Mobiel

Sinds ik ben overgestapt kan ik niet meer in mijn Odido. Krijg geen facturen te zien en zie mijn verbruik niet. Ik ben hier al 1,5 jaar mee bezig. Ik krijg nu elke keer de melding ‘dit abonnement is al gekoppeld aan een ander account.’ Maar ik heb geen ander account (meer). Kan iemand dit ju eindelijk eens een keer fixen voor mij :-)?

Hi Odido,3 weken geleden heb ik mijn toestel teruggestuurd naar jullie via de recycle deal. Dit was binnen de termijn gebeurd. Vandaag is er echter 252,- euro van mijn rekening gehaald, ondanks dat er op de debetnota staat: “06 augustus 2026”“Nog door jou te betalen restbedrag € 252,00Het totaalbedrag wordt omstreeks 3 september 2026 van je rekeningnummer afgeschrevenWanneer je het toestel terugverkoopt aanOdido vervalt het restbedrag. Let op, het toestel terugverkopen kan uiterlijk tot21 dagen na het eind van je toestelkredietovereenkomst.” Op 10 augustus heb ik de bevestiging van ontvangst gekregen via de mail.Ik heb het bedrag voor nu teruggeboekt. Ik heb vandaag ook telefonisch contact gehad met een medewerker. Ik weet niet of dat nu goed doorgekomen is als case? En of dit nu in het systeem staat? Het is voor mij nogal verwarrend. Ik hoor graag van jullie! Met vriendelijke groet,Esther 

Onderwerp: Dringende klacht en ingebrekestelling –  (Loyale klant 4,5 jaar)​Beste directie van Odido,​Al ruim 4,5 jaar ben ik een trouwe klant bij Odido. Het stelt mij dan ook extreem teleur hoe ik momenteel behandeld word na ernstige fouten die in uw eigen systeem zijn ontstaan.​Zoals bekend is een afgesproken betalingsregeling destijds herhaaldelijk en zonder opgaaf van redenen automatisch uit uw systeem verwijderd. Hierdoor is buiten mijn schuld om een vertraging van 4 tot 5 maanden ontstaan. Ook is mij door uw medewerkers tot twee keer toe onjuist gemeld dat het saldo volledig was voldaan.​In een telefonisch onderhoud is mij door een medewerker meegedeeld dat het management weigert hier iets aan te doen, met de boodschap dat ik "pech heb gehad", zelfs nu vaststaat dat het om een interne fout van Odido gaat.​Als gevolg van uw systeemfouten:​Loopt mijn regeling nu onterecht door tot januari 2027, terwijl deze bij een normale verwerking al (bijna) afgelopen zou zijn.​Staat er door de

Hallo ik heb een telefoontje naar de Amrikaanse Maagden Eilanden gemaakt en wordt nu geconfronteerd met extra kosten. Omdat ik niet zeker wist of deze lokatie onder unlimited bellen NL+EU+ZWI+VS+TUR valt heb ik eerst een SMS naar 5545 gestuurd (Prijs Amerikaanse Maagden Eilanden) waarna ik het bericht kreeg dat dit in mijn bundel valt “Wil je naar dit land bellen? Dat is ook onbeperkt” Echter zie ik nu Euro 52,50 extra kosten. Zou u hier eea willen toelichten. Alvast bedankt.

hallo, mijn service in het buitenland is momenteel geblokkeerd vanwege een gemiste betaling. doordat deze is geblokkeerd dan ik helaas ook niet bellen of inloggen om deze alsnog te voldoen. is het mogelijk om deze tijdelijk op te heffen zodat ik kan inloggen om deze openstaande betaling te doen? alvast dank!

Als ik in mijn samen Unlimited abonnement een eindgebruiker probeer toe te voegen krijgt diegene die ik toevoeg de melding dat de url al is geactiveerd.Echter is dat niet het geval.Ook in mijn omgeving blijft hij op acceptatie hangen. Als ik probeer in te trekken wijzigd het niet.Na een poosje staat hij op ingetrokken en als ik het daarna opnieuw doe is het weer precies het zelfde. Iemand een idee?

Hallo,Heb net een recycle deal formulier ingevuld voor mijn vorige toestel, verzendlabel gedownload enz.Maar WAAR moet ik het toestel verzenden???Op het label staan namelijk post.nl en dhl logo's , en bij het invullen van het formulier staat dhl pakketdienst. Maar nu krijg ik weer de bevestiging mail en daar staat weer ups service point.Welke is het nu, heb geen zin om 3 verschillende pakket punten af te gaan.

