Mobiel

Ik bezit een nieuw telefoontoestel t.w. een Motorola Moto G82. Volgens Motorola heb ik een WiFi verbinding nodig om het toestel te laten updaten. Maar, ik heb al jaren alleen maar een betaald Internet verbinding. In de Instellingen, Internet menu van het toestel staat wel “Odido” met een knopje met de naam “WiFi”. Als ik deze aanzetten verschijnt een aantal WiFi servers. Maar zij zijn allemaal versleuteld met een wachtwoord. Geen van deze servers is van mij. Mijn vraag nu is bevat mijn Internet bundle ook toegang tot WiFi of niet? Zo ja, hoe kan ik deze aanzetten?

ik ben al geruime tijd met veel plezier klant bij Odido. Ik heb altijd met tevredenheid gebruikgemaakt van jullie diensten en ben van plan om dit ook in de toekomst te blijven doen. Op dit moment bevind ik mij in een bijzondere levensfase, namelijk het kopen van mijn eerste huis samen met mijn vriendin. Echter, tijdens dit proces zijn we tegen een obstakel aangelopen, namelijk mijn BKR-registratie. Deze registratie belemmert ons momenteel in het verkrijgen van een hypotheek, wat een grote impact heeft op onze plannen. Ik wil jullie daarom vriendelijk verzoeken om mijn BKR-registratie te verwijderen. Ik begrijp dat dit verzoek zorgvuldigheid vereist, maar ik hoop dat jullie mijn situatie in overweging willen nemen. Bij voorbaat dank voor de tijd en moeite die jullie hierin willen steken. Ik hoop op een positieve terugkoppeling en zie jullie reactie met vertrouwen tegemoet.

Hallo, Ik heb 21 augustus mijn zwarte iPhone 15 plus 128gb besteld met ophalen in de winkel van Odido, ik ben nu 5 dagen verder en nog geen SMS, er stond dat dit de snelste optie was. Wat is de status van mijn bestelling? Ordernummer: 218584396

ik kan mijn abonnement niet koppelen, krijg bovenstaande melding.

Hi! I have recently applied for an Odido sim card with phone number transfer from the previous company. However the Odido team told me that my old subscription couldn't be terminated before next year. And now I have received a sim card with a new phone number. But when I put it in my phone, there's no service and I can't received SMS. Do I need to activate it somewhere? or would it be activated only after my old subscription is finished next year?

Hallo! Wanneer kan ik mijn toestel in Woerden ophalen met bestelnummer 218788209? Ik krijg een sms als het goed is maar mijn telefoon is stuk. Hoe kom ik er toch achter?

Hello Odidio team, I am writing to formally lodge a complaint regarding the iPhone 13 pro max I purchased from Odido (T-mobile). Despite my efforts to resolve this issue through your store and directly with Apple, the problem persists, and I believe this matter needs immediate attention under Dutch consumer law. Background of the Issue: Purchase Details: I purchased an iPhone from your Zoetermeer store on 20/03/2022 Subscription Details: The subscription associated with the purchase was active until April 2024. Issue Encountered: Starting in March 2024, I started experiencing issues with the cellular connection on my iPhone. The phone loses its cellular connection completely. Attempts to Resolve the Issue: First Visit to Apple Amsterdam (06/04/2024): Diagnostics were performed, and no issues were found. A reset was suggested and executed, temporarily resolving the issue. Second Visit to Apple Amsterdam (09/06/2024): Diagnostics again showed no issues. The Apple staff suggested removing the old physical SIM card, which resolved the issue temporarily. Problem Resurfaced (03/08/2024): I contacted Apple Support through their support app. A remote diagnostic detected a cellular issue. Following this, I visited the Apple Amsterdam store again on 03/08/2024 . They advised that the issue should be addressed by Odido, as the phone was purchased from your store, and referred to Dutch consumer law stating that the device should function properly for an acceptable period, which extends beyond the 2-year warranty. Odido's Response: Upon visiting your store on 03/08/2024, I was informed that since the device's warranty expired in April 2024, Odido would not address the issue. This response contradicts the advice given by Apple and my understanding of Dutch consumer protection laws Dutch consumer protection laws, which require that products should function properly for a reasonable amount of time, regardless of the standard warranty period. Request for Resolution: Given the timeline and recurring nature of the issue, it is evident that the iPhone may have had a latent defect that became apparent only after the warranty period ended. Under Dutch consumer law, I am entitled to a product that functions properly for a reasonable period, which in this case should be beyond the standard warranty due to the high cost and expected longevity of the device. I kindly request that Odido: Inspect and Repair the iPhone: Perform a thorough inspection and repair of the device at no cost to me. Provide a Replacement: If the phone cannot be repaired, I request a replacement device of the same or equivalent model. Next Steps: If this issue is not resolved within 14 days of this letter, I will have no choice but to escalate this matter to the Dutch Consumer Authority and seek legal advice on enforcing my rights under Dutch consumer protection laws. I trust that Odido will handle this matter with the seriousness it deserves and look forward to a prompt resolution.

