Extra kosten kloppen niet.

Goedemorgen Kim, goed dat je de Odido Community gevonden hebt! Uiteraard wil ik graag voor je nakijken hoe het precies zit met deze extra kosten en waarom deze niet overeen komen met het overzicht bij jou in de Playstore. Het e-mailadres dat jij voor de Community komt echter niet overeen met het e-mailadres dat aan jouw abonnement gekoppeld staat. Om met je mee te kunnen kijken zou ik je willen vragen om ervoor te zorgen dat het e-mailadres in je profiel overeen komt. Geef je mij een seintje zodra je dit geregeld hebt? Dan help ik je daarna verder! 

Dat is kim*****@live.com 

Ik kan het niet hier op het profiel vinden om dat aan te passen.

Goedendag 

Ik heb contact met ze had. Ze vragen echter om een kostenopbouw. De 13.30 klopt namelijk inderdaad niet. Beide. 

Fijn dat je contact met Google hebt kunnen opnemen voor dit issue, Kim! Ik kan de kostenopbouw die Google naar ons verstuurd zou hebben niet inzien. Wel zie ik dat wij deze kosten nog niet in rekening gebracht hebben op je nieuwe factuur, maar dat ze slechts indicatief vermeld staan in jouw Mijn Odido omgeving. Ik zou je daarom willen vragen om de factuur af te wachten. Het kan namelijk zijn dat we je kosten niet foutief op de factuur zullen vermelden. Mocht hierop nog steeds een bedrag van € 13,30 verschijnen, dan zouden we inderdaad moeten kijken wat er precies misgaat. Er verschijnen in ieder geval referentienummers op je factuur. Hiermee zou het makkelijker moeten zijn om eventuele kosten die niet terecht in rekening gebracht zijn te laten vergoeden. Mocht je nog vragen hebben voor nu, laat het ons dan gerust weten!

Inmiddels zie ik dubbele kosten van iets anders en ook nog eens het bedrag wat niet klopt en bij een ander ook weer een bedrag wat niet klopt van een app Duits leren. Ik zal alles bijhouden en met de factuur niet kloppen doorsturen, het stapelt lekker op zo lijkt het..

Hi Kim, dit zou uiteraard niet de bedoeling moeten zijn! Ik ben direct voor je gaan kijken en zie op dit moment meerdere extra kosten terug in jouw omgeving, want er zijn aankopen gedaan via verschillende apps. Kan het misschien zijn dat je telefoonnummer aan meerdere apparaten gekoppeld staat? Mochten er aankopen tussen staan die je zelf niet gedaan hebt, dan zou ik je toch willen vragen om hierover contact op te nemen met Google Support. Zij kunnen deze aankopen eventueel ongedaan maken of ervoor zorgen dat de kosten vergoed worden. Google geeft dit dan weer door aan ons, zodat wij het kunnen verrekenen op je factuur.

Verder zijn de kosten die je in je Mijn Odido omgeving ziet staan zijn slechts een indicatie. Voor nu de hoogtes van de bedragen zou ik je daarom willen vragen om af te wachten of ze ook daadwerkelijk op jouw factuur verschijnen. Als hieruit blijkt dat de kosten inderdaad niet kloppen, dan gaan we deze vergoeden. Ik zou je daarom willen vragen om het goed in de gaten te houden.

Mocht je in de tussentijd nog vragen hebben, laat het mij dan gerust weten!

Nog steeds weinig veranderd. Via Google kloppen se rekening steeds maar bij odido komen er weer kosten bovenop. Zo klaar mee. Dit keer weer bij het Disney abbo en capcut. 1 13,99 en de ander 14.99 maar bij odido moet dat weer 16.93 en 18,14. Telt lekker op als je dat bij meerdere doet. En dat elke maand met dingen. En dat sinds sep 2024 nog steeds. En beide wijzen naar elkaar al kan ik bij google play alles nakijken en klopt het steeds wel. Zonde van het geld dit in mijn geval. Misschien toch maar eens vanaf toen naar nu naast elkaar en het verschil uitrekenen

Je kunt ook je appstore aankopen via giftcards of creditcard betalen.  Betaling via een provider factuur is best een omweg. 

