement (10GB/120 min) te wijzigen naar 20GB/120 min, met de mededeling dat dit geen invloed zou hebben op mijn lopende contract. Op basis van deze informatie heb ik ingestemd met de wijziging. Later bleek echter dat er een volledig nieuw contract is afgesloten met een verlenging van twee jaar. Dit is nooit mijn intentie geweest en berust op een duidelijk misverstand.
Op 24 maart 2026, binnen 24 uur na afsluiten, ben ik teruggegaan naar de winkel om dit recht te zetten. Tot mijn grote teleurstelling werd ik niet geholpen en zelfs op een zeer onvriendelijke, onprofessineel en respectloze manier weggestuurd, met de mededeling dat er niets gedaan kon worden omdat ik had getekend.
Vervolgens heb ik meerdere keren online contact opgenomen met de klantenservice, maar zonder resultaat. Ik werd telkens doorverwezen naar de winkel. Ook bij een tweede bezoek aan de winkel werd ik opnieuw respectloos behandeld en niet geholpen. In de dagen daarna heb ik meer dan vijf keer contact gehad met de klantenservice, zonder enige oplossing.
Ik ben inmiddels bijna 20 jaar klant bij Odido, met meerdere diensten (mobiel, internet en televisie). Daarnaast heeft mijn vrouw ook Ben abonnement dat gekoppeld is aan Odido. Mijn huidige abonnement loopt nog tot juni 2026, en het nieuwe contract is nog niet ingegaan. Bovendien staat in het contract vermeld dat er een bedenktijd van 14 dagen geldt zonder uitzondering waar contract is gedaan.
Gezien deze omstandigheden vind ik het zeer teleurstellend dat er geen begrip of passende service wordt geboden aan een loyale klant. Ik voel mij in deze situatie misleid en onjuist behandeld.
Daarom verzoek ik u vriendelijk om per direct te annuleren. Ik wil graag de tijd nemen om mij rustig te oriënteren en eventueel later een passend abonnement met toestel af te sluiten.
Vanwege mijn ervaringen in de winkel zie ik af van verdere fysieke bezoeken.
Ik hoop dat Odido laat zien waarde te hechten aan trouwe klanten en dit probleem op een correcte manier oplost.
Ik zie uw reactie graag spoedig tegemoet.
Met vriendelijke groet,
Bacus
