MultiSIM voor Apple Watch (Ultra 2) werkt nog steeds niet

Het is echt een zooitje geworden wanneer het gaat om klantvriendelijkheid.

Persoonlijk vond ik de klantenservices van Tele2 en T-Mobile heel kundig. Ik werd altijd snel geholpen en had altijd het idee dat de mensen die daar zaten echt wel verstand van zaken hadden.

Dat ervaar ik nu eigenlijk niet bij de klantenservice van Odido.

Ik heb hier wat tips voor je (en anderen) wanneer je een multisim gaat bestellen / annuleren:

• Zorg ervoor dat duidelijk is dat het gaat om multisim. Er zijn medewerkers op de klantenservice die de begrippen esim en multisim door elkaar halen. Zorg ervoor dat ze van je esim afblijven!
• Een multisim kun je net zo goed zelf bestellen in de Odido app of via de website. Bestel deze maar 1x, want ander zit je later met max 4 multisims opgescheept á € 5 per maand.
• Het kan zijn dat een medewerker zegt je te gaan helpen bij het activeren van de multisim. Dit wordt dan onder de noemer “resetten” gedaan. NIET doen! De kans is groot dat er een extra multisim op je account wordt geactiveerd. In dat geval ben je verder van huis!
• Heb je een multisim besteld, maar wil je deze annuleren? Vraag dan of de medewerker de multisim van je account afhaalt. Deze staat vermeld onder Sim, toestel en smartwatch. Er zijn medewerkers die zeggen dat ze een creditnota voor je aan willen maken, maar vervolgens halen ze de multisim niet van je account. Zorg ervoor dat je duidelijk maakt dat het gaat om een ANNULERING van de multisim die je hebt besteld. In dat geval zou een creditnota niet nodig hoeven zijn, want het is een maandabonnement van € 5 per multisim. Het is afhankelijk van wanneer de factuur in je account wordt aangemaakt of de kosten voor de multisim toch meegepakt worden. In dat geval dien je wel op een creditering te vragen.
• Het kan zijn dat een medewerker op de klantenservice je steeds wil doorschakelen naar de technische afdeling van Odido. Die kans is groot, want de klantenservice heeft geen flauw idee waarom de multisim op de Apple Watch niet geactiveerd kan worden. Ze zijn daar slecht (lees NIET) geïnformeerd over multisim in combinatie met de Apple Watch. Dit is helemaal niet mogelijk. Je zult merken dat je in een rondje wordt gestuurd door de klantenserviceafdeling en binnen korte tijd (of als je pech hebt) na lange tijd wordt de verbinding verbroken. De technische afdeling is telefonisch niet bereikbaar. Klantenservicemedewerkers kunnen een ticket aanmaken die ze kunnen verzenden naar de technische afdeling. Tot op heden heb ik van de technische afdeling nooit iets terug gehoord.

Huidige stand van zaken m.b.t. MultiSim en Apple Watch (bijvoorbeeld de nieuwe Ultra 2):

In eerste instantie was het überhaupt niet mogelijk om een multisim te bestellen. Zowel in de App niet als op de website niet. De klantenservice heeft op geen enkel moment kunnen communiceren naar klanten dat er sprake was van een storing. Hier kwam ik pas achter na wat zoekwerk hier op het Community Forum.

De MultiSim activatie is op dit moment op de Apple Watch simpelweg niet mogelijk.

Kijk maar bij Watch > Mobiel Netwerk op je Apple iPhone. Je zult deze melding te zien krijgen:

“Je T-Mobile NL-account komt niet in aanmerking voor mobiele voorzieningen op je Apple Watch. Neem voor meer informatie contact op met T-Mobile NL”.

Niemand bij Odido schijnt te weten wanneer dit wel mogelijk is. Echt een bizarre situatie. Je kunt dus wel een multisim bestellen (zelfs tot maximaal 4 stuks), maar je kunt deze op dit moment niet gebruiken voor je Apple Watch (b.v. de Ultra 2).

In een topic op het Community Forum zag ik dat iemand van Odido aangaf dat de technische afdeling hier mee bezig was en dat er technisch een storing is? Uiterlijk 24 oktober 2023 zou activeren mogelijk moeten zijn.

Helaas is dat dus niet het geval.

Hopelijk dat iemand intern van Odido eens wat duidelijkheid op het Community Forum kan geven over de stand van zaken?

Vandaag kon ik in mijn Apple Watch de multisim laten werken.. 

wat heb je gedaan of wat heeft odido gedaan?

Hi All,

 

Helaas ervaar ik ook hetzelfde probleem, in de App van de AppleWatch onder mobiel netwerk:

 

Vorige week een telefoon geïnstalleerd, met hetzelfde abonnement en ook dezelfde Apple Watch Ultra 2. De telefoon is veranderd van iPhone 14 pro naar een 15 pro.
 

In middels het volgende gedaan.

• 23x met KS aan de lijn gehangen, ze proberen je helpen met alle goede bedoelingen, maar krijgen het niet voor elkaar;
• 2x naar een store geweest;
  • eerste een E-sim gehaald
  • 2de keer de E-sim omgezet naar een old-shool simkaart (ze zijn zeker een uur bezig geweest) - er zou een incident/ticket worden ingeschoten, maar hier van (nog) geen bevestiging gezien;
  • Oude multi-sim abo opgezegd, nieuwe geïnstalleerd/ geactiveerd ;
• Gebeld met Apple support;
  • Apple Watch volledig gereset en opnieuw geconfigureerd
  • Alle netwerken verbindingen op de mobiel hersteld

Helaas heeft dit alles niet geholpen, kijkend naar de verschillende topic's lijkt het issue bij Odido te zitten. Wel bijzonder want de kosten voor het abonnement lopen gewoon door, terwijl je de dienst niet geleverd krijgt.

configuratie:

• iPhone 15 pro - ios 17.4.1
• Apple Watch Ultra 2 - ios 10.4

 

De hamvraag hoe krijg ik -jullie- dit gefikst

 

Ik hier ook last van sinds ik mijn ultra watch 2 heb gekregen deze week. Ook op mijn apple watch 8 krijg ik het niet meer voor elkaar. Zelfde melding.

Maar blijkbaar is er niemand die iets weet. Enorm frustrerend, omdat je er wel voor betaald.

Hi @hschoe, we komen zo direct bij je in je eigen topic!