Onterechte afkoopsom [Ben Mobiel]

Goedemorgen ​@Bottlefriend, ik geef je graag meer duidelijkheid! Als dit een abonnement van Ben is, kun je het beste contact opnemen met de Ben klantenservice. Op dit forum praten we namelijk alleen over Odido producten. Wij delen hier wel nieuws en updates over Ben, maar we kunnen niet in de systemen van Ben meekijken of jouw gegevens zien.

Daarom kunnen we dit via hier niet direct oplossen voor je. Maar via de klantenservice van Ben helpen ze je graag verder en kunnen ze samen met jou kijken naar de onterechte afkoopkosten.

Ik weet zeker dat het zo gaat lukken!

​@Demy van Odido 

Ok, ik begrijp dus met het opheffen van de Ben community is ook (het kleine beetje) support vervallen. 
het bericht op die community was daarin niet helemaal helder, dit staat er.

“Mijn community bestaat niet meer. Maar ik heb nu een mooi plekje op de Odido community. “

Verder: als je de chatbot van Ben gebruikt, dan verwijst deze je naar de Odido community voor vragen. Dus wie moet ik nu geloven?

Ik heb vanochtend contact gehad met de Ben Klantenservice.

Op basis van ervaring is het lastig jouw enthousiasme “dat het zeker gaat lukken” te delen.

De vriendelijke mevrouw zou het regelen en terugbellen. Ik ben benieuwd. Tot nu toe is er nog nooit teruggebeld en ook nog niet een keer iets in een keer geregeld.

Als ik de uren zou moeten doorberekenen die hier hier nu al heb ingestoken...

Uiteraard ook vandaag weer niet teruggebeld.

Ze had vast niet gezegt dat ze vandaag voor 17:00 zou terugbellen of zo. Dit moet naar de backoffice zetten in een ticket en die gaan e.e.a. uitzoeken. Als daaruit antwoord is kan ze, binnen haar werktijden,  terugbellen. 

we gaan het zien.

Vandaag is nog niet gebeld.

 Wel de afschrijving gestorneerd en het terechte deeltje handmatig overgemaakt. Daarmee heb ik netjes aan de betalingsverplichtingen voldaan. De zet is nu aan Ben/Odido.

Een week voorbij, er is niet gebeld, wel een email dat ze niet hebben kunnen afschrijven. En dat klopt, dat blijft zo, het is nou eenmaal zo dat onterechte afschrijvingen gestorneerd mogen worden, en ze zijn via email en telefoon gemeld. Dus laat de incasso maar komen. Voor klantenservice een 0.

Goedemorgen ​@Bottlefriend, de Ben community heeft inderdaad een mooi plekje op onze community. Het klopt ook wel dat we alleen informatie delen over Ben hier, dat delen we ook op deze pagina. Het is daarom belangrijk dat je opnieuw contact opneemt met de klantenservice van Ben, zij kunnen je hierbij verder helpen. Zoals mijn collega Demy eerder aangaf, hebben wij geen toegang tot de systemen van Ben en kunnen je daarom niet inhoudelijk verder helpen met je vraag. Sorry! Anders hadden we dat natuurlijk graag gedaan! 🍀