Ik heb een Unlimited Plus-abonnement met 75 GB in de EU + CH + USA + TR. Op dit moment heb ik nog ongeveer 68 GB over. Bellen en sms’en zijn volgens mijn abonnement ook onbeperkt in Turkije.
Toch zie ik dat er extra kosten in rekening worden gebracht, die blijven oplopen terwijl ik mijn telefoon nauwelijks gebruik en mijn internet zelfs uit stond. Ik heb hierover gebeld met de klantenservice, maar de medewerker kon geen verklaring of specificatie geven voor deze kosten.
Ik wil graag een duidelijke, schriftelijke specificatie van deze extra kosten, inclusief datum, tijdstip en type gebruik (data, bellen, sms enzovoorts). Daarnaast wil ik dat verdere extra kosten direct worden geblokkeerd totdat dit is uitgezocht.
Kunnen jullie dit zo snel mogelijk intern doorzetten naar de juiste afdeling en mij helpen dit op te lossen?
Alvast bedankt voor de hulp.
Met vriendelijke groet,
Beste antwoord door kaya23
Hoi @kaya23 dat zag ik inderdaad ook staan. Maar als je erop klikt, zie je alleen de extra kosten van € 27,99 terug. Ik vermoed dat het systematisch niet goed gaat en dat alleen de weergave niet klopt. Zou je de volgende factuur willen afwachten? Mochten er onverwachte kosten op vermeld staan, dan zal ik deze uiteraard voor je vergoeden. Ik ga er vanuit dat alleen de extra kosten van € 28,00 op je factuur worden weergegeven.
Voor nu heb ik de extra kosten voor je vergoedt middels een creditnota van € 28,00. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Wel zo fijn. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd.
Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je!
@Pharwin van Odido, helemaal top. Ik heb gezien dat dit bij meerdere mensen gebeurd is en dat waren topics van jaren geleden, dit moet eigenlijk gewoon geregeld worden want ben nu op vakantie en dan zie ik die kosten terug die niet kloppen. Is niet het beste wat je kan zien als je ff je mb’s wilt gaan checken. Maar bedankt voor je hulp.
Specificatie van wat? Heb de hoogste abonnement die je kan halen. Ik heb zelf voor ik deze abonnement had een paar bundels gehaald, (op reis pakket) t.w.v. 27,99,-. Toen zag ik dat dat best snel op ging dus besloot ik mij abonnement te veranderen naar 75gb en unlimited bellen en sms hier in turkije. Als ik nu terugklik op de extra kosten, die nu al tot 104,50 euro zijn gestegen zijn zie ik alleen de 27,99 terug, dat klopt ook maar als ik op de hoofdmenu ben van de odido app staat er 104,50,-. Ik wil weten hoe dat komt want dat kan niet.
Hoi @kaya23, van harte welkom op onze community! Ik snap heel goed dat dit vragen oproept en ik zoek dit graag voor je uit. Wat @eric bedoelt is dat zodra de factuur voor je klaarstaat, je in de specificaties van die factuur kunt terugvinden waar deze extra kosten vandaan komen. Je kunt het ook terugvinden in je Mijn Odido account. Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken naar de extra kosten en je meer duidelijkheid hierover geven!
Hey @kaya23 dank voor het invullen van je profielgegevens! Echter, zie ik alleen dat de adresgegevens niet overeenkomen met wat er onder je nummer in ons systeem bekend is. Kun je de juiste postcode + huisnummer vermelden in je profiel? Dan kan ik daarna meteen met je meekijken!
Hoi @kaya23 geen probleem, dank voor het invullen van de juiste gegevens! Ik heb meteen gekeken bij je abonnement en ik zie dat je beschikt over Unlimited Snelst (dus niet Unlimited Plus). Je had voorheen een Unlimited Basis abonnement, waarbij Turkije niet in je bundel zit. Vandaar dat ook extra kosten in rekening zijn gebracht. Ik zie dat de extra kosten € 27,99 zijn. Dit bedrag bestaat uit 2x een Internet op Reis pas (1 van 6 GB voor € 15,00 en de ander van 500 MB voor € 3,00). Daarnaast zie ik ook 1x € 9,99 terug, omdat je 01/07/25 250 MB aan data hebt verbruikt. Dat heeft dus te maken met dat internet & bellen niet in je bundel viel.
