Van bestelling tot installatie

Mijn eerste onplezierig contact met Odido.Ik belde vandaag met de klantenservice omdat ik op de community had gezien dat een aanpassing van mijn abbo van 1gb naar 2gb zou betekenen dat mijn klantenkortingen voor de eerste 10 maanden zouden komen te vervallen. Dit terwijl op de internet site staat dat de klantenkortingen alleen komen te vervallen bij een 8gb abonnement.Omdat ik na de kortingsperiode toch over wil stappen naar 8gb vroeg ik de klantenservice om 1) een bevestiging van de korting bij 2gb upgrade en 2) is er een mouw aan de prijs te passen zodat niet nog 2x een monteur en 2x nieuwe apparatuur hoeft te worden verzorgd.De vriendelijke dame van de klantenservice verbond me daarne door met de salesafdeling. Verbonden met een onnodig geirrriteerde salesrep die er duidelijk geen zin in had en mij redelijk onaardig te woord stond.“Blijf maar bij uw 1gb want ander vervallen al uw kortingen!!!”  Wijzend op andere informatie in mijn Odido werd ik vervolgens zeer onaardig bejegend.Ik z

Ik heb vandaag mijn installatie pakket binnen gehad en zag dat er een t56 modem in zat en tv box en iets van Nokia.. waarvoor is dat ding van Nokia? Mijn Ziggo loopt af de 21ste en ze komen pas de 25ste odidoo glasvezel aansluiten ( eerder kon niet) betekend het dan dat ik 4 dagen zonder tv en internet ga zitten? Mvg  Bas

Hi everyone,I received my router and connected it properly via mini cable. However there is no Internet. I looked at the meterkast and saw the three different cables you see in the photo (two dark grey, one grey). It looks like it was not connected properly. What can I do? Do I need to connect the ISRA punt? 

Goedemorgen, welkom bij Odido, we zijn er voor je.Na een maand lang problemen snapt u dat wij dit niet meer kunnen aanhoren.Na 22 dagen heeft de aansluiting 4 dagen gewerkt, we zitten nu alweer een week zonder aansluiting. Backoffice en Delta kunnen het niet oplossen. Er wordt gewoon keer op keer niet teruggebeld, opgeschaald naar casemanager, weer teruggetrokken, de notities niet goed bewaard de lijst met excuses is eindeloos. De frustratie aan onze kant is enorm hoog wij werken thuis, hebben een eigen bedrijf. Natuurlijk ontvangen wij vouchers maar een hotspot is niet sterk genoeg. Inmiddels een account bij NLZiet om toch iets van nieuws of tv te bekijken, wordt vergoed maar van deze aantekening is niks te vinden. Wij overwegen weer terug te gaan naar onze oude leverancier Caiway/Delta deze weigeren je weer aan te nemen als klant duurt 6 – 8 weken. Ik ben radeloos wie kan dit oplossen, het heeft via dezelfde lijn altijd gewerkt, hoe kan het nu zijn dat het niet werkt? Lieve Odido kun

 Ik kreeg zojuist een mail (die ik niet kan beantwoorden, en enige contactmogelijkheid behalve bellen is een account hier aanmaken), dat mijn apparatuur nog niet ingeleverd is.Ik heb deze​ echter op 23 december al teruggestuurd​​​​​​, volgens de tracktrace is deze ook door jullie opgehaald. https://my.dhlparcel.nl/portal/tracktrace/3STML010178228/1119MEZouden jullie willen kijken wat er aan de hand is?

Ik heb onlangs mijn snelheid verhoogd naar 2Gb/s. Gisteren is de monteur langs geweest en heeft de nieuwe apparatuur aangesloten. Hij zag overigens dat ik nog steeds op 1Gb/s was aangesloten en adviseerde mij met jullie contact op te nemen.Heb ook het idee wat ik al het hogere abonnementsgeld betaal terwijl ik de nieuwe snelheid (nog) niet heb.

