Mobiel

Afgelopen zaterdag pixel 8 pro besteld in de actie met gratis pixel watch 2. Vandaag opgehaald in de winkel. Zit geen pixel watch 2 bij. Winkel geeft aan dat dit via Google loopt. Online niets te vinden over hoe dit werkt. Het service nummer van Odido gebeld en die geven aan dat deze actie er niet is. Morgen telefoon terugbrengen in de winkel of zijn er mensen die wel weten hoe dit werkt?

Goedemorgen, Tijdens het toevoegen van mijn Tele2 abonnement in de Odido app maar ook bij de webversie krijg ik de foutmelding “Er is een fout opgetrepen. Probeer het later opnieuw.”. Dit is al sinds de naam wijziging, maar ging er vanuit dat het gewoon een paar dagen de tijd nodig had. Echter zou ik wel gewoon mijn telefoon abonnement in willen kijken. Ik hoop dat jullie me hiermee kunnen helpen!

Ik probeer al een tijdje om mijn mobiel abbonement te koppelen aan mijn account, wanneer ik mijn mobiel telefoonnummer invul en de verificatie code invul krijg ik een foutmelding met verder geen informatie. Hoe kan ik dit oplossen want ik heb nu 0 inzicht in mijn data verbruik!

Na ruim twee jaar van malversaties van ESRTV leent Odido zich nog steeds voor het oplichten van trouwe klanten door ESRTV. Als je erachter komt mag je een “onderzoeksformulier” insturen waarna Odido 4 weken onderzoek gaat doen en “makkelijk te manipuleren” aanmeldgegevens van ESRTV gaat opvragen en hierbij geen garantie geeft van terugbetaling. Wel willen ze je voor dit soort abonnementen blokkeren dit terwijl ik naar volle tevredenheid op deze wijze mijn office betaal in plaats dat ze ESRTV uitsluiten van hun service. Odido is op deze wijze medeplichtig aan de oplichting gepleegd door ESRTV en bied hiermee onvoldoende bescherming van zijn klanten.

Hello - recently I received a message from Odido indicating I could view my invoice for my subscription. But when I click the link, it returns "Helaas! Deze pagina zit op slotDeze pagina kan je niet bekijken. Maar we hebben genoeg andere pagina’s. Wat zoek je?" As the page result. Why am I locked from viewing my bill? How can I view my bill? Thank you.

Deze middag had ik mijn factuur bekeken en deze viel hoger uit dan verwacht. Na bestudering van mijn factuur, kwam ik er achter dat er afgelopen maand vier keer vijf euro was afgeschreven door een mobiele betaling en vorige maand drie keer. Ik kon me niet heugen voor welke dienst dit was. Via appinfo vond ik dat het ging om de website esrtv.com, maar ik kan het niet terughalen uit mijn (actief) geheugen dat ik ooit een abonnement heb afgesloten bij deze partij. Ik vind het toch jammer dat ik 35 euro heb besteed aan een dienst die ik niet ken en waarvoor ik nooit toestemming heb gegeven, of althans, niet zeer bewust. Mijn vraag aan t-mobile is of dat jullie hiervan op de hoogte zijn en of jullie stappen kunnen nemen om de consument beter te beschermen? Het liefste ontvang ik het bedrag terug, maar die kans acht ik zeer klein. Mijn abonnement heb ik gelukkig wel opgezegd. Met vriendelijke groet, Tijmen

Mijn telefoon is geblokkeerd en ik wil mijn PUK-code zoeken in Mijn Odido. Ik kan alleen inloggen met tweestapsverificatie, maar dat lukt niet, omdat mijn telefoon is geblokkeerd. Kunnen jullie mij helpen? Misschien de code via e-mail versturen? Alvast bedankt!

Goedemorgen, Ik kan helaas niet contacteren omdat ik in het buitenland zit. Ik wil mijn telefoonabonnement op stop zetten aangezien ik 6 maanden in het buitenland blijf. Momenteel heb ik alweer een buitenlands nummer maar ik zou mijn oude nummer graag nog willen gebruiken zodra ik terug in Nederland ben. Mijn enige probleem is dat ik mijn Tele sim kaart niet meer heb waardoor ik geen toegang meer heb tot die nummer. Hoe zou ik mijn abbonement voorlopig op stop kunnen zetten zonder dat ik in mijn telefoonnummer hoef te komen? Ik kan helaas niet bellen met mijn momentele buitenlandse telefoonnummer :(

Hi allemaal, Hopelijk is er hier iemand die mij verder kan helpen, want ik ben inmiddels enórm teleurgesteld in (de klantenservice van) Odido. Ik heb afgelopen vrijdag om 14.06 uur een iPhone 15 Pro Max 1 TB besteld in de kleur naturel titanium (ordernummer 200791XXX), welke ik zou afhalen in de winkel. Aangezien dit een minder populair model is en ik er vrij snel bij was met bestellen, zou naar mijn mening de kans vrij aannemelijk zijn dat deze morgen geleverd zou worden in de winkel. Nu kon ik mijn bestelling nergens in mijn Odido-account terugvinden en ook bleef hij aangeven dat ik mijn abonnement kon verlengen, terwijl ik de iPhone had besteld inclusief verlenging van mijn abonnement. Daarom toch maar besloten om contact op te nemen met de klantenservice. Zij konden mijn order wel vinden, maar gaven aan dat het om een bestelling in combinatie met een nieuw abonnement zou gaan in plaats van een verlenging. Tijdens mijn bestelling heb ik echter geklikt op “Nu verlengen”, ik kon niet kiezen voor bijvoorbeeld nummerbehoud en hoefde ook geen gegevens door te geven. Voor mij tekenen dat ik overduidelijk bezig was met een verlenging en NIET met het afsluiten van een nieuw abonnement. Aan de hand daarvan heeft de klantenservicemedewerker ZONDER mijn toestemming mijn order volledig gecanceld en wilde hij een nieuwe overeenkomst afsluiten (deze is op het moment van schrijven nog steeds niet ontvangen en dus ook niet ondertekend/bevestigd). Volgens hem zou het voor de datum waarop ik mijn toestel zou ontvangen niets uitmaken, maar ik denk dat iedereen inclusief ikzelf wel beter weet. Volgens hem was het ook absoluut niet mogelijk om het toestel op te halen in een winkel in verband met veiligheid, terwijl ikzelf dit toch echt kon kiezen en ik hier ook meerdere mensen zie die het toestel op gaan halen in de winkel. Pure onzin dus. Eindstand zit ik nu met een gecancelde order doordat er klaarblijkelijk een fout bij Odido gemaakt is tijdens het bestelproces. Zelf ben ik ervan overtuigd dat mocht het echt om een nieuw abonnement gaan in plaats van een verlenging (dat kan ik echter totaal niet afleiden uit de orderbevestiging), dit tijdens het ophalen van het toestel in de winkel bij het doornemen van het contract vast rechtgezet kan worden. Nu zit ik echter met een gecancelde order terwijl ik dit eigenlijk helemaal niet wil. Hopelijk is er iemand hier die mij verder kan helpen, want de telefonische klantenservice heeft me juist van de regen in de drup geholpen. Alvast bedankt!

Mijn mobiel contract/abonnement loopt nog een jaar. Ik begrijp dat je het toestel kan afkopen. En het contract .. is dat altijd 13,50 x resterend aantal maanden ?

