Van bestelling tot installatie

Dag, Vandaag zou een monteur tussen 10:00 en 12:00 langskomen. Ik heb om 09:59 een sms ontvangen, waar staat dat de monteur onverwachts in uitgevallen en dat jullie op zoek zijn naar vervanging en z.s.m. contact zullen opnemen. Tot op heden heb ik niets vernomen. Ik ben hier absoluut niet blij mee want ik had ook andere plannen vandaag en nu is het onduidelijk wanneer de monteur langskomt. Daarnaast heb ik mijn oude provider opgezegd, wat vandaag eindigt dus als een monteur vandaag niet langskomt zit ik zonder internet. Dit is onacceptabel. Ik heb dus Guidion gebeld en een uur en 15 minuten in de wacht gestaan en uiteindelijlk een medewerker gesproken, die aangaf dat ze ook niet kan inzien wanneer de monteur kan langskomen, omdat ze een andere planning hebben. Hier heb ik ook totaal niets aan. Ik wil graag z.s.m. een reactie en eis een compensatie, indien de monteur vandaag niet langskomt. Ik ga namelijk niet betalen voor de dagen waar ik geen gebruik heb kunnen maken van internet. 

HalloIk ben 'n t-mobile contract voor internet en tv aangegaan per ingangsdatum 28 februari 2022.Op 1 maart 2022 is vanwege de aanvangsdatum bij t-mobile het  contract bij mijn oude provider opgezegd.Nu heeft t-mobile mijn apparatuur me vroeg toegestuurd. Op 22 februari heb ik geprobeerd of ik de apparatuur kon aansluiten en ja dat lukte, geen probleem.Echter ik kreeg gelijk een email dat nu per 22ste mijn contract zou ingaan.Dit vind ik bijzonder onredelijk daar wij afgesproken hebben dat mijn contract per de 28ste febr in zou gaan. Nu zit ik een week met dubbele providerkosten en dat is niet wat we afgesproken hebben.Dus graag zoals afgesproken begin van mijn contract op 28 febr houden en niet eenzijdig vervroegen.Dank

Denk je een handige overstap service te gebruiken van T-Mobile. Helemaal top we zouden netjes een monteur krijgen in één maand spullen werden alvast opgestuurd. En dan werd alles geregeld. Nou dachten we gister door de storm ineens geen internet meer te hebben bij onze oude provider. Dus wij boos bellen, maar schijnbaar had T-Mobile ons alvast over gesloten. Hoe weet ik niet want dat duurt één maand maar wij geen internet van beide kanten meer. Nou zijn wij helaas fanatieke gamers. En zeker nu ik hoogzwanger thuis zit en amper kan lopen vind ik het toch erg fijn als ik tv kan kijken en kan game. Nu met een hotspot via de laptop met een HDMI kabel kan ik tv kijken, maar met game word het toch een stuk lastiger. Nou hebben we alles zelf aangesloten en het zou moeten werken, maar schijnbaar omdat we glasvezel hebben moet de monteur het goedkeuren. Geen idee meer hoe en wat, meerdere keren gebeld en we krijgen telkens een ander verhaal. Top dit. Hopelijk kunnen we snel geholpen worden.Upda

Hello, Today came the technician of T-Mobile and couldn’t install Wifi nor TV because the line owns by KPN is not working properly.  Is there an app where I can check the progress of this incident? Please, let me know if I need to provide some details.  Thanks in advance.  

Wanneer komt het team om het internet en de tv in mijn huis aan te sluiten omdat het KPN-bedrijf de lijn heeft verbroken en je nu thuis zonder internet zit

Goedemorgen, Ik heb verleden jaar glasvezel bij jullie genomen en daarbij werd korting geboden voor een jaar. Daarbij kreeg ik op 01-07 een mail van jullie dat de korting maar 6 maanden kon verrekend worden met de facturen en dat ik die overige 6 maanden in 1 keer terug zou krijgen. En dat zou te zien zijn op de 7de factuur. Nu heb ik die inmiddels ontvangen, maar ik zag niks staan.Gaat dit nog gebeuren in de eventuele volgende maand. Want ik zou wel graag willen dat dit alsnog geregeld word. Alvast bedankt.

