Van bestelling tot installatie

After four months, I still have no internet at my home. No one asnwers properly. The customer service  pass the buck by referring mt problem to other companies like KPN, with whom you have a contractual agreement. This is not my resonsibility to deal with these third-party companies,it's clearly ODIDO's responsibility to provide me with internet service. So if you have any problem with them, solve it!

Hi! Ik woon in een oud pand met 8 appartementen op verschillende verdiepingen. Ik had DSL aangevraagd via Odido maar daarvoor was geen aansluiting beschikbaar. Ook glasvezel kon niet geboden worden op mijn huisnummer (postcodecheck en klantenservice). Ik heb toch alle buren gevraagd van welke provider zij dan internet hadden, en je raad het misschien al: Odido werd gewoon genoemd als provider. Ik heb opnieuw contact gehad met de klantenservice, en zij gaven aan dat er glasvezel geleverd kan worden op huisnummers A, H en G. Ik zelf woon op F. Zowel woning H als G bevinden zich op dezelfde verdieping als waar ik woon.Ik heb al contact opgenomen met de verhuurder of zij een aansluiting kunnen fixen, zij zeggen dat ik weer contact op moet nemen met Odido. Ik weet niet meer wat ik nu moet doen. Heeft iemand tips?

Beste , De monteur moet nog de nieuwe modem die ik toegestuurd heb gekregen installeren.Helaas had ik de vorige afspraak met Guidion monteur moeten cancellen.Maar nu kan ik geen optie om een nieuwe afspraak te maken vinden bij jullie.Ik zit zelf nu in het buitenland maar een kennis van mij kan er zijn voor een nieuwe afspraak.Hoe kan ik nu een nieuwe afspraak inplannen bij jullie?Groetjes! Paco

We hebben sinds 17 november (3 weken) geleden geen internet. 21-11 kwam Guidion monteur langs: hij gaf aan dat het probleem waarschijnlijk bij de wijkcentrale ligt. 2-12 was de netwerkbeheerder (KPN) langs geweest om de glasvezel kabel te controleren. Vervolgens in de wijkcentrale een patch doorgevoerd. Daarna nog steeds geen internet. Hij zegt dat het probleem aan de ONT ligt, dat deze opnieuw doorgelopen moet worden en dat ik de serienummer van de ONT aan Odido moet doorgeven.5-12 was Guidion alweer geweest. Hij gaf aan dat het niet probleem aan mijn ONT lag. Maar aan Odido dat ze iets met een switch moet doen? Hij had het niet goed uitgelegd. In de tussentijd had ik meerdere malen contact met de klantenservice om meer duidelijkheid te krijgen. Er wordt steeds gezegd dat ik geduldig moet blijven wachten en dat ze niks anders kunnen doen, ze mochten backoffice niet meer bellen om te vragen. Ze kunnen ook niet aangeven wat de status is of wat het probleem is.  Gisteren 7-12 weer contac

Hallo,Sinds vandaag ben ik "nieuwe" klant bij Odido en is mijn abonnement voor internet ingegaan.Mijn vriendin had tot gisteren een glasvezel internet abonnement bij Odido afgesloten met een snelheid van 50mbit.Vandaag bij het ingaan van mijn glasvezel abonnement van 1gbit haal ik nog steeds de snelheid van 50mbit, zelf heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Odido en daar werd mij verteld dat ik pas de snelheid van 1gbit haal wanneer er een monteur van Guidion is langs geweest want die moet iets omzetten in de wijkcentrale. Zelf heb ik twijfels over dit antwoord want als ik bij het vorige abonnement van 50mbit naar 1gbit was gegaan hoeft daar ook niet eerst een monteur voor langs te komen lijkt mij?Kan iemand mij dit uitleggen? Met vriendelijke groet, Blackhawk95

Hallo ik heb volgens de instructies de modem retour gestuurd.ik kreeg hiervoor een QR code die ik moest scannen bij het DHL punt.ze plakte er bij het DHL punt een ander label op met andere code.met de code op de QR code en met de code op de doos kom je bij dezelfde zending uit aangezien ze bij DHL gekoppeld zijn aan elkaar.ik vroeg me af of dit een probleem is aangezien ik niet weet of deze zending nu aan mij gekoppeld is via jullie systeem. verzendlabel op de doos is JVGLOTC0047497836en de QR code is 3STML010193433status is nu ook klaar voor verzenden naar sorteercentrum.ik zag dat meerdere mensen een factuur/boete ontvangen hadden, dus dit wilde ik voorkomen aangezien ik het wel netjes heb terug gestuurd.En ik gok dat het door de feestdagen vertraagd bij jullie binnen komt.  

