E sim niet te activeren

Ik heb het zelfde probleem.

Sinds ik een E-sim had besteld via Odido en geactiveerd heb.

Niets anders dan problemen.

Telefoon (samsung) geeft aan alleen noodoproepen.

Paar keer voor gebeld en nog niet goed wat ik ook geprobeerd heb.

🫣Dat klinkt hoopvol!😂

Nou zeg dat idd, slecht ontvangst en voornamelijk wifi.

Maar zou leuk en fijn zijn dat Odido ook eens reageerd aangezien dit hun community is. En een oplossing zoekt, aanbied etc.

Ja inderdaad. 
Heb nu ook via Facebook een bericht gestuurd. 

Heb ik al vaker op geregeerd en gedaan.

Dan krijg ik te horen te bellen, wat niet lijd tor een oplossing. En via de chat kom ik niet veel verder even als door gestuurd worden naar de community

Hi ​@Roy Kolmer we snappen heel goed dat je een stabiele internetverbinding wilt hebben, ik geef je graag meer duidelijkheid! Werkt je eSIM inmiddels wel? Of ervaar je een minder goede dekking? Gaat het om je mobiele internetverbinding of om je Wi-Fi snelheid in huis? 

Had je toevallig al een kijkje genomen op onze dekkingskaart om te controleren of er storingen en/of werkzaamheden bij jou in de buurt zijn, waardoor je dit ervaart? Mocht er iets te zien zijn, krijg je ook gelijk te zien wanneer we streven het opgelost te hebben.
Als er niks te zien is, kan er iets anders aan de hand zijn. Had je al wel eens een keer je toestel opnieuw opgestart? Vaak wil dit nog wel eens helpen, omdat je telefoon dan opnieuw verbinding maakt met de mast bij jou in de buurt. 

Om een aantal zaken uit te sluiten, zou ik je willen vragen om wat dingen te checken in je telefoon. Zou je voor me kunnen controleren of de software van je toestel up-to-date is? Daarnaast kun je ook de instellingen van je netwerk van je telefoon resetten. Bij een Android toestel doe je dit op de volgende manier: Instellingen > Algemeen beheer. Kies vervolgens voor Resetten en daarna voor Netwerkinstellingen resetten. Indien je een iPhone hebt dan doe je dit zo: 'Instellingen' > 'Algemeen' > 'Zet over of stel [apparaat] opnieuw in' > 'Stel opnieuw in' > 'Herstel netwerkinstellingen'. Houd er rekening mee dat verbonden apparaten, opnieuw verbonden dienen te worden.  

Laat je weten of dit heeft geholpen? Zo niet, kun je dan je volledige naam, telefoonnummer, postcode + huisnummer, geboortedatum en de laatste 4 cijfers van het bij ons bekende bankrekeningnummer vermelden in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan kan ik daarna gelijk met je meekijken of alles vanuit onze kant goed staat ingesteld bij je abonnement! 

Ik heb uiteraard alle stappen al doorlopen. Zonder resultaat.

En volgens de dekking kaart moet het overal goed zijn. Ik neem aan dat de telefoon goed ingesteld is en heb alle stappen van jullie volledig doorlopen.

Mijn gegevens zijn: [verwijderd door moderator. Plaats privégegevens altijd in je profiel, zodat het afgeschermd blijft!]

Dus hoor het graag

Hoi ​@Roy Kolmer dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken op onze dekkingskaart en ik zie dat inderdaad dat de dekking optimaal is in jouw buurt. Ik zie dat je gebruikmaakt van een eSIM, dus het zou niet aan je simkaart kunnen liggen. Wat ik zou voorstellen is om een melding hiervan te maken via onze dekkingskaart. 

Vul je postcode/locatie in het daarvoor bestemde veld en klik daaronder op de button met de tekst 'Meld een probleem' zodat een netwerkspecialist de situatie op jouw locatie kan onderzoeken en verklaren. Vervolgens is het belangrijk dat je in het formulier alle details van je situatie invult en met name een voorbeeld van een exacte datum en tijdstip waarop dit probleem zich voordoet en waarop je geen of traag internet had, niet kon bellen of een slechte gesprekskwaliteit ervoer. Onze netwerkspecialisten zullen de verbinding tussen jouw simkaart en de netwerkmast(en) op dit exacte tijdstip dan verder voor je onderzoeken en nemen binnen enkele dagen telefonisch contact met je op om de uitkomst te bespreken. Daar komt dan meer duidelijkheid en een oplossing uit. 

Gaat dat lukken? Ik hoor het graag van je! 

Dat is al een keer gedaan. Zonder effect helaas. En het exact bij houden van slecht ontvangst is onmogelijk. En dus niet te doen. Maar zou het wel graag opgelost hebben.

Hoi ​@Roy Kolmer, ik zie dat je je eigen topic hebt geopend. We komen zo direct bij je. Laten we het daar centraal houden voor een goed overzicht: