Mobiel

Op mijn account staat de verkeerde voorletter en de verkeerde geboortedatum staat bij de persoonsgegevens die Odido van mij heeft. De chatbot Izzi geeft aan dat ik moet bellen, of dat ik moet kijken op de community. Hier zie ik al een aantal van deze topics voorbij komen en ook de oplossing. Kan een medewerker mij een e-mail sturen waar ik als reactie een kopie van mijn legitimatiebewijs in kan zetten? Ik heb dit al eerder via de telefoon besproken maar toen moest ik bij een winkel langskomen, waar ik simpelweg de tijd niet voor heb.

Heb voor dit probleem eerder een topic aangemaakt maar het is nog niet opgelost. Na het wijzigen van mijn nummer kan ik niet meer inloggen vanwege de tweestapscontrole waarvan de code vestuurd word naar mijn oude telefoonnummer. En ja, obviously kan ik daar natuurlijk niets mee want op dat nummer kan ik, na het wijzigen van mijn nummer , geen smsjes ontvangen en dus word het inloggen mij lastig gemaakt. Ik ben dus naar de shop geweest en die zeggen het opgelost te hebben.... maar, toch niet. Want hier ben ik weer! Is er echt geen mogelijkheid dat dit gewoon via de community opgelost kan worden?! Ik kan mijn facturen niets inzien. Zucht...

Gisteren wou ik een samen Unlimited toevoegen aan mijn abbonement. Was bijna klaar met bestellen. Moest alleen nog afrekenen via iDeal. Toen er wat tussen kwam. Dus dacht in de avond ik begin mijn order opnieuw. Nu kom ik uit bij het afrekenen. Krijg ik een melding dat er de afgelopen 30 dagen al een abbonement is besteld en dat ik de aankomende 30 dagen geen abbonement kan bestellen. Vandaag naar de winkel geweest en zelfde melding. Heb de afgelopen 30 dagen geen abbonement bestelt. Hij geeft dit denk ik aan omdat ik gisteren die order niet helemaal heb afgemaakt. Hij zal nog wel in het systeem staan ofzo.. is hier nou helemaal niks aan te doen odido? Heb geen zin om 30 dagen te moeten wachten hiervoor

Hallo, Ik heb op maandag 4 maart een bestelling geplaatst voor een iPad Gen10, obv een abonnement. Ik heb tot op de dag van vandaag nog niks over de status gehoord, volgens de medewerker van Odido zou de tablet 18 maart binnen moeten zijn. Nu staat er op de webshop zelfs 1 april (18:25 → nu zelfs 8 april) Terwijl ik ze in de winkel gewoon wel kan krijgen. Is er een andere tablet misschien voor dezelfde prijs per maand? Mijn bestelnummer is 209756187 Groet Harmen

Goedemorgen, ik heb bij de aanschaf van een nieuw toestel een samsung watch 6 cadeau gekregen van een samsung promotie. Ik wil graag mijn multisim van mijn watch 5 naar mijn watch 6 zetten. Mijn oude qr code voor het activeren van multisim werkt niet meer en in de odido app een nieuwe qr code genereren lukt niet. Dan krijg ik deze melding na activatie en invullen verificatiecode: Ik heb al telefonisch contact gehad met odido er is al een ticket aangemaakt en ik ben ook al in de winkel geweest. Ik moet maar wachten tot odido dit probleem op pakt en in de tussentijd kan ik geen gebruik maken van multisim. Weet iemand hier de oplossing?

Per 5/3 is mijn mobiele abonnement beëindigd. Maanden geleden al doorgegeven door de nieuwe provider. Per 7/3 is mijn nr over gezet naar de nieuwe provider. Ik krijg nu een factuur met mijn abonnement tot 5/3 en de kosten t/m 6/3. Zover oke. Echter op de factuur staan ook de weer de abonnements- 5G en multisim kosten tot 5/4? Daar gaat het mis. Na uren bellen, chatten(lukt niet), krijg ik maar geen concreet antwoord hoe dit opgelost gaat worden. Het advies van de klantenservice dame is “betalen en dan wordt het vanzelf wel gecrediteerd” Ik wil een schriftelijke toezegging dat e.e.a. In orde komt. Zo slecht!!

mijn simkaart is geblokkeerd , ben in frankrijk , kan daarom niet bellen ,chatten lukt ook niet ,krijg geen medewerker aan de chat ,kan ook niet in mijn Odido daarvoor het ik een SMS nodig waar ik niet bij kan. Wat moet ik doen ?

Hallo, Ik heb een vraag. Als ik mijn gebruikersnaam google dan zie ik een link naar een reactie van mij op het odido forum. Kan deze reactie verwijderd worden zodat dit niet meer op google voorkomt? Mvg, Laura van Kerkwijk.

Ik probeerde net een Apple Watch 9 te bestellen maar het lukt niet omdat ik telkens de melding krijg dat ik niet in aanmerking kom. Ik had al een mobiel abonnement voor de overname van Odido, en heb nog niet verlengd aangezien dit pas over ongeveer 3-4 maanden kan, kan dit het probleem zijn?

