Van bestelling tot installatie

Ik krijg binnenkort mijn pakket met internet en televisie binnen en ik moet daar een contactdoos voor aansluiten. Ik moet een contactdoos aansluiten waar de telefoon kabel binnenkomt maar zou graag willen weten welke kleuren er in het contactdoos aangesloten moeten worden en op welke punten.  Dit is de kabel die er binnenkomt.   Dit is het kontaktdoosje (heb wat aangesloten wat op de verpakking stond).Kan iemand mij mischien helpen om dit even te verifiëren, en eventueel aan te geven of het goed of fout is?Alvast bedankt voor de hulp. 

Normaal gesproken ben ik niet iemand die klachten deelt of lang blijft stilstaan bij problemen, maar de overstap naar T-Mobile is alles behalve soepel verlopen. Ik heb al vaker contact gezocht met T-Mobile (sinds ik vanaf 28-02-2023 klant ben), dan met XS4ALL in meer dan 10 jaar tijd …Allereerst heb ik na installatiedatum ruim 4 dagen geen tv gehad, omdat de tv-box niet werkte. Ik heb dagelijks gebeld, maar werd van het kastje naar de muur gestuurd. Uiteindelijk kreeg ik na dagen het bericht dat het oplossen van dit probleem weken kon gaan duren?!?!?! Ik heb uiteindelijk zelf maar een vervangende tv-box laten opsturen (dit had T-Mobile ook zelf op dag 1 kunnen bedenken) en uiteindelijk was het probleem opgelost.Uiteraard (?) werd de 2e tv-box 'gewoon’ in rekening gebracht, dus ook daar moest ik weer achteraan. Het gaat me niet om de 5,- euro maar het ging me inmiddels wel om het principe. Weer gebeld met de klantenservice en na een half uur was ook dit weer g

20 november heb ik mijn T-mobile thuispakker retour gezonden, vandaag kreeg ik bericht van jullie dat er €165 in rekening wordt gebracht omdat het pakket niet is ontvangen. Ik heb het verzendbewijs en de bevestiging van Post.nl via Track & Trace dat het pakket bij jullie is afgeleverd.Graag verneem hoe ik verder met jullie hierover in contact kom en welke acties er worden ondernomen zodat de €165 niet in rekening wordt gebracht.B.v.d

ik heb in juni een glasvezel abonnement besteld maar heb helaas nog steeds geen glasvezel. Is het mogelijk in de tussentijd gebruik te maken van het dal netwerk zodat glasvezel er eindelijk is? ook het tv pakket natuurlijk.

30-09-2022 een bestelling gedaan voor glasvezel. Kreeg destijds te horen dat dit in December geleverd zou worden. December werd januari, met een excuusmail met een voucher voor een cadeautje voor het lange wachten. In Januari kwam er een monteur langs om te kijken waar de verbinding naar binnen zou kunnen worden geplaatst.Januari werd Februari. En inmiddels is het April. Sinds de mail in December niets meer vernomen vanuit T-mobile. En nog geen zicht op een aansluiting. Wat een aanfluiting dit! En zo te lezen op het forum gebeurd dit overal. Wanneer kan ik op een aansluiting rekenen? En als er ooit een aansluiting komt, kan ik dan rekenen op nog veel meer gedoe en non-communicatie vanuit t-mobile? Het mooie is dat we in de tussentijd wel al 3x een verkoper van jullie aan de deur hebben gehad voor glasvezel. Misschien eerst eens zorgen dat het werkelijk kan.

De modem zyxel t54 is gekomen. En ik heb alle kabels aangesloten. Ik heb de stroomkabel op de stroom aangesloten en de telefoon op de dsl. Maar er is geen internet en telefoonsignaal. Er zijn meer dan twee weken verstreken en er is geen internet in mijn huis. Ik spreek geen Nederlands en gebruik Google Translator, ik hoop het antwoord en de oplossing te zien met betrekking tot internet en wat te doen.

