Van bestelling tot installatie

Verhuizing ver van te voren op tijd al aangegeven. Aansluit datum was 10 juli, reeds geen sms ontvangen dus contact opgenomen met t-mobile klantenservice. Blijkbaar is er iets mis tussen de verbinding van kpn naar onze woning. Er zou hiervoor een monteur komen dus heb ik netjes mijn beschikbaarheid voor doorgegeven. na 7 dagen nog steeds geen reactie gehad dus weer contact opgenomen. Er wordt weer beloofd dat er contact opgenomen zou worden. En je raad het al weer niets gehoord. Dus wederom weer contact opgenomen. Dit keer werd ik doorverbonden met het bedrijf die de monteurs zou sturen. En hier wordt verteld dat er geen monteur komende week beschikbaar is. ( terwijl ik dit eerder beschreven al mijn beschrikbaarheid had doorgeven) ik wordt continue van het kastje naar de muur gestuurd en heb ik inmiddels 2 weken geen internet of televisie. Wat een slechte service. 

10-7-2023 is mijn glasvezel huisaansluiting getest en technisch opgeleverd door e-fiber/Zener. Eerder dan in 1e instantie werd aangegeven. Oplevering zou doorgegeven zijn aan T-Mobile. Wanneer kan ik een werkend thuisaansluiting verwachten? 

Ik ben al sinds 19 juni bezig om internet van jullie te krijgen. Er zijn al 2 monteurs geweest.. bij de laatste keer had ik de hoop dat het dan eindelijk zou werken, maar nee.. nu schijnt er een probleem bij netwerkbeheer (kpn?) te zijn. Er is wel internet maar komt geen data over de lijn. Binnen een paar dagen zou het verholpen zijn, maar nee nog steeds niks. Inmiddels ben ik benieuwd wat de volgende reden gaat zijn voor niet werkend internet. Ik mag toch hopen dat dit snel gefixt kan worden? 

Vorige week is de monteur langs geweest. Hij kreeg het glasvezel internet niet aan de praat in onze nieuwbouwwoning. Hij dacht dat t kastje tussen glasvezel en modem wat in het installatiepakket zat niet werkte. Vandaag kreeg ik een nieuwe, maar die werkte nog steeds niet. Het speed lampje brandt niet, de rest wel. Op de modem brandt het lampje dat er geen internet is. Toen weer Guidion gebeld, die zeiden dat er geen signaal was, toen weer t-mobile zelf gesproken, die zouden t naar back office doorzetten. Is er iemand die kan zien wat er nu precies mis is bij ons adres? En nog beter, t oplossen? Werken is niet te doen via hotspot.

Hoi, na een half jaar gewacht te hebben op een afspraak voor installatie (glasvezelkabel lag al in de straat), kwam er dan eindelijk een afspraak om de kabel door te trekken naar de woning. Dit zou 3 juli zijn geweest, ik ben de hele dag thuis gebleven en er kwam niemand opdagen. We zijn inmiddels 2 weken verder en er is niemand gekomen en geen communicatie vanuit jullie geweest over een nieuwe afspraak. Kunnen jullie me hier mee helpen?

Op 15 juni heb ik een abonnement aangevraagd bij T-mobile. Er werd aangegeven dat als ik gebruik zou maken van de overstapservice, ik geen dag zonder internet zou zitten.Helaas is dit nu wel het geval. KPN heeft schijnbaar het internet gestopt met ingang van vandaag, terwijl de monteur morgen pas langskomt. Waar gaat dit mis? Ik baal hier wel behoorlijk van.

Dag,Over een tijdje verhuis ik naar een nieuw appartement. Daar is een glasvezelverbinding (zie foto), maar er hangt nogal wat KPN-reclame omheen en ik vraag mij af of dit ook een specifieke aansluiting is. Ik ben best tevreden met mijn T-mobile abonnement. Weet iemand hier of het met deze aansluiting mogelijk is om mijn internet via T-mobile te regelen en of daar nog wat anders voor nodig is? Dank! Bart  

Beste,Heb een tv box ontvangen omdat de tv gids niet werkte op de tv. Maar deze doet het weer dus heb ik de box niet nodig en wil ik deze retour sturen. Maar omdat ik al meerdere keren gebeld heb (met wachttijden tot wel 50min) en proberen te chatten (ook geen gehoor of pas als ik weer wat anders aan het doen ben), doe ik het via deze weg. In de hoop dat het zo lukt. Anders gaat deze op MP oid.Kan iemand mij helpen?Bedankt.Mvg, Maarten