Sinds overgang naar Odido heb ik met mijn telefoon geen mobiel internet meer in de metro tunnel van Rotterdam. Mijn telefoon geeft wel 5G met genoeg streepjes maar Internet werkt gewoon niet of nauwelijks. Weet iemand waar ik dat precies kan melden? Groeten Danny

Beste, Begin van deze maand heb ik het restbedrag van mijn telefoon afbetaald om mijn BKR registratie te wissen i.v.m. een hypotheek aanvraag, dit was precies op de dag dat T-Mobile over ging naar Odido. Bij het betalen kreeg ik een foutmelding:“Betaalverzoek is niet valide, neem contact op met de salesdesk” Het geld is wel afgeschreven van mijn rekening, maar in mijn account nog niet en de BKR is ook nog steeds actief. Nu heb ik, na contact te hebben gehad met een medewerker, gemaild naar XXXX, waar volgens Odido binnen 2 werkdagen op word gereageerd. Inmiddels zijn we ruim twee weken verder en heb ik meerdere malen gebeld om te vragen wat de status is. Daar word ik zover mogelijk voor de medewerker geholpen en worden er meerdere meldingen gemaakt bij de juiste afdeling. Echter heb ik nu nog steeds niks vernomen en begint de tijd toch wel een beetje te dringen. Zijn er nog meerdere mogelijkheden om dit te kunnen versnellen? Het lijkt me niet al te ingewikkeld om een betaling op te zoeken a.d.h.v. de gegevens die ik heb verstrekt. Ik wil nog wel een keer bellen, maar sta toch elke keer bijna een uur in de wachtkamer voordat ik een medewerker aan de telefoon krijg, die mij uiteindelijk geen uitsluitsel kan geven. Alvast bedankt voor jullie reactie. Met vriendelijke groet, Peter Moderator edit: dit e-mailadres wordt niet langer gebruikt en is daarom verwijderd. Gebruik altijd het contactformulier wanneer je een vraag hebt die anderzijds niet beantwoord kan worden: Odido Service is er voor je | Odido.

Sinds de overstap van t mobile naar Odido lukt het me niet om mijn oude t mobile account te ontkoppelen ivm de telefoon defecte is. Hoe op een andere manier te ontkoppelen/zou odido dat voor mij kunnen doen?

Krijg uiteindelijk de bekende fout: 'Er is een fout opgetreden. Probeer het later opnieuw.)' Kan iemand dit handmatig voor mij fixen? De naam en adresgegevens zijn niet exact hetzelfde als bij het Thuis abonnement. De gegevens van Prepaid moeten hetzelfde worden als bij Thuis. Ik kan dit zelf nu niet wijzigen omdat ik het dus niet toegevoegd krijg in mijn Odido.

Nog steeds niet mogelijk om een Ben mobiel nummer toe te voegen aan thuis abbonement. Krijg de melding geen account gevonden na invoeren pincode. Ik de Ben app kan ik Odido niet toevoegen omdat hij geen internet adres herkend op mijn adres

Goedemiddag, Na enkele jaren zeer tevreden te zijn geweest met mijn Tele2 unlimited is er van die tevredenheid niet veel meer over sinds de wijziging naar odido. Er zou niets veranderen aan de bestaande abonnementen, echter is de snelheid van mijn 4g zeer instabiel. Overdag heb ik soms een uitschieter naar 30 mbit download, maar veelal kom ik niet boven de 10 mbit uit met regelmatig een download van slechts 2 Mbit. Dit betekent dat het vrijwel onbruikbaar is geworden. Nu zie ik het goedkoopste unlimited abonnement van odido van 27,50 per maand met een snelheid van maximaal 10 mbit. Gezien mijn Tele2 unlimited abonnement van 25 euro per maand vermoed ik dat mijn snelheid is gelijkgetrokken met het goedkoopste abonnement van odido. Upgraden naar een duurdere variant is niet mogelijk vanwege een lopend contract. Dit zou betekenen dat ik tot ergens in 2025 25 euro per maand moet betalen voor een product waar ik vrijwel niets aan heb. Een beetje zoeken op het net en ik zie dat veel meer mensen hetzelfde probleem ervaren. Ik ben zaterdag al naar een odido shop geweest en daar kreeg ik een nieuwe simkaart, helaas zonder succes. De chatbot helpt niet, alles al meermaals geprobeerd, zonder succes. Aan mijn toestel ligt het niet, want doe ik de simkaart van mijn moeder in mijn toestel (andere provider) dan haal ik wel bruikbare snelheden. De klantenservice bellen heeft ook weinig zin, sommige medewerkers, hoe goed bedoeld ook, lezen enkel een script op en zijn zeer moeilijk te verstaan. Graag zou ik zien dat het probleem opgelost wordt, of ik de mogelijkheid krijg om mijn contract te ontbinden. Deze kwestie heb ik tevens voorgelegd aan ACM consuwijzer, waarvan ik nog een antwoord verwacht.

