Van bestelling tot installatie

Omdat er glasvezel in mijn wijk is aangelegd ben ik overgestapt van T-Mobile Thuis VDSL naar een glasvezel abonnement. Voor het glasvezelpunt is netjes een monteur langs geweest en die heeft alles klaargezet en een aansluiting gemaakt. Bij het afsluiten van het nieuwe abonnement zal ik dat ik zelfs mijn bestaande modem kon blijven gebruiken. Helemaal top.Nu was vandaag de monteur hier en ik zou een pakket gehad moeten hebben want hij had blijkbaar toch dingen nodig (waarom neemt hij dat dan niet mee vraag ik me af, maar in elk geval heb ik geen pakket gezien.Dus toen begon de ellende: De chatbot is uiteraard niet behulpzaam (ik had niet anders verwacht), maar iemand van klantenservice spreken via chat is geen optie (waarom niet??). De bot geeft je een telefoonnummer (ja echt, alsof ze hun best doen zo min mogelijk mensen te helpen). E-mail kan ook niet om één of andere reden. Dus dan maar bellen. Na eerst waardeloze bandje afgedraaid te hebben die je niet kan verstaan (en bovendien, wa

Vandaag zijn ze bij ons de kabel voor glasvezel die tot aan de voordeur lag komen doortrekken naar de meterkast. Ook is er een kastje geïnstalleerd in de meterkast. Helaas ben ik zeer ontevreden over hoe de installatie is gegaan en is er ook schade veroorzaakt.Allereerst waren de mannen die de installatie deden van bijzonder laag allooi (ik kan het helaas niet anders noemen). Liepen de hele tijd tegen elkaar opgefokt tegen elkaar te schreeuwen, ruzie te maken, werk af te kraken en als klap op de voorpeil dreigde een van de werkers de ander 'zijn tanden uit zijn muil te rammen'. Je begrijpt dus dat het hier vanmiddag een gezellige boel is geweest.Ten tweede is door de werkzaamheden schade opgetreden aan onze voordeur. Deze maakt nu bij openen en sluiten een brommend geluid en trilt. Ik vermoed dat hij door de trillingen van het zware boorwerk vlak onder de deur niet meer goed in de scharnieren hangt.Ten derde begrijp ik niets van de manier waarop het werk is uitgevoerd. Onze meterkast l

Ik heb momenteel een DSL verbinding via T-Mobile waarvoor ik een RJ11 kabel heb verbonden met het ISRA punt in de meterkast en heb doorgetrokken naar de woonkamer zodat ik daar het modem kan plaatsen. Het is wel een kabel met twisted pair voor hoge snelheden, dus geen standaard platte telefoonkabel. Over een lengte van 15 meter heb ik geen/nauwelijks snelheidsverlies en krijg ik via het modem ongeveer de volledige 100Mbit van mijn abonnement binnen.Op dit moment zijn ze bezig met het aansluiten van glasvezel en ik het al een link van Guidion ontvangen om een afspraak voor de installatie te maken.Nu is mijn vraag of ik de RJ11 kabel kan laten liggen en het glasvezelsignaal hier ook overheen kan. Kan Guidion die dan loshalen van het ISRA punt en op het glasvezelkastje aansluiten? Ik wil namelijk wel het modem in de woonkamer laten staan. Of is er een nieuwe kabel nodig, en installeert Guidion deze of moet ik dat zelf doen?

Hallo Allemaal,Ik heb in november glasvezel besteld en nu eindelijk installatiedatum bekend.Het probleem nu is dat ik de overstapservice niet kan vinden.Eerder al contact gehad met een medewerker van T-Mobile via de chat en die gaf aan dat het zichtbaar werd zodra de installatiedatum bekend is. Helaas zie ik het nu nog niet staan.Wie weet hoe ik nu de overstapservice kan aanvragen, mijn huidige provider is Ziggo en ik heb van Ziggo alleen een bevestiging gehad van opheffen telefoonnr.John

Op 9 november heb ik de order geplaatst voor glasvezel internet, da's nu bijna 3 maanden geleden. Dit was naar aanleiding van een aanbod van T-mobile. Men verzekerde ons toen dat binnen 2 weken de aansluiting zou worden afgerond. Helaas daarna werd de belofte met weer 2 weken opgerekt en daarna heb ik helemaal nooit meer wat gehoord.In ons flatgebouw (kralingen west) is het halve gebouw is voorzien van de kabels en aansluitingen voor glasvezel maar voor een deel van het gebouw is na afgelopen oktober nooit meer een monteur gezien.Zijn er meer buurten of appartementengebouwen waar T-mobile slechts een gedeelte oplevert en daarna nooit meer van zich laat horen?  Is er hier iets meer over bekend?

