Van bestelling tot installatie

ik heb een nieuw abonnement afgesloten bij Odido en pakket ontvangen en vervolgens Guidion afspraak gemaakt en daar ook gelijk een mail heen gestuurd dat ik glasvezel kabel in meterkast heb liggen, maar zonder kastje er aan.Guidion stuurde monteur, want die zou dat komen plaatsen en aansluiten, maar de monteur kon niks doen, want KPN zou dat kastje eerst moeten plaatsen.ik hoorde niks en na mail kreeg ik reactie van Guidion dat ik KPN maar moet bellen, maar dat lijkt mij niet correct.ik voel al een Kastje en Muur verhaal aankomen en daarom dan hier de vraag maar gesteld, ‘wie organiseert dit?' 

I reported relocation on 01-11, a month before actual movement to another address. We changed the address on 01-12. I called several times to ask about the status update, because infrastructure should be in place. Last status update was from 23-11. Few minutes ago, I noticed that my relocation order is cancelled !? What is a reason for that and what shall I do now? Also today, I returned the equipment that I was using at the old address.Please help, it becomes quite annoying.

Na een jaar internet bij Ziggo, ben ik weer terug bij ODIDO ( aangemeld en op 27 december ga ik over )Vraag, de glasvezel aansluiting (offline) staat nog steeds inclusief Huawei optical Network Terminal. De pakket van ODIDO ( modem plus optical Network Terminal ) heb ik inmiddels ontvangen. Moet de monteur alsnog komen of  kan ik zelf weer de odido modem op de optical Network Terminal aansluiten?  

Allereerst wil ik zeggen dat ik dankbaar ben dat mijn verbinding van Tweak tot vandaag werkt, dus ik zit niet zoals vele andere klanten in deze community zonder internet, maar het aansluiten vlot niet. Op 17 november jl. zou ik aangesloten worden met overstapservice van Tweak naar Odido. Ik word deze dag door de monteur gebeld die bij de wijkcentrale staat en hij meldt dat hij de wijkcentrale niet in kan. De wijkcentrale is afgesloten door KPN voor onderhoud. Onbekend hoe lang dit zou gaan duren. Er wordt nog contact met mij opgenomen. Na 5 dagen op 22 november zelf maar gebeld naar Guidon, die stuurt mij door naar Odido. 20 minuten in de wacht gehangen en iemand gesproken. De klantenservice van Odido heeft de KPN monteur aangestuurd en of ik dinsdag 27 november wil terugbellen (aangezien de klantenservicemedewerker die mij helpt aanstaande vrijdag uit dienst gaat). Deze medewerker was erg lief en heeft zelf 10 minuten bij KPN Netwerk in de wacht gehangen voor het navragen wat het prob

Besteld op 23 mei, maar sindsdien slechts elke maand een update waarin het weer een maand opschuift. Nu is de verwachting december.Degene die aan de deur de overstap verkocht deed de belofte dat we op tijd waren voor de prijsverhoging van Ziggo. Inmiddels betalen we nu al maanden aan ziggo waar we eigenlijk wilde besparen.Ik zou nu toch wel eens wat zekerheid willen ipv neem contact op met je netwerkbeheerder.Bestelling en contract zijn met Odido, welke partners jullie hebben en gebruiken staat los van jullie klanten en daar hoeven wij als klant ook niet tussen te zitten.Als ik dit van te voren wist dan had ik andere plannen gemaakt om de achterlijke verhoging van ziggo voor te zijn. 

Zoals in reacties al aangegeven, ik heb 29-11 de upgrade van 1Gb/s naar 8Gb/s besteld, maar tot op heden nog niets gehoord over de status. Ik heb 2 keer gebeld en daar wordt aangegeven dat ik er vertrouwen in moet hebben dat mensen ermee bezig zijn. Maar ze kunnen mij niet aangeven waar ze mee bezig zijn. Ik heb ook geen track & trace ontvangen voor mijn modem + router, dus ik vermoed dat mijn bestelling vergeten is. Ik lees hier en daar dat klanten wel hun modems en routers ontvangen hebben, waarom ik niet? Ik wil graag een duidelijke status update waarin staat wat de geschatte duur is van dit alles. Waar zijn jullie nu mee bezig, wat moet er nog gebeuren en wanneer kan ik verwachten dat het werkt? Overigens maak ik dit nieuwe topic aan omdat er niet gereageerd wordt op mijn reacties onder soort gelijke topics door Odido personeel.  

