Mobiel

Problemen met abonnement Ultra24 en internet Omschrijving Geachte medewerker, Ik heb een abonnement Ultra24 genomen met een telefoon en een smartwatch. De telefoon heb ik ontvangen, maar tot nu toe – na meer dan anderhalve maand – heb ik de smartwatch nog niet gekregen, ondanks dat ik hierover een bericht heb gestuurd. Daarnaast ervaar ik twee andere problemen: 1. Het internet is erg traag, terwijl ik een abonnement heb genomen met een snelheid van 400 Mbps.  2. Ik kan op mijn telefoon geen duidelijk overzicht krijgen van mijn maandelijkse factuur, noch van mijn internet- en belverbruik.   Graag zou ik zo snel mogelijk een afspraak willen maken met een medewerker om deze problemen op te lossen.Met vriendelijke groet,Kutaiba Al-suweedi [Telefoonnummer verwijderd door moderator. Plaats deze nooit openbaar. Plaats dit in je profiel]

Hallo,ik heb vanmorgen wat zitten spelen met de e-sim. Dat was niet zo verstandig want nu heb ik geen internet en kan ik niet bellen en smsen. Weet iemand hoe ik dit kan fixen? groetjes,Rob

Ik heb mijn contract verlengd met nummerbehoud en mijn vrouw is overgestapt van Vodafone naar Odido. Dat leek ons makkelijk, met het hele gezin bij Odido. Maar Odido heeft de telefoonnummers door elkaar gehaald, waardoor ik nu het nummer van mijn vrouw heb en mijn nummer bestaat niet meer. Ik zit nu al 4 dagen te wachten tot het weer recht wordt gezet, maar je hoort helemaal niets van Odido. Wat een service , vooral omdat je in het buitenland zit.Ben al meer dan 20 jaar met het zelfde nummer klant bij jullie.Los het op.Marco van Erkelens

Bkr notering van 2020.. 1 beëindigd en 1 lopend. Naar mijn weten is alles al lang betaald en zou inkoop graag zsm alles verwijderd zien. 

Geachte heer/mevrouw,Na contact met uw klantenservice ben ik doorverwezen om u te mailen, aangezien mijn gegevens intern niet meer direct terug te vinden zijn.Mijn partner en ik zijn bezig met de aankoop van een woning. Tijdens het finaliseren van de hypotheekaanvraag is gebleken dat er een BKR A2-registratie op mijn naam staat bij Odido. Deze registratie betreft een afbetaalde schuld waarvan de regeling in 2021 is afgerond. Desondanks blijft de registratie tot maart 2026 staan. Gezien de impact van de A2-registratie op onze hypotheekaanvraag, zou ik u vriendelijk willen verzoeken de mogelijkheden te onderzoeken voor een vroegtijdige verwijdering van deze registratie.Ik zie uw reactie graag tegemoet.Met vriendelijke groet,Ziggy Andersen

Hoi :)Ik ben een paar dagen geleden mijn telefoon kwijt geraakt en nu heb ik een nieuwe telefoon met een nieuwe sim kaart met nummer behoud en nu kom ik niet ingelogd in mijn odido omdat ik niet bij de sms kom voor extra beveiliging. Is er een manier hoe ik toch kan inloggenGr kai

Op 8 juni heb ik mijn abonnement verlengd via GSM Web, half juli heb ik de kosten voor mijn nieuwe telefoon (i phone 16) volledig betaald. (Op 9 juli had ik hiervoor een betaallink ontvangen).op 11-8 heb ik een chat gestuurd, er is toen beloofd dat hij verstuurd zou worden. Vond dat ik al behoorlijk lang had afgewacht…16-8 een mail gestuurd, nog geen reactie op gehad18-8 een chat, beloofd, hij wordt vandaag of morgen verstuurd.21-8 een chat, weer belofte, hij wordt verstuurd.27-8 (gisteren) weer belofte, hij wordt vandaag verstuurd…,Alle keren gewoon vriendelijk gebleven, de service medewerkers daar kunnen er ook niets aan doen.,,maar als ik trustpilot moet geloven (en dat doe ik inmiddels), is dit een bedrijf dat op omvallen staat…. Waarom doet Odido hier nog zaken mee?Ik weet niet meer wat ik moet doen..vrees echt dat ik opgelicht ben en mijn geld kwijt ben. Ik las gisteren op deze community dat jullie korte lijntjes hebben met GSM Web, kunnen jullie dit misschien oplossen? Zij zijn

Ik log net even in en de exta kosten van deze maand kloppen niet. Maandelijks abbo osrs ( oldschool runescape) 10.99 per maand op 15 september geactiveerd maar zie 2 keer 13.30  staan. 1 gisteren en 1 vandaag. Maar deze kloppen dus helemaal niet. En al helemaal niet 2 keer. Playstore geeft ook aan de volgende op 15 oktober weer een maand verlengd wordt. Verder ook geen extra kosten abbonementen met dit bedrag of er überhaupt in de buurt zitten. eel een screenshot van de overzicht van abbonementen in mijn playstore.