Onvoorstelbaar, maar waar. Zonet las ik het verhaal van iemand op deze community website die na 8 maanden (!) nog steeds geen glasvezel verbinding had, en ik heb het gevoel dat ik ook die kant op ga.Het verhaal: op 30 maart overgestapt van Ziggo naar T-Mobile, maar nog steeds geen millimeter opgeschoten. Ik heb ontelbare keren gebeld naar T-Mobile en KPN Netwerk maar het mag allemaal niets baten. Als ik T-Mobile bel dan beweren ze dat ze niets voor me kunnen doen en dat ik KPN moet bellen. Een medewerker van T-Mobile heeft het zelfs gepresteerd om mijn dossier te sluiten. Als ik KPN Netwerk bel dan wordt a) verbinding meestal zonder reden verbroken, b) hebben ze een storing en kunnen ze me niet helpen, c) hebben ze geen idee wat ze moeten doen.Laatst nog gebeld en de dame van KPN liet de naam van het bedrijf Volker Wessels Telecom vallen, want zij doen blijkbaar de aansluiting van glasvezel naar je woning. Maar je kan de monteurs niet direct bellen. Vervolgens Volker Wessels Telecom ge

BINNENKORT wordt ons adres aangesloten op Glasvezel.Ik mag aannemen dat de aansluiting tot in de meterkast plaatsvindt. Nu loopt mijn Laptop via WIFI, dus dat geeft straks geen problemen. Mijn SmartTV heb ik via een kabel aangesloten . Ik vraag mij dus af of de voordelen van glasvezel niet inboeten als ik TV aansluit met een kabel via de WIFImodem . Immers de glasvezel stopt bij de modem en gaat vandaar via en gewone kabel naar de TV.

Hoi, ik wil een abonnement afsluiten bij T-mobile thuis voor glasvezel internet. Nu begrijp ik dat je de zyxxel router kan omzeilen en direct kan aansluiten op mijn deco x50 hoofdunit. Betekent dit ook dat ik een abbo kan afsluiten zonder aansluitingskosten (Geen router)?  Hoe moet ik dit doen?MvG Stephan Boer

Beste T-mobile community,Over twee weken (op donderdag 27 juli) komt de monteur langs om bij mij het internet te installeren. Ik stap dan over van KPN naar T-mobile. Via verschillende email over de installatie wordt aangegeven dat op de dag van de installatie een voucher wordt aangeboden zodat ik niet zonder internet kom te zitten.Mijn vraag is nu hoe ik deze voucher kan aanvragen? Ik heb een SIM-kaart van BEN en ook klantvoordeel aangevraagd. Ik hoor graag van jullie!

In september 2022 heb ik in een van de t-mobile winkels zowel een mobiel abonnement afgesloten als t-mobile thuis. Gekozen voor glasvezel voor internet en tv, omdat het in onze wijk beschikbaar was. De glasvezel ligt nog voor het pand (wij wonen in een hoogbouw woning op de 4de verdieping) en tot op heden is er nog niks gebeurd. Er wordt geen contact met ons gezocht om het aan te sluiten of door te trekken naar de woning. Ik heb jullie al 3x gebeld en krijg te horen dat jullie er niet over gaan. Jullie onder aannemer zegt er ook niet over te gaan en dat weer een ander bedrijf dat gaat doen, waardoor ik echt ten einde raad ben. Niemand laat iets weten of kan ons iets vertellen. Ik wacht al 4 maanden op een datum waarop wij de glasvezel krijgen, terwijl mij verteld werd dat het in 2 weken beschikbaar was! Ik vind dit echt ongelofelijk slecht. De kabel is letterlijk zo door te trekken, omdat er een oude boodschappen lift in het gebouw zit. Kost nog geen dag.