Hoi ik kreeg gister een sms bericht dat mijn simkaart wegens malware was geblokkeerd. Nu heb ik verschillende antivirus programma s erop gezet en de foon is schoon volgens die programma s dus mag de blokkade eraf want heb mijn foon nodig. Vriendelijke groetjes Marlo

Steeds wanneer ik probeer een e-sim aan te vragen, werkt dit niet. Ik krijg dan de melding: “Er is een fout opgetreden. Wij hebben je gegevens niet op kunnen halen. Probeer het later opnieuw.” Dit is iets waar volgens andere topics de klantenservice achteraan moet, maar goed, deze zijn nu niet echt heel erg goed bereikbaar de laatste tijd :) Kan iemand me hier verder helpen?

Mijn man en ik willen onze abonnementen koppelen. Helaas lukt dit niet en krijgen wij telkens een foutmelding, ook al is zijn abonnementen al ontkoppeld. Eigenlijk zou het dus moeten lukken volgens de aangegeven stappen. Odido zal er naar kijken, maar inmiddels zijn we al twee weken bezig. Hetzelfde dat ze mij zouden terug bellen en dit oplossen, dit is al een maand geleden. Iemand een oplossing hoe het is gelukt dat je passend hulp krijgt van odido?

I submitted an order for a sim card and it was a mistake, I would like to cancel it.

Op de App krijg ik bij abonnement toevoegen, '’Het inloggen is mislukt probeer het later nog eens'’. Als ik inlog via de PC webversie zie ik mijn 06 nummer gewoon staan als ik daar vervolgen op klik krijg ik dezelfde melding. Het gaat over nummer [verwijderd door moderator] Ed Grootaart

Ik heb gisteravond een contractovername formulier ingediend. Hier staat dat hij ontvangen is en dat ik een bevestigingsmail zou moeten krijgen. helaas krijg ik deze mail dus niet, ook niet in de spam. Heb het net nog een keer geprobeerd maar alweer geen mail. Nu weet ik dus niet of de aanvraag echt is ontvangen en wat de verwachte verwerktijd is.

Hoi, ik kan al maandan niet inloggen op mijn odido account via de app, maar ook niet via de browser. Er staat steeds dat er een verificatiecode naar mijn oude nummer is gestuurd, alleen bestaat dat nummer niet meer. Ik kan me oude nummer niet ontkoppelen aangezien ik niet in de app kom. Met bellen kwam ik ook nergens, want ik had iemand aan de lijn die niet wist wat hij letterlijk deed. Ik kan al maanden niet inzien over mijn internetgebruik en dit is zeer frusterend. Iemand een tip? 🥹

Hello! There were some issues with My T-Mobile account and one of my subscriptions (number 0618493006). I called the Customer Service, they unlinked this subscription from my account and asked to wait for a couple of days. So I tried to link it back - and since then I’m getting an error. Also, when I came to a T-Mobile shop and tried to extend my subscription - a salesperson entered this phone number and my date of birth - and it also threw an error. It looks like there is some kind of error in the database (wrong date of birth?). Could someone check what is the problem? It is already a second week of me going back and forth with the Customer Service and every time they are trying the same things and asking me to wait a bit more.

Hello , I would like to cancel my subscription giving 1 month notice in advance, How do i do this ? there is no option on the portal thank you Best Regards, Chiraz