Goedemorgen, Op het forum heb ik gelezen dat als Guidion later komt dan de ingangsdatum van je abonnement dat de diensten van de huidige provider tot de installatiedatum blijft werken?nu is mijn vraag in ons geval gaat het abonnement in op 2 januari 2014 en op 16 januari komt Guidion alles aansluiten dus dan zou alles moeten blijven werken t/m de 16e?Begint de factuurdatum dan ook op 16 januari dus op het moment dat alles werkend afgeleverd wordt?waar kan ik zien/controleren of de diensten blijven werken tot de 16e en niet in ons geval tot de 2e, want 2 weken zonder internet/tv lijkt me niet zo fijn. Moet ik dan contact opnemen met mijn hudige provider om na te vragen wanneer het contract bij de huidige provider stopt?groetjes,Marco

In mei heb ik glasvezel abonnement genomen van toen nog T Mobile. Het zou een paar maanden duren voordat alles aangesloten zou worden, waar ik alle begrip voor heb.Echter moest ik tot eind september wachten voordat iemand kwam kijken. De zogenaamde schouw. Die beste man gaf aan dat ik uiterlijk 4 weken moest wachten voor een afspraak om de kabel binnen te brengen. Ik baalde al dat het zo lang moest duren, maar goed, je kunt er zelf niks aan doen. Maar wachten op het belletje voor de volgende afspraak. Ik wacht nu nog steeds!!! Ik vind dit echt belachelijk. Dat het druk is oké... maar ik hoor nu al 3 maanden helemaal niks. Ook geen sorry dat het zo lang duurt. Echt als ik dit geweten had... belachelijk  Peter Postma 

Goedemiddag,Thuisabonnement koppelen lukt niet, ‘te veel records gevonden voor de verstrekte details.’Hoe kan ik dit oplossen?Alvast bedankt voor het antwoorden!

Goedemorgen.  Mijn abonnement gaat op 5 januari in. Ik moest een afspraak inplannen met de monteur maar de eerst volgende mogelijkheid is pas op 16 januari. Hoe zit het in de tussentijd dan? Heb ik geen internet omdat mijn oude provider dus per 5 januari opgezegd is.  Mvg 

Vorige week was het eindelijk zo ver. Een monteur zou de Modem + media converter installeren zodat ik na een aantal weken te moeten wachten wi-fi thuis had.Maar helaas is dit niet helemaal goed gegaan. De modem lijkt het te doen maar de monteur vertelde mij dat het LOS lampje rood knipperde en dat alleen de power knop groen was (de rest doet niks). De monteur liet mij toen weten dat hij hier niks aan kon doen en is toen direct weggegaan zonder dat het internet werkte. Ik heb hierna meteen contact opgenomen met de klantenservice. Daar werd mij verteld dat ik binnen 3 werkdagen een reactie zou ontvangen met een hopelijke oplossing. Maar ik heb hier nog steeds niks van gehoord.Nu weet ik even niet hoe ik verder moet. Want ik heb begin september mijn abonnement afgesloten en bijna een maand verder heb ik nog steeds geen wi-fi. En dit is af en toe best lastig omdat ik veel thuiswerk.

