incasso@odido.nl

​@justeef  Meestal pas als ze je vraag gaan behandelen dat kan 5/10 werkdagen duren.

Je hebt je email adres openbaar gezet, dat is zeer onverstandig dus ik ga de moderator vragen je bericht aan te passen.  Willen de moderators iets van je weten nemen ze contact met je op via een privé of in dit bericht.

Fijne middag 

Hoe lang duurt het dat ze het in behandeling nemen? Indicatie graag 

Hoi ​@justeef 

Deze afdeling is druk. De responstijd van nieuwe vragen is ca. 10 werkdagen.

Ja oké een bevestiging dat een e-mail aangekomen is of casenummer . Is wel zo prettig 

Je email komt in een bakje en binnen die 10 werkdagen gaan ze het oppakken en eventueel een case aanmaken. Er is geen automatische aanmaak van cases te verwachten via dit email adres,

Ik mag hopen dat ze mij vraag zeker gaan beantwoorden! En niet een eventueel! Kosteloze contract ontbinding! Waar moet ik anders naar mailen ? Ik kreeg dit e-mail adres via klantenservice. En ik ga hier nu geen discussie aan over mijn mail . 

​@justeef Kosteloos contract ontbinden waarom? Contracten worden zelde kostenloos ontbonden 😄

 Wil je hulp post dan waarvoor je hulp wil.

De moderators moeten uiteraard wel weten waarvoor je hulp nodig hebt.

Als ze dat eerst moeten gaan vragen gaat er weer tijd overheen.

en anders moet je wachten op een reactie van incasso@odido.nl ze pakken de zaken op op volgorde van binnenkomst mails tijdens werkdagen. 

Wil je verder geen hulp ook goed. Je weet nu de doorlooptijd dus je vraag is zover beantwoord.

Fijn weekend

Waarom en wat ik gevraagd heb ga ik hier niet bespreken! Heb ik toch eerder benoemd ! Kun je lollig over gaan doen . Maar de vraag was gewoon wanneer en of ze m’n vraag gaan beantwoorden. De meningen en kritiek mag je voor je houden . Ik heb een gegronde reden die ik privé bespreek 

​@justeef Met vriendelijke groeten! 👋 en fijn weekend

Voor kosteloos ontbinden lijkt de afdeling incasso mij niet correct.  Er zijn maar weinig redenen om kosteloos te ontbinden maar die kunnen door de telefonische klantenservice worden afgehandeld. Als je een klantenservice vraag naar incasso stuurt leidt dat niet tot een juiste beantwoording van je vraag. 

Als je meer info hier wilt waar je met je vraag moet zijn zul je de vraag hier even moeten neerzetten zonder persoonlijke gegevens. 

Klantenservice 2 x gebeld en 2 keer kreeg ik dit e-mailadres. 
Als ik een ander e-mail moet gebruiken verneem ik dat graag ! Want klantenservice hielp mij niet 

​@justeef ontbinden van een contract kost 100% van de maanden nog te gaan, ex een maand opzegtermijn. 

Er is geen ander e-mail adres! Of hier posten en hulp afwachten van de moderators.

Maar dat wil je niet zoals je al heel vriendelijk aangaf.  🤨 niemand heeft kritiek. Je krijgt antwoord op je vragen en daar wordt ook niet lollig over gedaan. Het is dan ook nergens voor nodig om zo onvriendelijk te doen. 

Je kan ook nog via Twitter in een privébericht je probleem ook kwijt. 
Facebook (https://www.facebook.com/OdidoNederland), X (https://x.com/odidonederland). 

Onderwerp: Formele ontbinding contract [Klantnummer] wegens ernstige tekortkoming en privacyschending

Geachte directie van Odido / Klantenservice,

Middels deze e-mail ontbind ik per direct mijn mobiele abonnement voor het nummer [Je Telefoonnummer] op grond van een ernstige tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst (artikel 6:265 BW).

Reden van ontbinding
Odido is tekortgeschoten in haar wettelijke zorgplicht met betrekking tot de beveiliging van mijn persoonsgegevens (artikel 32 AVG). Sinds het grootschalige datalek word ik structureel lastiggevallen via phishing-e-mails en verdachte telefoontjes. Dit is een directe inbreuk op mijn persoonlijke levenssfeer en een gevolg van de onzorgvuldige omgang met mijn klantgegevens.

Het vertrouwen in uw organisatie is hierdoor onherstelbaar beschadigd. De privacybeveiliging is voor mij een essentieel onderdeel van de overeenkomst; nu deze geschonden is, is voortzetting van het contract voor mij niet langer acceptabel.