Binnenkort komt hier glasvezel in mijn appartement, van KPN / Glaspoort.Wat schetst mijn verbazing, T- Mobile  staat niet in de lijst van providers, wel 23 anderen !Hoe kan dit , moet ik nu noodgedwongen naar een andere provider?postcode 2641VNwouter

Vorig jaar januari brief gekregen vanuit T-mobile dat glasvezel aangevraagd kon worden, want dat lag toen in de wijk. Ideaal, dus gelijk aangevraagd, maar daar stopte het ook gelijk.Meerdere keren contact gehad met T-mobile zelf, die eigenlijk telkens de schuld leggen bij de andere bedrijven die het aan moeten komen leggen. Tevens regelt T-mobile zelf niks, ze geven je wel even een telefoonnummer van het desbetreffende bedrijf. Je zou toch denken dat T-mobile iets voor je regelt.Eerst gaven ze aan dat het bij Guidion ligt, maar dat bleek later toch niet. Doorgekregen dat het toch bij Volkerwessel ligt, want glasvezel ligt nog niet binnen. Maar Volkerwessel wist van niks! Fijne communicatie van T-mobile, die tegen mij meerdere keren hebben gezegd dat een opdracht gemaakt was. En nu zegt Volkerwessel dat deze installatie vanwege hoogbouw ook niet bij hun ligt, maar bij een andere aannemer. Opdracht is opnieuw aangemaakt en ben weer op antwoord aan het wachten tot er iets gebeurt, waar wa

Hallo!Ik heb samen met mijn vriendin een huis gekocht, en zal daar binnenkort intrekken. Nu wil echter het geval, dat de huidige bewoners nooit de glasvezel kabel tot in hun woning hebben laten aansluiten. Deze ligt als het ware nog voor de deur.Op de website van T-Mobile staat wel dat glasvezel beschikbaar is. Als ik een abonnement bij jullie afsluit, wordt deze verbinding dan alsnog voor mij aangesloten en/of komen hier nog (hoge) kosten bij kijken?Alvast dank! Robin

Goedemiddag, Ik ben net door de monteur aangesloten maar ik krijg geen toegang tot email adres aanmaken via de website. Hoelang duurt dit voordat ik zelf een email kan aanmaken. Bedankt en een fijne dag.

Duurde het binnenbrengen van de bestaande glasvezel al een ongelooflijk lange tijd ik wordt nu gek van de installatiepartner mailtjes / SMS-jes enz..Glasvezel binnenbrengen bleek niet te kunnen, er liep blijkbaar al een aanvraag op deze lijn van de vorige bewoonster, deze kon er niet af, geen idee bij wie (mocht men niet vertellen) enz. enz. Uiteindelijk er achter gekomen welke provider de aanvraag in behandeling had en netjes gevraagd deze aanvraag te annuleren. immers de persoon die hem aangevraagd had was overleden en woonde dus niet meer in  het huis. Maar goed, uiteindelijk goed gekomen, de vezel ligt binnen, de patch in de centrale zit erin.Zelf de boel aangesloten (hoe moeilijk kan het zijn om een APC8 op een mediaconverter te zetten, de UTP naar het modem te trekken) en alles werkt. ik ben zeer tevreden.De installatieafspraak niet gemaakt, netjes een mailtje gestuurd dat het voor mij niet hoeft omdat alles werkt.Wordt ik door T-Mobile gebeld dat die installatie VERPLICHT is… on

Sinds 29 juni heb ik glasvezel aangelegd door guidion, aangezien hij geen verbinding kreeg, heeft hij het doorgezet naar KPN enfin sinds 30e tv en internet, maar guidion heeft dus niet de rest gedaan email en nstellingen wifi e.d. en ik kan geen tmobile account maken hij blijft zeuren om ziggo, ik doe vast iets fout, heb intussen gmail en hotmail geprobeerd werkt ook niet

Hallo,Ik heb afspraak gemaakt met Guidion op 9 mei maar ik heb nog geen installatiepakket ontvangen. Gaat het wel lukken tot 9 mei?Ook geen track and trace ontvangen en status is nog steed in behandeling. 

Hi, Als ik mijn huidige dsl abonnement zou aanpassen naar bijv. een met hogere snelheid, en binnen een paar maanden wil switchen naar Glasvezel, moet ik dan het nieuwe dsl abonnement ‘uitzitten’? (Van 1 jaar) Een vergelijkbare vraag (met antwoord) zou in de community ook staan, maar ik kan m niet vinden! help.. 