Ik heb een e-mail ontvangen met het verzoek om het restbedrag van mijn telefoon te betalen, of de telefoon terug te verkopen binnen 21 dagen. Ik wil hem graag terugverkopen, maar als ik op de ‘mijn Odido’ link klik, krijg ik: Probleem opgetredenEr is geen abonnement geselecteerd.Terwijl ik wel gewoon ingelogd ben. Ik kan verder nergens een optie vinden om het toestel terug te sturen. Ik ben momentel op vakantie, dus kan ook niet langs een fysieke shop. Heeft iemand de oplossing?

Zouden jullie mijn community account willen verwijderen, ik heb besloten odido te verlaten en is mijn account niet meer nodig.Alvast bedankt.

Beste, Ik heb op 13 augustus een mail gestuurd naar incasso@odido.nl over een negatieve BKR-registratie die volgens mij onterecht nog openstaat. Tot nu toe heb ik nog geen reactie ontvangen.Het betreft een oud Tele2-contract, dat inmiddels onder Odido valt (contractnummer NHSRQ0000180348). Ik zou dit graag met spoed opgelost willen hebben omdat het mijn financieringsaanvraag belemmert.Kunnen jullie bevestigen of mijn mail is ontvangen en of dit al in behandeling is genomen? Alvast bedankt voor de hulp!

Hoi,Ik wil graag mijn abbonement aan passen. Op dit moment heb ik een sim only abbonement van 10gb voor €15 euro pm. Dit is door klantvoordeel (omdat ik ook vast internet heb van Odido) geupgrade naar 20gb voor 15pm.Als ik nu mijn abbonoment wil aanpassen naar "unlimited snelst" dan zie ik €37,50 p/m staan terwijl wanneer ik uitlog en klantkorting selecteer er maar €27,50 p/m staat. Klopt dit? Ik heb dus geen recht meer op klantvoordeel wanneer ik mijn abbonoment aan pas?

Ik ben momenteel in het buitenland en heb een betalingsregeling lopen. Hierdoor heb ik dus hier geen netwerk en ik dacht via de wifi bij het verblijf dan maar het gehele bedrag te betalen. Helaas kan ik dus niet in mijn Odido nu omdat ik de sms met de code niet ontvang. Ook met idin verificatie wilt het niet lukken. Dan geeft Odido een foutmelding. Met de chatbot kom ik ook niet verder want die wilt dat ik de klantenservice bel. Lastig zonder netwerk 😅 Odido zelf is per e-mail of chat niet bereikbaar dus wie heeft de oplossing voor mij hoe ik in mijn account kan komen? Of hoe ik een betaallink per e-mail kan ontvangen? 

Vandaag heb ik in de winkel mijn abonnement verlengd met telefoon maar ik heb er toch niet helemaal een goed gevoel over. Ik had nee gezegd tegen een verzekering maar er werd me aangeraden om toch een verzekering af te sluiten omdat ik dan extra korting kon krijgen op accesoires en ik kon de verzekering dan meteen opzeggen. Nu wil ik dat doen maar het gevraagde polisnummer kan ik nergens vinden. Tevens werd me ook aangeraden een unlimited basis abonnement te pakken ivm mijn vakantie en dat ik dat daarna ook kon aanpassen, ook daarbij komt ik er nu achter dat wat ik wilde niet meer mogelijk is. Als ik het aanpassen dan ben ik veel duurder uit dan wat ik eigenlijk wilde afsluiten. Voel me helaas een beetje opgelicht. Iemand anders hier ook ervaring mee?  

Hallo ik op probeer nu al anderhalf uur contact te krijgen via chat ik kan op dit moment niet bellen maar heb zo snel mogelijk contact nodig met de klantenservice is er een reden dat ik geen medewerker kan spreken via chat?

Begin augustus heeft mijn dochter geprobeerd smsjes te versturen via mijn ipad omdat haar telefoon het niet deed. Ook Odido Die smsjes zijn niet verstuurd maar ik heb wel een rekening ontvangen van 27euro nog wat extra! Dit zijn 107 smsjes. Ik heb mailtjes gestuurd al aantal keer gebeld maar kom er niet uit. Enige wat ik nu wil weten is of mijn mail is aangekomen?? Krijg ik gen antwoord op. Tijdens de vakantie hadden ik en mijn dochter meergeen bereik dan wel. Volgend jaar stappen wij beide over naar een andere provider. Ik betaal best veel geld voor slechte service, als ik iemand aan de telefoon krijg snappen ze er zelf niks van en kunnen mij niet helpen. Ik moet elke keer maar afwachten. En betalen dan? Dat hoeft niet te wachten zeker? Dan zitten jullie er wel bovenop!!