Ik stel deze vraag voor iemand anders, en kan zelf geen eenduidig antwoord vinden. Situatie: Jan (fictief) heeft een Odido abonnement. In zijn account staat "Nieuw tegoed over 12 dagen (1 april)”. Eerder deze maand heeft hij zijn abonnement al bijgesteld, halverwege de tegoedperiode (15 maart). Hij kan zijn abonnement op deze maand niet meer bijstellen, zo laat de klantenservice weten. Vragen: Wanneer kan Jan zijn abonnement wél opnieuw bijstellen? En vanaf wanneer is deze wijziging dan actief? Helaas is dit nergens terug te vinden. Kan hij het pas een maand na de vorige wijziging weer wijzigen? Of zodra de nieuwe tegoedperiode is gestart? Of vanaf de 1ste van de maand, ongeacht de wat de tegoedperiode is? Zelfs de klantenservice aan de telefoon weet het antwoord niet!

Hi, korte inleiding; ik zit op dit moment zonder internet thuis en heb vouchers gekregen voor onbeperkt internet. Ik heb nieuwe prepaid simkaart gekocht om ook internet thuis te hebben voor degene die thuis blijven. Vouchercode via sms verstuurd maar geen internet op de prepaidkaart. Ik kom na lang zoeken erachter dat ik het moet registreren bij mijn account. ik log in en wil het registreren, ik neem aan onder abonnementen en dan sim only, daar krijg ik de melding ‘ je kan niet zelf een bijbestelling doen want je bent niet de contacthouder’. Verder gezocht en von dat ik registreren kan sms’en naar een nummer, maar dat gaat over een promotie bonus. Hoe krijg ik internet op mijn prepaidkaart?!.

Mijn partner kreeg een mail dat odido blij is met haar als klant. Ze krijgt heel veel gb cadeau omdat odido zolang bestaat. Waarom krijg ik deze mail niet, we hebben 2 mobiele abos dus zou je verwachten dat je beide dit cadeau krijgt. Graag een reactie van odido

Ik heb op 12-03-2024 een nieuwe Samsung S24 Ultra besteld via Odido, deze werd op 13-03-2024 geleverd via PostNL. Ik heb de nieuwe mobiel geprobeerd in te stellen, de QR-code voor de esim gescand, maar als ik in mijn Odido kijk, is er geen optie om de esim te activeren. Er zijn alleen mijn oude simgegevens voor mijn huidige abonnement. Als ik de bestelstatus controleer, staat er dat deze op punt 3 - Wachten op voorraad staat. - en punt 4 (geleverd) is niet ingesteld. Ik heb via de chatbot geprobeerd de e-sim te activeren maar ik krijg de foutmelding dat hij "Probleem bij het ophalen van gegevens" niet kan vinden. Ik heb de bot ook gevraagd om de status van mijn bestelling te controleren, maar er staat dat hij geen bestelling kan vinden die aan mijn account is gekoppeld. Mis ik een andere stap die ik eerst moet doen? Ik heb ook een probleem als ik van adres wil veranderen voor mij en mijn vriendin. Ik heb drie keer geprobeerd het te wijzigen, maar het toont nog steeds ons oude adres, ook al is de nieuwe mobiel afgeleverd op mijn nieuwe adres. Moet ik nog iets doen om dit te veranderen?

Ik heb me oude simkaart niet meer. en zou het graag willen activeren. kunnen Julie me hierbij helpen?

Ik log in maar kan geen gegevens zien. Ik zie enkel het koppelen van een abonnement of nieuwe aanschaffen. Als ik het koppel geeft het aan dat er al een account is. Kan ik hierin ondersteunt worden?

Hoi, kan iemand mij aangeven welke snelheid heb ik met mijn abonnement? Het is een oudere, Go 21.1 en ik kan nergens vinden wat is de max download snelheid. Bedankt

Hoe lang duurt het om dit probleem op te lossen?

Beste Odido, Sinds 30 januari ben ik bezig om mijn abonnement te verlegen. Uiteindelijk is dit toen gelukt en toen ik mn mobiel in de winkel wilde ophalen bleek het de verkeerde kleur telefoon te zijn. Abonnement moest geannuleerd worden volgens hem, dit gedaan, telefoon besteld onder andere naam zodat de juiste kleur wel binnen zou komen. Ondertussen zijn we twee maanden verder en ik ben nog geen stap verder. Er staat dat ik een nieuw abonnement heb afgesloten, zou geannuleerd worden, meerdere keren afgelopen maanden met jullie aan de telefoon gezeten en er komt gewoon geen verandering in. Ik word hier echt heel moe van en vind de service echt ontzettend slecht. Kan hier eens wat aan gedaan worden? Kan iemand die hele bestelling eruit halen zodat ik een nieuwe mobiel kan bestellen, want ik ben er nu heel erg klaar mee en anders stap ik over als het niet binnen deze week geregeld is. Ik ben al heel lang lid, maar sinds odido is het ontzettend slecht geregeld. Niemand van een afdeling is blijkbaar te bereiken op een telefoonnummer, dit kan allemaal niet. Heel apart.