Op 16 februari heb ik een bestelling gedaan om T-Mobile thuis glasvezel te krijgen. Ik zit nu bij KPN glasvezel.Vanochtend is een monteur van Guidion langs geweest om de verbinding aan te sluiten. De verbinding viel om 10.30 weg, vervolgens 10 minuten later belde hij aan.Het is niet gelukt. De monteur heeft het huawei kastje aangesloten op de kpn fon, maar hij doet het niet. ‘Er moet iemand van T-Mobile langskomen’ was zijn tekst.Wanneer komt er iemand? vroeg ik. Binnen 24u, zei hij.Ik heb T-Mobile gebeld. De helpdesk zei dat de netwerkbeheerder iets op afstand moet doen en dat dan de verbinding gaat werken. Voor 18.00u moet dit gebeurd zijn en mocht het niet zo zijn dan kan ik weer bellen.ik zit hier nu met een open kastje, onaangesloten modem en twee verschillende verhalen over een oplossing.  Heeft de monteur gelijk en moet er iemand van T-Mobile langskomen of moet ik wachten tot een netwerkbeheerder  op afstand iets doet?  

Ik heb een T-Mobile glasverbinding en heb op de Zyxel T54 met een netwerkkabel mijn Apple Time Capsule aangesloten en bij de 2e lijn service van T-Mobile werd ik hierheen verwezen voor de oplossing. Bij Ziggo kreeg ik 4 IP adressen zodat ik bij Statische verbinding een IP4-adres in kon vullen en bij Routeradres een ander extern IP adres uit dezelfde reeks kon invullen.Via T-Mobile heb ik 1 IP adres kunnen achterhalen (mijnIP.nl) en vraag me af of ik nog andere IP adressen erbij heb gehad die ze niet hebben vermeld / verteld hebben of iemand die met een andere oplossing komt die ook werkt.Ik ben benieuwd en alvast allemaal bedankt voor het meedenken. Groet Hans

Na meer dan een jaar beloofd T Mobile nog dat we binnenkort worden opgebeld voor een afspraak. Ik heb er een hard hoofd in. Mijn buren vragen mij nog hoe glasvezel T Mobile bevalt.We hadden in 2022 in februair met veel enthousiasme glasvezel aangevraagd, sindsdien alleen maar loze beloften. Bij aanleggen kabel in voortuin hebben de aannemers zelfs onze nieuwe tuintegels beschadogd, na heel boos te zijn (je moet echt laten blijken dat je het niet fijn vind) heeft de monteur een dag later de tegels gewoon kwart slag gedraaid (zat nl tegen muur onder plint) en toen was het niet meer zichgtbaar. Ik dacht kan gebeuren! vervolgens na veel ge-emmer en gebel vorig jaar in augustus alle spullen binnen en zelf eea voorbereid, monteur komt op een zaterdag avond die nog moest scheiten in onze toilet waarna toilet stonk als een ik niet weet wat. Hij gaf aan dat er geen signaal was en er werd een ticket aangemaakt en Duth Open Fiber zou het eea oplossen…...heel veel gebel en nog steeds hed

Beste T-mobile medewerker, Om te beginnen raar dat jullie geen klachten/contact formulier hebben maar het via een forum moet, bij deze dan via deze weg.Een tijd terug heb ik een abonnement voor glasvezel op ons nieuwe adres afgesloten en de weg naar het daadwerkelijke moment dat het actief is verloopt verre van vlekkeloos.Bij het afsluiten werd aangegeven dat er een monteur zou komen voor de installatie, geen idee waarom dat nodig is voor het inpluggen van kabels in een kastje en voelt als geldverspilling maar als jullie dat graag doen dan prima. Toen Gudion vervolgens contact op nam voor het maken van een afspraak had ik deze met hun medewerker ingepland 2 dagen voor wij zouden verhuizen naar het nieuwe adres zodat het internet daar dan al actief zou zijn. Tot mijn verbazing werd ik later door ze terug gebeld met de mededeling dat dit niet kon omdat het contract 2 dagen later pas in zou gaan. De datum zou aangepast moeten worden naar de datum waarop ik d

