account aanmaken lukt nooit zo

Question

Ik heb een vraag over mijn bestelling of levering - ConsumentInternet
Je bericht aan Odido: Ik ben een nieuwe klant en heb glasvezel-internet aangevraagd.
Bij het creëren van een account heb ik een fout gemaakt: Omdat ik me afvroeg of ik al een account had klikte ik bij inloggen op de "Wachtwoord vergeten"-link, vulde mijn emailadres in en ontving per email een link om een nieuw wachtwoord te maken.
Maar als ik nu in wil loggen vraagt het systeem om een code van mijn authorisatie app . Die code heb ik niet, want die app heeft nog niet een odido-account opgeslagen. Ik had dus blijkbaar nog geen account bij Odido. Mijn emailadres is echter al wél bekend in het systeem van Odido, maar ik kan er geen "MijnOdido" account mee aanmaken om de status van mijn glasvezel-aansluiting te zien omdat het systeem zegt dat het emailadres al in gebruik is (maar waarmee ik dus niet kan inloggen, zie hierboven).
Mijn verzoek is om dat account te verwijderen, zodat ik opnieuw een account kan aanmaken, wat ik nodig heb voor de Odido-app.

Tommie van Odido · Accepted Answer

Hey ​@Circusclown, welkom op onze community!Ik geef je hier graag wat meer duidelijkheid over. De 2FA-verificatie mag en kan ik niet aanpassen. Dit is alleen mogelijk in een Odido winkel op vertoon van legitimatie. Als er geen abonnement gekoppeld is aan je abonnement is het ook voor mij niet mogelijk om het account te verwijderen. Wat je wel kunt laten doen is hem omzetten naar SMS, deze code is echter 10 minuten geldig en dat is met onze SLA op de community niet heel handig. Je kan hiervoor de klantenservice bellen, zij kunnen dan aan de telefoon inloggen in je account en de omzetting maken naar 2FA via SMS. Dan kun je direct de code doorgeven en is het omgezet!

Niet gevonden wat je zocht?

Meld je aan

Welkom