Mobiel

Recently I bought a eSIM card online. On the website it said: No matter where you are in EU, you can call, SMS and use your data. But when the contract was send, is said 0 minutes and 0 SMS from Netherlands to EU. IS THE NETHERLANDS OUT OF EU? Why did you lie on the website? But then it gets more interesting. I go to Odido store and aske for help. Twice they say it’s not their problem! Then one employee convinces me that there was a mistake in the contract! And only the FORTH time I go there the manager sais the offer has changed, but I have to cancel it myself. No help again. So I waited on the SIM card to arrive (eSIM went by post for a week, even though it was promised to arrive within 2 days) and I try to cancel it on the website. Well, the website sais it is not working but ‘there is plenty other websites that work’. Amazing service. I try to chat with a service (within their working hours) but chatbot doesn’t like my idea and doesn’t allow me. So how can I cancel my contract? Does anyone know anything in this company?

Beste T-mobile, Ik heb bij jullie in oktober 2021 een Unlimited Mobiel + Internet voor thuis (€ 25 + € 25) afgesloten. Aanvullend heb ik later nog een tweede mobiel abonnement afgesloten. Naar aanleiding van jullie bericht dat er verlengd kon worden heb ik op 19 september 2022 met jullie telefonisch contact opgenomen. De reden hiervan was dat ik nier veel data gebruik en overwoog mijn Unlimited Mobiel te downgraden. Aangezien het een pakket betrof wilde ik - voordat ik deze wijziging doorvoerde - graag weten of dit gevolgen heeft voor de kosten of snelheid van mij Internet voor thuis abonnement. Jullie medewerking deelde mij mee dat de korting behouden blijft zolang je het mobiele abonnement behoudt. Derhalve heb ik besloten mijn Unlimited Mobiel te wijzigen. En wat blijkt er nu maanden later: Ik ben verkeerd geinformeerd. Het aanpassen van het Unlimited Mobiel abonnement heeft wel degelijk effect op de hoogte van de kosten va het Internet voor thuis abonnement: Deze is € 13,44 per maand duurder geworden. De stijging van het thuisabonnement zijn hoger dan de besparing op het mobiele abonnement. Het mag vanzelfsprekend zijn dat dit niet de bedoeling is. Naar aanleiding van bovenstaande heb ik op 22 december gebeld met T-mobile Thuis. Tijdens dit gesprek werd ik uiteindelijk doorverwezen naar T-mobile Mobiel. De opvolgende dag heb ik hen gebeld. De complimenten voor de medewerker die ik heb gesproken. Hij begreep het probleem en heeft overleg gepleegd met zijn collega's van Mobiel en Thuis. Na uiteindelijk een gesprek van 65 minuten kreeg ik te horen dat hij niets voor mij kon betekenen behalve het verlengen van het T-mobile Thuis abonnement. Hiermee betaal ik de eerste 6 maanden weliswaar de € 25 die ik nu ook betaalde, maar daarna ga ik € 55 betalen. Het werd mij dan ook afgeraden dit te doen. Ik word nu benadeeld doordat ik een keuze heb gemaakt op basis van foutieve informatie van uw medewerker. Het mag vanzelfspreken zijn dat ik op basis van de juiste informatie deze wijziging niet had gedaan daar ik nu financieel alsmede qua bundel van het mobiele abonnement erop achteruit ga. Verzoek aan T-mobile: Terugdraaien van de wijziging en het voortzetten van de door mij afgesloten abonnementen. Klantnummer T-mobile Thuis: [Gegevens verwijderd door Moderator.] Klantnummer T-mobile Mobiel: [Gegevens verwijderd door Moderator.]