We hebben meer dan een jaar geleden T-Mobile Thuis glasvezel abonnement aangevraagd. De glasvezelkabel stak al maanden uit de grond maar de aansluiting naar binnen liet op zich wachten. Meerdere keren gebeld met de klantenservice, meerdere afspraken voor de aansluiting en meerdere malen “tja, dit gaat helaas niet lukken. Hier moeten andere mensen eerst nog iets doen.” of “de vorige klus liep uit dus vandaag lukt niet meer. U zult een nieuwe afspraak moeten maken.” Omdat het zo lang duurde konden we geen gebruik maken van de overstapservice en moesten we zelf ons internet abonnement opzeggen volgens T-mobile, afgesloten met een email “Je wilt geen gebruik maken van de Overstapservice”. Jawel, dat wil ik wel. Maar volgens jullie mag dat niet. En elke maand kregen we van T-Mobile een email: “we hebben vertraging". Ja, dat vermoeden had ik al.Maar het is gelukt! Met wat aandringen is de aansluiting er gekomen, vervolgens een installateur via T-mobile en vervolgens weer iemand van

Hello,A couple weeks ago I purchase a combined T-mobile home internet + mobile subscription. I activated the mobile subscription on 06/03/23. However, KPN came out today and explained that my apartment does not have the correct wiring for T-Mobile’s home internet. So, I had to cancel and move to a provider that uses Coax cables.My hope is to keep my home internet and mobile service combined. Is there any way I can possibly port my mobile number over to another provider and cancel my T-mobile subscription? Due to the unexpected circumstances that my home internet cannot be provided as promised on signup?Thanks!Paul

Hallo Waarom is het zo moeilijk om een afspraak te maken voor die schouwing.Ik ben weg gegaan bij ziggo voor communicatie probleem en nu is het nog erger.Ze willen komen op 3 april 7 keer gemailt dat wij er niet zijn 8 datums gegeven wanneer het wel kan maar ze zijn doof want komen op 3 april dat XXXX want er is niemand thuis.Ook als ik bel gaat het al fout ja we kunnen op 17 maart komen  oke mooi dan zeg op nummer 36 he nee woon op nummer 6 oh dan zij we daar niet duh duurt 10 minuten 36 ligt in dezelfde straat.En nu hoor ik niks meer lekker begin als nieuwe klant  zeker als het zou gaat ik wacht nog een week en dan laat ik het ontbinden want dit werk niet op deze manier erg jammer had goede hoop dat het anders zo zijn dan bij ziggo. Moderator edit: let op je taalgebruik. Deze Community tolereert geen scheldwoorden of andere kwetsende uitingen. Wees respectvol naar en voor elkaar!

I am newly moved in since Monday 27th of this week. So I requested and signed a new Wifi contract.However, I received an email today stating that I have to cancel my previous contract to be able to use it.I really don't understand. I do not have any contract. Because I have newly moved in. What do I have to cancel? I would like to urge you to take action to enable me to use the wifi as soon as possible.

Er ligt hier in mijn straat al een tijdje glasvezel. Ik heb dan ook een aansluiting in mijn meterkast. Ik heb mij aangemeld omdat ik een T-Mobile abonnement heb (telefoon en thuis) en ik graag ook glasvezel internet wilde afnemen van T-Mobile. Vrijwel alle providers bieden inmiddels hun diensten aan over glasvezel hier, behalve…….. T-Mobile.Als ik hier de postcode check doe, krijg ik nog steeds een DSL aansluiting. Ik ben nou toch wel benieuwd wanneer T-Mobile haar spul installeert in de wijkkast. Volgens het glasvezelnetwerk van Digitale Stad (KPN) ligt het gewoon aan T-Mobile (traag met kastje installeren in de wijkkast?). 

