Van bestelling tot installatie

Beste odido, Ik heb sinds oktober glasvezel vooruit besteld ik heb te horen gekregen dat open dutch fiber het glasvezelpunt komt installeren. maar moet ik hiervoor zelf contact opnemen met open dutch fiber of regelt odido dit? 

Beste leden, deze morgen ontving ik een e-mail bericht van Odido dat het kopernetwerk binnenkort zal stoppen bij mij in de buurt. Momenteel maak ik nog gebruik van een DSL verbinding op dat netwerk.Er ligt nog geen glasvezel-aansluiting bij mij in de woning, wel weet ik dat men eerder in de straat bezig is geweest met de aanleg ervan en dat het bij enkele woningen in de straat al naar binnen is gebracht. In principe wil ik wel naar glasvezel overstappen maar ik ben benieuwd wat de kosten bedragen als dit in de woning geinstalleerd dient te worden. Is dit gratis?Daarnaast word ik graag geinformeerd wat er allemaal in de woning dient te gebeuren hiervoor (of ik iets dient te wijzigen of dat ze onder de vloer moeten zijn). Dit wil ik eerst helder hebben alvorens ik het contract bevestig.

Mijn oude moeder van bijna tachtig heeft Odido glasvezel aan laten leggen (doortrekken van de kabel door Guidion was een drama, maar dat terzijde), maar bij de aanmaak van haar abonnement heeft de medewerker aan de deur een spelfout gemaakt in haar mailadres, waardoor ze nooit haar contract heeft ontvangen en ook geen inlogaccount heeft gekregen. Dit is allemaal echt veel te ingewikkeld voor een hoogbejaard iemand, dus ik, haar zoon, wil dit nu proberen op te lossen.Ze heeft ook nog een actief T-mobile/Odido telefoonabonnement lopen op hetzelfde adres waarvan we wel alle correcte inloggegevens en een klantnummer hebben. Maar deze 2 'verschillende’ abonnementen moeten natuurlijk gewoon worden samengevoegd.Echter: bij het bellen naar de klantenservice wilde men haar niet helpen en werd ze naar een Odido-winkel verwezen. Na een lange tocht met de rollator hoorde ze in de winkel dat men haar ook niet kon helpen, en kon men alleen maar zien dat er inderdaad een spelfout in haar 'glasvezel’-

Gisteren is de monteur lang geweest om het kastje van delta aan te sluiten en de odido modem. Helaas zei deze al gelijk dat er een probleem was. Het delta kastje kreeg geen signaal.  De lampjes power, alarm en data branden alleen. Maar geen zorgen.Dit was alleen iets administratiefs en zou binnen 8 uur wel geregeld worden. Het is nu de volgende dag en ik zit nog steeds zonder internet.Hoezo zou ik geen signaal hebben. Ik ben overgestapt van delta en daar had ik ook gewoon werkende glasvezel.Als ik meer topics lees op dit forum zie ik dat ik niet de enige ben en dat dit erg lang duurt om op te lossen. Ik zou graag hebben dat dit snel wordt opgelost want ik mag er toch van uit gaan dat je niet een paar dagen zonder werkende verbinding zit.Nou heb ik gisteren ook met de klantenservice van jullie gebeld en daar kreeg ik een mail van dat ik vandaag terug gebeld zou worden. Nou is de dag nog niet voorbij maar ik heb er al een hard hoofd in.Ook heb ik delta fiber aan de lijn gehad om dat sign

Dear ODIDO Teams,Are the prices you show on your website (for example when I check the subscription packages), inclusive of VAT (BTW) or not?Example - are these 35 / 40 / 60 euros the final prices (including VAT) or they are without VAT?: Since it shows my current price as the final invoice price, I would consider the other as final (incl. VAT) as well, but I do not want to assume.Thank you for your time and assistance.

