Mobiel

Hoi!We hebben thuis 5 mobiele abonnementen van Tele 2. Naast een abonnement voor mijn vrouw en voor mijzelf hebben onze 3 kinderen ook een abonnement dat nog op mijn naam staat. Bij Tele2 kon ik de abonnementen van mijn kinderen toevoegen aan de Tele2 app op hun eigen telefoons, maar bij de overgang naar Odido lukt me dat niet meer.Ik heb al geprobeerd om de abonnementen van hun eigen telefoons te ontkoppelen en opnieuw te koppelen in de Odido app, maar dat geeft een foutmelding.Kunnen jullie mij hierbij helpen?Michiel

Goedenavond,Vanochtend zou mijn abonnement worden overgezet naar een nieuwe abonnement met nummerbehoud. Dat zou betekenen dat mijn oude simkaart niet meer zou werken. Dit klopt ook. Ik heb echter nooit een nieuwe simkaart ontvangen. Dat betekent dat ik geen bereik heb op dit moment met mijn huidige telefoon. Vanochtend heb ik met een andere telefoon gebeld naar de klantenservice. Die hebben gezegd dat ze een e-sim zouden sturen per mail. Dit hebben ze gedaan (instructies met hoe ik de e-sim kan activeren). Dit moet via de app maar omdat mijn abonnement vervallen is kan ik het niet meer doen en als ik opnieuw probeer in te loggen geven ze aan dat ze een sms sturen ter verificatie maar die ontvang ik niet omdat ik geen bereik heb. Kan iemand mij aub helpen. De live chat is niemand beschikbaar en ik kan nu niet meer bellen met een andere telefoon!!!

Hoi, ik heb in april mijn contract verlengd bij Tmobile. Hiervoor had ik altijd Deezers, deze heb ik nu achteraf (in juni) toegevoegd aan mijn abonnement. Helaas ontvang in tot op heden geen SMS code of activatielink om het Deezers abonnement (Premium) werkend te krijgen. Medewerkers in de winkel en klantenservice kunnen mij hier helaas ook niet bij helpen. Wie kan mij hier aub verder helpen? Er wordt namelijk maandelijks wel betaald. Met vriendelijke groetjes, Moesha

Helaas weer geen internet, sinds 16:00 vanmiddag 

Sinds 16:00 vanmiddag geen internet 

Hi all, A few weeks ago I ordered a new Flip 5. After a few days it was not delivered, but I tried to go to the pick up shop to see if it was by accident and not scanned. Both post nl and the pick up shop said they didn't have it and the status still shows as delivering (even now! Bezorgtijd niet betekind) . So after 5 days I reported it to Odido who gave me a form to fill in for investigation. I provided the form and waited 7 days as it says you receive an update. I waited and asked a call agent what will happen and they said it will be canceled if not found and may take longer - no problem for me. I haven't received any updates for some time now but received an invoice in my mail to pay for the device. I dont want to pay as it still shows as not delivered and I never received the device. I am struggling to get anywhere with the chat bot and calls.Is there any way to check the status of these investigations after a few weeks, or to cancel the order even though the device was never del

Hoi. Mijn sim is geblokkeerd vanwege malware. Telefoon is gereset. Kan iemand mij nu weer deblokkeren? Vind het vrij stom dat ik niet eerst gewaarschuwd wordt.

Goedemorgen,Ik heb afgelopen maandag blijkbaar een “bestelling” van een iPhone 15 Pro + abonnement gedaan die ik, aangezien het het verkeerde toestel was, niet heb betaald. Ik heb gisteren het correcte besteld maar wilde voor de zekerheid even bellen. Nou werd mij verteld dat de eerste bestelling gewoon gaande is en ik dit niet meer kan annuleren behalve de telefoon weigeren van de leverancier…. Ik heb nog niet eens een verzend bevestiging of afspraak gemaakt, hoezo kan ik dit niet nog annuleren? Binnen 14 dagen zou geen enkel probleem moeten zijn volgens jullie informatie  Bedankt voor feedback 

