Van bestelling tot installatie

Hallo,In 2023 heb ik akkoord gegeven voor een glasvezelaansluiting van Odido. Ik heb toen ook een bestelling geplaatst bij Odido, maar die in november 2023 weer geannuleerd omdat niet duidelijk was wanneer de aansluiting van buiten naar binnen zou worden gebracht.In maart 2025 kregen we de melding dat de aansluiting eraan zat te komen. In mei heb ik vervolgens opnieuw een bestelling geplaatst bij Odido, met de mededeling dat het 2 tot 4 weken zou duren.Helaas begon toen alle ellende en onduidelijkheid. Vanaf begin juni tot heden zijn ODF, MDF Infra en Artemis zo’n tien keer bij mij langs geweest om de aansluiting vanaf de erfgrens naar binnen te brengen. In juli kwamen ze erachter dat mijn kabel zo’n 10 à 12 meter naast mijn deur ligt. Ze hebben de kabel en het label toen uit de grond gehaald, zodat het voor de volgende monteurs duidelijk zou zijn dat dit mijn kabel is.Een week voor de bouwvak kreeg ik de melding dat dit na de bouwvak zou worden opgelost. Helaas werd het toen alleen ma

Hallo, Gisteren 28-11 zou mijn glasvezel abonnement actief worden. Op die dag alles aangesloten zoals het hoort.Maar helaas geen internet. Op het glasvezel kastje blijft het Connection lampje knipperen.Meerdere resets hebben geen verschil gemaakt.De verbinding gaat over een kpn lijn. Hoop dat het snel opgelost kan worden. Groeten, Roy

Geen idee waarom Odido met Guidion samenwerkt. Online en in deze ‘community’ is een eindeloze klaagzang op het gebrek aan service van Guidion te vinden. Ik heb geen contract met Guidion maar met Odido.Vandaag een afspraak met Guidion, maar geen monteur. 2,5 uur na het verstrijken van de afspraak komt een afzegging binnen en of ik maar een nieuwe afspraak wil maken. Nieuwe afspraak is pas mogelijk na 3 dagen! Guidion is onbereikbaar per telefoon, sterker nog, hoorn wordt er op gegooid nadat ik 15 minuten kon wachten.Odido is bereikbaar ‘maar kan niets doen’. Hoezo? Geen goed begin van een contract zo. 

Hallo, Drie maanden geleden heb ik een aanvraag gedaan voor een glasvezelinternetabonnement, en de apparatuur is naar mijn adres gestuurd en door mij ontvangen. Er was een afspraak gepland met de monteur, maar helaas kon ik die dag niet thuisblijven en ben ik daarna op reis gegaan. Sindsdien is de glasvezeldienst niet geïnstalleerd. Later ontving ik een e-mail van Odido met het verzoek om de apparatuur terug te sturen. Ik heb het apparaat inderdaad drie weken geleden teruggestuurd. Ik wil nu graag mijn glasvezelabonnement opnieuw activeren, de apparatuur opnieuw laten opsturen en zo snel mogelijk een nieuwe afspraak met de monteur maken voor de installatie. Hartelijk dank voor uw hulp.

ik heb een oude modem en oude tv boxes… wat moet ik doen om ze te wisselen?ik ben een beetje bang dat alles misgaat en stel t maar steeds uit. 

De website weigert de info over een contactnummer van mijn vorige provider (ziggo) niet

Hi,  I am opening another topic because I'm getting quite frustrated. On October 24th I opened an address change, to get it activated in my new house on November 24th.Comes November 24th, no contacts, no visibility. I call Odido the 1st time:It seems there is an issue with fiber connection at my new place, but no one contacted me beforehand and now I have to commute everyday to work. No visibility on when the problem will be solved and when I'll get internet at home. Customer Service suggest Klik en Klaar in the meantime, I order it by phone directly with customer service on November 24th. Receive the mail confirmation, pay the 1 cent and no news, no DHL message or mail. Call again November 25th, I am told to wait until end of the day Call November 26th, still no DHL contact for Klik en Klaar. No info on my home connection, they just tell me “it's complicated". I ask about Klik en Klaar and why it is delayed. They tell me to do a new order and pick up in store tomorrow. I do it with co

