Mobiel

Hallo beste mensen van Odido, 20 januari 2026 heb ik in de Odido shop een verlenging aangevraagd icm een iPhone 17 Pro Oranje.Levertijd = Direct leverbaar Vandaag heb ik na zoveel mensen van de klantenservice te hebben gesproken op verschillende dagen tot op heden een andere verhaal mee gekregen: De levertijd van deze toestel duurt langer en kan 2 weken duren, vreemd omdat het op (nog steeds) direct leverbaar staat. İn de Shop word mij elke keer gezegd dat het de volgende dag geleverd zal worden. We zitten inmiddels al op de 27e van de maand en heb nog steeds geen update en weet nog steeds niet waarom ik mijn toestel nog niet heb kunnen ophalen. Een toestel volgens de website die direct leverbaar is moet maximaal 3 werkdagen duren om geleverd te worden. İk ben al 6 dagen verder. Belachelijk!!! waarom???!!!!!

Ik heb per abuis een internetbundel MP2 gekocht terwijl ik in Indonesie ben. Dat is schijnbaar een zone 3 land. Dus had ik MP3 moeten kiezen.Nu werkt nix omdat het ‘systeem’ zegt dat ik eerst de huidige bundel op moet maken.Hoe kunnen we (jullie) dit in orde maken?Met dank voor een beetje extra moeite, in reis door naar Japan en heb de komende dagen veel logistiek te communiceren! 

Goedemorgen,Vanwege de aankoop van een woning is er door mijn bank een controle op BKR registratie gedaan.Hierbij werd geconstateerd dat er een BKR codering van Odido open staat uit 2020 (!)Het gaat om een rekening ter hoogte van 264,- die in 2020 al betaald is en de codering loopt af op 27-02-2026.Enkele maanden geleden hebben we een check gedaan voor de hypotheker en toen waren er geen bijzonderheden.Nu bij het rond maken van de hypotheek vormt deze BKR melding ineens wel een belemmering en dreigen wij naast de reeds gemaakte kosten een rekening ter hoogte van 46.000,-  te moeten betalen.Dit lijkt ons niet in verhouding te staan.Kan deze codering zo snel mogelijk verwijderd worden zodat wij niet diep in de problemen komen? 

Sinds enkele weken krijg ik op mijn telefoon, in de Odido app, de tekst te zien dat ik 1 vd 3 abonnementen /nummers kan verlengen. Steeds als ik daarop klik en ik doorloop alle stappen tot aan het betalen van de toestelkosten toe, krijg ik vervolgens 5min later een email dat mijn bestelling door Odido geannuleerd is. Zelfs wanneer ik de klantenservice bel om via hen de verlenging te activeren, annuleert Odido 5min de bestelling.Waarom is dit?

Goedemorgen, 6 Januari heb ik een mail gestuurd met het verzoek om mijn bkr-registratie van odido te verwijderen.Afgelopen donderdag ontving ik een mail vanuit incasso@odido.nl, welke ik direct heb beantwoord.Later zag ik dat deze mail (en bijlage met persoonlijke info van iemand anders) helemaal niet voor mij bestemd was.Ik heb vervolgens nogmaals gemaild om dat te melden maar daar heb in helemaal geen reactie meer op ontvangen.Ik ben er nu een beetje bang voor dat ik door deze fout weer onder op de stapel kom en er is wel enige haast geboden.Ik hoor daarom graag of mijn verzoek al in behandeling is en wanneer ik een reactie kan verwachten.  Groet Joyce.

Ik heb op 21 Januari telefonisch bij Odido zakelijk een Samsung Galaxy S25 Ultra 512 GB Titanium Zwart besteld met sim besteld. Na betaling zou ik volgens verkoper aan de telefoon een bericht krijgenm om de bezorging in te plannen want hij is op voorraad. Na betaling niets meer gehoord, deze week al 2 keer gebeld en ze geven aan dat die op voorraad is en dat ze niet snappen waarom hij niet ingepland kan worden. Wat kan ik nu doen? Ik heb maandag de zakelijke sim/nummer nodig. Hoe kan ik de telefoon voor die tijd bemachtigen of al is het alleen maar de sim met het nummer? Iemand een idee?