Beste, Ik heb vanaf juni 2023 een 4G voor thuis abonnement bij T-Mobile, helaas ben ik alle gegevens kwijt geraakt en ook nooit het email adres gebruikt. Nu wil ik bij Odido inloggen en mijn abonnement toevoegen maar dit lukt niet omdat mijn adres en telefoonnummer niet herkent worden en ik denk dat het komt omdat ik nooit bij t-mobile ingelogt ben geweest? Hoe kan ik dit veranderen/aanpassen? Alvast bedankt, Groetjes

Hi Odido, Ik heb hulp nodig met het activeren van mijn Simkaart in het buitenland. Ik zit in Vietnam en heb een nieuwe Simkaart voor mijn telefoon hierheen laten sturen. Echter lukt het mij niet om deze te activeren... Mijn oude Simkaart werkt niet meer en het verifieren via IDIN kom ik ook niet mee verder. Het is erg belangrijk dat mijn Nederlandse nummer zo snel mogelijk weer werkt aangezien ik deze nodig heb voor werk Ik zou graag een moderator / adviseur willen spreken zodat ik mijn gegevens via de mail kan opsturen. Met vriendelijke groet,Lucas

Sinds jullie Odido zijn geworden lijkt niks het goed te werken, ik kan geen facturen inzien, heb twee verschillende “accounts”, niks is samengevoegd terwijl ik twee diensten bij jullie afneem. Internet+tv en een mobiel abonnement. Maar krijg al twee maanden een verhoogde factuur van mijn mobiel abonnement maar ik kan de facturen niet inzien want deze laad hij niet op de app en als ik inlog online dan zie ik alleen mijn internet + tv gegevens. kan dit worden opgelost door mijn diensten goed te koppelen of iets? Als ik dit zelf probeer staat er altijd: er is iets fout gegaan probeer het opnieuw. Heb hier telefonisch contact over gehad en dit zou opgelost worden maar dat is tot op heden niet gebeurd en dit contact is maanden geleden al geweest….

Ik heb een Internet + TV abonnement in oplevering. Mijn vrouw heeft een Odido mobiel abonnement. Ik probeer dit te koppelen maar krijg de melding dat dit niet lukt. Blijkbaar gaat dit niet omdat de namen anders zijn. Echter ik lees bij klantvoordeel ‘Heb je meerdere abonnementen van Odido op hetzelfde adres? Dan krijg je met Klantvoordeel elke maand extra korting.‘Er staat hier niets over dat deze abonnementen op dezelfde naam moeten staan. Alleen dat ze op hetzelfde adres moeten staan en uiteraard wonen mijn vrouw en ik in hetzelfde huis. Is koppelen alleen mogelijk als de abonnementen op dezelfde naam staan?

Goedemiddag, Ik zou graag mijn odido account willen verwijderen. Mijn mobiel abonnement is gisteren beeindigd en ik wil dat mijn persoonsgegeven en mijn account worden gewist. Zouden jullie dat voor mij kunnen regelen? Ik kan dit helaas niet het knopje voor vinden wanneer ik inlog Groetjes

Mijn oudste zoon heeft geen extra 5GB ontvangen (omdat een half jaar geleden het Odido is geworden). Mijn jongste zoon en ik hebben hetzelfde abonnement en hebben wel de extra 5GB ontvangen. Waarom wordt er onderscheid gemaakt?

Hoi Jacob van Odido Het zit dus zo. Ik heb op 18-1-2024 geprobeerd de bestelling te plaatsen waar ik het over had (originele ordernummer in profiel gezet) Ik heb die toen netjes overgemaakt en er over gebeld, omdat ik steeds mails kreeg dat er niet betaald was. Er werd mij steeds verzekerd dat dat allemaal goed zou komen, maar uiteindelijk toch niet en werd door jullie die order geannuleerd. Ik heb toen heel vaak met jullie gebeld en dan hoor je de standaard “oh ja vervelend meneer” iedereen heeft overal begrip voor maar uiteindelijk gebeurt er niets. Ik zou voor 13-2-2024 dat bedrag van 403,41 op mijn rekening krijgen, maar het mocht niet zo zijn. Heb de week erna nog eens gebeld en jullie beloven steeds contact op te nemen met mijn of te verzekeren dat ik inderdaad dit bedrag netjes terug krijg, maar steeds wordt de belofte niet waargemaakt. Ik vind het echt onwijs gênant als dit dus jullie manier van communiceren met de klant is. In middels heb ik de nieuwe bestelling betaald, geleverd gekregen en is mijn contract verlengd, maar het originele bedrag staat nog steeds niet op mijn rekening. Ik heb inmiddels een incasso bureau op de zaak gezet, maar het blijft daar ook stil op. Inmiddels heb ik niet heel veel vertrouwen in jullie manier van zaken, maar hoop dus dat we dit professioneel kunnen oplossen. Zou fijn zijn. Met vriendelijke maar sceptische groet, MGC van Vliet