Wil beginnen met wat een slechte klantenservice. Probeer al dagen via de chat iemand van odido te spreken te krijgen, maar na 10 dagen nog niet gelukt. Ik vul dit formulier nu al voor de 2e keer in, gaat ook niet soepel, maar oke.Ik woon ruim 6 maanden in het buitenland. Voor vertrek heb ik bij Tmobile al mijn abonnementen opgezegd. Tv internet per 1st volgende datum (is goed gegaan) en mijn mobiele abonnement per einddatum. Nu we over gezet zijn naar odido kan ik niet terugvinden of mijn abonnement ook echt opgezegd is. Bij de app krijg ik constant errors als ik iets probeer aan te klikken, klantenservice chat onbereikbaar en online kan ik niet inloggen omdat ik het mobiele nummer niet meer gebruik en ik via 2staps verificatie moet inloggen. Bellen ga ik niet doen, belminuten zijn beperkt en ga niet afwachten of ik daar ook te horen krijg dat er niemand beschikbaar is op dit moment.  Hoe kom ik er nu achter of het wel echt opgezegd is? 

Hallo, Misschien is deze vraag al eens gesteld, maar is het mogelijk om je mobiele abonnement te combineren met Internet en Tv als je gaat verhuizen naar een ander adres?  Ik heb na mijn scheiding 2 jaar bij een vriend ingewoond en nu moet ik alles zelf doen en ik schiet daardoor een beetje in de stress😅 Groeten,Martijn

Beste,Ik kan op de website weinig bruikbare informatie vinden wat betreft opzeggen van een mobiel abonnement. Nu weet ik wel dat een verandering in merknaam een juridisch gegronde reden is om je abonnement kosteloos op te zeggen als je hiervan niet op de hoogte bent gesteld en geen akkoord hebt gegeven. Ik wil graag weten hoe dit zit, want na jaren Tele2 zie ik eerlijk gezegd het platform Odido niet echt zitten. Stel dat in het slechtste geval dit niet kosteloos kan, wat gaat me dit dan kosten als afkoopsom? Ik heb nog 5 maanden te gaan en het abonnement kost me 16 euro per maand.  bij voorbaat dank

I lost my simcard when I was outside the Netherlands and contacted Odido Client Service to block my old simcard and order a new one. I received an email saying that the new sim card will be delivered within 3 business days and to contact the client service if I do not receive in 3 days. It’s been over 10 days now and I still haven’t received my new sim card. I waited on the phone for 40 minutes and still couldn’t speak to anyone. When I try to contact a client service personnel online I always get the message “Al onze adviseurs zijn op dit moment bezet.”. I really hope someone can see my message here and help me get my new sim card!!

Mijn telefoon is donderdag gestolen en ik probeer al 5 dagen iemand te pakken te krijgen om mijn SIM kaart te laten blokkeren maar dat lukt dus niet omdat er niemand is.  En nee, ik kan dit niet via internet doen want de verificatie code word dus naar mijn gestolen telefoon gestuurd!  Dit is urgent, help me alsjeblieft.

Hoi, na een update van My T-Mobile app is hij aangepast naar de nieuwe Odido omgeving (IOS). Maar wat een drama!! Layout is onduidelijk, kan sommige dingen niet terugvinden en wat ik kan vinden geeft alleen maar foutmeldingen.  krijg voortdurend deze melding….Kan dus weinig met de app, beetje jammer want de oude T-Mobile app werkte in basis best oké. 

Gisteren ingelogd in de T-Mobile app, werd gelijk gevraagd om deze te updaten en werd nu dus de Odido app. Abonnement van T-Mobile internet was ook direct zichtbaar. Geprobeerd om mijn Tele2 abonnement toe te voegen maar kreeg een melding dat dit nummer nog gekoppeld was aan een ander account. Nummer in de Tele2 app ontkoppeld en nu kwam ik een stapje verder. Krijg nu op mijn mobiel de verificatiecode maar zodra ik die invoer een foutmelding dat het koppelen niet is gelukt. Beide abonnementen staan op mijn naam met identieke gegevens en emailadres.  Kan iemand mij hierbij helpen? Bij voorbaat dank! 😀