Wat een drama. Ik heb inmiddels dik 2 maanden terug glasvezel besteld. De Modem was al snel gearriveerd.Ik heb een halve dag vrij moeten nemen voor de installatie. Vooraf had ik een duidelijk gesprek gehad over wat ze zouden doen. De kabel zou onder mijn tuin worden doorgeschoten naar de plek waar de kabel de woning in zou gaan. OP de dag zelf arriveerde 2 mannen. Ze wilde al direct beginnen om de tegels uit de tuin te halen. Communiceren was onmogelijk omdat ze geen woord Nederlands of Engels spraken. Uiteindelijk maar duidelijk gemaakt met handen en voeten dat ze moesten stoppen. Uiteindelijk gesproken met de onderaannemer die het zou regelen die aangaf dat de sub onderaannemer gewoon de kabel onder de tuin zou moeten doorschieten. Inmiddels waren de mannen al weer vertrokken zonder dat ze het luik van de kruipruimte hadden terug geplaatst.  Wederom een halve dag vrij genomen voor poging nummer 2. Helaas is niemand komen opdagen. Ook op het telefoonnummer in de email nam niemand de t

Hi,Ik heb per ongeluk mijn afspraak met Guidion geannuleerd. Kan ik een nieuw afspraak inplannen?  Met vriendelijke groet,Jolein

I ordered Internet from T-mobile, but now with 7 days before connection I still haven't received my router. It's impossible to contact support, and all the links from the t-mobile emails are now broken. I want to therefore cancel and keep my current KPN subscription, but there is no way to contact Odido. The phone number 0800 0092 instantly disconnects, live chat is an useless bot, the email cancellation form doesn't have an email address to be sent at (see picture), the only possible solution seems printing a form and physically mailing it through post, which might arrive too late. Please cancel my switch to Odido, or guide me on how I can do it, as I found no way to get in touch with a real human at Odido. 

In het kort:Op 21/11 ontving ik van Odido de melding dat mijn aansluiting geactiveerd was. Tegelijkertijd viel mijn oude aansluiting weg (ter info: overstap was via Odido geregeld).De monteur heeft op 21/11 de apparatuur geïnstalleerd. Na installatie bleek er echter geen internet te zijn (rood lampje op het modem). De monteur gaf aan dat alles technisch in orde lijkt, maar dat er geen data binnenkomt.De lampjes op het OPT-kastje (Huawei) zijn groen en stabiel (behalve LOS, maar dat hoort zo te zijn).Ik heb zowel het modem als het OPT-kastje (meerdere keren) gereset.De kabels zijn correct verbonden met het modem. Ook heb ik voor de zekerheid verschillende ethernetkabels geprobeerd. De klantenservice van Odido geeft aan dat het vermoedelijk aan het wijkcentrale ligt, en dat KPN contact met mij zal opnemen. For the record: vóór de overstap werkte mijn (KPN-)internet nog prima, dus het gaat niet om een fysieke storing.Dit vind ik geen soepel begin. Tussen mijn aanvraag en de levering van m

We hebben geen internet in ons appartement en nu zie ik deze aansluiting. Kunnen we hier een modem op aansluiten?Gezien de losse draadjes lijkt het me dat deze aansluiting niet werkend is. Is er een manier om dit zelf te repareren als leek?

Ik heb (Omdat het goedkoper was) ingepland om te wisselen van KPN netwerk naar een ander glasvezel netwerk. tot mijn verbazing krijg ik tot heden geen link voor het inplannen van een monteur en wordt ik ook nog op een draak van een techniek gezet (GPON)  ik zou graag worden omgezet naar XGS-PON en een afspraak link willen ontvangen. GPON is een beperkt gedeeld medium en wordt juist overal uitgefaseerd. daarbij is er maximaal 2.5/1.25Gbps beschikbaar op GPON tegen 10Gbps op XGS-PON en aangezien er hier veel in de buurt Odido nemen wil ik het risico niet lopen dat ik straks een afgeknepen verbinding heb omdat de lijn te druk is. (overigens is XGS beschikbaar aangezien 8Gbps ook mogelijk is) 