Verder zie ik dat je abonnement op 01/07/25 gewijzigd is van Unlimited Basis naar Unlimited Snelst. Bij deze bundel valt Turkije. Je krijgt daarbij 75 GB in de EU en onbeperkt bellen naar/vanuit Turkije, Zwitserland en de VS. Ik zie dat je internet ook uit je bundel nu gaat, dus dat is fijn. Werkt alles inmiddels naar behoren nu en kan ik die extra kosten voor je vergoeden?
Let me know, dan maak ik het meteen voor je in orde!
Dankjewel voor je uitleg. Van die €28 extra kosten ben ik op de hoogte, dat klopt. Maar als ik nu in de app kijk, zie ik €212,50 aan extra kosten staan. Ik kan nergens vinden waar dat bedrag precies vandaan komt. Zou je dat voor me kunnen nakijken? Dit moet volgensmij wel echt een fout in de systeem zijn.
Hoi @kaya23 dat zag ik inderdaad ook staan. Maar als je erop klikt, zie je alleen de extra kosten van € 27,99 terug. Ik vermoed dat het systematisch niet goed gaat en dat alleen de weergave niet klopt. Zou je de volgende factuur willen afwachten? Mochten er onverwachte kosten op vermeld staan, dan zal ik deze uiteraard voor je vergoeden. Ik ga er vanuit dat alleen de extra kosten van € 28,00 op je factuur worden weergegeven.
Voor nu heb ik de extra kosten voor je vergoedt middels een creditnota van € 28,00. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Wel zo fijn. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd.
Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je!
Hoi @kaya23 dat zag ik inderdaad ook staan. Maar als je erop klikt, zie je alleen de extra kosten van € 27,99 terug. Ik vermoed dat het systematisch niet goed gaat en dat alleen de weergave niet klopt. Zou je de volgende factuur willen afwachten? Mochten er onverwachte kosten op vermeld staan, dan zal ik deze uiteraard voor je vergoeden. Ik ga er vanuit dat alleen de extra kosten van € 28,00 op je factuur worden weergegeven.
Voor nu heb ik de extra kosten voor je vergoedt middels een creditnota van € 28,00. Het bedrag zal in mindering worden gebracht op je eerstvolgende factuur. Wel zo fijn. Ik heb je ook hierover een bevestiging per mail verstuurd.
Als je nog andere vragen hebt, stel ze gerust. De community is er voor je!
@Pharwin van Odido, helemaal top. Ik heb gezien dat dit bij meerdere mensen gebeurd is en dat waren topics van jaren geleden, dit moet eigenlijk gewoon geregeld worden want ben nu op vakantie en dan zie ik die kosten terug die niet kloppen. Is niet het beste wat je kan zien als je ff je mb’s wilt gaan checken. Maar bedankt voor je hulp.
@kaya23 dat snap ik heel goed! Ik verwacht dat dit met een IT-release (automatisch) opgelost zal worden. Uiteraard, geen dank en graag gedaan. Als ik nog iets anders voor je kan betekenen, laat het dan gerust weten. Voor nu wens ik je nog een hele fijne vakantie toe! ☀️
A
Anonymous
August 14, 2025
Goedenavond, @eric en @Pharwin van Odido
Ik heb precies hetzelfde probleem als @kaya23. Ik ben inmiddels drie weken in Turkije en heb vanaf het begin al een Unlimited Plus-abonnement, waarin de Turkije-bundel is inbegrepen. Ik heb twee zakelijke abonnementen waarbij de kosten oplopen, maar als ik op extra kosten druk, staat er dat ik geen extra kosten heb gemaakt. Deze kosten zijn sinds afgelopen dinsdag zichtbaar en niemand die mij concreet antwoord op kan geven. Facturen van juli en augustus 2025 is wel correct.
Kunt u mij alstublieft helpen om dit probleem op te lossen?
Welkom op onze community! Zoals Pharwin hierboven ook al aangaf, lijkt het in dit geval om een weergavefout in de app te gaan, zeker omdat je geen extra kosten ziet wanneer je erop klikt. In dat geval is het verstandig om de nieuwe factuur af te wachten. Zodra de factuur beschikbaar is, kun je precies zien waar de kosten vandaan komen. Mochten er toch onverwachte kosten op staan, dan zorgen we er natuurlijk voor dat deze worden gecorrigeerd. Laat het ons dan gerust weten, we zitten voor je klaar.