Begint nu toch echt een soap te worden, en de irritatiegrens is eigenlijk wel overschreden.Na twee klachten en tiental contacten met de klanten”service”, is uiteindelijk mijn abo gestopt, en ik quote uit de mail van BEN:[CASE:4123036] Het beëindigen van je Ben abonnement…..Wees gerust: als ik met je heb afgesproken dat je geen afkoopkosten hoeft te betalen, dan zal ik die ook niet in rekening brengen, zelfs al moet je bij je nieuwe aanbieder aangeven dat je het contract afkoopt.……Wat schetst mijn verbazing dat na al die communicatie, nu alsnog een factuur (Factuurnummer 908078183367) met afkoopsom wordt opgestuurd. Wees gerust: Ik ga storneren en zoek het verder maar uit. Wat een onzorgvuldigheid, onbegrijpelijk.Odido/Ben: zorg alsjeblieft dat dit op orde komt.Dank

Ik heb een Unlimited basis abo maar mijn limiet is ineens veranderd naar slechts 20gb ipv ongelimiteerd. Als die 20gb op is dan kan ik niet gratis GBs aanvullen terwijl dit WEL in mijn contract staat. Ineens moet ik betalen voor het aanvullen van mijn data, wat alleen per 6GB kan gek genoeg, zodra ik alle data verbruikt heb. Waarom heeft Odido dit veranderd terwijl ik een overeenkomst heb met ongelimiteerde data? Je kunt een overeenkomst toch niet zomaar eenzijdig aanpassen?Waarom krijg ik slechts 20gb per maand terwijl ik een unlimited basis abo heb en 20gb per DAG zou moeten hebben?

Ik heb een mobiel abonnement en een Internet + TV abonnement, beide ingeschreven op hetzelfde adres. Toch lukt het na een aantal belletjes en zelf proberen niet om het Klantvoordeel aan te zetten. In eerste instantie stond 1 abonnement op een oud adres, dit is inmiddels gewijzigd. Hoe kan het Klantvoordeel toch aangezet worden en wat kan de oorzaak zijn van het probleem? 

8wk geleden 2 abonnementen verlengd met nieuw toestel.  Direct 2x €421 betaald, afgerond en alles werd per email en in het account bevestigd. Einde van de dag kreeg ik een bericht dat ik niet 2 abonnementen tegelijk mag verlengen. Heel vreemd. Enfin, niet 1 maar allebei de verlengingen werden door Odido geannuleerd. De dag erna kreeg ik 1x €421 teruggestort. Niet het 2e bedrag.Inmiddels zijn we 8 weken verder, heb ik al 7x gebeld omhet bedrag terug te krijgen en iedere keer krijg ik hetzelfde callcenter aan de telefoon die alleen een “case” kunnen aanmaken waar ik dan over gebeld zal worden met een oplossing. Uiteraard heb ik nog nooit een telefoontje of email of uberhaupt terugkoppeling gekregen en ook geen terugbetaling. 8wk lang niks terugstorten terwijl Odido wel de bestelling zelf annuleert, kan volgens mij niet door de beugel. Ben ik nu opgelicht? Ik sta op het punt om juridische bijstand te vragen.

Mijn nummer is vandaag overgezet naar BEN met eSIM.Bellen werkt, eSIM staat actief, maar mobiele data werkt niet zonder wifi.Kunnen jullie een dataprovisioning / APN-reset doen?

ik heb een abonnement besteld bij odido maar deze is nog niet ingegaan ivm nummerbehoud. Hun geven wel aan dat je 30 dagen bedenktijd hebt en dus ook 30 dagen kan testen. Maar ik kan volgens hun dus niet meer opzeggen, omdat de 30 verstreken zijn. Maar het abonnement is nog niet eens ingegaan dus heb het niet eens 30 dagen kunnen testen

Blokkade op de simkaart, op internet en bellen in het binnenland. Wel een betalingsregeling getroffen. Echter staat in de app dat wel alle facturen betaald zijn ? 