Goedendag,

Sinds deze maand ben ik gestopt met de extra diensten en heb ik enkel nog een aantal abonnementen lopen. Ik heb alles zorgvuldig op een rij gezet en voorzien van screenshots: betalingen via mijn bank, één betaling via PayPal en de overige kosten die op de facturen als extra kosten zijn vermeld. En de berekening in een excel bestand. Ook heb ik de transacties vanuit Google Play toegevoegd.

Uit mijn overzicht blijkt dat ik in totaal €104,96 teveel heb betaald over de afgelopen maanden. Graag hoor ik van u naar welk e-mailadres of persoon ik deze informatie kan toesturen, zodat dit kan worden nagekeken.

Ik heb hierover al eerder contact gehad en toen werd aangegeven dat er gekeken zou worden naar een eventuele terugbetaling. Ik hoor dan ook graag hoe dit nu verder opgepakt kan worden.

Met vriendelijke groet,

Kim Stijfs

Goedemiddag ​@KimStijfs ,

Ik kan mij heel goed voorstellen dat je graag wil weten waar dit verschil vandaan is gekomen. Ik kan dit voor je doorzetten om het te laten onderzoeken. Ik heb hiervoor wel het volgende van je nodig:

• IMEI-nummer van het toestel
• de username van het Google-account van de klant
• Datum van aankoop
• Hoogte van bedrag
• Korte omschrijving van soort aankoop.

Ik heb je een e-mail gestuurd waarop je kan reageren met een eventuele bijlage. Hier mag je, mocht je dit makkelijker vinden, ook direct bovenstaande informatie meesturen. Geef mij gerust een seintje zodra je dit gedaan hebt. Ik zorg er dan direct voor dat het bij de juiste afdeling terecht komt.

Goedendag

Inmiddels heb ik net een bericht gekregen dat jullie weer naar google play afschuiven en niks kunnen doen. Ondanks de uitgewerkte exel  en screens van de kosten van google play.

Via Google Play klopten de juiste bedragen altijd. En kan daar dus niks gedaan worden. Pas bij jullie is er te veel in rekening gebracht. Sinds september 2024 ben ik hier al mee bezig en het blijft telkens heen en weer naar elkaar doorgeschoven worden. Vanuit de community kreeg ik te horen dat ik het te veel betaalde bedrag terug zou kunnen krijgen, maar nu lijkt het erop dat ik weer helemaal van voren af aan moet beginnen.

Met vriendelijke groet,

Kim Stijfs

Hoi Kim, fijn dat je hebt gereageerd op de mail van Demy! Ik heb direct meegekeken en ik zie dat mijn collega Danny gisteren een mailtje heeft gestuurd met de link naar het formulier voor een onderzoek. Ik zie dat hij heeft gevraagd om deze in te vullen. Heb je deze al ingevuld?

• Zo niet, dan kan dit via odido.nl/my/onderzoekfactuur
• Wel ingevuld? Reageer dan op het mailtje van Danny van gisteren rond 14:10 uur om hem dit te laten weten.

Dan gaat hij ermee verder! 😊

Ja klopt die heb ik ingevuld en nog geen 20 a 30 minuten later het bericht dat dit niet mogelijk was want het ging op aankopen bij apps die Google play.

Hoi Kim, bedankt voor de terugkoppeling! Als ik het goed zie is je mail bij een andere collega terechtgekomen en ik zie dat er opnieuw een mail vanuit ons is gestuurd. Ik verwacht dat dit het mailtje is waar je het over hebt. Ik zie namelijk geen nieuwer mailtje van Danny terug. Had je wel op dat specifieke mailtje van hem gereageerd? Je zou hem nog eens kunnen mailen om te vragen of hij het toch nog verder kan onderzoeken. Geef dan ook het casenummer 79164308 door. Ik kan verder niets voor je doen, maar ik duim wel dat mijn collega toch iets voor je kan betekenen!