Beste heer/mevrouw,  Met mijn mobiel ben ik al heel wat jaren klant bij T-mobile, nu dacht ik in 2021 om alles overzetten naar T-Mobile en dat heb ik ook gedaan. Ik heb hiervoor mijn Ziggo abonnement opgezegd. Ik kreeg langere tijd niks te horen ondanks ik wel mijn pakket van T-mobile thuis had ontvangen. Na enkele maanden heb ik contact opgenomen met T-mobile, er werd mij gezegd dat er iets mis is gegaan en de bestelling opnieuw geplaatst moest worden.  Inmiddels 2022, ik ben begin januari naar de winkel gegaan om mij goed advies te laten geven om vervolgens samen met een medewerker een combi pakket aan te gaan. Dit gaat om T-mobile mobiel en T-mobile thuis. Na een half uurtje in de winkel gesproken te hebben met de medewerker heb ik een abonnement afgesloten. Tot aan vandaag heb ik weer niks gehoord van T-mobile. Ik besloot vandaag te bellen om te vragen wat de status was. Ik had inmiddels al wel weer het T-mobile thuis pakket ontvangen (2e keer). In het telefoongesprek geeft de mede

Hoi,Installatie van tv + internet is werkend afgerond maar status in T-mobile thuis staat op ‘onderweg en installeren’. Kunnen jullie dit wijzigen naar afgerond ?

Ik heb T-mobile thuis besteld, omdat ik graag gebruik wil maken van het snelle glasvezelinternet. Echter het volgende:Sinds we in dit huis wonen (+/-4jaar) altijd Ziggo gehad en er dus nooit erg in gehad dat de FTU los in de muur zat en de kabel er uit getrokken was. Hoe kan dit gerepareerd worden? Moet eerst Guidion langskomen om te checken of…? 

Hoi allemaal, Onlangs heb ik T-Mobile Thuis DSL besteld, het installatiepakket is bezorgd en ook de aansluitdatum is gepasseerd. Nu zit ik te kijken hoe ik de boel moet installeren in mijn jaren-vijftig woning. Er lijkt een ISRA-punt aanwezig te zijn in mijn kelder. Daar zit namelijk een hele oude cilindervormige lasdop aan de muur geschroefd, en dus zouden pagina's 7 en 8 in de handleiding van toepassing zijn. Ik ben echter bang dat als ik de modem in de kelder installeer het WiFi-signaal in de andere kamers van het huis suboptimaal zal zijn. Daarom ben ik ook op zoek gegaan naar andere aansluitpunten in het huis, en in de woonkamer vond ik hetgeen op mijn foto's is weergegeven tegen. Ik moet bekennen dat ik niet weet wat dit is! Weet iemand of dit een DSL-aansluiting is, of hebben jullie misschien andere tips voor me? Alvast bedankt!  

Ik heb t-mobile thuis internet aangevraagd en heb het installatiepakket 27-12-2021 ontvangen. ik heb het geinstalleerd en het werkt prima! Echter staat bij mijn t-mobile thuis account nog steeds dat de bestelling onderweg is. Bij het klantvoordeel staat nog steeds “t-mobile thuis diensten worden geactiveerd”. Als ik op mijn t-mobile mobiel inlog dan staat er bij klantvoordeel “wacht op activatie”.Het bijkomende probleem is dat mijn Opstapservice hierdoor ook niet werkt en ik mijn abonnement bij Kpn zelf heb moeten opzeggen ik hierdoor ook bijna €20 extra kosten heb moeten maken daardoor. Waarom is mijn t-mobile thuis nog niet geactiveerd? ik wil namelijk graag vanaf de eerste maand het klantvoordeel ontvangen. Dit is ook mede de reden dat ik ben overgestapt van Kpn l naar t-mobile!Bij voorbaat dank voor de hulp! :)

Dinsdag 8 Februari afspraak met monteur van Guidion voor installatie van glasvezel. Monteur valt onverhoopt uit, kan gebeuren. Nieuwe afspraak vrijdag 11 Februari. Monteur constateert dat patching in pop nog niet is gemaakt maar beschikt echter niet over de juiste glasvezel, kortom niet werkend achter gelaten. Binnen drie werkdagen zou KPN de patching regelen. Meerdere keren geschakeld met T-mobile klanten service. De boodschap is dat de opdracht bij KPN uitstaat maar nog niet is opgepakt. Drie werkdagen verstreken maar nog geen update ontvangen. Wat zijn SLA afspraken tussen T-mobile en KPN ? Dat het iets langer duurt ok maar een update zou fijn zijn. 

Na mijn overstap direct de modem ingepakt voor retour. Helaas heb ik deze een week in de slaapkamer laten staan.In het mailtje van T-Mobile over de overstap staat dat dit ‘binnen 8 dagen’ moet en dat er anders kosten in rekening gebracht worden, maar het is niet duidelijk of hiermee ‘werkdagen’ bedoeld werd. In het laatste geval ben ik net 1 dag te laat; ik stuur hem morgen op. Kan ik hiervoor nog respijt krijgen? Anders nogal een zure overstap met die boete, voor 1 dagje.