Door de verandering van t mobile naar odido kan ik mijn gegevens niet meer inzien. Ik kan nog wel inloggen en bel tegoed uploaden, maar ik kan mijn account niet inzien dat bij mijn 06 nr hoort. als ik inlog krijg ik de melding dat deze pagina hoort bij een ander odido account dit dus Dit abonnement is al gekoppeld aan een ander Mijn Odido account. Wil je het abonnement liever koppelen aan dit Mijn Odido account? Ontkoppel het abonnement dan eerst uit je bestaande account, voordat je de koppeling maakt met dit account. hoe ontkoppel ik dit? ik heb geen abonnement ik kocht altijd met beltegoed een bundel en maakte zo gebruik van internet op mijn telefoon. Ik kan nog wel bellen want ik heb nog beltegoed de klantenservice kan ik niet bereiken en mijn ingediend formulier bij de klantenservice wordt niet beantwoord wie weet hoe dit moet? met vriendelijke groet wilma

Ik kan mijn mobiele abonnement niet toevoegen aan mijn account. Dan krijg ik een foutmelding. Waarom is dit het geval?

Net als sommige anderen, kunnen wij ook een bestaand Tele2 nummer niet koppellen in het Odido portaal. Deze weinigzeggende foutmelding als we de code invoeren die per sms komt: Overigens, de ondersteuning van chat en per telefoon laat te wensen over. Moet 10 keer de vraag herhalen, krijg geen mens aan de lijn en wordt telkens op gewezen dat de oplossing online te vinden zou zijn. Als dat zo was, dan was ik niet proberen te bellen.

Hallo, ik krijg al een week lang een foutmelding wanneer ik mijn mobiele abonnement wil toevoegen aan de Odido app: ‘Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.’ Ik heb hierover ook telefonisch contact gehad, maar de medewerker kon hier niets aan doen. Ik wil graag vanaf oktober klantvoordeel hebben, maar dat kan op deze manier dus niet… Is er een manier waarop dit opgelost / verrekend kan worden?

Ik heb internet en tv van T-Mobile die is toegevoegd in de app, maar maar mobiele tele2 abonnement kan ik niet toevoegen.

Hallo, het lukt mij maar niet om de tablet abbonement te koppelen aan mijn account om de bundel te verhogen. Ik krijg steeds een fout melding tijdens het invoeren van de code die ik via sms krijg.

Eergisteren bericht gekregen dat ik mijn bestelling (van de Iphone 15 Pro Max)kon ophalen. Superblij natuurlijk want ik hield eigenlijk rekening met een vertraging van levering. Ik kom in de in de winkel en was blij verrast dat ik vrijwel direct geholpen kon worden. We gingen snel aan de slag en de medewerker haalde mijn bestelling even vanuit achter de winkel. Prima alles papier technisch in orde gemaakt. Ik ben van de oude stempel en verzocht of de medewerker mijn nieuwe telefoon gebruiksklaar wilde maken… Nee hoor, dat doen we niet in de winkel. Ehh… okay. Gelukkig kon mij nog wel verteld worden hoe ik het allemaal zelf kon doen. Dit was de eerste domper. Tweede domper… Ik loop de winkel uit en wilde even snel in het tasje kijken en dubbel checken of ik de goede Iphone had want ik moest een ander bedrag bijbetalen dan ik had vernomen. Ik keek op het bonnetje en kom erachter dat ik niet de Pro max heb meegekregen maar de reguliere Pro. Dus ik ga weer terug de winkel in en geef aan wat betreft de verkeerde telefoon. De medewerker keek in zijn systeem en zag inderdaad dat het om een Pro max ging. Waarom dit niet bij de medewerker is opgevallen is al jammer. Hij zou toch moeten zien dat er een Pro max in de computer staat maar hij mij een reguliere Pro meegeeft? Ik wilde geen reguliere pro dus de telefoon mag terug en moet nu 4-6 weken wachten. Er werden nul excuses aangeboden. Vermoedelijk heeft de Odido klantenservice in de foutieve levering hier een rol in gespeeld… Ik was zo stom geweest om op de pre-order dag, online, vanuit haast de reguliere Pro te hebben besteld. Ik zag mijn fout in de bevestigings e-mail. Er stonden nu dus twee bestellingen in principe en dan wordt de 2e kennelijk automatisch geannuleerd, dus de Pro max die ik WEL wilde. Ik heb direct contact opgenomen en kreeg Joris van de klantenservice aan de lijn. Hij zou de de bestelling van de reguliere Pro uit het systeem te hebben gehaald en de juiste met de Pro max erin. Ik heb hier ook een bevestiging van gekregen. Desondanks is er tóch een reguliere Pro verzonden. Hier ligt in mijn optiek de bottleneck. Dit verhaal deelde ik met de winkelmedewerker en die moest een klein beetje lachen en maakte een neerbuigende opmerking waaruit bleek dat dit soort fouten typisch de (telefonische) klantenservice is... Derde domper. I.p.v. simpelweg de telefoon weer terug te nemen werd ik geconfronteerd met weer iets wat de winkel niet doet: het direct terugnemen van toestellen. Je MOET de telefoon die je niet wenst meenemen naar huis, DAAR mag je ZELF een retour aanvragen en het toestel ZELF opsturen. Wtf? Met pijn en moeite (en omdat het rustig was in de winkel) offerde de jongeman aan om dit voor mij te doen, maar het toestel werd absoluut niet in de winkel teruggenomen. Je kunt je voorstellen dat ik me verantwoordelijk gemaakt voelde voor een fout die aan de kant van Odido ligt. Het ontbreekt de Odido winkel absoluut aan service. Kennelijk is deze alleen bedoeld om een bestelling op te halen of een abonnement af te sluiten. Je klant naar huis toe sturen en naar de website verwijzen om problemen zelf op te lossen is echt super jammer en geen klantvriendelijke service. Dit moet absoluut beter Odido! Een klant moet sowieso een product kunnen retourneren in de winkel waar deze vandaan komt. Goed. Ik zou binnen 2-3 werkdagen weer iets van jullie horen over het retour en ik hoop dat het nu over 4-6 weken wel goed gaat en ik de juiste Iphone kan ontvangen.