Ik lees dat er geen korting is voor vaste klanten, mijn nieuwe iPhone 17 pro Max dan maar bij een andere provider? Of is klanten binding wel belangrijk?

Ik heb 3 abonnementen op mijn account staan. 1 voor mezelf, 2 en 3 voor de kinderen.Voor telefoon 2, van zoonlief, heb ik 4 dagen geleden een verlenging met 30gb data en nieuwe iphone besteld. Ik kon kiezen uit 10, 30, 40, unlimited gb etc.Nu voor telefoon 3, voor dochterlief, exact hetzelfde willen bestellen maar nu kan ik alleen kiezen 20gb of 40gb.De 2 huidige abonnementen , looptijden, financien, abonnementsvormen zijn exact hetzelfde. Er zit 4 dagen tussen de 2 nieuwe verlenging bestellingen en toch kan ik voor dochterlief niet hetzelfde abonnement kopen. Ook vreemd is dat voor het 2e abonnement er andere eenmalige en maandelijkse kosten gelden, terwijl het EXACT dezelfde telefoon is, EXACT dezelfde betalingsopties en EXACT hetzelfde abonnement. Waarom kan ik voor mijn 2 kinderen niet exact hetzelfde abonnement met dezelfde telefoon bestellen maar moet er persé verschil in databundel in zitten?

Goedenavond allemaal! Ik kom net thuis en vind in de brievenbus een factuur van odido. Oke raar ik krijg ze digitaal maar goed. Ik de factuur bekijken en nou komt het, de factuur staat WEL op mijn adres maar NIET op mijn naam, NIET op mijn klantnummer, en het gaat om een klik en klaar abonnement?Ik heb helemaal geen klik en klaar… ik was ook iets te laat met de brievenbus legen en zie nu dat t uiterlijk vandaag betaald moet worden. Uiteraard betaal ik niet want de factuur is niet voor mij, maar als ik hem retour stuur ben ik bang dat die terug komt op mijn adres? Hoe kan ik dit het beste oplossen?

In de app is alleen tv en internet abbo te zien.Geen info  

Hoi Odido,Mijn idee is om bij vaste klanten (ben al klant sinds T-Mobile) niet aan de privacyinstellingen te zitten zonder onze toestemming.Elke keer dat ik mijn telefoonabonnement wijzig of verleng wordt mijn privacyinstellingen gereset. Hierdoor wordt bellen weer aangevinkt. En ik wil niet gebeld worden. Helemaal niet wanneer ik juist net mijn abonnement heb verlengt, dan hoef ik geen nieuwe aanbieding te krijgen. Izzi.chatbot zegt dat ik baas ben over mijn privacyinstellingen, maar daar merk ik momenteel niets van.Daarnaast zijn jullie op de hoogte, dat jullie telefoonnummer +31614094113 als spam wordt gelabeld? Ik neem dan normaal niet op.

Hi,Ik ben niet echt actief meer hier, maar heb een vraag nu mijn telefoon binnenkort aan vervanging toe is. Op dit moment heb ik de OnePlus Nord CE2 Lite 5G. Deze heb ik sinds 3+ jaar en ontvangt sinds oktober geen beveiligingsupdates meer. Ik ben daarom op zoek naar een andere telefoon voor maximaal 400 euro (maar 200 of 300 mag ook!). Wat voor mij belangrijk is:- Goede ondersteuning met software- en beveiligingsupdates. Zodat ik er zeker 4-5 jaar mee vooruit kan. - Betrouwbare batterij die het lang uit houdt- Mogelijkheid tot contactloos betalen of inchecken met NFC- Een hoofdtelefoon aansluiting- Het zou fijn zijn als de telefoon bij het spelen van games niet na korte tijd traag wordt en hapert.- Een zo kaal mogelijke Android versie- De mogelijkheid om eventuele AI functies uit te zetten Ik weet niet of dit mogelijk is voor het budget wat ik aangaf, maar hoor graag als er ideeën zijn. Heb zelf al wat rondgekeken maar ik kom er niet echt uit. Vaak loop je toch aan tegen een matig upd