Ik heb een vraag over mijn bestelling of levering - ConsumentInternet Je bericht aan Odido: Ik ben een nieuwe klant en heb glasvezel-internet aangevraagd. Bij het creëren van een account heb ik een fout gemaakt: Omdat ik me afvroeg of ik al een account had klikte ik bij inloggen op de "Wachtwoord vergeten"-link, vulde mijn emailadres in en ontving per email een link om een nieuw wachtwoord te maken. Maar als ik nu in wil loggen vraagt het systeem om een code van mijn authorisatie app . Die code heb ik niet, want die app heeft nog niet een odido-account opgeslagen. Ik had dus blijkbaar nog geen account bij Odido. Mijn emailadres is echter al wél bekend in het systeem van Odido, maar ik kan er geen "MijnOdido" account mee aanmaken om de status van mijn glasvezel-aansluiting te zien omdat het systeem zegt dat het emailadres al in gebruik is (maar waarmee ik dus niet kan inloggen, zie hierboven). Mijn verzoek is om dat account te verwijderen, zodat ik opnieuw een account kan aanmaken, wat

Hello there, I have requested a change of address on the 24/10 to have the change on 24/11. I have received the confirmation the request was received and the costs, etc. I waited for the new equipment to be sent and for the e-mail from Guidion to book the installation, but so far I have neither received any tracking for new equipment nor a mail from Guidion. I am not clear if I can just take the router and install in the new house, if I need to return, when Guidion is coming… I will be moving on the 23/11 and I need internet to work from home. In the app the status is still at step #2. Can you please help me clarify my situation? Thank you,Diana

18 juli 2025 is de monteur van Guidion langs geweest en die heeft alles voor thuis internet aangesloten. Ik kreeg ook netjes een bevestiging dat alles goed was en het internet werkt helemaal zoals het hoort.Echter staat er nog steeds Abonnement in oplevering (op mijn Odido).Nu vraag ik mij af wanneer dit goed in het systeem komt te staanIk vermoed dat er iets niet goed is gegaan in het systeem met het doorzetten nadat de monteur is geweest, ondanks dat alles werkt zoals het moet.Het heeft verder geen effect op andere zaken, want alles doet het. Maar ik zou toch willen dat het goed staat in mijn account.En aangezien hier meerdere topics zag waarbij het via die weg door Odido goed gezet wordt, maak ik m’n eigen maar aan.

Hallo, Per 13 december verhuizen wij naar een koophuis waar helaas geen glasvezelaansluiting beschikbaar is. We blijven graag klant bij Odido, maar omdat alleen DSL op het nieuwe adres mogelijk is, willen we voor nu ons huidige contract beëindigen totdat hierin verandering komt. We hebben momenteel een contract voor twee jaar. Is het mogelijk om dit tussentijds op te zeggen gezien de situatie?

Ik heb problemen met het aansluiten van mijn nieuwe glasvezel abonnement. Ik weet niet wat Guidion doet maar:afspraak 1: de afspraak is ‘s ochtend om onduidelijke redenen afgezegd  Nieuwe afspraak gemaaktafspraak 2: geen bericht ontvangen, geen monteur komen opdagen, 4 uur coo niets gewacht. Ik heb guidion gebeld en zij zeiden dat de afspraak eerder was geannuleerd maar dat ik bericht had moeten ontvangen. Waarom ik dat niet kreeg weten ze ook niet. Nieuwe afspraak gemaakt. afspaak 3: monteur zegt dat ‘ie geweest is, maar ik heb niemand gezien. Ze hebben mijn mobiele nummer, dus waarom ze mij niet bellen is mij een raadsel. Ik gok dat de zzp monteurs van guidion hierdoor wel kunnen factureren zonder dat ze iets hoeven te doen. Maar dat is een aanname, en voor mij an sich niet relevant behalve dat ik mijn internet verbinding wil hebben afspraak 4 in afwachting Onder aan de streep heb ik nu uren gewacht zonder resultaat. Ik wil graag odido hierover kunnen informeren zodat ze op de hoogte

Ik heb een contract lopen, internet en tv waarvan de toen afgesloten duur al 5 jaar voorbij is. Nu wordt dit elk jaar gewoon automatisch verlengd. Maar kan ik mijn abonnement nu ook voor 2 jaar gaan vastleggen, waarmee ik dan in aanmerking kom voor de black friday deals?Ik ben al zolang klant, en ook nog nooit van aanbieder veranderd. En om nu het al bekende spelletje te spelen, met 1 jaar ergens anders heen te gaan en dan weer terug te switchen tijdens een actie die zich dan voordoet, is niet mijn stijl van handelen.Hopelijk is dit ook via een andere manier mogelijk, maar dat hoor ik dan graag!Groetjes!

