Van zakelijk abonnement naar prepaid - app werkt niet

hoi ​@irismarisa ,

Een prepaid nummer geeft geen recht op klantvoordeel in combinatie met thuis internet. Dan zul je een (klein) maandelijks abonnement moeten afsluiten met nummerbehoud van het prepaid nummer.

hoi ​@irismarisa ,

Een prepaid nummer geeft geen recht op klantvoordeel in combinatie met thuis internet. Dan zul je een (klein) maandelijks abonnement moeten afsluiten met nummerbehoud van het prepaid nummer.

 

Hi Eric, duidelijk en geen probleem. Dat laat ik het zo.

Maar hoe kan het dat ik niks in de app kan zien? Ik kan alleen een abonnement afsluiten, dus niet een prepaid abonnement. Ik zie ook het tegoed nergens staan, het is helemaal leeg. Hoe kan ik dat oplossen? 

Hi ​@irismarisa, je wilt natuurlijk een goed overzicht hebben van al jouw abonnementen, dat snap ik helemaal. Ik ga je hierbij helpen!

Ik zie dat ​@eric je al informatie heeft gegeven over het Klantvoordeel en dat klopt helemaal, laten we ons dan nu ook richten op het inzichtelijk maken van jouw abonnement in de Mijn Odido-omgeving. Als het eerder een abonnement was en je hebt het over laten zetten naar prepaid, dan is het zo dat eerst het telefoonnummer (met abonnement) verwijderd moet worden uit jouw huidige Mijn Odido-omgeving. Dat kan ik regelen voor je!

Ik moet er wel direct eerlijk bij zeggen dat je verschillende abonnementen onder 1 account alleen kan koppelen als het op dezelfde gegevens staat. Denk hierbij aan je naam, adres etc. Als je prepaid niet dezelfde gegevens heeft als je andere abonnementen, dan dien je een ander Mijn Odido-account aan te maken met een ander e-mailadres. Dat kan je doen via onze website.

Ik wil wel graag met alle liefde met je meekijken om te zien of het mogelijk is om jouw prepaid te koppelen aan jouw huidige Mijn Odido-omgeving. Goed nieuws! Het moderatieteam staat weer klaar om je te helpen. Houd er rekening mee dat dit net op een andere manier gaat dan je van ons gewend bent. Voor de verificatie stuur ik je een DM om je gegevens te verifiëren. Na een succesvolle verificatie ga ik gelijk voor je aan de slag. Ik zal jouw vraag dan in het topic beantwoorden. Alvast bedankt voor je begrip en de genomen moeite!

Daar ben ik weer ​@irismarisa! Super, we hebben de verificatie compleet en ik ben dan ook direct met je mee gaan kijken. Ik zie terug dat je geen informatie met ons hebt gedeeld over jouw Prepaid-telefoonnummer in ons systeem, hierdoor staat jouw Prepaid bekend als ‘unknown’ en niet op jouw gegevens. Hierdoor kan je het niet koppelen aan je huidige Mijn Odido-omgeving. Alle gegevens moeten namelijk identiek overeenkomen om het te kunnen koppelen onder één account/e-mailadres. Ik heb je oude account, waar je telefoonnummer eerst onder stond, wel verwijderd, zodat je geen foutmeldingen meer kan krijgen bij het opnieuw aanmaken en koppelen van jouw telefoonnummer.

Ik adviseer je dan ook om nu een nieuw account aan te maken via onze website. Als je hier je Prepaid-telefoonnummer aan koppelt, nadat je een account hebt aangemaakt, dan zal je alsnog je tegoed te zien krijgen en ben je gelijk op de hoogte van alles van jouw telefoonnummer!

Je had nog een tweede vraag gesteld in mijn privéberichten. Probeer dit wel altijd in dit topic te plaatsen, anders zien mijn collega's de vraag niet en kunnen zij je niet direct hierbij helpen. Het antwoord op jouw vraag is: ik zie dat er nog een afkoopsom van € 1,20 in rekening is gebracht. Dit komt omdat je net iets te vroeg jouw abonnement om hebt laten zetten naar Prepaid. Geen zorgen, ik heb een uitzondering gemaakt en dit bedrag vergoed. Dit bedrag zal dan ook niet worden afgeschreven van je rekening. Dat scheelt weer toch?

Laat je mij weten of je nog vragen hebt?

Hi Manouk, super! Ik heb er wel een nieuw account voor moeten aanmaken, dus nu heb ik er alsnog 2. Had het graag samen op 1 account. Wat ik gek vind is dat mijn gegevens niet bij het prepaid nummer staan. Ik heb dat destijds moeten aanleveren bij het abonnement en het is gek dat het is weggevallen bij omzetting naar prepaid. Kan ik dat nog veranderen naar mijn gegevens ipv unknown? Dank voor je hulp. En dank voor het regelen van de afkoopsom. Wat ik alleen niet begrijp, het contract was al meer dan een jaar verlopen. Dus dan zou die afkoopsom toch sowieso niet kloppen. 

Dank je wel. 

Hi! Ik snap goed dat je het liefst al je abonnementen terugvindt onder 1 dak. Wil je voor mij in de Mijn Odido-omgevingen je persoonlijke gegevens vergelijken en de gegevens die niet overeenkomen aanpassen? Je controleert de gegevens hier. Wil je zodra je dit hebt gedaan mij een seintje geven in dit topic? Ik check dan voor jou of alles overeenkomt en dan zal ik je nieuwe account verwijderen.

Doordat de gegevens dan wel overeenkomen, kun je een nieuwe poging doen om je Prepaid-aansluiting te koppelen aan je andere abonnementen.

Daarnaast zie ik ook dat de schadevergoeding onterecht in rekening is gebracht, mijn excuses voor de verwarring. Mijn collega Manouk heeft de kosten gelukkig al voor je kwijtgescholden.

Spreken we af dat je mij laat weten wanneer je de gegevens hebt aangepast? 

Hi Anouk, alle gegevens kloppen, dus adres enz. alleen niet de gegevens zoals in het paspoort. Die staat bij de prepaid op unknown en kan ik niet aanpassen. Ik snap ook niet zo goed waarom die op unknown staan terwijl mijn gegevens wel bekend waren onder het abonnement voor de omzetting. Ik hoor het graag. 

Goedemiddag irismarisa! Ik snap dat je graag alles netjes in één overzicht wilt zien 😊

Ik heb direct met je meegekeken en zojuist je naam bij het prepaid nummer aangepast, zodat de gegevens nu overeenkomen.

Wil je voor mij nog één keer proberen om je prepaid nummer te koppelen aan je account? Grote kans dat het nu wél lukt.

Mocht het nog niet werken, dan lijkt het erop dat je prepaid nummer mogelijk nog gekoppeld zit aan het oude zakelijke account. In dat geval kan het zijn dat koppelen aan je huidige account niet mogelijk is.

We hebben dan nog een goede oplossing: je kunt een nieuwe prepaid simkaart aanvragen en je huidige nummer daarnaar overzetten (nummerbehoud). Dan heb je een “schone” prepaid zonder oude koppelingen, en kun je deze wél aan je account toevoegen.

Wil je eerst kijken of het koppelen nu lukt? Als dat niet zo is, help ik je stap voor stap verder met de beste oplossing!