Status aanvraag BKR-registratie via incasso@odido.nl

​@Nans1 

Hier is een antwoord met gecontroleerde informatie:
Goed dat je dit meteen aankaart, want een onterechte BKR-registratie kan inderdaad veel invloed hebben.

1. E-mailadres controleren

Het door jou genoemde adres incasso@odido.nl is niet bekend als officieel contactadres van Odido. Op de officiële pagina’s van Odido wordt dit adres nergens vermeld. De juiste contactkanalen voor incassozaken en BKR-meldingen lopen doorgaans via:

• het Incassoteam van Odido (via de klantenservice, 0800-0092),
• of via een schriftelijk verzoek (zie adres hieronder).

Het kan dus zijn dat je mail niet bij de juiste afdeling terecht is gekomen en daarom ook geen reactie heeft opgeleverd.

2. Vervolgstappen

• Bel direct met de Odido klantenservice (0800-0092, gratis) en vraag naar de afdeling incasso/BKR. Vermeld dat het een oud Tele2-contract betreft dat nu bij Odido valt.
• Houd je contractnummer en persoonsgegevens bij de hand zodat ze je dossier kunnen opzoeken.
• Vraag expliciet om bevestiging dat je verzoek in behandeling is genomen.
• Als het om een fout gaat, kan Odido de BKR-melding rechtzetten.

3. Schriftelijk (officieel) bezwaar maken

Wil je het formeel en met bewijs regelen, dan kun je ook een aangetekende brief sturen. Daarmee heb je altijd een ontvangstbewijs.

Postadres hoofdkantoor Odido:

Odido Netherlands B.V.  
Waldorpstraat 60  
2521 CC Den Haag  
Nederland

Vermeld in de brief:

• je volledige naam en adres,
• je oude Tele2-contractnummer,
• de reden waarom de BKR-registratie volgens jou onterecht is,
• een verzoek tot correctie binnen een redelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen).

4. Extra tip

Mocht je er met Odido niet uitkomen, dan kun je ook een klacht indienen bij Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening) of bij BKR zelf, met kopie van je correspondentie.

Kortom: je mailadres klopt waarschijnlijk niet (daarom geen reactie), beter direct bellen of per aangetekende brief je verzoek formeel indienen. Zo weet je zeker dat je zaak wordt opgepakt.

Succes, en hopelijk wordt dit snel opgelost!

 ​@Henk008 

Ooh, dankjewel voor je antwoord! Ik had deze e-mail adres gekregen van medewerkers van Odido zelf.

Hoi ​@Nans1 ,

Het antwoord van Hans bevat een groot CHAT GPT level. Niet helemaal verkeerd,  maar zeker ook niet helemaal juist.

Zowel de klantenservice als moderators zullen je BKR verzoeken alleen kunnen doorsturen naar de afdeling achter incasso@odido.nl.  Vanwege privacy en de financiële verplichtinge, die samengaan als leningverstrekker, is een aantal medewerkers hiertoe bevoegd en wordt vanwege de zorgvuldigheid alleen via email gecommuniceerd. 

Doordat heel veel klanten wel zo'n lening zijn aangegaan maar door achterstanden nu een A registratie hebben bij het BKR zijn er veel coulance verzoeken.  Daardoor is de wachttijd bij deze afdeling ca. 2 weken.

Die afdeling valideert je verzoek en laat jou per email de uitkomst weten. 

Dank voor jullie berichten en dat jullie dit delen. Er is soms wat verwarring, maar na wat dieper uitzoeken blijkt dat Eric gelijk heeft: het e-mailadres incasso@odido.nl is wél het officiële kanaal waar de incasso- en BKR-afdeling van Odido werkt. Dat adres wordt niet breed gepubliceerd op de website, maar wordt door de klantenservice en moderators doorgegeven aan klanten die met dit soort zaken te maken hebben.

👉 Concreet:

Je hebt je mail naar het juiste adres gestuurd.

Houd rekening met een wachttijd van ongeveer twee weken voordat je reactie krijgt.

Klantenservice en communitymoderators kunnen hier geen inhoudelijk antwoord op geven, maar alleen doorsturen.

