Onterechte kosten odido

Beste ​@Kamille  Zie mijn handtekening ‘zet nooit gegevens online zichtbaar voor iedereen.

De moderator kan ze hoop ik morgen verwijderen.

Hoi ​@Kamille, welkom op onze community! Ik snap heel goed dat dit vragen oproept en ik wil dit graag tot de bodem voor je uitzoeken en je hier meer duidelijkheid over geven. Wat alvast goed is om te weten: de nummers worden rechtstreeks uit je simkaart gehaald en kan niet zomaar op je factuur worden vermeld. Dit is een waterdicht syteem. 

Kun je je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken! 

Hallo,

ik heb dit allemaal aangepast op m’n profiel een collega gaf het inderdaad aan maar ik heb zelf niet gebeld en herken de nummers niet ? 

Hoi ​@Kamille dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken in je account en ik zie inderdaad de extra kosten van € 36,18 vermeld staan voor het bellen naar het buitenland. Zoals ik in mijn eerdere bericht had aangegeven is dit een waterdicht systeem en wordt de data rechtstreeks uit je simkaart gehaald. 

Ik ben best bereid om een hele grote uitzondering te maken en een gedeelte van de kosten voor je te vergoeden. Ik kan maximaal een credit van € 10,00 aan je toekennen. Zou je dat willen? Als je mij hierop akkoord kunt geven, maak ik het meteen voor je in orde! 

Goededag 

dat is vreemd aangezien ik bij mijn contacten niet zie dat dit nummer überhaupt in de lijst staat en het is immers geen bekend nummer van mij waarvan ik zeker weet dat ik niet heb gebeld en naar mij is gebeld bedankt voor het helpen en zou graag de bedrag van 10 euro waarderen bedankt .

Ik heb zojuist gebeld naar het nummer dat u had vermeld. Tijdens het gesprek kreeg ik te horen dat er pas iets kan worden gedaan zodra de factuur beschikbaar is. Er werd daarbij aangegeven dat er dan eventueel een klein bedrag kan worden aangepast.

Mijn vraag is nu wat ik het beste kan doen, aangezien de informatie die ik telefonisch heb ontvangen afwijkt van hetgeen u eerder aan mij heeft aangegeven.

Met vriendelijke groet,