Hallo allemaal, ik heb een vraagje;Ik heb een paar keer een folder in de deur gehad met het bericht dat er binnenkort Glasvezel beschikbaar gaat zijn bij ons thuis. Nu kreeg ik laatst weer een bericht dat het nu beschikbaar zou moeten zijn (heb de brief niet bewaard en dus weet ik niet meer precies wat er in stond maar dit was wel de strekking). Helaas als ik mijn postcode en huisnummer in tik is het nog niet beschikbaar op mijn adres. Echter als ik op het kaartje kijk wat hier staat: https://www.t-mobile.nl/thuis/internet/glasvezel/rotterdam dan is mijn wijk wel gewoon binnen de lijntjes, maar het lijkt er op dat het hele gebied ten westen van station Lombardije (zie plaatje hieronder) geen glasvezel heeft, Rara waar ik woon!  Klopt het inderdaad dat dit gebied nog niet is aangesloten en zo ja, wanneer dan wel? Aangezien ik wel de folders in de deur heb gehad ga ik er vanuit dat de plannen er wel zijn, ik zou immers graag overstappen! Ik hoop dat iemand van T-Mobile mij wat duidelijkh

Vandaag is bij mij de Guidion monteur langs geweest om bij mij een nieuw modem te monteren ivm een internetupgrade van 100 naar gigabit netwerk.Alles is netjes gemonteerd alleen was de conclusie om 15:30 s’middags;Migratie.QuantitySerial NumberModem geïnstalleerd.Omvormer geplaatst in de mk.Geen licht.Contact gehad met met t mobile backoffice. Doorgezet osm.De man die de monteur belde zei dat binnen 3 uur het probleem zou zijn opgelost, maar ik moest wel thuisblijven, dus dan de boodschappen morgen maar doen..Het is 23:00 s’avonds, geen monteur gezien, nog steeds geen verbinding en een weekend zonder internet en televisie.Ik heb de helpdesk gebeld, maar na een half uur bellen is de conclusie.. jammer joh maar this is it!Voor de makkelijkheid is het oude signaal alvast uitgezet, dat kan dan blijkbaar wel snel, dus het oude modem er weer tussen heeft geen nut.Nou is mijn vraag, wanneer wordt er wel een signaal op mijn connectie gezet ?Ik heb geen zin om weer uren in de wacht te staan Maa

Hallo allemaal.Binnenkort komt glasvezel beschikbaar in mijn huis.KPN komt in huis de aansluiting.aanpassen.Ik woon in een jaren 70 appartement met in huis telefoonbekabeling uit die tijd. Ik begrijp dat die kabels.niet worden vervangen.Ga ik dan wel profiteren van de hogere snelheid en stabiliteit van glasvezel?

april 2021 we gaan overstappen op T mobil glasvezelseptember 2021 pakket ontvangenseptember 2021 glasvezel aansluiting binnen gebracht door 2 monteurs van Volkeldecember 2021 dus heden niets meer vernomen gehoord oftewel NADA wat is nu mijn vraag ? 

Goedemiddag,In mijn nieuwe huis zit dit oude ptt-kastje (zie foto). Als het goed is dit het punt waar ik moet zijn om mijn modem aan te sluiten. Ik heb dit vanmiddag aan de elektricien laten zien en hij vertelde mij dat ik (of hij) niet zomaar een kabel aan kan maken: dit kastje is van kpn en er dient een zgn. overname-kastje op te worden aangesloten.Herkent iemand dit en wat is de volgende stap die ik moet zetten om dit te laten functioneren? 

Een tijd geleden heeft een monteur van Guidion alles geïnstalleerd. Er was echter geen signaal, de monteur heeft zijn collega gebeld en op de werkbon staat de volgende opmerking:Modem en converter in de meterkast aangesloten. FO gebeld en ticket laten maken voor BO. Hij vertelde mij dat dit soort zaken met spoed worden opgepakt en dat er over 1 a 2 dagen contact zou worden opgenomen. Dit gebeurde niet, sinds dien begon de ellende. Ik heb ondertussen aardig wat aan de telefoon gehangen en niemand leek te weten wat er nou daadwerkelijk mis was. Uiteindelijk heb ik iemand aan de lijn gekregen die mij wist te vertellen dat het glasvezel netwerk dat beheert werd door KPN nog ‘vrijgegeven’ diende te worden. Maar wanneer dit ging gebeuren ‘geen idee'. Uiteraard een antwoord waar ik niet tevreden mee was. Na het bellen van de KPN-Netwerk klantenservice is mij verteld dat het netwerk al sinds 2015 is aangelegd en actief is. T-Mobile zou volgens hen pas sinds kort het netwerk gebruiken en dit ze