De postcodecheck bij Open Dutch Fiber gaf tot vorige week aan dat in april 2023 glasvezel aangelegd zou gaan worden bij mij in de wijk. Vol enthousiasme heb ik twee weken geleden een abonnement besteld bij T-Mobile. Tijdens het bestelproces werd week 16 (17-23 april 2023) genoemd als datum waarop ze hier in de straat zouden komen. So far, so good…Tot ik gisteren weer eens de postcode check bij ODF deed en nu staat er: “In het 3e kwartaal 2023 starten we met de werkzaamheden in jouw wijk.". De twijfel sloeg helemaal toe toen ik gisteravond een e-mail van T-Mobile kreeg met de zin: “Bedankt voor je bestelling bij T-Mobile. Onze netwerkpartner is druk bezig met het plannen van de werkzaamheden om supersnel Glasvezel bij jou aan te leggen. We verwachten rond april - mei de glasvezelaansluiting bij jou in huis te kunnen plaatsen.".Vervolgens inlogd op My T-Mobile en daar staat nu dat ze verwachten rond augustus-september de glasverzelverbinding te kunnen leveren (de e-mail bevat dus waarsch

met het oog op Black Friday eens kijken wat mij huidig aanbod is. moet zeggen met dit voorstel trekken jullie me echt over de streep ;)  

Vandaag zou er een monteur van Guidion langskomen, maar ik kreeg een sms dat hij vandaag toch niet komt.De router aansluiten kan ik zelf wel, maar het gaat om het NT-kastje. Is dat makkelijk zelf te installeren?

Aangezien ik geen reactie krijg op het vervolg van het eerder aangemaakte topic.Ben ondertussen het wachten wel zat, gevoel dat ik aan het lijntje gehouden word.Ten eerste, ja ik ik wil nog steeds de fiber van ODF hier binnen hebben hoe meer providers hoe beter.Maar hoe lang gaat dat nog duren?.Ten tweede kunnen jullie over KPN glasvezel leveren hier?. Want deze is dus wel netjes naar binnen gelegd.Misschien dat ik anders beter een andere provider kan kiezen voor het thuis internet, maar dan zit ik er weer een jaar aan vast en had wel fijn gevonden als ik beide kon combineren bij Odido en ben op zich tevreden met mijn telefoon abonnement.Maar scheelt wel weer in de kosten met mijn huidige abonnement als ik vanaf mijn kabelprovider overstapt. 

Vandaag zou m'n bestaande KPN 1Gb/s Internet verbinding overgaan naar Odido. In mijn gebied levert KPN tot en met 1Gb/s met AON, en Odido kan tot 8Gb/s leveren. Ik bestelde 1Gb/s, dus ik was benieuwd of ik omgezet zou worden naar XGS-PON, en hoe de migratie in z'n werk gaat.Rond 11:20 belde een technicus van Guidion (ene Dick) met de vraag of ik de KPN ONT van het lichtnet kon koppelen zodat hij een patch kon maken in de wijkcentrale. Hij zou daar ongeveer twintig minuten mee bezig zijn, inclusief reistijd en dan bij me aanbellen om de ONT van Odido te plaatsen.Een kwartier later ging inderdaad de bel. Binnen vijf minuten hing de Odido ONT (XGS-PON), ONT aangemeld, modem aansluiten en hoppetee, Internet verbinding kwam op.Ik heb de technicus gezegd dat hij de Zyxel niet hoefde op te hangen. Hij blij, ik blij, alles werkt prima, slechts een korte onderbreking.Een heel soepele overstap!Dick van Odido: bedankt voor de goede service.

Hallo, Wij hebben online onze verhuizing doorgegeven en in de bevestigingsmail staat 20-11, echter zijn tussentijds de plannen gewijzigd en door alle drukte kan er pas de 24e een monteur komen om ons internet aan te sluiten op het nieuwe adres. Echter is het internet op ons oude (huidige) adres wel al afgesloten, maar ik heb hier wel nog voor betaald… Is het mogelijk om te zorgen dat we de komende dagen op een of andere manier toch nog internet hebben op ons huidige adres? ':)