"Er gaat iets niet goed"

Hallo ​@Walthervdb 

Klik onder op abonnement koppelen en negeer deze melding, wat gebeurt er dan?

Hey waqqas thanks for je reactie,

Ik dat reeds geprobeerd, dan wordt er gevraagd voor een mobiel nummer waarnaar ik een verificatie code hoor binnen te krijgen (wat ik niet krijg) uiteraard op mijn nieuwe tijdelijke nummer die bij odido loopt, want mijn nummer van Vodafone wordt pas 14 juli geporteerd nummerbehoud proces is nog niet voltooid dus. wat ook is zodra ik naar dashboard ga vanuit het web interface krijg ik nog een nietszeggende fout melding: 

En ja, ik heb meerdere keren geprobeerd in te loggen.

Hey ​@Walthervdb, van harte welkom bij onze Odido familie en op onze community, we zijn blij om je bij ons te hebben! Wel zo fijn als je je abonnement kunt toevoegen en alles kunt inzien in je Mijn Odido account, laten we samen naar een oplossing kijken. Krijg je deze foutmelding alleen te zien in de app? Kun je de app verwijderen en opnieuw downloaden? Deze beschikt dan meteen over de nieuwste softwareversie. Kun je ook meteen checken of de software van je toestel up-to-date is? Dat is van belang, zodat de app optimaal kan werken. 

Kun je checken of je de foutmelding ook via een browser/laptop te zien krijgt? Dan kan ik wat zaken uitsluiten en je nog gerichter hierbij helpen. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld voor je acount! 

Hey ​@Pharwin van Odido ,

Ik heb de gevraagde gegevens aangevuld in mijn profiel.

Ik krijg die specifieke melding alleen in de app de app verwijderd etc helpt niet, maar op browser krijg ik te zien "we zien uw abonnement nog niet"

Daarnaast is het merkwaardig dat mijn nummer portering (nummerbehoud) van Vodafone naar odido heeft plaatsgevonden maar nu heb ik bijde simkaartjes zonder service of werkend telefoonnummer, ik kan dus niet de portering status zien via jullie website (https://www.odido.nl/service/abonnement/mobiel/overstappen/nummerbehoud/status) want ik kan geen smsje binnen krijgen Hoort dit, want in het sms bericht stondt wel dat het in een uur geregeld zou moeten zijn.

Hopelijk heb je het nu enigszins een helderder verhaal.

Goedemorgen Walther, thanks voor het invullen van je profiel en je terugkoppeling! Helemaal duidelijk. Ik zie inderdaad dezelfde melding in Mijn Odido. Nummerportering is gisterochtend afgerond, dus dat is goed gegaan. Echter is er blijkbaar iets bij de activatie van je simkaart iets niet goed gegaan. Heb je je Odido simkaart nu in je telefoon en heb je helemaal geen service? Wat zie je precies in beeld? Heb je een Odido Shop in de buurt? Loop dan binnen. Dan weet je zeker dat je direct met een nieuwe werkende simkaart weer naar buiten loopt. Ik kan er ook 1 voor je bestellen. Alleen duurt het dan 3 werkdagen voordat je ‘m thuis ontvangt en ik wil je zo snel mogelijk aan een geactiveerde simkaart helpen. Op deze pagina vind je alle Odido Shops bij je in de buurt. Sorry voor dit ongemak. Dat is geen lekker begin van je abonnement bij ons, maar ik weet zeker dat je daarna van je verbinding en abonnement gaat genieten. Laat je het me weten of je naar een Shop kan of dat ik een nieuwe simkaart voor je moet bestellen? Dan ga ik direct voor je aan de slag. Ook kan ik je bestaande Mijn Odido account verwijderen, zodat je straks met je nieuwe simkaart in 1 keer soepel je account kan aanmaken en je abonnement kan koppelen! 😊

Goedemorgen ​@Marciano van Odido ,

Oké duidelijk. Moet het specifiek een odido shop zijn of kan dit ook bij een odido partner?

Een odido parten zit namelijk net ff wat dichterbij in de buurt.

Hoi Walther, dit kan alleen bij een Odido Shop, sorry! Ik heb voor de zekerheid zojuist wel een simkaart voor je besteld. Ik verwacht dat je deze rond vrijdag-zaterdag thuis door de brievenbus ontvangt. Mocht je toch de mogelijkheid hebben om daarvoor naar een Shop te gaan, dan zou dat mooi zijn, omdat je dan toch sneller weer verbonden bent. Mocht dit niet lukken en wacht je op de simkaart die ik heb gestuurd. Dan zijn er straks 2 opties om de nieuwe simkaart te activeren:

1. Je kan eenmalig inloggen op Mijn Odido via iDIN-verificatie
2. In de Odido Shop

Ik denk hardop mee. Mocht het via iDIN om wat voor reden bijvoorbeeld niet lukken, dan is de Shop de enige manier. En dat je daar dan op hebt moeten wachten wil ik graag voorkomen. Vandaar dat ik nu een beetje push up de Shop. Vanwege strenge regels en jouw bescherming zijn dit de enige opties als je huidige simkaart niet werkt. Excuses voor dit ongemak en ik hoor graag van je wat je wil doen. Ik ben er voor je!

​@Walthervdb Heren?
En dames! 🤭 niet te vergeten, de tijd van de internet mannen wereld is al jaren voorbij 💁‍♀️😝😂

Hey @Marciano van Odido,

Thanks for de heads up, ik heb vandaag inmiddels een nieuwe werkende geactiveerde sim gekregen.

Maar krijg dit voor alsnog niet gekoppeld aan mijn account ik krijg diezelfde melding in mijn original post "er gaat iets mis" en op het dashboard odido website krijg ik "we zien je abonnement nog niet log even opnieuw in"

Abonnement koppelen waarna ik een smsje zou horen krijgen krijg ik overigens niet binnen, lijkt aan jullie kant te zitten want ik kan nu wel bellen, smsen en data gebruiken op de nieuwe sim.

Is het account verwijderen nog een optie? 

Of kunnen jullie nog iets remote doen?

Thanks alvast!

​@Walthervdb Heren?
En dames! 🤭 niet te vergeten, de tijd van de internet mannen wereld is al jaren voorbij 💁‍♀️😝😂

 

Hee sorry, je hebt gelijk😇

Dank dat waardeer ik dan weer wel🤝 

Goedemiddag Walther, superfijn dat je nu een actieve simkaart hebt! Ik zie inderdaad deze melding in Mijn Odido. Ik heb het account daarom verwijderd. Geef het systeem 30 minuten de tijd om dit te verwerken en dan moet het lukken om via Mijn Odido registreren een nieuw account aan te maken en je mobiele abonnement te koppelen. Laat je het me weten of het is gelukt? 😄

Hey ​@Marciano van Odido 

Zojuist geprobeerd, helaas loop in wederom tegen hetzelfde probleem aan.

Hey Walther, superfijn dat het nu gelukt is. Bedankt voor de terugkoppeling en je mooie woorden. Daar doe ik het voor! Mocht je in de toekomst nog vragen hebben, start dan gerust een nieuw topic. De community staat voor je klaar. Voor nu wens ik je alvast een heel fijn weekend! 🙌🏻