In februari dit jaar heb ik een bestelling gedaan voor een glasvezelaansluiting voor mijn woning in Heemskerk. Iedere maand krijg ik ‘netjes’ een statusupdate via de mail dat de aansluiting deze maand / volgende maand, en nu dus ook in december:“ We verwachten rond december - januari de glasvezelaansluiting bij je in huis te kunnen plaatsen. “Enkele maanden geleden heb ik nog gebeld met de Odido klantenservice en leek het er even op dat ik de netwerkpartner kon bewegen de aansluiting te completeren. Waarom ik zelf contact op moest nemen is nog de vraag, maar afijn. Helaas lukte dat uiteindelijk niet omdat “de gegevens vanuit Odido nog niet waren vrijgegeven”. Een klein poosje later probeerde ik het opnieuw en kreeg ik iemand aan de lijn die mij vertelde dat de aannamer in juni in de centrale het e.e.a. zou doen, maar dat dat door omstandigheden niet is gelukt. Het advies was destijds wachten tot de statusupdates iets anders zouden zeggen dan deze maand / volgende maand +1 opleveren.Ik

Beste leden,Voor degenen bij wie Guidion langs geweest is: Mag/moet jij als klant akkoord geven, en/of een handtekening zetten,  voor de aansluiting die Guidion oplevert?Mag jij de testresultaten inzien? Mag je zelf tests uitvoeren?Gaat je abonnement lopen op het moment dat Guidion tevreden is, of pas wanneer jij tevreden bent?Alvast bedankt en met vriendelijke groeten,Paul

Account is aangemaakt maar ik kan geen abonnement toevoegen omdat ik geen bevestigingscode krijg via de email. 

Geachte,Kan ik mijn abonnement nog stopzetten Vr.GrC.de Ree

Is er een idee wanneer glasvezel te installeren en te gebruiken is in het genoemde gebied?In april of mei is in de wijk glasvezel gelegd in de straat. In augustus zou installatie plaatsvinden.Ik vraag het omdat wij sinds maart problemen hebben van wegvallende internet bij de modem. Sommige dagen gaat het goed, en soms varieert het van 2x per dag een paar minuten tot wel 10x, en soms ook voor langere tijd. Om dit op te lossen moest er een nieuwe DSL-kabel getrokken vanuit ISRA-punt naar mijn meterkast. Echter moeten ze daarvoor bij onze onderburen zijn, en moet er dus een procedure op worden gestart bij mijnaansluiting.nl.Omdat er bijna glasvezel zou komen zou dit echter zonde zijn van de tijd en moeite, dus is ons aangeraden om het nog even uit te zingen in elk geval tot augustus.Als er enige info bekend is zou dat heel welkom zijn, dan kunnen we ons erop instellen.

Beste,Op 25-11-2023 heb ik mij aangemeld als nieuwe klant voor internet thuis. Tot heden heb ik geen bericht ontvangen wanneer de overstap plaatsvindt, en kan ik geen informatie vinden over de status van mijn aanvraag. Graag hoor ik wanneer de overstap plaatsvindt. Groet,S

Goedemiddag Ik wil een klacht indienen bij Odido. Omdat ik meerdere keren heb gemaild om mijn glasvezelbestelling te annuleren. Ook heb ik een paar dagen geleden mijn internetcontract opgezegd via de klantenservice. Omdat je alleen maar problemen hebt. U reageert niet op mijn e-mail en ik heb ook een brief gestuurd.Een paar dagen geleden heb ik mijn internet- en glasvezelcontract opgezegd. Ik heb je ook een briefgestuurd en je stuurt me nog steeds de link.  Vandaag heb ik een link ontvangen om mij een nieuw glasvezelmodem te sturen, deze is geannuleerd. Wat begrijp je niet? 😡 Voorheen werkte T-Mobile prima. Nu de naam is veranderd, zijn er alleen maar problemen. In de winkel helpen ze niet omdat ze mensen met gehoorapparaten niet willen helpen en hoe kan ik ze aan de telefoon bellen als ik het niet goed versta. Daarom heb ik u een brief geschreven om de bestelling voor glasvezel te annuleren.... Met vriendelijke groetEwelina

