Klacht omtrent geen reactie op mail bewindvoering

Goedemorgen,

Het is ondertussen nog niet geregeld. Bewind heeft meerdere keren een bericht naar de afdeling. Eind januari hebben ze op de juiste manier en naar de juiste afdeling gemaild. Nog geen reactie. Meer dan een maand is diep triest en erg onacceptabel. Zelfs medewerkers aan de telefoon zeggen dat het lijkt alsof die afdeling slaapt op opgedoekt zijn. Ik heb als plicht volgens de voorwaarden te betalen. Odido heeft als plicht binnen redelijke termijn te reageren op mails. 14 dagen is redelijke termijn en niet meer dan een maand. Ze hebben ook officieel klaxht ingedient. Mocht dit niet binnen enkele dagen opgelost zijn dan verliezen jullie 150+ klanten. Zo klaar is bewind er al mee. Er staan simpele vragen al maanden open bij odido vanuit mijn bewind. Ze zijn er klaar mee en ik ook. Klantenservice mocht onder goedkeuring leidinggevende wel een amerika pas van 20gb voor 30 euro aanzetten en crediteren voor mij zodat ik alsnog internet had in Amerika. Maar een abonnementswijziging van minder dan 1 euro per maand mag niet. En heel leuk dat het allemaal via 1 specifieke afdeling moet maar ze niets doen en niet reageren of niet eens een mail sturen van het duurt allemaal wat langer vanwege die en die reden kan je beter als bedrijf je hele zooitje failliet verklaren want dit werkt niet. Ik verwacht voor 5 maart een oplossing en anders ben ik weg bij Odido. Wat een troep.

En oh ja ik kan dan wel 4 jaar klant zijn maar dat komt omdat het tijdens de T-mobile tijd nog fatsoenlijk was. 

Goedemiddag, allereerst fijn om te lezen dat mijn collega's een Internet op Reis pas voor je hebben kunnen aanzetten en crediteren! Minder fijn dat de afdeling nog niet gereageerd heeft. Ik zie dat je de gevraagde gegevens niet in je profiel hebt gezet, dus ik kan nog steeds niet naar de cases zoeken. Maar als je bewindvoerder een klacht heeft ingediend, dan zal een andere afdeling dit vanaf nu oppakken. Daar kan ik verder niet meer bij ondersteunen. Ik hoop dat de klacht wel snel opgepakt wordt en dat je je abonnement simpelweg kan wijzigen. Dat zou naar mijn mening niet zo lang moeten duren. Excuses voor het ongemak en ik hoop dat het snel voor je wordt geregeld!

Goedemiddag,

Ik heb ondertussen de gevraagde gegevens in mijn profiel gezet. Kan je dit nakijken? Het is fijn om te horen dat je aangeeft dat her naar jouw inziens niet lang hoeft te duren. Zegt klantenservice ook maar toch wacht ik al meer dan een maand op een abonnementswijziging.

Vooralsnog staat de deadline van 5 maart vast. Is het dan nog niet geregeld. Ben je mij als klant kwijt. En gaat mijn bewindvoerder ook met 150 andere client weg bij jullie. En als het dus 5 maart niet is opgelost betekend het dat Odido dus 150 klanten niets kan schelen want anders was zoiets simpels allang opgelost. 
 

Hoi, bedankt voor het invullen van de gevraagde gegevens! Ik heb de mails erbij gepakt en ik zie dat deze klaarstaan voor mijn collega's. Echter lijkt er inderdaad iets niet helemaal goed te gaan. De mail zou al lang opgepakt moeten worden. Ik heb mijn collega van deze afdeling zojuist een bericht gestuurd met de vraag om jouw mail met spoed op te pakken. Ik kan niks beloven en ik weet niet of mijn collega vandaag nog aan het werk is, maar zodra ik een reactie van hem heb, laat ik het je meteen weten. Uit ervaring weet ik dat als mijn collega het oppakt het ook heel snel opgelost kan zijn. Je hoort heel binnenkort van me!

Case: 75871446

Goedendag,

Bedankt daarvoor. Wel bizar dat het zo lang moet duren voor het oppakken. Ik weet dat als ze er mee bezig zijn het niet lang duurt. Maar het hele probleem is altijd dat het lang duurt voor oppakken.

Hoi blackshadow, geen dank! Ik geloof dat jouw case ze volledig ontglipt is. Nogmaals excuses hiervoor, maar ik heb goed nieuws. Ik hoor zojuist van mijn collega dat hij je verzoek heeft verwerkt, je bundel heeft aangepast en je per e-mail ook op de hoogte heeft gesteld. Is alles nu in orde? Ik hoor het graag van je! 😊

Na 5 maanden is her nog steeds niet goed gegaan. 2x naar Amerika geweest. Abonnement aanpassen waar Amerika bij inzit is nog steeds niet gebeurd. 2e keer weer zou ik gratis Amerika Pas krijgen. Zou creditering direct ingang worden gezet. Krijg ik direct mail dat er op volgende factuur 30 euro gecrediteerd wordt. Zie ik op volgende factuur een creditering van 25 euro. Ik ben afgelopen maand maar overgestapt naar een andere provider. Wat een rotzooi is het bij de verschillende afdelingen. 

Goedemiddag blackshadow, niet fijn om te lezen dat het niet goed opgelost kon worden. Ik zie inderdaad dat je abonnement inmiddels niet meer actief is. Excuses voor het ongemak en ik wens je uiteraard veel plezier bij je nieuwe provider.