Begin vorig jaar ben ik benaderd door een medewerkster van (toen nog) T-Mobile. Ik was toen nog een redelijk tevreden klant bij KPN voor vast internet en TV.De T-Mobile medewerkster deed mij een voorstel waarin o.a. werd beloofd dat ik de eerste helft van het jaar de halve abonnementsprijs voor T-Mobile Thuis zou betalen en daarna het normale bedrag. Daar kwam bij dat, wanneer ik na het eerste jaar zou besluiten om bij T-Mobile Thuis te blijven, ik weer het eerste halfjaar slechts de halve abonnementsprijs zou hoeven te betalen. Na onlangs gebeld te hebben met een (inmiddels) Odido-medewerker weet ik nu dat deze ‘aanbieding’ nooit bestaan heeft en dat de dame die mij begin vorig jaar naar T-Mobile heeft gehaald, òf zelf verkeerd was voorgelicht, òf zij heeft mij knollen voor citroenen verkocht. Natuurlijk kan het ook zo zijn dat, gezien mijn leeftijd, ik niet goed geluisterd heb en dat ik zelf de veroorzaker van dit misverstand ben. Echter, als ik mij goed herinner heb ik verschillende

Afgelopen dinsdag is mijn glasvezelkabel onder de stoep hersteld door Guidion, vervolgens kom ik vanmiddag terug van mijn werk en zie ik dat er weer gegraven is door Glaspoort en jawel hoor, mijn kabel is alweer kapotgetrokken! Dus weer geen internet! Hoe dit te melden voor herstel?Vriendelijke groeten Tim 

Hi there! Apologies for the English. I’m an expat in Weert and am still learning Dutch 🙂I have had KPN 1 Gbit/s fiber for the last year. I saw that Odido offered a higher speed, so ordered the 8 Gbit/s package. I have a Ubiquiti Unifi Dream Machine Pro SE on order and am trying to figure out if I can use a direct optical connection with it after removing the Zyxel from the loop.I have seen quite a few threads on this but, as a newcomer to SPF connections, I’m trying to make sense of it all. Am I correct in thinking that if I can figure out the correct SPF+ module to order, I can use an optical cable from the wall to the UDM?This may be a stupid question, but I thought it best to ask directly. Thanks in advance for any info!

Hallo, door een unieke situatie zit ik nu in vervelende omstandigheden, hier mijn verhaal.Ik was eerst overgestapt van Youfone glasvezel naar die van KPN, en een maand later nadat ik die had besteld had ik die zelf geïnstalleerd op de dag na installatiedatum, en hierna kwam ik erachter dat Odido een nieuw abonnement had met 4x de snelheid dan die van KPN voor een iets lager bedrag.Ik ben dus weer overgestapt, de KPN installatie dus ook geretourneerd na die van Youfone, en nu zit ik sindsdien bij Odido, zonder internet voor al een veel te lange tijd.Ik had hierover al gebeld op 14 Mei, dat ik echt niet kan wachten tot 10 Juni voor een monteur die overbodig is om een kabeltje van modem naar XGS-PON, en een stroomkabeltje aan te sluiten.Ik was van het telefoongesprek onder de indruk dat het allemaal goed zal komen, de installatiepakket zou zo snel mogelijk verstuurd worden, en ik zou het zelf mogen aansluiten.Wij zijn nu 9 dagen verder en ik heb nog niks gehoord, geen installatiepakket on

Hi,Voor als je je verveelt tijdens de feestdagen wat leesvoer:In december 2022 wordt in de straat glasvezel aangelegd en een verkoper van Odido komt langs.Ik bestel een alles-in-1 en vervolgens krijg ik elke maand een mail dat de volgende maand de aansluiting naar mijn huis aangelegd wordt.In juni 2023 begonnen met bellen met de vraag wanneer ze nu echt de glasvezel komen doortrekken naar mijn woning.De glasvezel wordt aangelegd door OpenDutchFiber, die e.e.a. weer uitbesteedt aan Artemis.MultiDutchFiber doet de planning en uiteindelijk komt Guidion om de hoek kijken.Odido kan niet in de systemen van ODF, MDF en Artemis kijken en de onderlinge communicatie loopt niet zo lekker.Dus krijg ik de nummers van ODF en MDF om te informeren naar het doortrekken van de glasvezel naar mijn woning.Tot mijn verbazing meldt MDF me dat ik gewoon ingepland had kunnen worden en we maken daar gelijk een afspraak voor.Op de eerste afspraak kwam er niemand opdagen, maar de 2e keer wel en uiteindelijk een