Hoi allemaal, Nieuw T-mobile thuis abonnement (ik kom van Ziggo). Gistermiddag 15 maart heb ik de sms ontvangen dat ik in de loop van de dag T-mobile thuis kon installeren. Helaas gaat het lampje bij de wereldbol niet branden. Aan/uit, 2.4G en 5G branden wel.Herstart en reset heb ik al geprobeerd. Ik plaats hier even wat foto’s, ook van het ISRA punt (varkenssnuit in woonkamer):   

Hallo:  Als ex KPN klant over, wegens alleen TMobile glasvezel netwerk beschikbaarheid in de wijk.1 -  sinds gister zou het glasvezel netwerk eindelijk werken volgens de inmiddels derde langsgekomen monteur met nu een KPN logo op z’n shirt en sjieke meet apparatuur. Netwerk was gefixt zei hij en alles werkte.Dat bleek helaas gedeeltelijk waar, Internet en telefoon doen het, maar TV doet niks … paar uur alweer met in de wacht staan en doorvebinden uiteindelijk met aardige tech Boris die er ook niet uitkwam en e.a. zou laten regelen, maar pas binnen 5 dagen … dus GEEN TV.2 - Zyxel t54 modem, wat een rampeding, geen handleiding in de doos, pincode en WiFi key veranderen lukt niet: je vult ze in op het 192.168.1.1 adres na inloggen, maar het invoerveld blijft inactief.VRAAG 1: is er niks beters dan die T54?VRAAG 2: Ik dacht dat T-mobile een 6G wifi modem zou leveren, deze T54 heeft gewoon 2,4 en 5 G ????Heb er mijn ouwe t

Goedemiddag,Ik ga binnenkort verhuizen en wil mijn tmobile thuis abbonement niet meenemen. Omdat tmobile daar helaas maar 15 mbit aanbied. Gisteren gebeld met tmobile om mijn abbonement op te zeggen met 1 maand opzegtermijn aangezien ik nog moet verhuizen. Ik kom er vanochtend achter dat mijn internet het niet meer doet. Gebeld met tmobile om het te begrijpen en te vragen naar een oplossing. Ik kom er achter dat ze mijn contract en aansluiting per direct hebben beeindigd zonder opzegtermijn. Volgens mij moeten beide partijen zich houden aan het contract waarin staat dat de opzegtermijn een maand is.Ik zit nu 4 weken zonder internet thuis waarbij tmobile aangeeft geen oplossing voor mij te hebben behalve het aansluiten van een nieuw abbonement. Geen compensatie niks. Alleen een excuus. Ik heb een stabiele internet verbinding nodig, omdat ik vanuit huis werk. Ik hoop via hier nogmaals tot een oplossing te komen en anders zal ik het juridische pad bewan

In december 2022 vroeg ik glasvezel aan bij een verhuizing, denkende dat dat ruim op tijd was.In februari 2023 trok ik in de nieuwe woning en was er geen glasvezel beschikbaar.Bel ik met t-mobile support, mag ik mijn verhaal doen en wordt ik doorverwezen naar de fiber afdeling, waar ik alsnog mijn verhaal kan doen.Deze verwijst me weer door naar opendutchfiber, waar ik opnieuw mijn verhaal/klacht kan doen.Vanuit ODF krijg ik een prognose te horen van 3e kwartaal, dat kan toch niet waar zijn?Ik leef nu elke week op unlimited vouchers, met 2 kinderen is dit moeilijk vol te houden.Wat zijn mijn opties?Tmobile ADSL aanvragen voor de tussentijd? Kan niet, we leveren geen ADSL meer. Opzeggen? Geen garantie dat de glasvezel aansluiting nog verder gerealiseerd gaat worden. Overstappen naar concurrent? Zit ik weer vast met een jaarcontract en wilde bij t-mobile blijven.Ik wil gewoon glasvezel, d