ONT Wilde niet registreren gudion zou contact opnemen met odido tot heden niks gehoord zou oude apparatuur moeten opsturen dit gaat niet inverband met niet te verbinden ont.wat zou eventueel de oplossing zijn?referentie nummer 67958781

In september 2023 een abonnement afgesloten bij Odido voor internet en tv. Pakket samengesteld voor internet, tv en tv box. Dit zou gedurende de eerste 8 maanden € 30,00 kosten, inclusief tv box. Nu blijkt uit de factuur, dat er apart € 12,50 voor tv in rekening wordt gebracht. Dit staat nergens bij de aanvraag op de site en ook niet op de bevestigingsmail. De medewerker van de klantenservice vond dit heel normaal. Dit is in mijn ogen misleidend. Voor internet en tv betaal je dus geen € 30,00 maar € 42,50. Niet netjes, Odido.

Goedemiddag,Op 25-12 heb ik mijn abonnement online aangepast van 1gbit naar 2gbit. Tot op heden staat er in mijn account alleen dat de bestelling is ontvangen. Ik begrijp dat er een nieuw modem wordt opgestuurd en dat er een monteur moet komen om o.a. de huidige ONT te vervangen maar ik heb nog geen contact met iemand gehad.Op wat voor doorlooptijd kan ik rekenen? Ik wacht met smart op de snellere verbinding vanwege een project.Ik hoor het graag. Groet,Florian

Ik heb al meer dan 3 mails ontvangen dat de glasvezel aansluit datum is verzet. Waar blijft mijn glasvezel verbinding überhaupt? Als het deze maand niet aangesloten is dan annuleer ik mijn bestelling gewoon.Wat een puinhoop bij Odido! 

Hallo, Ik heb in april glasvezel en tv besteld. nu in november heb ik nog steeds niks.  Op 12 september werd mij verteld dat er iets mis is gegaan en mijn aanvraag opnieuw gedaan moest worden. Dat zou 4 weken duren en dan zou ik meer informatie krijgen en dan zou het heel snel geregeld zijn.  nu 1 november heb ik nog steeds niks gehoord, via de chat is er niemand bereikbaar en via de telefoon duurt het enorm lang voordat er iemand is die opneemt en daar heb ik niet altijd tijd voor.nu ben ik heel benieuwd wanneer ik nu eindelijk weer kan internetten en tv kan kijken want nu heb ik niks… alleen mijn mobiele abonnement en ik ben door de bundels heen die ik ter compensatie heb gekregen. kunnen jullie mij alsjeblieft helpen!  

After four months, I still have no internet at my home. No one asnwers properly. The customer service  pass the buck by referring mt problem to other companies like KPN, with whom you have a contractual agreement. This is not my resonsibility to deal with these third-party companies,it's clearly ODIDO's responsibility to provide me with internet service. So if you have any problem with them, solve it!

Hi! Ik woon in een oud pand met 8 appartementen op verschillende verdiepingen. Ik had DSL aangevraagd via Odido maar daarvoor was geen aansluiting beschikbaar. Ook glasvezel kon niet geboden worden op mijn huisnummer (postcodecheck en klantenservice). Ik heb toch alle buren gevraagd van welke provider zij dan internet hadden, en je raad het misschien al: Odido werd gewoon genoemd als provider. Ik heb opnieuw contact gehad met de klantenservice, en zij gaven aan dat er glasvezel geleverd kan worden op huisnummers A, H en G. Ik zelf woon op F. Zowel woning H als G bevinden zich op dezelfde verdieping als waar ik woon.Ik heb al contact opgenomen met de verhuurder of zij een aansluiting kunnen fixen, zij zeggen dat ik weer contact op moet nemen met Odido. Ik weet niet meer wat ik nu moet doen. Heeft iemand tips?