Goedemiddag, Ik ben sinds een paar weken weer klant bij Odido, alles werkt en draait maar er is een probleem wat nog loopt. Dat is het inloggen van mijn odido account. Ik ben al eens eerder klant geweest en heb toen de dubbele verificatie ingesteld met de app.Na het einde van dat contract ben ik geswitched van provdier en telefoon waardoor de dubbele verificatie dus ook niet meer actief is. Bij het in gaan van het huidige/nieuwe abonnement geprobeerd in te loggen, maar dat lukte dus niet omdat er werd gevraagd om de verificatiecode uit de app. Ik heb toen contact opgenomen met de klantenservice en na een aantal dingen resetten (wachtwoord en wat andere zaken nog geprobeerd) lukte dit niet om op afstand op te lossen. Daarom werd mij geadviseerd om naar een Odido winkel te gaan voor verder onderzoek.Zo gezegd zo gedaan, dus kort daarna naar een Odido winkel geweest, maar ook daar lukte het helaas niet om dit probleem op te lossen. Er zou een technische ticket aangemaakt worden en binnen

Ik mag mijn abonnement gaan verlengen. In de app staat er bij het verlengen “Je Blijmaker. Verleng met korting op een bundel naar keuze”. Als ik nu bij de Sim Only bundels bekijk, zie ik geen extra korting eraf gaan. Mijn man mag ook verlengen, en daarbij gaat 3 euro extra korting per maand af. Kun je mij uitleggen waarom ik de korting bij mijn account niet zie als ik bij de bundels kijk om te verlengen?

Hallo, Ik heb een Unlimited Plus-abonnement met 75 GB in de EU + CH + USA + TR. Op dit moment heb ik nog ongeveer 68 GB over. Bellen en sms’en zijn volgens mijn abonnement ook onbeperkt in Turkije. Toch zie ik dat er extra kosten in rekening worden gebracht, die blijven oplopen terwijl ik mijn telefoon nauwelijks gebruik en mijn internet zelfs uit stond. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice, maar de medewerker kon geen verklaring of specificatie geven voor deze kosten. Ik wil graag een duidelijke, schriftelijke specificatie van deze extra kosten, inclusief datum, tijdstip en type gebruik (data, bellen, sms enzovoorts). Daarnaast wil ik dat verdere extra kosten direct worden geblokkeerd totdat dit is uitgezocht. Kunnen jullie dit zo snel mogelijk intern doorzetten naar de juiste afdeling en mij helpen dit op te lossen? Alvast bedankt voor de hulp. Met vriendelijke groet,

Ik wil mijn Puk code inzien in de app omdat mijn simkaart geblokkeerd is. Ik kom de app alleen niet in omdat deze mij forceert een 2FA in te stellen. Deze code wordt naar je 06 nummer gestuurd om in te stellen maar dit kan dus niet. Hoe kan ik alsnog de app in?

Goedemiddag,Mijn bewindvoerder heeft al 3 weken geleden een mail gestuurd omtrent het wijzigen van mijn bundel ivm mijn reis naar Amerika. De afdeling die erover gaat bij jullie wil maar niet reageren en er is zelfs al een herinnering gestuurd. Dit is echt triest.Mijn bewindvoerder heeft jullie gisteren gebeld. Toen werd aangegeven dat ik ook telefonisch akkoord moest zijn. Toen mijn bewindvoerder mij koppelde in gesprek hadden jullie al weer opgehangen. Toen ze weer terug belde kon het allemaal ineens niet meer.Kortom jullie reactietijd is schandalig en buiten proporties, worden er dingen beloofd die niet waar gemaakt kunnen worden nota bene aan mijn bewindvoerder en hangen jullie meermaals zo maar op als mijn bewindvoerder netjes belt. Ze hebben gisteren officieel klacht ingediend en wordt dit niet opgepakt gaan ze alle klanten die bij Odido zitten laten overstappen naar andere provider toe. En dat is terecht want jullie blijven maar in gebreke.  Ik verwacht dan ook dat uiterlijk mor

Goedemorgen lieve medewerkers, Ik heb een apple watch ultra 2. Hierop heb ik een multisim. Echter kan ik hier geen berichten mee sturen of ontvangen. Ik kan wel bellen en gebeld worden, de verbinding is met andere woorden prima. Ik heb de laatste software erop. Hebben jullie enig idee wat dit zou kunnen zijn?

Ik heb sinds een week geen netwerk meer in het buitenland. Ik heb al 3x met Odido gebeld maar tot nu toe heeft niks geholpen en alles is gecontroleerd door de medewerkers…

Hallo Odido, Ik heb gisteren mijn extra veranderd van Videoland naar HBO Max, ik heb de link gekregen om deze te koppelen, (Het gaat hier om een bestaand HBO Max account) echter krijg ik een error die zegt: “It looks like your account info isn’t quite right, or you don’t have access to HBO Max through your provider. Please review your account info, or contact your provider for more information”.  Ik heb hier naar mijn HBO account gekeken waar niets mis mee is, ik heb op meerdere apparaten gebprobeerd dit te koppelen. Ik heb uitgelogd en ingelogd op meerdere apparaten, zelfs de app opnieuw gedownload en de nieuwste versies gebruikt, maar niets werkt.  Graag hoor ik hoe ik dit kan oplossen.  Foutmelding bij koppelen 

Goedemorgen, ik zie op de eerste factuur, na verlenging van het abonnement, dat er aansluitkosten in rekening zijn gebracht. Dit lijkt mij niet juist. Het gaat om een verlenging en niet een nieuw abonnement.  Kunnen jullie dit herstellen?Gr. Cindy