Eis tot kosteloze afwikkeling
Gezien de ernst van de situatie en de aantoonbare overlast die ik ervaar, ga ik niet akkoord met enige vorm van afkoopsom of opzegvergoeding. Ik beroep mij op mijn recht op schadevergoeding voor immateriële schade conform artikel 82 AVG, welke ik verreken met eventuele resterende contracttermijnen.

Omzetting naar Prepaid
Om mijn bereikbaarheid te waarborgen en mijn recht op nummerbehoud (portabiliteit) uit te kunnen oefenen bij een overstap naar een andere provider, verzoek ik u mijn huidige abonnement per direct om te zetten naar een prepaid-vorm. Hiermee stopt de maandelijkse facturatie onmiddellijk, terwijl mijn nummer actief blijft voor conversie.

Ik verwacht binnen 5 werkdagen een schriftelijke bevestiging van deze kosteloze ontbinding en de omzetting naar prepaid. Indien u hier niet aan meewerkt, zal ik deze zaak zonder verdere aankondiging voorleggen aan de Geschillencommissie Telecommunicatie en de Autoriteit Persoonsgegevens.

Met vriendelijke groet,

[Je Naam]
[Je Adres]
[Je Klantnummer]

Ok... tja, dat is inderdaad geen bericht voor de afdeling incasso. Ze hadden je moeten doorverwijzen naar de speciale pagina over de datadiefstal. Bij de FAQ staat:

Er zijn ook Kamervragen gesteld aan de minister en deze heeft geantwoord:

Tot slot is jouw aankondiging om bij de autoriteit persoonsgegevens het lek te melden geen toegevoegde waarde. De AP roept juist op om hen hierover geen meldingen meer te sturen. Ze weten het allemaal al.

​@justeef 

https://www.odido.nl lees onderaan de pagina de veel gestelde vragen.

Volgens mij staat het antwoord op jouw mail er ook tussen

Onderwerp: RE: Afwijzing verzoek tot ontbinding – [Klantnummer] – VOORSTEL TOT ESCALATIE
Geachte heer/mevrouw,
Ik heb uw reactie ontvangen, maar ik ga niet akkoord met uw afwijzing.
U stelt dat het datalek geen reden is voor kosteloze ontbinding, maar u gaat volledig voorbij aan het feit dat ik aantoonbare overlast en schade ervaar (phishing en ongewenste telefonische acquisitie) als direct gevolg van uw nalatigheid (artikel 32 AVG).
Ik wijs u op de volgende juridische feiten:
1Wanprestatie: De zorgplicht voor mijn gegevens is een fundamenteel onderdeel van de overeenkomst. Door deze te schenden, levert u een wanprestatie conform artikel 6:265 BW.
2Schadevergoeding: Op basis van artikel 82 AVG heb ik recht op vergoeding van de immateriële schade (overlast/stress) die ik nu ondervind. Ik ben bereid af te zien van een verdere schadeclaim indien u mijn contract per direct kosteloos ontbindt en omzet naar prepaid.
Indien u binnen 3 werkdagen niet overgaat tot de gevraagde kosteloze omzetting naar prepaid, zal ik de zaak escaleren naar de Geschillencommissie Telecommunicatie. Tevens zal ik een individuele klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens inclusief de bewijsstukken van de overlast die ik sinds het lek ervaar.
Ik vertrouw erop dat u deze kwestie alsnog uit coulance en volgens de wettelijke kaders oplost om verdere juridische stappen te voorkomen.
Met vriendelijke groet,

AP wil geen meldingen meer ontvangen. Zie de berichten van het AP. Ze weten al genoeg.

Verder berichten moderators en klantenservice ook niet op de diefstal. Ze verwijzen door naar de veiligheid pagina. Je kunt gebruik maken van de gratis beveilingssuite vana f-secure om je te beschermen tegen de gevolgen van de vele datadiefstallen van de afgelopen tijd. 

[Moderator update 21-08-2026] Per 30 augustus kan je niet meer kosteloos het digitale veiligheidspakket van F-Secure activeren. Lees meer info op: https://www.odido.nl/veiligheid/f-secure]

Maar ik wil die diensten niet . M’n vertrouwen is beschaamd 

Er is weinig keus. Of je geld weggooien of die paar extra spam mails.

Ik vertrouw Odido niet meer . 
mij ga hoe dan ook weg . 
liefst via een ontbinding. 

​@justeef  Succes bij je nieuwe provider, hou er wel rekening mee dat dit soort cybercriminelen overal toeslaan dus dus let een beetje op wat je openbaar zet. Wij klanten moeten ook onszelf beschermen. 

Sorry maar als iemand die daadwerkelijk (indirect) met cybersecurity werkt: dit is vaak niet waar en mogelijk misleidend advies. Dat ze nu onder verscherpt toezicht staan betekent niet dat whatever shit de hele boel op gebouwd is nu in ene is gefixt.