Goedendag, Een tijd geleden heb ik ons abonnement gewijzigd. Sinds deze maand betaal ik voor de hogere internetsnelheid (1 gbit) maar de snelheid is nog ongewijzigd (400 mbit), niet via wifi en ook niet via de kabel. Kan iemand kijken of er inmiddels een gbit wordt geleverd op ons adres? Groet,Max

Hallo,Ik twijfel al een tijdje om de overstap te maken naar T-Mobile Thuis glasvezel, de bestelling heb ik zojuist toch gedaan. Na installatie hoop ik mijn huidige setup zoals bij Tweak te herhalen, namelijk glasvezel in een dummy kastje, koppelstuk, glasvezel kabel vervolgens rechtstreeks in mijn UDM Pro middels SFP module.Via verschillende topics begrijp ik dat T-Mobile afhankelijk van het netwerk (KPN, etc) verschillende ONT apparaten plaatst. Is er een manier om na te gaan welk type precies?Edit: Vergat te vermelden, Almere-Stad.Nu via Tweak zo, kabel gaat door naar UDMP: 

Hallo, ik heb afgelopen week glasvezel internet besteld met 400mbit maar wil eigenlijk wel graag gigabit uitproberen gezien dit de eerste 8 maanden even duur is. Mijn contract gaat pas volgende maand in.  Is de bestelling nog aan te passen? (want ik begrijp dat je na ingang van het contract de welkoms aanbieding verliest bij het verhogen van de snelheid en wil deze graag behouden) groeten,Tijmen

vraag me af of ik de enige ben, of dat dit normaal is … ben met alles over gegaan van KPN naar T-Mobile , eigenlijk altijd zonder storingen internet en TV gehad .afgelopen Dinsdag alles overgegaan en alles werkt naar behoren , woensdag ochtend blijkt internet en tv het ineens niet meer te doen , na een hoop ge herstart werkt het weer  , maar niet echt goed.  direct melding gemaakt bij klantenservice , en dame meld dat er iets met het aansluit punt niet in orde zou zijn . maar wat precies kon ze niet zien . nu v/a woensdag bezig met guidion om een afspraak te maken om een monteur te laten checken waar het mis zit .email kan ik geen afspraak maken , telefonisch geprobeerd , we gaan u handmatig inplannen ik bel u zo terug . dit telefoontje moet nog komen  . toen nog maar eens een email gestuurd , en nog 2x gebeld  en nu is het zaterdag avond en nog geen afspraak . baal hier enorm van , en zit al te kijken om alles maar weer op te zeggen als dit zonder kleerscheuren

For the Thuis move request raised on 14 March 2023, I have been given the date of 24 April 2023, which is almost 6 weeks from the date of request, wile it is mentione don web site that it takes 4 weeks to complete the move.Why it takes 6 weeks in my case, and can we complete the move in less than 4 weeks? I checked and the T-mobile is available in the area I am moving to. I will be moving on this weekend (25 Mar), and I will be without internet until the move completes.

Beste Na een bericht, afgelopen dinsdag 12mei, dat ik mijn installatie kon inplannen, kwam ik er tot mijn verbazing achter dat de installatie van T-Mobile thuis pas op 3 juni, ruim 7 dagen na het einde van het KPN abonnement, plaats kon vinden! Na 90+ minuten in contact met zowel Guidion als T-mobile het volgende resultaat: - Guidion: installatie kan op zn vroegst 29 mei, hiervoor neemt iemand woensdag 13 mei contact met u op - Guidion: graag zelf met t-mobile bellen om te kijken of er een overstap service is en of de datum met beeindiging KPN uitgesteld kan worden tot 29 mei - t-mobile: goh wat gek dat zit zo loopt...we zoeken dit uit en bellen u terug....ik werd idd teruggebeld en de datum is aangepast op 29 mei..vervelend omdat we bij KPN weg willen en nu naast hogere kosten ook nog steeds een slechte service hebben...maar goed! - Guidion: belt terug op woensdag 13 mei...om te melden dat ik vanwege een o