Ik heb een zakelijke telefoon en een zakelijk account gekoppeld aan mijn Hotmail-adres (dit is jaren geleden ingesteld). Ik heb een nieuwe privételefoon met een data-abonnement en die is gekoppeld aan mijn zakelijke e-mailadres, omdat mijn Hotmail-adres al voor mijn werkaccount werd gebruikt. Nu wil ik het Hotmail-adres overzetten naar mijn privéaccount en mijn zakelijke telefoon naar mijn zakelijke e-mailadres, maar dat lukt me niet via de selfservice. Heeft iemand suggesties?

0906 gaat er niet af in de app staat alles uit 

Sinds een paar maanden woon ik samen met mijn vriendin op haar adres. Ivm met het nog lopende glasvezel abonnement toentertijd mijn klik & klaar abonnement opgezegd en daarmee ook alle communicatie verwijderd uit mijn mailbox en daarmee o.a de persoonlijke deal. Nu onze mobiele abonnementen verlengbaar zijn wil ik graag overstappen naar Odido en over enkele maanden terug naar klik & klaar. Kan ik opnieuw een code ontvangen? 

Beste,Ik heb van Odido een telefoon abonnement afgesloten en een extra Apple Watch esim, zodat de Apple Watch van mijn dochter kan bellen (zij heeft nog geen eigen telefoon)Best onhandig om eigenlijk 2 abonnementen af te afsluiten voor 1 Apple Watch, maar dat terzijde.  Het werkte allemaal goed, maar ik loop nu tegen een probleem aan. De oude iPhone XR, die ik gebruikte voor haar Odido en om de apple watch mee te koppelen, wil niet meer updaten en vervelender: hij houdt het updaten van de Apple Watch 9 nu ook tegen. Dit is om verschillende redenen onwenselijk.  Ik wil beide abonnementen koppelen aan mijn iPhone 14 Pro Max, die meerdere Esims ondersteund. Daarnaast wil ik haar Apple Watch koppelen, zodat ze weer gebruik kan maken van haar Apple Watch abonnement.  Kunnen jullie stapsgewijs mij uitleggen hoe ik dit moet doen? Esims geven veel gedoe.  Ik hoor graag van jullie  Gr  Hans

Er zou een update uitgevoerd zijn en dan waren er geen onderbrekingen meer zijn.NOU DIE ZIJN ER NOG STEEDS 

Hallo Odido, kunnen jullie wat concreter zijn wanneer de iPhone 17 Pro Zilver 1 TB die we in november besteld en betaald hebben geleverd gaat worden? We hebben een SMS gekregen met de vraag of we willen wachten of annuleren. We willen wel wachten, maar dan zou het fijn zijn om te weten hoe lang dit gaat duren? Paar weken, paar maanden, jaar? Is er een kans dat jullie deze helemaal niet meer geleverd krijgen? We kunnen nu wel annuleren, maar de korting van € 300,- die jullie in november hebben gegeven, vervalt dan. Of is deze dan ook voor andere toestellen geldig? Ander vraagje: mijn abonnement was in november al verlopen, we hebben toen geupgradet naar een Premium basis abonnement (ivm de gratis oortjes), maar dat gaat pas in maart in. Beetje vreemd niet? Die zou normaal gewoon in november in gegaan moeten zijn. Hieruit zou je uit kunnen afleiden dat jullie in november al wisten bij de verwerking van de bestelling en betaling, dat deze iPhone niet meer op voorraad zou zijn. We zijn nu