Wat is mijn klantnummer? Heb zelf prepaid. Ik kan zelf niet mijn prepaid nummer in de app koppelen, omdat mijn telefoonnummer geen automatische smsjes naar mijn nummer meer kan ontvangen. Heel irritant :(. Ik heb de e-mail nog van toen ik de prepaid sim heb gekocht, maar daar staat helaas ook geen klantnnummer in. Wel een hoop andere nummers..

Ik ben al meer dan een jaar klant bij Odido en mijn contractsduur is voorbij. Ik zou graag een nieuw contract afsluiten met natuurlijk de nieuwe aanbiedingen die Odido nu voor het afsluiten van een nieuw contract geeft. Hoe valt dit te regelen?

Hoi! Weet jij toevallig of ze binnenkort de Samsung Watch Ultra in het wit binnenkrijgen?

Goedemorgen, ik heb voor mijn zoon (op mijn naam) een nieuw abonnement afgesloten. Ik wil dit nummer graag in mijn app / mijn odido terug zien, maar ik weet niet hoe dat moet. Ik kan alleen kiezen voor een ‘abonnement koppelen’ maar dat hoeft dus niet, want het abonnement staat al op mijn naam. Overigens zie ik wel het telefoonnummer van mijn dochter (abonnement ook op mijn naam) in de app staan. Kan iemand mij hierbij helpen? Het nummer is ook (nog) niet zichtbaar bij ‘klantvoordeel’, maar misschien moet ik meer geduld hebben?

Goedemorgen, Ik heb zowel een abonnement voor mobiel als TV en internet bij jullie afgesloten. Ik zie mijn mobiel wel in mijn account maar TV en internet niet. Zouden jullie deze kunnen koppelen? Ik krijg steeds een foutmelding. Groetjes, Miranda

Ik probeer al de hele dag de helpdesk te bereiken (0800-0992). Het keuze menu blijft keer op keer crashen, verbinding wordt verbroken. En ja, ik heb “bellen via Wifi” aan staan.

Ik probeer mijn odido abonnement te koppelen in de odido app, maar het lukt niet. Hij geeft steeds de melding: "Dit abonnement is al toegevoegd aan dit of een ander account. Is het abonnement toegevoegd aan een ander account? Verwijder 'm dan eerst daarvan en probeer het over 30 minuten opnieuw." Ik heb net het contract voor mijn abonnement overgenomen van mijn Vader alleen daar staat het ook niet en het staat ook niet bij gekoppelde abonnement en hij is ook niet gekoppeld aan die van mij.

Hi all, Hope you can help me since I am in desperate need… I am currently abroad in Italy, my phone with my ESIM was stolen. I have already purchased a new phone but I cannot recover my old ESIM. Of course going to ODIDO store is not an option because I am not in the Netherlands. It very frustrating since I cannot login to any social medias or anything without my number. Is there a way.I can get QR code for the same number I had so I can put on my phone? I have all proofs of vericaition, purchase of old ESIM etc on hand. Hope you can indeed help me, I am desperate!

In the middle of watching my HBO suddenly stopped working and the screen said that I need to renew my subscription. I thought I hadn’t paid my Odido fees but that wasn’t the case. It’s been 2 days now and it’s now working still.

I writing for my mother as she is currently overseas and her phone requested for her SIM card PIN and she does not have the SIM card PIN code. Can someone from Odido help her get her PIN? We can share all the private information needed in a private message.

Geen mobiel netwerk in Hardenberg

Hi Odido! ik weet mijn puk/pin code niet meer, daardoor kan ik ook niet inloggen via de Odido app. is er iemand die mij via mail kan helpen? Merci!

