Dubbele maandkosten mobiel

​@Waqqas 

goede vraag, ik zie nog geen nieuw abonnement. Als ik het wil toevoegen krijg ik de melding “”Er ging iets fout. Probeer het later nog een keer.”

​@Carlijnhermeler 

Kan je het oude abonnement eerst eens ontkoppelen?

Vul ook alvast alle privé velden in je community profiel in zodat een moderator kan meekijken.

​@Waqqas ik heb mn nummer ontkoppelt. Moet nu 30 minuten wachten voor ik het weer kan koppelen. 

Het profiel heb ik verder ingevuld!

​@Waqqas waqqs

de verificatiecode die ik ontvang en invul om het abonnement te koppelen is niet juist. dus heb abonnement opnieuw koppelen lukt mij niet. 

Hoi ​@Carlijnhermeler, van harte welkom op onze community! Ik begrijp heel goed dat dit vragen oproept en dat je je abonnement wilt kunnen inzien in je account, laten we samen naar een oplossing kijken. Dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik zie alleen dat ik je geboortedatum nog mis. Zou je die voor mij kunnen invullen in je profiel en mij een seintje geven wanneer je dit hebt gedaan? Dan heb ik daarna alles compleet en kan ik met je meekijken! 

Hi Parwin, ik heb het verder ingevuld. 
Via Odido kan ik mijn abonnement niet meer koppelen omdat er elke keer wordt aangegeven dat de bevestigingscode via de sms niet klopt.. 

Hi ​@Carlijnhermeler dank voor het invullen van je profielgegevens! Ik heb meteen gekeken en ik zie dat er met je e-mailadres een account bestaat, waarbij je oude Internet + TV abonnement nog gekoppeld staat. Dit abonnement is inactief en uit ervaring weet ik dat dit problemen kan geven. Geen zorgen, ik heb zojuist het account verwijderd en ook het abonnement ontkoppeld. Maak gerust een nieuw account aan via onze website en koppel dan je abonnement. Daarna zou het moeten lukken. 

Laat je weten of het is gelukt? Zo niet, dan verneem ik graag op welke manier je dit probeert (app/browser/laptop) en welke foutmelding je precies te zien krijgt. 

Hi Pharwin, hoezo moet ik een nieuw account aanmaken? als ik dat wil geeft hij aan dat er al een account bestaat vanwege mijn emailadres. 

hoe zit het met de dubbele maandkosten die ik nu betaald heb?

Hoi Carlijn, het lijkt niet helemaal goed te zijn gegaan met het verwijderen. Ik kon namelijk nog wel het oude account zien. Deze heb ik net verwijderd. Geef het systeem een uurtje de tijd om dit te verwerken en dan moet het lukken om via Mijn Odido registreren een nieuw account aan te maken je abonnement te koppelen.

Wat betreft de dubbele kosten. Geen zorgen, je hebt geen dubbele kosten gemaakt. Bij Tele2 betaalde je altijd achteraf. Met je nieuwe Hello-abonnement van Odido betaal je altijd vooraf. De factuur die op 26 augustus is afgeschreven gaat dus om de periode van 1-07-2025 t/m 31-07-2025 (achteraf, Tele2). De factuur die op 28 augustus is afgeschreven gaat over de periode van 19-08-2025 t/m 18-092-25 (achteraf, Odido). Heb je hiermee voldoende duidelijkheid over de facturen?

Laat je het me weten of het is gelukt met je nieuwe Mijn Odido account en het koppelen? Je kan de facturen dan uiteraard nakijken! 😊