Vorig jaar 18 oktober (jazeker bijna een jaar geleden dus!) een verkoper aan de deur voor glasvezel van T-mobile. Ik zag dat best zitten en ben een contract aangegaan.Helaas nu een jaar later nog steeds geen aansluiting gerealiseerd, ondanks dat beloofd werd: “we hebben je bestelling in behandeling. Vanaf nu is de beurt aan ons om zo snel mogelijk je T-mobile Thuis aansluiting te regelen”.Twee maal een bericht gehad dat er helaas een vertraging was; waarvan de laatste op 1 april van dit jaar. Daarna bleef het stil en blijft in My T-mobile als laatste update op 20-10-2021 staan: “in behandeling".In juli hoorde ik dat mensen in mijn straat reeds “up-and-running” zijn, dus ben ik in contact getreden met T-mobile via messenger en telefonsich. Na veel 5-en en 6-en en verschillende beloftes uiteindelijk het juiste bedrijf zelf gecontacteerd en hoera 15 september is de glasvezel bij mij naar binnen gelegd.Maar helaas blijft het vanaf dat moment wederom stil; nu 4 weken na de realisatie van gl

Hoi, ik ga verhuizen voor het aflopen van mijn contract.Echter heeft het nieuwe adres geen glasvezel van tmobile, dat heb ik nu wel. Kan ik hem dan vroegtijdig overzetten of moet ik een ander abbonnement met lagere snelheid voor ik kan overstappen?

Beste lezer, Ik ben aan het voorbereiden op het instaleren van mijn modem aan het einde van de maand. Door middel van de installatie video en instructies. Maar het aansluitpunt, wat de vorige eigenaar van het huis heeft aangegeven als aansluitpunt komt niet voor één de keuzes in de instructies. Zie foto! Is dat het juiste aansluitpunt voor het instaleren van het wifi modem? Bij voorbaat dank!  

Beste T-mobile, Ik heb me afgelopen maanden hoogst verbaasd over de gang van zaken rond het afnemen van een glasvezelabonnement en het proces van aansluiten.  Eind november kon ik een abonnement afsluiten met een verwachte realisatie van de aansluiting in ons huis over een maand. Inmiddels zijn we 2,5 maand verder en krijg ik netjes elke drie weken een update dat het nog zeker een maand gaat duren.  Ik ben inmiddels talloze malen van het kastje naar de muur gestuurd. Vorige week kwam ik er bij Open Dutch Fiber achter dat ze VVE-toestemming nodig hebben, maar geen contactgegevens hebben en de aanvraag dus maar on hold hebben gezet.Kortom, iedereen zit op elkaar te wachten. Ik heb het vertrouwen in het realiseren van een aansluiting binnen afzienbare tijd verloren en de bestelling geannuleerd. Ik vraag me toch af hoe T-Mobile op deze wijze klanten aan zich aan kan binden.   

Als ik mijn abonnement wil herroepen (internet+tv) moet ik dit dan in zijn geheel doen of is het mogelijk om bijvoorbeeld alleen de tv te herroepen?

Hi,Wij hebben recent IPTV aangeschaft echter wilt de verbinding het niet doen. De beveiliging is van WPA3 naar WPA2 omgezet en IPTV wilt het draadloos en bedraad niet doen, hij doet het echter wel als de TV verbonden is aan mobiele hotspot. De rest van de apps doen het gewoon wel bedraad en draadloos zoals netflix, youtube etc, Wat kunnen we hiervoor doen?