Beste Odido,Volgens mijn laatste informatie is mijn glasvezel lijn nog niet officieel door ODF opgeleverd. Ook Guidion heeft nog niet geconstateerd dat mijn lijn in orde is. Mijn abonnement is wel automatisch ingegaan omdat mijn modem even on-line kwam, en, de eerste factuur ligt inmiddels op de mat.  Een aantal vragen:- Is mijn lijn al officieel door ODF opgeleverd?- Berekent ODF de huur van mijn lijn al door aan Odido?- Wat zijn de laatste bevindingen van Guidion?- Wat is de status van mijn lijn in de Odido systemen?- Wordt ik geacht de factuur te betalen of storten jullie deze achteraf terug?Met vriendelijke groeten,Paul 

Hi, I have ordered fiber glass abonament 2,5 months ago. To this day nothing is happening, still waiting for my apartment to be connected to the fiber glass internet or at least any news regarding connectivity of my building. I understand that this may take a little bit more time, but with every new month they extend waiting time by another month!At first it was November - December, then December - January, then January - February and now its February - March??? Is this some kind of joke? There is nothing I can do but complaint. Waiting time is way above my expectations. When can I expect connection date? Regards,Adrian

Graag verdere reactie van jullie en niet weer van we verbinden u door of we sturen iemand moet na 3keer bellen deze week nog gebeuren waardeloos bedrijf morgen word het probleem opgelost hoe dan ook al wordt het nacht werk kan mij niet schelen .anders stap ik naar de rechter .

Op 7-5-2024 zou er signaal zijn echter kwam de monteur alles aansluiten 9-5-2024 maar er was geen signaal aanwezig, zij noemen het “geen licht”.Ik bel dag later KPN blijkt en ik citeer “dit gaat continu fout bij ODIDO en er ligt geen opdracht voor ons”.Nu ben ik tevreden over ODIDO met mijn mobiel abonnement en bij mijn moeder ging ook alles soepel met DSL aansluiting.Echter hoop ik niet dat dit lang gaat duren omdat ik af wil van Ziggo.Hoop dat ODIDO mij niet gaat teleurstellen nu, want ik zou gebeld worden maar dat is ook niet gebeurd door hun technische afdeling.Ik wacht wel heb vertrouwen!  

Ik heb een afspraak met Guidion om de modem en tv voor glasvezelinternet te installeren. Omdat ze geen werk in kruipruimte doen willen, heb ik advies nodig over geschikte cat6-kabels en wandcontacten zodat ik zelf een kabel kan leggen. Onze meterkast is te ver van de TV voor kabels langs de plinten en ook zal de wifi slecht als de modem niet in een meer centraal plek van onze apartement. Ik heb in ieder geval een utp kabel via de kruipruimte nodig voor de TV box maar het liefst zo dat de modem in de woonkamer staat voor een betere WiFi coverage. Guidion advies is om te wachten voor de monteur over wat mogelijk is, maar ik liever dat de ethernet kabel klaar is voor de afspraak. Heeft iemand ervaar en kan advies geven over wat ik wil doen? Ik hoop om een aansluiting op dezelfde wandcontactdoos als de coax voor mijn ziggo aansluiting. er zit een lege aansluiting daarnaast, maar ik weet niet of daar een UTP-connector op past (foto's bijgevoegd). Ook waar kan ik utp kabel van geschikt kwali

op 16mei heeft mijn schoonzus een sms en een email gekregen dat ze internet + tv kan aansluiten. Er was ook een aansluitpakket bezorgd.instructievideo heeft het over een dsl kabel aansluiten op (ouderwetse) telefoonaansluiting, maar die kabel is niet meegeleverd.gebeld naar 0800-0092: eerste medewerker van Odido geeft aan dat er een ISRA punt in huis moet zijn. Alles onderzocht, dit is niet het geval.Heb teruggebeld en 2e medewerker zegt dat 27 mei de wensdatum was (mijn schoonzus heeft aangegeven zo snel mogelijk dus waar komt die wensdatum vandaan?) .De aansluiting wordt dus pas 27 mei opgeleverd en volgens de medeweker kunnen we dan ook pas bellen over het niet hebben van een ISRA punt. op dat moment kan ook een monteur worden ingepland.Je weet dus al dat t niet gaat werken maar je doet er niets aan want t proces laat t niet toe?  Vervolgens werd de medewerker geirriteerd toen ik meldde dat dit proces niet goed is ingericht.Daarnaast klopt de instructievideo niet. Kan ik uitleg krij

Beste,Wanneer ik nu een nieuw Internet/Tv abonnement aanvraag kan ik dan zelf de ingangsdatum kiezen?, bv 5 Juli.