Astrid RoozenburgBeste Odido al meer dan een maand ben ik bezig om te kunnen achterhalen wanneer onze glasvezelaansluiting door jullie wordt aangesloten. Vanmorgen maar weer geprobeerd om een antwoord te krijgen. E-Fiber heeft zijn werk netjes afgeleverd en ik zou binnen 2 weken uitsluitsel krijgen voor de definitieve aansluiting. Welnu een medewerker van de klantenservice vond het waarschijnlijk een moeilijke vraag en heeft mij doorverbonden naar E-Fiber (?) Een vriendelijke meneer van E-Fiber heeft mij te kennen gegeven dat de operator van Odido het systeem op 15 maart 2024 (!!!!!) zal aansluiten. Hij gaf tevens de mededeling dat Odido dit ook in zijn systeem kan zien. Bestaat er een mogelijkheid dat ik iemand van Odido kan spreken die wel verstand van zaken heeft ? Er zijn meer issues die ik wil bespreken. Wordt zeer op prijs gesteld.

Hallo Ik probeer mijn nieuwe bestelling bij odido de vorige was opgezegd wegens onduidelijkheid over het glasvezel aansluiten. Ik heb nu een huidige bestelling lopen maar kan deze niet toevoegen aan mijn odidio. Ik heb de vorige opgezegde wel verwijderd maar blijft aangeven te veel records gevonden voor de verstrekte account. Dankjewel voor de hulp

Hallo allemaal,In de mail van Odido staat dat de monteur 2 vrije stopcontacten heeft? Hoe zit dit precies?Ik neem aan dat de modem 1 stopcontact nodig heeft maar waar is de 2e stopcontact goed voor?Groetjes,Marco

Het begint al met eerlijkheid. Ik probeer op zondagmiddag om 17.00 de klantenservice te bereiken. Eerst voor de zoveelste keer door die vervelende chatbot heen. Dan te lezen krijgen dat de klantenservice dicht is. Hoezo? op de site staat toch echt open tot 17.30 op zondag. Dan maar bellen. Eerst in de wacht staan, dan mijn postcode, huisnummer, naam en geboortedatum inspreken, eindelijk daar doorheen en daarna doodleuk een bandje te horen krijgen dat ze dicht zijn. Terwijl op de site (nog een keer gecontroleerd) toch echt staat dat ze tot 17.30 open zijn. OK, dan maar de Odido app op mijn telefoon zetten want er staat op de site heel specifiek dat je via de app tot 20.00 contact met een medewerker kunt hebben. En dan dezelfde chatbot voor je neus krijgen, met hetzelfde antwoord… we zijn gesloten… Werkelijk, wat een aanfluiting. Van een dergelijke grote organisatie verwacht ik toch echt dat ze hun website even up to date houden of tenminste een mededeling plaatsen dat ze vandaag eerder

Goedemorgen allemaal,Ook ik zal mijn ongenoegen eens uiten over de overstap naar Odido.Rond 23 oktober de overstap van Caiway (op het Delta netwerk) naar Odido (ook op het Delta netwerk) aangevraagd, per 1 december.Guidion monteur is 1 december 's ochtends langs geweest om het Nokia kastje in de glasvezelaansluiting te pluggen, om er vervolgens achter te komen dat er geen XGS-PON signaal op de vezel staat (blijkbaar stap je meteen over naar een nieuwe glasvezeltechniek als je van provider of abonnement wisselt op het Delta netwerk). Er moet nog wat omgepatcht worden in de wijkkast.Monteur heeft in een app een melding aangemaakt, met de mededeling dat het wel 14 dagen kan duren voordat er wat omgezet wordt.Klantenservice gebeld om er druk achter te laten zetten (we zijn afhankelijk van internet), en het enige dat ze kon doen was een unlimited 7 dagen code geven voor mobiel internet (wat gezien de 14 dagen extra overstaptijd te weinig zal zijn).Blijkbaar is ruim 5 weken van de voren een

Ik heb onlangs m'n glasvezel internet abonnement opgewaardeerd van 1gbit naar 2gbit. Vandaag heb ik daar een nieuw modem voor ontvangen.Er zat echter geen nieuwe ONT in de doos. Zou ik die niet ook moeten ontvangen?Ik heb momenteel een Huawei OptiXstar EG8010Hv6-10. Volgens de specificaties heeft die een ethernet poort die maar tot 1gbit/s gaat.

