Hi @WouterEngel, welkom op onze Community!

Bedankt voor het delen van je ervaring. Ik begrijp je sentiment hierin volledig en het verloopt inderdaad niet geheel vlekkeloos. Ik heb je abonnement erbij gepakt en zie inderdaad de aansturingen van de monteurs. Als het goed is komt de onderaannemer morgen om het op te lossen. Hopelijk zal dit voorspoedig gaan.

Daarnaast ben ik gaan kijken naar de e-mail over de boete. Dit is de eerste melding die je van ons ontvangt en dit is een herinnering. Na de herinnering heb je nog 30 dagen de tijd om het modem te retourneren. We willen graag onze klanten voorzien van de nieuwste hardware, in het geval van Copper Phase Out is de T-56 niet de meest handige optie. Deze heeft namelijk geen ingang voor DSL en ben je genoodzaakt het modem langer in bezit te houden. Geen zorgen, je hebt nu nog 30 dagen de tijd voordat de boete wordt uitgestuurd. Zelfs als de boete uitgestuurd is kan ik dit nog in mijn systeem crediteren, zolang het modem maar geretourneerd wordt.  

Zou je mij alsjeblieft op de hoogte willen houden van de onderaannemer? Dan kan ik het proces voor je in de gaten houden en waar nodig, de juiste aansturing bieden. Alvast bedankt.

Beste @Tommie van Odido,

Bedankt voor je reactie. Misschien heeft het klagen toch geholpen want gisteren is dan toch de glasvezelverbinding werkend opgeleverd. Wat er nu aan de hand was, is mij niet duidelijk maar het lag aan de ONT.

Wat betreft het terugsturen van de oude modem: het was niet de eerste melding. Ik heb op 1-11 en 24-11 een mail gekregen met het verzoek om de modem terug te sturen. In de eerste mail wordt geen tijdslimiet benoemd. In de twee staat ‘binnen 8 dagen terugsturen’. In beide mails wordt met geen woord gesproken over wat er gebeurt als je de modem niet of te laat terugstuurt. Op 2-12 kreeg ik de volgende mail “We hebben de apparatuur en accessoires van Odido voor thuis nog niet ontvangen. We brengen daarom kosten in rekening voor de apparatuur. De boete voor het niet terugsturen van de apparatuur is € 75.00. Dit bedrag wordt verrekend met de abonnementskosten en eventuele gebruikskosten op de eerstvolgende factuur.”

Wat mij hieraan verbaast is ten eerste de abrupte overgang van ‘svp terugsturen’ naar ‘je bent te laat, betalen maar’. Dat vind ik niet netjes. Ook vind ik het vreemd dat er niet meteen duidelijkheid wordt gegeven over de consequenties. 

Wat mij ook verbaast is dat men (Odido) met alle berichtautomatisering en slimme computersystemen die er momenteel zijn, niet in staat is om een routing in de berichtenstructuur te maken voor klanten waarbij de aansluiting niet vlekkeloos verloopt en een reparatiemelding wordt gemaakt. Ik zal niet de enige zijn geweest in deze situatie. Op het moment dat de Guidion monteur een melding maakt dat de verbinding nog niet actief is, moet er toch automatisch een en ander ‘on hold’ komen te staan, lijkt mij.

Zoals zo vaak merk ik dat het allemaal weer over zo veel schijven gaat, de ene afdeling weet niet wat de andere doet en computersystemen praten niet met elkaar. (De melding vanuit Guidion was gedurende drie weken door Odido niet aan KPN doorgespeeld, tot ik er achteraan belde...) Ik had gehoopt dat het tegenwoordig niet meer zo zou hoeven lopen. Omdat ik in eerste instantie het vertrouwen had dat het goed zou komen, heb ik de mailtjes over het terugsturen maar gelaten, in de verwachting dat het om een vooraankondiging ging en dat ik (uiteraard) kon wachten met terugsturen tot de glasvezelverbinding actief zou zijn. Helaas moet ik dan toch weer constateren dat dat niet het geval is en dan valt dat in het verkeerde keelgat en schrijf ik een ‘boze brief’.

Ook typisch dat mijn verhaal in het forum een snellere reactie teweeg heeft gebracht dan meerdere keren ‘chatten’ met die lieve Odido chatbot en een paar gesprekjes met een callcenter medewerker. Maar goed, beter dat dan niets. Nu nog aan jullie de taak om verbetering in de logge organisatie op gang te brengen. Succes en nu ga ik genieten van mijn superstabiele internetverbinding!