zoals velen hier, kamp ik ook met hetzelfde probleem. Mijn mobiel abonnement (oorspronkelijk Tele2) wil niet toegevoegd worden in mijn Odido app. Na de code die ik per sms krijg toegestuurd, ontvang ik de welbekende foutmelding (Probeer het later opnieuw) Maar dat mag niet baten. Is hier een oplossing voor die ik kan oplossen, of dat Odido dat oplost?

Ik heb een sms ontvangen van Odido dat de bij mij te veel in rekening gebrachte kosten hersteld zouden zijn en ik in mijn Odido de nieuwe rekening zou zien staan. Mooie woorden, maar de daden blijven uit. Nog steeds staat de oude rekening in mijn Odido.. 🫤

Wie kan mij helpen? Ik heb al meerdere pogingen gedaan om in contact te komen met de financiële afdeling van Odido. Eerst meer dan een half uur in de wacht daarna doorverbonden met 'de financiële' afdeling en daarna einde verbinding. Er is een bedrag dubbel afgeschreven van mijn rekening. Dat heb ik gestorneerd want u reageert nergens op. Dus bel mij, Oja ik neem binnen 3 seconden op.

Beste Odido ik zie in de app en op de website in mijn omgeving wel internet en tv maar bij het toevoegen van mijn mobiel abonnement krijg ik een fout melding. op elk platform gebeurd dit. kunnen jullie mij verder helpen of handmatig toevoegen dat hij zichtbaar wordt. groet

koppelen abonnement aan mijn odido gaat niet. Foutmelding

Beste allemaal, Weet iemand hoe ik de ingesproken voicemail kan terughalen? @Odido Follow-ups kan dat handmatig door jullie worden gedaan? De voicemail zat aan het zakelijke abonnement van mijn man. Ivm zijn overlijden is het abonnement overgezet naar prepaid. Ik zou de voicemail graag opslaan. Ik vind het heel jammer en vervelend dat het ineens weg is. Dank jullie wel en groeten beim

Hallo, Ik heb vandaag een bestelling bij jullie geplaatst. Nu is het geval dat me bestelstatus niet zichtbaar is. Zouden jullie dit voor me kunnen nakijken? 201673133

Leuke mogelijkheden met de punten voor extra's. Maar ik heb het volgende probleem : ik heb net mijn abbo verlengd en gekozen voor Deezer via de punt gekregen bij mijn abbo maar bij de bevestiging van mijn verlenging zag ik dat ik in plaats daarvan Videoland heb als extra. Dat is de bedoeling niet en ik wil het graag meteen omruilen. Deze community is de enige mogelijkheid die ik vond om iemand daarover te vragen want ik zit momenteel in het buitenland dus 0800 nr bellen gaat niet.. Weet iemand hoe ik kan wisselen? Of een medewerker vragen om het om te zetten?