Komend weekend (23-25 augustus) is er grootschalig onderhoud aan 1 van onze systemen. Dit systeem heeft een belangrijke plaats in ons IT-landschap en daarom kan er veel impact zijn. Tijdens dit onderhoud kunnen er geen wijzigingen gedaan worden in betaalgegevens, abonnementen, persoons- en bedrijfsgegevens. Wanneer? Vrijdag 23 augustus +/- 23.00 uur t/m zondag 25 augustus +/- 19.00 uur. Wat kan er niet? Wijzigingen in betaalgegevens, abonnementen, persoons- en bedrijfsgegevens. Dus: Betaalgegevens wijzigen (rekeningnummer, betaalmethode, incassodatum) Factuurinstellingen wijzigen (verzendwijze) Klantgegevens wijzigen (naam, adres, geboortedatum) Simkaarten activeren (replacement/swap proces) Recent dataverbruik inzien (status van vrijdag 23-08 wordt getoond) Wat merk jij hiervan? Je kunt niet geholpen worden met bovengenoemde aanpassingen In Mijn Odido worden de betreffende acties geblokkeerd en krijg je een foutmelding In Mijn Odido Business wordt een banner geplaatst. De acties die worden gedaan, komen in de wachtrij Laat je een blokkade plaatsen of verwijderen? Dan zal deze wijziging pas worden doorgevoerd als de werkzaamheden zijn afgerond Wat kan er wel? GB’s aanvullen Nummerporteringsverzoek indienen Nieuwe aanvragen en verlengingen: de orders worden geparkeerd tot maandag Overzicht abonnement bekijken in Mijn Odido Blokkades plaatsen/verwijderen (blokkades zullen echter pas na de afronding van de werkzaamheden worden geplaatst of verwijderd ) Facturen bekijken Sim replacement aanvragen (maar: de nieuwe sim kan pas vanaf maandag geactiveerd worden) Bedankt voor jullie begrip en geduld! Vragen? Stel ze gerust in dit topic.

Zodra ik mijn prepaid telefoon wil koppelen aan mijn account dan krijg ik nadat ik de code hebb ingegeven de volgende foutmelding: We kunnen dit abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen. Aan mijn account hangt reeds mijn internet verbinding en mijn abo bij BEN, ik wilde mijn prepaid ook hierbij koppelen. Ik had dit prepaid nr eerst op een ander account gekoppeld, maar heb dit enige dagen geleden al ontkoppeld en is dus nu zonder account. Wat doe ik verkeerd, hoe koppel ik dit prepaid nummer aan mijn account?

Hallo, Ik heb een Mijn Odido account, waaraan alleen mijn mobiele abonnement was gekoppeld. Om in te kunnen loggen, ontving ik altijd een SMS-code op mijn mobiele nummer van Odido. Dit mobiele abonnement is echter geëindigd (telefonisch opgezegd en door de medewerker van Odido direct tijdens het gesprek afgesloten, want de verbinding viel weg). Als ik nu wil inloggen op Mijn Odido account, dan kan dit niet omdat het telefoonnummer waar een SMS naar wordt verzonden niet meer actief is, en ik dus niets ontvang. Ik heb al gebeld met de klantenservice en de medewerker die ik sprak heeft mijn nummer aangepast naar mijn huidige telefoonnummer (niet bij Odido), maar dit werkt niet. Voor het inloggen blijft het systeem een SMS sturen naar mijn oude nummer (die ik dus niet kán ontvangen want dat nummer is niet actief). Aan de telefoon werd mij gezegd om het later nog maar eens te proberen, maar inmiddels zijn we drie dagen verder en kan ik nog steeds niet inloggen op Mijn Odido account. Ik kan dus mijn laatste factu(u)r(en) niet inzien, maar belangrijker: ik kan mijn nieuwe Odido Thuis abonnement ook niet koppelen aan mijn account. Ik kan ook geen nieuw account aanmaken, want er is al een account met mijn e-mailadres. Maar ik moet wel in het account om mijn Thuis abonnement straks te kunnen activeren… Wat nu?! Groet, Naomi

Ik zie dat ik emails ontvang vanuit het volgende adres: _noreply@odido.nl klopt dit? Is dit jullie officiele noreply email adres? Dit betreft pukcode aanvraag wat gek is; dit heb ik volgens mij niet gedaan. Ook is mijn eSim geleverd vanuit dit email adres bij aanvraag. (Dit klopt ik ben geswitched naar Esim). Het rare is dat eerst facturen via service@odido.nl werden verstuurd en nu opeens via _noreply@odido.nl

Hi, I would like to cancel my 2 subscriptions which are: The home internet subscription My mobile phone subscription I would like to cancel for the date 30-08-2024. If I cancel for the date 30-08-2024 Can I keep using till 30-09-2024, right?

Ik kan mijn internet niet verbinden met mijn persoonlijke account