Dag,Op mijn nieuwe adres wil ik graag een T-Mobile-verbinding (glasvezel of DSL). Om die reden ben ik naar een T-Mobile-shop gelopen en heb ik daar vanaf 15 februari een abonnement afgesloten.Echter, zo hoor ik van de klantenservice na aan te hebben gegeven dat ik tot op heden nog geen bericht heb gehad over mijn aankomende aansluiting, wordt mijn verbinding pas aangesloten eind maart. Dit i.v.m. het feit dat er wel al glasvezel ligt in de straat, maar nog niet in het appartementen complex.Op mijn vraag of ik dan op het DSL-netwerk mag krijg ik het antwoord dat dat niet kan door het feit dat ik glasvezelf beschikbaar heb op het adres. Dus glasvezel is wel beschikbaar, maar nog niet écht beschikbaar.. En ik mag als nieuwe klant niet op DSL, maar moet wachten op glasvezel, en anders kan ik enkel een andere provider zoeken.Zo kan ik dus geen klant van jullie worden, T-Mobile, want ik moet gewoon thuiswerken en kan dus niet 1,5 maand zonder internet zitten.Is dit echt hoe jullie werken? Di

Hallo,  Ik heb afgelopen week een contact afgesloten bij t-mobile thuis. Ik heb gisteren het installatie  pakket thuis gekregen.  Deze word in 3 januari  geïnstalleerd. Nu is mijn vraag hoe zit het met de gratis video deurbel. Deze zat namelijk  niet in de doos van het installatie pakket. Word deze later geleverd?Alvast  bedankt  voor het antwoord Mvg Patrick Joosten 

Hallo,Ik heb vorig jaar op 13 mei 2021 een bestelling voor glasvezel gedaan en zit er -helaas- nogsteeds op te wachten. Het mooie kabeltje ligt wel voor de deur, maar wordt maar niet aangesloten. Destijds gaf de klantenservice aan dat deze in juni werd opgeleverd vandaar ook mijn bestelling.In de tussentijd heeft iemand van jullie met mij contact opgenomen omdat hij zag dat het zo lang duurde en zei dat die het ging uitzoeken en terugkoppeling ging geven. Ik wacht nogsteeds daarop. Ik schat dat dit een week of 7 geleden is geweest.In det tussentijd heb ik zelf contact met VW gehad en die zeiden hetzelfde met ook hetzelfde resultaat. Daarna wederom met jullie contact opgenomen en ook weer hetzelfde.Wanneer kom hier nou eens duidelijkheid in, want bijna een jaar moeten wachten op iets is wel beetje belachelijk.Hopend dat jullie me hier -wel- kunnen helpen.

I have been trying to move my internet subscription over to my new apartment for an entire month now but I keep getting bounced back over and over between T-Mobile and Guidion with no answers or solutions. I booked an appointment for the expert to install my internet on 3 Feb at 14:00 over two weeks in advance. Last week, the appointment was cancelled randomly because they told me I’m using a different provider at the new address. I do not, I only use T-Mobile and I have told them this over and over again. It’s been weeks of me trying to get hold of someone to plan my installation again as I now have no internet whatsoever, but nothing useful has happened. I am so tired and frustrated over explaining this over and over again and getting nowhere, speaking to someone from T Mobile, them sending me to Guidion, speaking to someone at Guidion and them sending me back in circles.  This is terrible service for a loyal customer! How can I finally get someone to install my internet? The T-Mobil

Ik wil graag een T-mobile thuis abonnement afsluiten met de aanbieding die er nu is. Mijn huis is echter pas in mei klaar. Ik vraag mij af of ik nu een abonnement kan afsluiten en de looptijd pas over 3 maanden in kan laten gaan?

 Hallo,Ik heb het modem dat ik heb gekregen geïnstalleerd, maar het ziet er als volgt uit:Installatiedatum was 13 januari en activatiedatum 25 januari. Ik heb hem in de woonkamer aangesloten op de wandcontactdoos: Ik heb in de meterkast gekeken en daar vond ik het volgende:Deze 2 losse kabels; zouden die ergens op moeten worden aangesloten?  Dit PTT-kastje; er steken aan de bovenkant 2 kabels uit. Geen idee of dit hoort maar heb het voor de rest niet aangeraakt.  Kan ik het zelf nog regelen of moet er een monteur voor langskomen?