Goedemiddag,Op 18 mei 2023 heb ik bij T-Mobile Thuis een abonnement afgesloten welke in zou gaan per 18 juni 2023. Hierbij heb ik gebruik gemaakt van de overstapservice en op 18 mei 2023 heb ik ook een mail gehad met daarin de bevestiging dat de overstapaanvraag is goedgekeurd.Inmiddels is het 10 juli en is alles nog steeds in behandeling bij T-Mobile. Op 1 juni, 6 juni, 12 juni, 26 juni, 30 juni en 6 juli heb ik telefonisch contact opgenomen met de klantenservice van T-Mobile Thuis. De eerste drie keer is aangegeven dat de aanvraag vastloopt en dat de aanvraag wordt doorgezet naar de technische afdeling. Helaas heb ik hierna niks meer mogen vernemen waardoor ik op 30 juni nogmaals heb gebeld. Op vrijdag 30 juni heb ik met Gijs (volgens mij is dit zijn naam) gesproken en die zou één en ander verder uitzoeken. Omdat ik heb aangegeven dat dit al vaker aangegeven is, heeft hij me beloofd om me op de hoogte te houden. Hij zou me in het begin van de daaropvolgende week terugbellen om door t

Hi Community, Ik hoop dat hier iemand mij wil helpen! Situatie is als volgt: zowel mijn ouders als wijzelf zijn overgestapt van Ziggo naar T-Mobile.Bij mij thuis is de overstap prima gegaan! De glasvezelkabel kwam al binnen in de meterkast. Snel een afspraak met Guideon, en ook in combinatie met eigen router werkt het prima.Bij mijn ouders is het een rommeltje geworden… Daar is eerst KPN langsgeweest om de glasvezelkabel in de meterkast te krijgen. Na een tweede bezoek van KPN; is ook de glasvezelkabel bij hen werkend opgeleverd. Aangezien de KPN monteurs direct een Genexis-module hebben geplaatst, kon ik daar zelf direct het Zyxel modem op aansluiten; en we hadden direct verbinding via TMobile glasvezel (dit was op 26 juni; twee weken geleden dus). De Zyxel heb daar meteen weer vervangen door de eigen Dream Router van m’n ouders, prima verbinding werkt! Daar is in mijn optiek ook geen Guideon-monteur (meer) voor nodig. Ook TV kijken via de app bevalt ze prima.Alleen, in de TMobile-app

Beste support T-mobile community,Overstap vanuit KPN is door de automatische afspraak systeem van Guidion/T-mobile ingepland op 18 -Augustus. Volgens KPN zou mijn huidige abonnement stoppen op 17 -Augustus en ik denk dat hierdoor is die datum gekozen.Ik ben vanaf 18 Augustus 2 weken op vakantie en ik weet dat ik het afspraak kan laten verplaatsen. Omdat er meerdere internet/remote diensten actief in huis zijn die ik nodig heb, vraag ik me af of internet van KPN die twee weken (of langer als ik de afspraak niet tijdig kan verplaatsen) actief kan blijven? Of als er een manier bestaat om de afspraak overstap /installatie van T-mobile Thuis op een eerdere data geactiveerd te krijgen.Ik ben bewust dat er mogelijk dubbele kosten op mijn rekening komen. Doel is in elk geval na 18 Augustus niet zonder internet te zitten. Graag hoor ik de mogelijkheden,Gr. Jason 

Verhuizing naar ander appartement binnen hetzelfde appartementencomplex. Hiervoor een nieuw abbonement afgesloten bij T-mobile.Na afsluiten van abbonement krijgen we te horen dat de vorige bewoonster, die al maanden geleden verhuisd is, nog steeds een abbonement heeft op het appartement waar wij naar toe zijn verhuisd. Oftewel, het is niet mogelijk om een abbonement af te sluiten volgens medewerker van klantenservice. Naar een oplossing gevraagd, medewerker gaf aan dat wij zelf contact moesten zoeken met vorige bewoonster en aan haar moesten vragen of ze het abbonement op wilde zeggen. Wij hadden geen goed contact met deze vrouw en vonden het passender als T-mobile contact aanging (in een later gesprek werd door een andere medewerker van T-mobile bevestigd dat zij dit contact doorgaans wel aangingen).20 minuten na aanvang van het eerste telefonische contact met klantenservice komt de oplossing naar voren dat wij bewijs kunnen leveren dat wij de huidige bewoners zijn van het appartement