Skip to main content

Onterechte extra kosten tijdens vakantie

  • Mel11
  • is een nieuwe Poster

Begin augustus heeft mijn dochter geprobeerd smsjes te versturen via mijn ipad omdat haar telefoon het niet deed. Ook Odido 

Die smsjes zijn niet verstuurd maar ik heb wel een rekening ontvangen van 27euro nog wat extra! Dit zijn 107 smsjes. Ik heb mailtjes gestuurd al aantal keer gebeld maar kom er niet uit. Enige wat ik nu wil weten is of mijn mail is aangekomen?? Krijg ik gen antwoord op. 
Tijdens de vakantie hadden ik en mijn dochter meer

geen bereik dan wel. Volgend jaar stappen wij beide over naar een andere provider. Ik betaal best veel geld voor slechte service, als ik iemand aan de telefoon krijg snappen ze er zelf niks van en kunnen mij niet helpen. Ik moet elke keer maar afwachten. En betalen dan? Dat hoeft niet te wachten zeker? Dan zitten jullie er wel bovenop!!

August 26, 2025

Hoi ​@Mel11 ,

In welk land was jij op vakantie? De dekking in een bepaald land hangt helemaal af van de providers die daar zitten. Met je Nederlandse abonnement wordt alleen gezorgt dat jij mag verbinden met zo'n netwerk, maar de kwaliteit en dekking valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de lokale provider. Alle Nederlandse providers hebben te maken in zo'n land met dezelfde netwerken.

Dan de SMS. Een sms versturen op een IPAD? Zat in deze Ipad een datasim met een 097 nummer? Daarop zit inderdaad een sms mogelijkheid, maar dat is altijd buiten de bundel. Op een 06 simkaart, bedoelt voor een mobiele telefoon zit wel een spraak/sms bundel. 

Als jouw dochter 107 smsjes heeft gestuurd en die zijn dus aangeboden aan het netwerk, anders kan dat aantal niet geteld worden, dan is dat het moment dat de kosten berekend worden. Of ze daarna worden afgeleverd hangt af van o.a. of het juiste nummer is ingevoerd en of dat de ontvanger bereikbaar is. Ook als je 107 sms stuurt naar een telefoon die uit staat moet daar wel voor betaald worden. “het werk” is verricht en blijft verricht worden tot de “end of life” timer van een sms die meestal op 7 dagen staat.

    6 reacties

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • August 26, 2025

    Hoi ​@Mel11 ,

    In welk land was jij op vakantie? De dekking in een bepaald land hangt helemaal af van de providers die daar zitten. Met je Nederlandse abonnement wordt alleen gezorgt dat jij mag verbinden met zo'n netwerk, maar de kwaliteit en dekking valt volledig onder de verantwoordelijkheid van de lokale provider. Alle Nederlandse providers hebben te maken in zo'n land met dezelfde netwerken.

    Dan de SMS. Een sms versturen op een IPAD? Zat in deze Ipad een datasim met een 097 nummer? Daarop zit inderdaad een sms mogelijkheid, maar dat is altijd buiten de bundel. Op een 06 simkaart, bedoelt voor een mobiele telefoon zit wel een spraak/sms bundel. 

    Als jouw dochter 107 smsjes heeft gestuurd en die zijn dus aangeboden aan het netwerk, anders kan dat aantal niet geteld worden, dan is dat het moment dat de kosten berekend worden. Of ze daarna worden afgeleverd hangt af van o.a. of het juiste nummer is ingevoerd en of dat de ontvanger bereikbaar is. Ook als je 107 sms stuurt naar een telefoon die uit staat moet daar wel voor betaald worden. “het werk” is verricht en blijft verricht worden tot de “end of life” timer van een sms die meestal op 7 dagen staat.

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    • Mel11
    • Auteur
    • is een nieuwe Poster
    • August 26, 2025

    Wij waren in Italië en al onze andere medereizigers die bij een andere provider zaten hadden wel de hele vakantie bereik.

    Mijn ipad werkt samen met mijn telefoon, dit is al jaren zo en is altijd goed gegaan. Dus een andere sim oid is niet nodig want dan zou het niet van mijn abbo af gaan en zou ik nu ook niet hoeven vertellen dat het onterecht bij mijn factuur erbij wordt gezet want dan is het een aparte factuur voor een apart nummer. Het werkt namelijk via wifi en dan zijn er geen extra kosten zoals jij beschrijft. 

    Mijn dochter heeft GEEN 107 smsjes verstuurd. Ik heb foto’s naar Odido gestuurd met bewijs. Ze heeft geprobeerd smsjes te sturen maar ik heb bewijs dat ze allemaal niet zijn verzonden, het verzenden was namelijk mislukt zoals ik al schreef. Elk smsje die zij wilde versturen zijn keer 4, 5 of 6 keer “verzonden” volgens de factuur. Dus er gaat iets mis en dat ligt niet aan mijn ipad, Italië of de zon, dit igt aan Odido.

     

     

    • Mel11
    • Auteur
    • is een nieuwe Poster
    • August 26, 2025

    En wederom krijg ik dus geen antwoord of mijn mailtjes zijn aangekomen waar alles in staat. 
    Daarin staan de foto’s waarop staat dat de smsjes

    niet zijn afgeleverd in het rood. 
    ook heb ik net gelezen dat dit ook is voorgekomen in Italië maar dan de afgelopen weken. Dus het is een bekend probleem bij jullie.

    eric
    Super User
    Forum|alt.badge.img+14
    • ericSuper User
    • Odido Superuser
    • August 26, 2025

    Zoals ik al aangaf, als je een sms verstuurd wordt deze gefactureerd.  Dat ze uiteindelijk niet worden afgeleverd is daarbij niet van belang. De dienst is verricht vanuit het netwerk en wordt daarom ook berekend.  

    Dat er met 1 bericht meerdere smsjes worden verstuurt is ook een normale situatie.  Zodra je in de ipad andere tekens dan standaard ASCII (letters/cijfers) in een bericht verwerkt, b.v. een emojii , dan worden er vele karakters gebruikt om dit te vertalen naar ASCII. Als er meer dan 160 karakters worden gebruikt wordt dit verdeeld over meerdere smsjes die dan dus voor 1 bericht allemaal achter elkaar worden verzonden.

    Welkom bij de klant-helpt-klant Community van Odido.
    • Mel11
    • Auteur
    • is een nieuwe Poster
    • August 26, 2025

    Weet je wat, laat maar. Dit is dus precies wat ik bedoel. 
    Hebben jullie ook nog mensen in huis die wel luisteren en behulpzaam zijn?


     

    Marciano van Odido
    Moderator
    Forum|alt.badge.img+9

    Hoi Mel, van harte welkom op de community! Ik hoop dat jij en je dochter een leuke tijd hebben gehad in Italië! ​Dit is een klant-helpt-klant community. Je praat dus voornamelijk met andere klanten, zoals ​@eric die je goede informatie geeft. Zet je je volledige naam, 06-nummer, geboortedatum, postcode, huisnummer en de laatste 4 cijfers van je IBAN in je profiel? Dan kijk ik toch graag met je mee naar de factuur en de kosten! 😊

    Vind je antwoord in onze Wiki: https://community.odido.nl/knowledge-base
    ForumvoorwaardenAccessibility statement