Gisteravond om 19.00 pm kwam de monteur alles aan gesloten maar tot heden nog steeds geen internet tv en telefonieKomt omdat de lijn pop patch nog niet verbonden van uit Delta naar mijn huisDaar over gebeld er zijn al vier spoed tickets uit verzonden wordt er gezegdMaar nietsKom aan zeg ik betaal voor een juiste installatie en verbindingIk nog dit een niet goede serviceals je twee weken alles besteld heeft 27 dec 2023 alles binnen hebt en aan gesloten wordt door een monteurDan mag je toch verwachten dat binnen 12 uur alles werkten niet via hun 7dagen hotspot ticket moet blijven werkenKom aan doe iets

Na een aantal keren bellen en een bezoek aan een Odido-winkel heeft de medewerker klantenservice mij gevraagd jullie te mailen op internet.service@odido.nl Dat heb ik gedaan op 14 december om 11.44.Helaas heb ik na bijna een week nog steeds geen antwoord en ben ik genoodzaakt dit forum te gebruiken.Ik ben NIET akkoord gegaan met een contractverlenging en het bijbehorende aanbod. Ik heb de call center agent expliciet gevraagd dat ik het aanbod voor contractverlenging nog eens rustig wilde doorlezen. Luister gerust het gesprek terug als jullie dat hebben opgenomen. Ik heb NIET op de knop gedrukt om mijn „bestelling” te accorderen.Volgens de medewerker klantenservice kan de „bestelling" niet worden geannuleerd en kan ze alleen een refund aanmaken voor het komende jaar. Maar het probleem is dat ik mijn voordelen dan na een jaar kwijt ben.Ik verzoek Odido daarom z.s.m. mijn contractverlenging te annuleren c.q. uit het systeem te verwijderen en mijn bestaande contract in ere te herstellen!

Wij hebben Internet, TV en vast bellen besteld nadat we hier gebombardeerd werden met aanbiedingen om over te stappen naar T-Mobile. In de eerste helft van dit jaar hebben we dan toch schoorvoetend de overstap gewaagd met het idee dat je in een gespreid bedje komt. Helaas klopt dat dus niet. Mijn angst voor overstappen is bewaarheid geworden. Ik ben blij dat ik de oude abonnementen nog heb aangehouden zodat ik in ieder geval nog van de oude diensten gebruik kan maken bij Tele2 en Ziggo.Onlangs is de glasvezelaansluiting naar onze meterkast geïnstalleerd. Vanmorgen kwam er iemand anders die de rest zou installeren. Internet was zo gepiept (vanuit de meterkast), maar onze vaste toestel kunnen we nu nog niet gebruiken. Wat blijkt, het contactpunt in de huiskamer kan niet bereikt worden; langs de plint is namelijk geen optie i.v.m. allerlei obstakels zoals toilet, keuken, deurposten etc. Een andere wijze van doortrekken blijkt Odido niet als dienst aan te bieden; ook niet betaald. Het komt

Hallo, Ik was eigenlijk op zoek naar een andere klantenservice contact via email of een supervisor daar ik niet eruit kom met de klantenservice. Misschien dat de community operator me kan helpen? Op 28 dec is bij mij alles geïnstalleerd internet en wifi. De monteur melde mij dat er een nieuwe TV box is echter heb ik de oude ontvangen. Op 28nov is de nieuwe TV box aangekondigd op de website zie ik en op 1 dec heb in mijn pakket ontvangen. Installatie was echter pas mogelijk rond de kerstdagen. Jullie versturen het pakket 2 wkn voor installatie is de standaard. In dit geval was dat pakket al ruime tijd in mijn bezit wat natuurlijk fijn is voor installatie. Was dit om de oude systemen zo te kunnen lozen? We staan voor je klaar behalve als je onder een actieperiode valt heb ik zojuist begrepen via de telefoon?! Wil ik een nieuwe TV box moet ik de actie periode afwachten of ik moet alles opzeggen en retour sturen en opnieuw afsluiten? Pardon, ik ben een nieuwe klant en ik wil gewoon de nieu

Op 8-7-2020 het tv kastje teruggestuurd. deze hebben jullie niet ontvangen. Daardoor vandaag rekening ontvangen. Ik wil graag het track en trace bonnetje en het bezorgbewijs van postnl toesturen. graag bericht waar dit heen gestuurd mag worden. Kunnen jullie dit rechtzetten?

hello,ik woon nu in een nieuwe huis. ik wil internet van odido daar. maar het aansluitdatum is veel te lang 11-01-2024. kan ik koper gebruiken en glasvezel later?