Ik wil inloggen op Odido maar kom er niet in, dus wachtwoord opgevraagd, om te herstellen, maar steeds zegt ie onderstaande terwijl er amper een paar seconden tussen zit 

Hello there,I have an active LycaMobile number. When I wanted to port my existing number to Odido, I couldn’t receive the activation code (5 digits) from Odido. What should I do? Is there any way to figure out the problem?Thanks

Helaas heb ik ook het probleem dat mijn telefoon account niet gekoppeld wil worden aan mijn account waar al mijn internet abonnement op staat. Ook op persoonlijke berichten krijg ik geen reactie. Weet iemand hoe ik dit alsnog kan verhelpen? 

Hey ik kreeg afgelopen zondag een sms dat mijn simkaart geblokkeerd is vanwege mogelijke malware op mijn telefoon. Ook kreeg ik in dit sms een link naar de site om het op te lossen echt deed deze link het niet. Ik bel naar de odido service wordt er gezegd dat ik een simlock omdat ik een betaal achterstand zou hebben. Ik betaal de factuur. Maar ik heb nog steeds een simlock. Wat moet ik nu doen?

Ik heb het volgende probleem: ikzelf heb 2 abonnementen op mijn naam staan met de telefoonnummers:06145***32 en 06413***36. Toen jullie nog tmobile heetten had ik beide nummers in mijn tmobile-app. Nu, met de overgang naar Odido zie ik het laatste nummer (06413***36) niet meer in de odido-app. Als ik het abonnement weer wil toevoegen, krijg ik de melding dat het nummer aan een ander account is gekoppeld. Probleem is dat ik dus geen ander account heb en mijn huisgenoten hebben dit account ook niet. Ik kan dus met geen mogelijkheid het abonnement ontkoppelen want ik heb dat account niet. Hoe ga ik dit oplossen, kan iemand mij daar bij helpen?Groet,Jacco

Op 11-9 heb ik in de Odido app het entertainment pakket aangevraagd. Huidige status staat op “ bestelling is ontvangen” verder blijft het stil?

Mijn simkaart is geblokkeerd.Ben op vakantie, heb pukcode niet beschikbaar.Heb account gemaakt op odido,Maar kan abonnement niet toevoegen omdat ik de sms code niet kan ontvangen.Is er een andere mogelijkheid om aan de pukcode te komen of om het abonnement toe te voegen in mijn odido account.

Beste Odido, Ik heb geen Tele2 account meer, want nummer allang opgezegd. Mijn vrouw is niet in staat een nieuw account aan te maken, want haar nummer is aan mijn emailadres gekoppeld. Ik krijg een SMS op een nummer die ik niet meer heb. Ik heb hier minimaal 5x over gebeld, maar jullie kunnen het maar niet oplossen. Zo moeilijk kan het niet zijn lijkt me? Graag hulp aub!!! Kunnen jullie aub mijn account verwijderen "[persoonsgegevens verwijderd door moderator]" zodat mijn vrouw er 1 kan aanmaken?Bedankt

Hoi,Sinds ruim een week kan ik m’n telefoonabonnement niet koppelen in mijn account met mijn andere abonnementen.Dit was toen het nog T-mobile was wel het geval.Alles gaat goed tot op het moment dat ik de bevestigingscode heb ingevuld (via sms)Dan krijg ik de melding “Er is een fout opgetreden, probeer later nog eens”Graag een oplossing aub?

Bizar,vanmorgen gebeld dat ik mijn bestelling Hello business naar Hello wilde. Dat is dus niet meer mogelijk in een zakelijke account.. Nu is mijn verlenging toch geannuleerd. Na bellen moet ik opnieuw verlenging bestellen, met als gevolg dat de Iphone 15 pro max niet meer direct leverbaar is en ik 5 weken moet wachten voor creditering van mijn toestelbetaling én ik bij de nieuwe bestelling wéér een toestelbetaling moet doen.slordig en zeer onprofessioneel. Zeker omdat ik vanmorgen al 7 verschillende personen aan de lijn heb gehad en telkens al de gegevens willen verifieren.