Hi , ik heb een abonnement met jullie die sinds september 2022 moest lopen , hoewel en tot nu ik geen internet heb. De glaszevel is nog steeds in mijn buurt niet geïnstalleerd dus ik vraag voor voucher codes om ik onbeperkt internet te hebben.Wacht op jullie reactie GroetenAngelos 

Hallo allemaal,Sinds kort woon ik in een woning die dit jaar gerenoveerd is. Nu heb ik het installatie pakket van T-Mobile Thuis ontvangen (DSL, glasvezel niet mogelijk op mijn adres) en gaat het abonnement vanaf 14 Februari in. Uit nieuwsgierigheid ben ik alvast even wezen kijken naar hoe en wat ik moet aansluiten. In de stap voor stap handleiding staat dat ik het ISRA punt moet vinden maar deze is nergens te bekennen. in de meterkast niet, woonkamer, slaapkamers ook allemaal ondersteboven gehaald maar geen enkel spoor van een ISRA punt die lijkt op de afbeeldingen in de handleiding.Wat me wel opviel is dat er wel wandcontactdozen voor een ethernet kabel en eentje voor een coax kabel aanwezig zijn in de muur van de woonkamer, net naast de meterkast. Daarnaast komt er van uit de bovenkant in de meterkast, waar ik niet bij kan, een blauwe ethernet kabel naar beneden. Precies dezelfde kleur als de WAN poort op het modem. daarnaast hangt er een klein coax kastje met het ziggo logo er op m

Ik heb vandaag een zogeheten network terminal voor mijn aanstaande glasvezel aansluiting ontvangen. Deze is echter van Huawei, en ik wil deze Chinese troep niet in huis hebben. Kunnen jullie deze weer innemen en mij apparatuur van een merk uit een normaal en fatsoenlijk land toesturen?Alvast bedankt!

Beste T-mobile,Via deze weg zou ik graag mijn onvrede willen delen n.a.v. mijn ervaring met jullie glasvezel aansluiting op onze woning.  vorig jaar augustus heb ik contact gehad met een deurverkoper die namens jullie informeerde over de aanleg van tmobile glasvezel in onze straat en  direct ook een aanbod deed voor een abonnement. Gemak dient de mens en dus direct geregeld.  Nadat de glasvezel rond februari al opgeleverd was heeft het nog tot half juli geduurd voordat uiteindelijk dan ook alles was opgelost om vervolgens zonder overleg direct het abonnement te activeren op 14-7. Gevolg is dat ik bijna een maand aan dubbele lasten had voor internet en tv omdat ik uiteraard te maken heb met een opzegtermijn (online.nl).  in de tussentijd rijd ik dagelijks langs grote billboards in de wijk die mij wijzen op jullie nieuwe glasvezel netwerk in onze buurt. Daarop een actietarief dat 5 euro lager is in de eerste 6 maanden dan het aanbod dat ik heb getekend. lijkt mij niet helemaal netjes teg

Ik heb op 29 september glas aangevraagd. ergens in Oktober kwamen wat mannen een gat voor mn deur graven en hebben de kabel in de meterkast afgemonteerd. volgens de ODF site zouden ze eerst in oktober opleveren, toen in november (nog steeds volgens de ODF site)...inmiddels is het al december. Nog wel een soort van cadeau code gekregen van T-mobile voor een film of een tijdschrift, maar deze werkt niet, de code schijnt al gebruikt te zijn??!? Anyway...wanneer leveren ze mijn verbinding op? Het zou fijn zijn als er gewoon duidelijk over gecommuniceerd kan worden. 

Apologies in advance for asking in English. I signed up for glasvezel in late October and was told that someone would come install in November. Then the date got pushed to December, then January/February and no update since. I am possibly moving soon so would like to cancel my Glasvezel. Many thanks!

Na vele telefoontjes aan jullie klantenservice welke schijnbaar geen bruikbare informatie kunnen geven maar via het forum een berichtje.Ik heb 22 september 2022 al een glasvezel verbinding besteld, en aangegeven aan de verkoper dat deze 27 december moest werken. Ik ging namelijk verhuizen. De vorige eigenaren hadden ook T-Mobile glasvezel dus je zou denken dat het allemaal snel geregeld kan zijn.3 maanden verder, 27 december 2022, de Guidion monteur komt en sluit alles netjes aan. “Wel licht geen data” geeft hij aan. Iets waar hij ook niets meer mee kon doen. Oke prima jullie zullen het wel weten.Nu ben ik alweer 3 weken verder en na vele telefoongesprekken verder kan er schijnbaar nog steeds niets verteld worden wanneer er iets gaat gebeuren. T-Mobile klantenservice kan het schijnbaar niet, Guidion kan het niet, KPN Netwerk verwijst me door naar Volkerwessel Telecom en zij kunnen me ook niets vertellen.Ik ben nu toch echt benieuwd wanneer ik eindelijk Internet heb op mijn adres..Ben n