Hi!Mijn glasvezel internet aanvraag zit al voor +2 weken in de behandeling. Ik ben overgestapt van tele2 internet naar Odido.Ik heb nog geen telefoon of email gekregen van de installatiepartner Guidion. Is er hier iets verkeerds gegaan?En hoe zou het zitten met de facturen van de periode waar ik zit zonder glasvezel internet?Bedankt!

Vandaag zou de Guidion-monteur komen ivm nieuwe glasvezelaansluiting. Een uur na de afgesproken tijd gecheckt bij Guidion, monteur zou geweest zijn en gemeld hebben dat er niemand thuis was. Klopt uiteraard niet, heb met opzet deze afspraak in de kerstvakantie gemaakt. Gebeld met Odido, mail met link voor nieuwe afspraak gekregen. Monteur kan pas 10 jan. komen, da's 10 dagen nadat mijn Ziggo-abonnement stopt. Gevolg: 10 dagen geen internet of tv. Ik heb mijn mobiele abonnement ook overgezet naar Odido, maar met 2 + 2 GB gaan we het geen 10 dagen redden. Ik lees dat er in zo'n geval vouchers voor onbeperkt mobiel internet gegeven worden?

Ik heb tel gesprek gehad met de agent.We hebben al afgesproken dat het  glasvezelnetwerk worst het ingesteld zou iemand komen instellen.Zoude ik gebeld worden door Odido, geen reactie en ik probeer ook te bellen ook niemand te pakken.Hoe moet het verder of  gaat het wel eens gebeuren dat ik gebeld word?

Hoi,Er gaat hier glasvezel worden aangelegd in de straat. Ik heb daarom een glasvezel abonnement bij jullie besteld. Ik kon kiezen voor eerst DSL en vervolgens de overstap naar glasvezel zodra deze zou zijn aangelegd óf voorlopig niets totdat glasvezel er was. Ik had voor dat laatste gekozen.De aanleg lijkt nu allemaal toch flink langer te duren dan gehoopt. Ik zou daarom graag in de tussentijd toch al mijn abonnement al willen laten ingaan op de DSL-lijn. Zodra de glasvezelverbinding hier daadwerkelijk is aangelegd wil ik daarop overstappen.Ik zie dat deze optie (DSL gevolgd door glasvezel zodra beschikbaar) voor nieuwe bestellingen nog steeds beschikbaar is op mijn adres. Kan mijn bestelling dusdanig worden aangepast dat ik ook alvast DSL-internet heb?Groeten,

Goedemiddag, Ik heb problemen met de installatie van mijn dienst.

Hallo, wegens miscommunicatie bij het overstappen hebben we tijdelijk geen internet. Kunnen wij voor de komende 2 weken een unlimited voucher ontvangen?mvg

Hallo,Ondertussen heb ik van Odido het installatiepakket ontvangen.Klopt het dat bij de Zyxel T-75 (die specifiek wordt geleverd bij het 8GBit/s abonnement) een cat6 kabel wordt geleverd voor verbinding met de Huawei ONT?Deze kabel is naar mijn weten in staat tot dataoverdracht met maximaal 1Gbit/s. Ik had dus minimaal een cat6a kabel verwacht. Klopt dit?Natuurlijk een kleine investering, maar jammer als je net hebt geïnvesteerd in snelle bekabeling in het hele huis + 10Gbit switch/netwerkadapters, om er vervolgens achter te komen dat de bottleneck al in de meterkast zit nog voor de router.