Beste , De monteur moet nog de nieuwe modem die ik toegestuurd heb gekregen installeren.Helaas had ik de vorige afspraak met Guidion monteur moeten cancellen.Maar nu kan ik geen optie om een nieuwe afspraak te maken vinden bij jullie.Ik zit zelf nu in het buitenland maar een kennis van mij kan er zijn voor een nieuwe afspraak.Hoe kan ik nu een nieuwe afspraak inplannen bij jullie?Groetjes! Paco

We hebben sinds 17 november (3 weken) geleden geen internet. 21-11 kwam Guidion monteur langs: hij gaf aan dat het probleem waarschijnlijk bij de wijkcentrale ligt. 2-12 was de netwerkbeheerder (KPN) langs geweest om de glasvezel kabel te controleren. Vervolgens in de wijkcentrale een patch doorgevoerd. Daarna nog steeds geen internet. Hij zegt dat het probleem aan de ONT ligt, dat deze opnieuw doorgelopen moet worden en dat ik de serienummer van de ONT aan Odido moet doorgeven.5-12 was Guidion alweer geweest. Hij gaf aan dat het niet probleem aan mijn ONT lag. Maar aan Odido dat ze iets met een switch moet doen? Hij had het niet goed uitgelegd. In de tussentijd had ik meerdere malen contact met de klantenservice om meer duidelijkheid te krijgen. Er wordt steeds gezegd dat ik geduldig moet blijven wachten en dat ze niks anders kunnen doen, ze mochten backoffice niet meer bellen om te vragen. Ze kunnen ook niet aangeven wat de status is of wat het probleem is.  Gisteren 7-12 weer contac

Hallo,Sinds vandaag ben ik "nieuwe" klant bij Odido en is mijn abonnement voor internet ingegaan.Mijn vriendin had tot gisteren een glasvezel internet abonnement bij Odido afgesloten met een snelheid van 50mbit.Vandaag bij het ingaan van mijn glasvezel abonnement van 1gbit haal ik nog steeds de snelheid van 50mbit, zelf heb ik contact opgenomen met de klantenservice van Odido en daar werd mij verteld dat ik pas de snelheid van 1gbit haal wanneer er een monteur van Guidion is langs geweest want die moet iets omzetten in de wijkcentrale. Zelf heb ik twijfels over dit antwoord want als ik bij het vorige abonnement van 50mbit naar 1gbit was gegaan hoeft daar ook niet eerst een monteur voor langs te komen lijkt mij?Kan iemand mij dit uitleggen? Met vriendelijke groet, Blackhawk95

Hallo ik heb volgens de instructies de modem retour gestuurd.ik kreeg hiervoor een QR code die ik moest scannen bij het DHL punt.ze plakte er bij het DHL punt een ander label op met andere code.met de code op de QR code en met de code op de doos kom je bij dezelfde zending uit aangezien ze bij DHL gekoppeld zijn aan elkaar.ik vroeg me af of dit een probleem is aangezien ik niet weet of deze zending nu aan mij gekoppeld is via jullie systeem. verzendlabel op de doos is JVGLOTC0047497836en de QR code is 3STML010193433status is nu ook klaar voor verzenden naar sorteercentrum.ik zag dat meerdere mensen een factuur/boete ontvangen hadden, dus dit wilde ik voorkomen aangezien ik het wel netjes heb terug gestuurd.En ik gok dat het door de feestdagen vertraagd bij jullie binnen komt.  

Gisteravond om 19.00 pm kwam de monteur alles aan gesloten maar tot heden nog steeds geen internet tv en telefonieKomt omdat de lijn pop patch nog niet verbonden van uit Delta naar mijn huisDaar over gebeld er zijn al vier spoed tickets uit verzonden wordt er gezegdMaar nietsKom aan zeg ik betaal voor een juiste installatie en verbindingIk nog dit een niet goede serviceals je twee weken alles besteld heeft 27 dec 2023 alles binnen hebt en aan gesloten wordt door een monteurDan mag je toch verwachten dat binnen 12 uur alles werkten niet via hun 7dagen hotspot ticket moet blijven werkenKom aan doe iets