Er staat niet dat ik bij een ander abonnement zit of iets dergelijks, er staat gewoon: Ik heb al vaak op een ander moment geprobeerd, ook een complete nieuwe account aangemaakt, lukte nog steeds niet, en ik heb ook de app verwijderd en weer gedownload, ook niets, ook heb ik mijn cookies en cache gecleared, werkte ook niet, probeerde ook met verschillende devices/wifis, ook hetzelfde probleem.ik ben ook nog naar een odido winkel geweest (voor een iPhone 15 early renewal, en ook voor dit probleem) maar ze konden mijn nummer niet koppelen dus toen hadden we de iPhone besteld via hun PC

Mijn sim is geblokeerd en ik heb mijn Puk code nodig Ik ben nu al vanaf vrijdag avond aan het proberen om contact te krijgen met Odidoo, Om in te loggen op de website sturen ze een code via sms, die kan ik natuurlijk niet ontvangen: Ik probeer via social media en de chat robot in contact te komen maar nog steeds geen sucess Ook in de chatrobot kom ik terug in een loophole, naar een vragenlijst van 10 minuten is er eindelijk de keuze om de door te verbinden met iemand, waar ik al snel de reactie krijg van. Iedereen is bezet, dan einigt de chat volledig en krijg ik de vraag van heb ik u goed geholpen, ik klik dan Nee, Krijg je als antwoord ik had dit graag anders gezien en boem, de hele vragenlijst begint opnieuw Het kan niet dat de adviseurs altijd bezet zijn, zelfs als jullie net openenen om 1200 is het al vol. Ik heb ook contact opgeenomen via twitter maar ook daar krijg ik geen antwoord Kan iemand me aub helpen om mijn sim kaart te ontgrendelen

For the waiting times I want cancel my order.

Hallo, Graag wil ik de bestelling met nummer 200935400 annuleren. Ik ontvang graag een bevestiging. Groet Ruben

After checking the Odido website and my contract thoroughly, I made some calls to a bank while in Finland. While all the other calls I made while there were included in my contract as expected, I am now being charged over 200 euros for phone calls to one number. I had checked with who I was calling to ensure that it should be charged as a normal local call, and had checked the Odido website to see about the type of number and if I could find any rates. I could not find anything. The number I called has assured me that they are not charging me, and that the number I called is not one of their charge numbers. Speaking with Odido representatives has not been helpful, and they could not explain why I was not charged when calling this number from Estonia. This has been a very frustrating experience, and I still cannot find information on the Odido website about calling rates.

Dear Mr. or Mrs. I want to inform you that I’m no longer in the Netherlands and I want to end my contract with T-Mobile which expires on 7th of August 2023. Because I cannot come to your stores is it somehow possible to end my contract online!? Please give me more information on how can I end my contract because I know that I must inform you at least 3 months before the expire date. Kind regards, Stojan

Hallo, ik heb al behoorlijke tijd problemen om mijn mobiele abonnement te koppelen in MijnOdido. Zowel via de app als in de online omgeving. Kunnen jullie mij hiermee helpen want ik kan nu ook niks meer inzien van mijn mobiel kwa facturen en data etc. Ik ben sinds 3 weken verhuisd en heb dus een nieuw “Thuis Internet” abonnement afgesloten, dit is wel goed gegaan allemaal. groet,

Hallo Ik wil een factuur inzien maar dat kan niet omdat het inloggen niet werkt door 2 staps verificatie, die code kan ik niet krijgen omdat ik geen service meer heb. Dit is al een maand zo en wil dat het zo snel mogelijk opgelost kan worden.