Drie weken geleden kreeg ik van Guidion een mailtje om een afspraak te maken voor een nieuwe Zyxel T-56 router. Meteen een afspraak gemaakt voor deze morgen. Hele morgen netjes thuis gebleven maar niemand op de stoep. Na een uur in de wacht bij Guidion verteld de beste man dat de monteur ziek in bed ligt.. Tsja, heel vervelend natuurlijk. De man vertelde mij dat ik een nieuwe afspraak kon maken. “Stuur de router maar op, dan doe ik het zelf wel” zei ik waarop de beste man vroeg of ik de router nog niet had ontvangen..Schijnt dat je voordat je een afspraak met een monteur maakt dat je eerst een pakket binnen moet hebben..Odido, kom op zeg. Na het zoveelste akkefietje met Odido deze week begint het me nu toch wel aardig te irriteren.Wat gaan jullie doen en hoe?

Goededag,Ik heb op dit moment de volgende abonnementen bij Odido. 28€ internet thuis en 28€ simonly unlimited. Dit was 25€ + 25€ maar met inflatie is dit nu 28€ geworden. Nu heb ik de volgende vraag: wat gebeurd er als ik mn simonly verleng met een niet unlimited abbo? Wat gebeurd er met de internet thuis abonnement? 

Ik heb me afgelopen weekend aangemeld voor een 1000/1000 aansluiting bij Odido.Nu kreeg ik bericht dat Guidion een monteur gaat sturen… maar heb ik die ook nodig? Ik heb al 11 jaar glasvezel; op dit moment via KPN en daarvoor via Telfort. Komt de monteur alleen een modem/router aansluiten of wordt de glasvezel hardware zelf ook vervangen? Ik heb nu zoiets als dit:De glasvezelkabel die het huis binnenkomt gaat hier in en er komt een UTP kabel uit, die vervolgens in mijn eigen Netgear router gaat. Ik neem alleen Internet af, geen TV of telefonie.Ik heb dit al aan Guidion zelf gevraagd, maar ik kreeg een vaag antwoord dat ze een 3e partij zjjn en alleen werken voor Odido en dat ik dat bij Odido zelf moet vragen. ;-) 

Ik heb een T-Mobile abonnement gehad, het mailadres dat ik wilde gebruiken voor mijn odido bleek nog aan dat oude account gekoppeld.Ik kon niet meer inloggen omdat de 2fa daar nog op aan stond.Vanmiddag heeft een medewerker het account laten wissen en kon ik het account opnieuw aanmaken.Nu lukt het me niet een abonnement toe te voegen.Ik krijg de melding: Te veel records gevonden voor de verstrekte details.Als ik aangeef dat mijn bankrekeningnummer wel klopt krijg ik een link naar de klantenservice.Ik heb om mijn odido werkend geprobeerd te krijgen al gemaild, gebeld en gechat met Izzi (die er niet veel van bakt), ik kom dus niet heel veel verder.

I ordered my odido subscription begining of November. There was a mistake in the adress. So the installation package never arrived. I call to customer service to claim for it and they keep sending the package to the wrong adress. People from DHL tell me that the adress can only be change by the sender (Odido in this case). Customer service of Odido say they can not do anything about it. I have claim for the package to be sent already 4 times and the package was sent by DHL three times to the wrong adress. Eventhough I specify the problem is the wrong adress. I can believe there is no solution to this. It is alredy more than one month I ordered the suscription I have no internet and no idea/help how to solve this. This is really disapointing of this company.,

Beste Odido,Op 13 oktober 2023 vroeg ik een 1 gigabit gladvezel internet abonnement aan op mijn nieuwe adres. Lekker op tijd dacht ik, dan is het allemaal op tijd geregeld.De ingangsdatum heb ik op 24 november gezet, de dag van onze sleuteloverdracht. In de tussentijd werd ik gebeld door de glasvezel monteurs, mijn nieuwe woning was namelijk nog niet aangesloten. Deze kramen de 24e netjes volgens afspraak een glasvezelpunt in mijn woning aanleggen. Dit is probleemloos gebeurd, en de kabel is netjes tot in mijn meterkast gelegd, ik heb nu een glasvezelpunt. Echter hoor ik maar niks van Odido. Waarom duurt het zo lang eer ik mijn pakket krijg? Ik moet dringend thuis werken. Volgens de glasvezel monteur hebben zij dezelfde dag al bij de provider gemeld dat ik ben aangesloten. Is het mogelijk dat mijn pakket zo snel mogelijk mijn kant op komt? Ik wil graag online! Er staat nog geen internet klantnummer in mijn overzicht. Mijn mobiele abonnement klantnummer betreft *Mod edit: vermeld graag