Dag allen, Ik heb nu een 200Mbps glasvezelsnelheid bij freedom.nlHeb een fritz!boz, en betaal daar de hoofdprijs. (67 euro) Nu zie ik dat odido voor een 400Mbps snelheid 40 euro/maand vraagt.Odido biedt een zyxel modem aan. Wat zijn de ervaringen van jullie tot nu toe wat internet van odido betreft?Als ik trustpilot moet geloven is het een en al ellende ?!  

Wij hebben ooit naar T-Mobile over willen stappen, heeft maanden geduurd en nog steeds was het antwoord er moet een vergunning gegeven worden door het Woonbedrijf waar we dit van huren, omdat T-Mobile een nieuwe glasvezelkabel zou moeten trekken naar je appartement. Is dit nog steeds van kracht??? Want blijven we zitten waar we nu zitten, want het is destijds wel aangelegd door KPN waar we nu via de glasvezel alles hebben nog.

Op advies van Odido heb ik, ivm een nog niet werkende glasvezel, een prepaid kaart gekocht. Deze kon ik opwaarderen naar onbeperkt wifi voor een hotspot. Hoe gaat dat? Volgens mij moet ik een code van een moderator krijgen? 

Hello, Currently I have 1gbps fiber connection which is connected via GPON. I have made a speed adjustment 2 days ago from 1gbps to 8gbps, and I have not received any emails regarding confirmation. In website it shows I am still in the first step. I tried to call customer service this evening and I have been told that my order has a note which says it is on hold, but no idea about why, when I would be contacted, etc. As the process did not go through, I have also been unable to set an appointment date with Guidion. Would be very happy if you could help me understand what is going on. Kind regards,

Bestelling (Wifipunten) blijft "hangen" op "besteld" ondanks herhaaldelijk bellen.Helpdienst heeft bestelling opnieuw geplaatst maar ook dat mag niet baten.Lijkt wel of Odido niet wil verkopen??Hoe moeilijk kan het zijn?

Ik ben onlangs verhuist maar kan dit niet aanpassen online vanwege een lopende bestelling. Had erover gebeld maar het is nog niet opgelost. Kan ik hulp krijgen?

Omdat jullie me op Trustpilot vroegen dit hier te plaatsen: Ik heb via de telefoon een abo voor internet en mobiel afgesloten. Glasvezel komt in november, maar tot die tijd kon ik DSL krijgen. Prima.Installatiepakket kwam maar niet. Bellen, geen pakket. Nog een keer bellen, bestelling geannuleerd ‘door het systeem’ (precies tegelijk met dit belletje…) omdat DSL niet kan?Ik wil dan in elk geval combikorting houden en op de lijst staan voor als glasvezel er is. Mag ik opnieuw bestellen.. lekker klantvriendelijk.Nu zie ik dat meerdere buren wifi via tmobile hebben terwijl glasvezel er nog niet is. Hoe kan dit dan?Vaak contact gezocht (telefoon, Twitter), geen hulp. Liegende medewerker, veel gedoe.Nu deze review en klacht naar ACM, want dit kan natuurlijk niet.Toevoeging: 29 nov zou iemand van KPN de kabel doortrekken naar mijn woning. Blijkt dat niet KPN maar Open Dutch Fiber in mijn wijk beheert. Wel zou de datum kloppen. Ik ben er de hele dag voor thuisgebleven maar er kwam niemand. 

Goedendag,Mijn vader heeft laatst aan de deur een internetabonnement van Odido afgesloten. Dat bleek een te groot/snel abonnement voor hem te zijn, dus die is binnen de bedenktijd weer geannuleerd. Daarna een nieuwe aanvraag gedaan voor het abonnement met de juiste snelheid, dat ging prima.Alleen nu kan ik het abonnement niet toevoegen in het Odido-account omdat er meerdere abonnementen met dezelfde gegevens in de database staan. Namelijk de eerdere, die is opgezegd, en de latere.Graag willen wij zsm de gegevens van de huidige aanbieder (Ziggo) doorgeven zodat de overstapservice in werking kan worden gesteld.Kan iemand van Odido mij hierbij helpen?Bedankt.