Voor nu wens ik je nog een hele fijne vakantie toe!
A
Anonymous
August 15, 2025
Goedemiddag @Demy van Odido
Hartelijk dank voor je terugkoppeling.
De meest recente factuur heb ik gisteren ontvangen en die klopt, maar in de app worden de extra kosten nog steeds weergegeven. Dit geeft mij tijdens mijn vakantie onnodige zorgen, omdat ik niet kan zien of deze kosten verder oplopen en ik geen enkele informatie heb over de herkomst ervan. Het lijkt me ook sterk dat ik extra kosten van €28,- en €165,- heb gemaakt in 2 dagen, terwijl Turkije in mijn bundel zit.
Ik verzoek u vriendelijk maar dringend om dit zo snel mogelijk in de app te corrigeren, zodat ik met een gerust hart van mijn vakantie kan genieten.
Hoi Murat, allereerst ook namens mij een hele fijne vakantie! Ik heb het doorgegeven aan de ontwikkelaar van Mijn Odido. Hoe snel zij het kunnen oplossen is afwachten, maar geniet in de tussentijd zeker van je vakantie!
A
Anonymous
August 27, 2025
Goedemiddag @Marciano van Odido ,
Ik ben terug in Nederland en zie dat er in het buitenland (Turkije) 13 MB aan data/internet is gebruikt, waarvoor een bedrag van €27,84 excl. btw in rekening wordt gebracht. Bij mijn tweede zakelijke nummer is er 80 MB gebruikt, waarvoor €165,45 excl. btw wordt afgeschreven. Dit klopt natuurlijk niet, want ik heb in totaal max 15-20 GB gebruikt en ben niet over mijn bundel heen gegaan. Want ik heb een Odido unlimited plus abonnement.
Zou u deze twee bedragen alstublieft kunnen terugdraaien? Want dit klopt helemaal niet.
Een moderator op het klant helpt klant forum, zoals hier, heeft geen toegang tot de CRM systemen van Odido zakelijk. Ook zijn de voorwaarden (zowel wettelijk als SLA) van zakelijke producten veel minder homogeen dan de consumetenproducten. Je vind hier dus alleen consumenten die consumentenproducten gebruiken van Odido en de moderators kunnen ondersteuning bieden in de gesprekken omdat zij de backend systemen van consumentenproducten kunnen bewerken.
Zakelijk is dus alleen telefonisch. Als er geen oplossingen zijn, dan is er geen oplossing. Je kunt met zakelijk ook niet naar een geschillencomissie. Ook dat is alleen voor een consumentenproduct.
A
Anonymous
August 27, 2025
@eric Ik begrijp dat zakelijke klanten niet via dit forum geholpen kunnen worden zoals consumenten, maar ik vind het te makkelijk om te zeggen dat er dan simpelweg geen oplossing is. Ik ben nog steeds klant van Odido en verwacht dat er binnen de organisatie een manier is om problemen op te lossen of in ieder geval serieus op te pakken. Ook zakelijke klanten hebben recht op goede service en een duidelijke afhandeling.
Helemaal eens, maar de zakelijke desk kan zien welke abonementen jij precies hebt en of daar een bepaald land in zit.
Bij consumenten geldt: Het Odido unlimited PLUS abonnement bestond al voor 5 september 2023 bij T-Mobile en bij die abonnementsvorm zit Turkije bijvoorbeeld niet in de bundels. Maar dat zou dan het antwoord zijn van de zakelijke helpdesk en is er dus ook geen probleem om op te lossen, behalve ene advies om te verlengen naar een “Odido Unlimited PLUS new style “ waarbij Turkije dus wel onderdeel is van de bundels.
A
Anonymous
August 27, 2025
Hoi @eric
Mijn Unlimited Plus-abonnement is op 9-7-2025 gestart en ik heb het bewust gekozen omdat Turkije erin zat. Dus aan het abonnement of mijn gebruik ligt het zeker niet!
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.
Bestand scannen voor virussen
Sorry, we zijn de inhoud van dit bestand nog aan het controleren om er zeker van te zijn dat het veilig is om te downloaden. Probeer het nog een keer over een paar minuten.