Op 09-01-2021 hebben wij een glasvezel abonnement afgesloten in Loosduinen. Echter zijn wij nu bijna 6 maanden verder en is er nog steeds geen enkele progressie te zien. Na contact met de klantservice kregen wij (als klant) het verzoek om zelf contact op te nemen met VWT. Daar zij slecht bereikbaar zijn is dit geen pretje, na enkele pogingen en lange wachttijden eindelijk iemand gesproken. Het zou doorgezet worden naar de onderaannemer. Enkele weken later nog steeds niks gehoord, dan maar weer contact opnemen met de klantenservice. Helaas kunnen zij niks doen, weer moeten wij zelf contact opnemen met VWT en weer krijgen wij te horen dat het bij de onderaannemer ligt. Alle lichten zouden op groen staan (akkoord vve, glasvezel ligt al sinds eind 2020 voor de stoep etc.) maar een werkende aansluiting in huis of zelfs een indicatie van een mogelijke oplevering is nergens te bekennen. En dit terwijl er genoeg woningen bij ons in de buurt al aangesloten zijn op glas….Wij horen dan ook graag

kan ik nog een Overstapservice aanvraag*Mod edit: plaats graag geen persoonlijke gegevens in een openbaar topic. Dit in verband met de veiligheid van je gegevens.*

Hallo, Binnenkort ga ik een nieuwe bewoning betrekken. Als ik kijk naar de glasvezelmogelijkheden op dit adres dan leveren zowel KPN als T-Mobile op dit adres. Logisch, want hoogstwaarschijnlijk huurt T-Mobile hier de lijn van KPN.Op de KPN website zie ik het volgende staan:KPN websiteMet andere woorden; er wordt gesproken dat het aansluitpunt nog geactiveerd moet worden. In de woning heeft de huidige bewoonster reeds glasvezel in gebruik ofwel de FTU en/of het NT worden vervangen door een ander model.Is er een verschil tussen de FTU / het NT als je bij KPN besteld t.o.v. T-Mobile? Ik kan mij indenken, omdat KPN Netwerk NL (apart bedrijf) onderdeel is van KPN, deze andere apparatuur levert dan T-Mobile (via Guidion).

Hello, I reported a move on the website to take with me the same connection to a new apartment, and I receive an email telling me they need to install fiber in the street. Then they say I can take my modem with me, then that I need to send them back my old modem, it’s confusing.Does this mean I can’t take my connection with me unless they do the installation in the street? and is it me who will pay for these works ?Thank you

Hoi allemaal. Hoopt dat iemand mij kan helpen. Op 15 februari gaat ik verhuizen naar een nieuwbouwwoning in Amsterdam. Toen ik het appartement ging controleren, had het een KPN glasvezel verbinding in de meterkast. Wanneer ik mijn adres op de TMobile website probeer in te voeren, staat er dat er geen internet beschikbaar is. Als ik naar de website van KPN ga, staat er dat het beschikbaar is. Wie kan mij in de goede richting wijzen? Ik weet niet zeker waarom ik het internet niet kan verplaatsen naar de nieuwe address. Misschien moet ik maar wachten. Alvast bedankt!

goedemiddag!ik heb vanochtend mn Thuis internet geïnstalleerd, ging super makkelijk. Kwam er wel achter dat ik geen tvbox had besteld, en mijn tv is ouder type, wel een btje dom. Ik vond ergens in mn klantomgeving een button waarmee ik makkelijk zo'n ding kon bestellen, heb er echter geen emailbevestiging oid van ontvangen. Kunt u me laten weten of het goed is doorgekomen, en wanneer ik de box ongeveer kan verwachten?

Mijn eerste bestelling van Glasvezel was vrijwel direct zichtbaar in My T-Mobile. Deze is echter door ons geannuleerd (werd ook keurig vermeld in My T-Mobile).Een nieuwe aanvraag van Glasvezel is echter niet toe te voegen aan My T-Mobile (melding: geen gegevens bekend). Waarschijnlijk komt dit doordat het nieuwe abonnement nog niet is gekoppeld aan mijn My T-Mobile-account (lees: e-mailadres)? In de eerste overeenkomst stond deze namelijk keurig vermeld, maar in de tweede overeenkomst is dit vakje leeg gelaten.Kan iemand van T-Mobile dit euvel graag verhelpen?