Data bij verlenging: 1e tel 30GB, 2e tel 20/40GB

Een 30GB bundel is al jaren niet beschikbaar.  Klant alsof dat het foutje was. Je hebt met meerdere abonnementen wel klantvoordeel. Je limited data abonnementen worden verdubbeld. Dus 2 wordt 4,  10 wordt 20 en 20 wordt 40. Daarnaast zijn er verschillende unlimited databundel varianten.

Heb je een bevestiging van die 30Gb in de email? En wat kost dat, is dat met 120 of Unlimited belminuten.  En is dat 15 + 15 of 30+30? (Klantvoordeel)

Tot slot, heb je dit op www.odido.nl besteld of was dat bij een retailer?

Ja, gewoon via mn account op Odido.nl besteld deze week. Nee het is geen 15+15 of 30+30 actie. 
Ja, het is bevestigd via email. Zowel de bestelling als de betaling en het contract zijn bevestigd per email. Hieronder het stukje van het contract.

Ah, maar daar staat het: "Hello actie" is een tijdelijk/actie abonnement.  Acties komen en gaan! Misschien kun je klantenservice vragen of zij met deze actie abonnement ook je andere nummer nog kunnen verlengen. Anders is het wachten op een nieuwe actie of kiezen uit het standaard aanbod. Met klantvoordeel heb je altijd dubbele data, dus 20gb wordt 40gb in de app.

Goedemiddag ​@paul119, wat leuk dat je wilt verlengen, daar worden wij blij van! 🎉

Ik begrijp dat je wil weten waar het verschil vandaan komt. Wij kunnen hier zelf geen verlengingen of aanbiedingen regelen, omdat we geen verkoopteam zijn. Maar mijn collega’s helpen je graag verder en kunnen je alles uitleggen over de beschikbare bundels en persoonlijke aanbiedingen, zodat je precies weet wat het beste bij jou past en waar je aan toe bent.

Je kunt ze bellen op 0800 - 7123 (werkdagen 8-20 uur, zaterdag 9-17.30 uur) of gezellig langsgaan in één van onze Odido Shops. Samen vinden jullie vast iets moois!

Zojuist langsgeweest in de winkel en ook daar kunnen ze het tweede abonnement niet verlengen. Tevens kunnen ze geen 30gb data aanbieden ook al had ik dat voor het andere abonnement wél aangeboden gekregen.

Nu zit ik dus met een abonnement dat de contractduur van 2jr gepasseerd is en ik gewoon stomweg niet kan verlengen, en waarvan ik ondertussen ook al ruim 8wk het eenmalige bedrag van het toestel niet terug heb ontvangen nadat Odido de verlenging annuleerde. Inmiddels al ruim 7x over gebeld en steeds hetzelfde riedeltje: “we gaan het onderzoeken…”