Hierbij dien ik een klacht in met betrekking tot onterechte dubbele afschrijvingen over de afgelopen maanden.
Wat is er gebeurd?
In uw winkel is aanvankelijk een verkeerd toestel besteld. Dit heb ik direct omgeruild voor het toestel dat ik wél wenste. Echter is de annulering van het oorspronkelijke toestel en abonnement nooit correct verwerkt in uw systemen. Hierdoor wordt er al geruime tijd maandelijks te veel geld van mijn rekening afgeschreven. De totale schade bedraagt inmiddels circa €1.500.
Wat heb ik al ondernomen?
Ik heb meerdere malen contact opgenomen met uw klantenservice én ben op uw advies terug geweest naar de Odido-winkel. De medewerker aldaar verzekerde mij dat de correctie was doorgegeven en dat ik mijn geld zou terugkrijgen. Dit is echter tot op heden niet gebeurd, en ik word door niemand proactief op de hoogte gehouden. Afgelopen zaterdag heb ik opnieuw gebeld en mij werd meegedeeld dat de zaak ‘ter beoordeling bij hoger management ligt’. Noch de doorlooptijd, noch een contactpersoon kon men mij noemen. Dit vind ik volstrekt onacceptabel.
Ik verzoek u vriendelijk doch dringend om dit spoedig en correct af te handelen en mij te laten weten hoe ik van het proces op de hoogte gehouden word en wat ik nu nog kan doen.