Hi!Binnenkort gaan mijn partner en ik verhuizen en we overwegen nu om glasvezel af te nemen bij Odido en dan ook allebei een sim-only te nemen bij Ben. We zouden dan aanspraak maken op het klantvoordeel. Stel dat we alles laten in gaan op 27 juli, is het klantvoordeel dan gelijk al vanaf die datum actief? Bij het afsluiten wordt er gevraagd of ik nu al een abonnement van Ben heb, maar technisch gezien is dat nog niet het geval. Ik weet niet of die check al gedaan wordt gelijk bij het afsluiten of pas op de ingangsdatum. Ik vind het ook geen probleem om eventueel een contract van Ben naar de klantenservice te sturen ter verificatie.Bij KPN hebben we toen een keer hetzelfde gedaan, maar toen kregen we te horen dat er in het systeem nog geen abonnement stond, dus het is pas een maand later in gegaan. Het liefst zou ik voorkomen dat we weer een maand moeten overbruggen. 

Goedemorgen,Wij ervaren sinds woensdagmiddag 12:00, nadat een Guidion monteur langs is geweest voor het installeren van onze nieuwe internetverbinding, dat we geen internet meer hebben thuis.Er komt geen licht binnen op de ONT. Ik heb hiervoor KPN en Odido gesproken, aangezien we van KPN naar Odido gegaan zijn met de overstapservice. Beide kunnen niks voor mij betekenen, en is er ook nog geen oplosdatum bekend. Het enige wat we te horen krijgen is dat er een netwerkbeheerder? aangeschoten moet worden die dit probleem verhelpt.Wat zijn nu onze volgende opties?

Waarom duurt het zolang, voor het ont kastje wordt verstuurd? Al 4 weken zonder internet!

Waarom duurt het zolang, voor het ont kastje wordt verstuurd? Al 4 weken zonder internet!

Goeiemiddag! Ik ben sinds deze maand overgestapt naar Odido. Ik was net bezig met het verzamelen van de apparatuur van mijn vorige ISP om naar ze te retourneren, maar kom er nu achter dat de adapter van het oude NT-kastje mist. Jullie nieuwe NT-kastje is met een andere adapter aangesloten, dus hij is niet hergebruikt bij de installatie.Nu was de monteur van Guidion echt een topgozer. 🙌🏻 Alleen lijkt het me niet helemaal de bedoeling dat hij apparatuur van de concurrent meeneemt, per ongeluk of niet. Overigens, een paar andere kleine punten van feedback die ik aan jullie mee wil geven:- Ik ben er desondanks niet heel blij mee dat de monteur zelf zomaar voor mij op de werkbon getekend heeft zonder iets aan mij te vragen.- Het door mij al halverwege april aangeven tijdsslot van 8:00-11:59 werd op de dag zelf opeens verzet naar 12:00-15:59. Geen bericht over dat het helaas verzet moest worden oid, alleen "dit is wanneer we langskomen". De smsjes kwamen zo vroeg dat het ook niet aan uitlo

Hoi,wij hebben zojuist een internet+tv abonnement afgesloten. De overstapdatum is bevestigd op 24 juni, maar de monteur komt pas 5 juli. Gaat dit wel goed ivm internet in de tussentijd?2e vraag, we hebben nu een mediabox meebesteld, maar we willen ook een nieuwe tv aanschaffen. Als we de tv eerder hebben dan we bij Odido online zijn, kunnen we dan de mediabox eenvoudig retourneren? De wens is natuurlijk om geen kastje meer te hebben, maar de tv is nog niet leverbaar op dit moment, en onze oude is te oud om de app te installeren.  alvast bedankt voor de hulp!

Sinds gisteren in het bezit van de nieuwe media-box. Ondanks dat het installeren probleemloos verlopen is en het volume van de TV kan bedienen met de afstandsbediening, kan ik de TV niet aan of uit zetten met de TV-knop links naast de witte knop voor het aanzetten van de media-box. In eerste instantie ging de TV aan of uit met dezelfde witte knop voor de media-box, maar dit werkte 's avonds ineens niet meer.Met de voorgaande TV-box kon je doormiddel van een code dit wel activeren. Ben benieuwd of ik de enige ben. Het moet gekoppeld worden met een wat oudere Philips Ambilight TV.

Internet drooped suddenly. impossible to contact customer service. phone doesn't ring.  Internet light on T-56 went red. Media converter displaying correct lights.