Wil je extra zekerheid, dan kan je altijd:

nogmaals je mail doorsturen naar incasso@odido.nl,

of een aangetekende brief sturen naar:

Odido Netherlands B.V.  
T.a.v. Afdeling Incasso  
Waldorpstraat 60  
2521 CC Den Haag

Hopelijk helpt dit om de onduidelijkheid weg te nemen. Sterkte met de afhandeling, en hopelijk snel goed nieuws terug van de incasso-afdeling!

​@eric 

Beste Eric,

Ik wil je graag mijn excuses aanbieden. In mijn eerdere reactie heb ik me gebaseerd op onvolledige informatie en daardoor overhaaste conclusies getrokken over het e-mailadres incasso@odido.nl. Achteraf blijkt dat jouw uitleg volledig correct was en dat dit adres wél officieel door Odido wordt gebruikt, al wordt het niet breed gepubliceerd.

Ik begrijp nu dat ik met mijn twijfel daarover verwarring heb kunnen zaaien. Dat was absoluut niet mijn bedoeling. Integendeel: ik wil juist bijdragen aan helderheid voor de andere communityleden.

Ook namens ChatGPT, dat mij bij mijn eerdere antwoord ondersteunde, bied ik onze excuses aan. De AI is handig voor snel informatie verzamelen, maar in dit geval heeft het systeem de nuance gemist dat interne adressen soms bewust niet op de website worden vermeld. Dat had ik zorgvuldiger moeten checken voordat ik mijn conclusie deelde.

Dank voor je geduld en je correctie in de thread. Je kennis en ervaring als Super User maken het forum waardevol, en ik waardeer dat je de moeite nam dit te verduidelijken.

Met vriendelijke groet,
Henk

Prima Henk.

Op fora als dit is het echt de bedoeling dat klanten met andere klanten praten over hun ervaringen en kennis en kunde inbrengen. Het gebruik van chat GPT ondermijnd dit principe. Je ziet dat de topics onnodig worden gevuld met lange bijdragen en dan is de personal touch, zelfs als je die aan het begin of einde toevoegt, niet echt meer zichtbaar. ChatGPT kan iedereen zelf gebruiken met hun vragen. Op dit forum lees je dus meer hands-on ervaringen van andere klanten. Moderators houden dan de topics ook nog in de gaten en doen mee waar backend systemen nodig zijn.

​@eric Als mijzelf zonder assistent.

Veel kantoorwerk is nu nog menselijk, maar zal in de toekomst steeds meer worden geautomatiseerd met behulp van AI. Taalfouten, zoals het gebruik van een verleden deelwoord, bijv, "ondermijnd", terwijl dat in de tegenwoordige tijd "ondermijnt" zou moeten zijn, worden dan haast niet meer gemaakt. Maar nuances, zoals zoveel  mogelijk een belangrijk adres uit zicht houden om bepaalde redenen, is iets waar AI nog geen kaas van heeft gegeten. 

Beste ,

Ik heb op 13 augustus een 2 x een mail gestuurd naar incasso@odido.nl over een negatieve BKR-registratie (contractnummer NHSRQ0000180348). Inmiddels zijn we 2 weken verder en ik heb nog steeds geen enkele reactie ontvangen.

Dit is voor mij zeer urgent, omdat het mijn lopende financieringsaanvraag belemmert. Ik verzoek u dringend om mijn mail zo spoedig mogelijk te bevestigen en in behandeling te nemen.

Alvast bedankt voor een snelle reactie.

Met vriendelijke groet,

Hoi ​@Nans1, goed dat je Incasso al hebt gemaild. 1 keer is genoeg hoor. Ik zie dat mijn collega’s verwachten a.s. woensdag aan jouw case toe te komen. Vanwege de drukte zou het iets later kunnen worden. Ze informeren je altijd per e-mail. Of de BKR-bijzonderheden verwijderd zijn of dat er toch nog iets gedaan/betaald moet worden. Laat je het me weten als je een mailtje van ze hebt ontvangen?

Hi, ​@Marciano van Odido Dankjewel voor je hulp, ik heb de mail ontvangen!