Beste heer/mevrouw, Ik ben inmiddels ongeveer zeven jaar klant bij jullie. In juli heb ik mijn contract bij jullie verlengd, waarbij het oorspronkelijke contract op 23 augustus 2026 is afgelopen. Bij het verlengen van mijn contract ging ik ervan uit dat ik de verlenging alvast kon regelen en vervolgens vanaf de ingangsdatum van het nieuwe contract, 23 augustus, gebruik zou kunnen maken van de wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Met die gedachte heb ik de verlenging ook vroegtijdig aangevraagd. In het verleden heb ik helaas regelmatig problemen ervaren met de dekking van jullie netwerk. Zo kwam het meerdere keren voor dat de persoon aan de andere kant van de lijn mij niet kon horen, dat ik plotseling geen service had, dat een gesprek mislukte of dat mijn internet wegviel. Ik ging er destijds vanuit dat dit incidentele problemen waren en dat dit bij iedere provider kon voorkomen. Recent ben ik er echter achter gekomen dat er sprake is van providergebonden dekking. Hierdoor ben ik gaan tw

Beste Odido Moderators,Ik loop tegen een zeer vervelende administratieve situatie aan en hoop dat een moderator mij hierbij kan helpen.Ruim een jaar geleden dacht ik via de website mijn lopende mobiele abonnement te verlengen. Nu ben ik er recent achter gekomen dat er destijds per ongeluk een volledig nieuw abonnement is afgesloten in plaats van een verlenging. Dit nieuwe nummer is destijds direct aan mijn bestaande account gekoppeld.Omdat Odido beide nummers via één totale verzamelfactuur en in één keer automatisch van mijn bankrekening incasseert, is het mij nooit opgevallen dat ik voor twee nummers betaalde. Ik was in de veronderstelling dat het totale bedrag hoorde bij mijn verlengde abonnement.De situatie is nu als volgt:Het ongewenste extra nummer is nooit geactiveerd. De simkaart is nooit gebruikt. Het verbruik op dit extra nummer is al die tijd aantoonbaar 0,0 MB, 0 minuten en 0 sms. Omdat er sprake is van een duidelijke dwaling bij de bestelling en het nummer nooit is gebruikt

Hi everyone,I am trying to activate cellular service on my Apple Watch, but I am permanently stuck on the standard error: "Your Odido NL account is not eligible to enable mobile service on your Apple Watch."I am on a legacy consumer plan (grandfathered bundle) I would like to keep. Because of this, the web portal only allows me to order standalone Android eSIMs, while the iOS Watch app immediately blocks the automated setup flow before I can even log into Mijn Odido.I understand this is likely due to my subscription sitting on an older database archetype that isn't communicating correctly with the Apple Entitlement Server.Could a moderator please escalate this to a back-end network engineer? I would like to check if my specific database profile can be manually flagged as Multisim-eligible, or if a Multisim profile can be provisioned from the server side without altering the core terms, price, or architecture of my legacy plan.Thank you so much!

Aan mijn Odido account zijn 3 telefoon nummers gekoppeld:Mijn eigen nummer (1) Unlimited SnelstHet nummer van mijn vrouw (2) Unlimited Samen Het nummer van onze dochter (3) (Start Slim)Naast nummer 3 staat een knop: Start Slim, als je daar op klikt krijg je een vraag voor een naam en geboorte datum.Daar vul ik naam en  geboorte datum van ons kind in, in de volgende stap wordt dan een QR code getoond. Omdat mijn dochters telefoon niet in de buurt was (om de QR code ter scannen), drukte ik <Klaar> zodat ik op een later moment verder kon gaan.Meteen daarna staat de naam van onze dochter bij 1 (mijn nummer!!!)Met de telefoon van mijn dochter wel weer in de buurt: odido app geinstalleerd op haar telefoon.Op mijn telefoon nog eens op de knop Start Slim naast nummer 3 gedrukt. Naam en Geboorte datum staan er nog, Klik Verder, er verschijnt een QR code, die scan ik met Odido app op de telefoon van mijn dochter: daarmee is ze ingelogd en ziet Mijn telefoon nummer en mijn Internet en bel t

Ik heb vorige week geprobeerd om mijn abbonement bij odido te verlengen met een nieuwe s25. Ik heb een heel groot bedrag van de telefoon aanbetaald met een creditcard en de bestelling zou zo snel mogelijk geleverd worden. Na 3 dagen gebeld of de betaling wel doorgekomen was, want ik kreeg geen bevestiging, maar wel een herinneringslink om te betalen. Zou allemaal in orde komen volgens de medewerker, even geduld. Na 6 dagen kreeg ik een mail dat ik de betaling moest afronden of de bestelling zou geannuleerd worden. Wederom bellen, de betaling was weliswaar gelukt, maar niet goed “gekoppeld” of zo… Ik kon het beste nog een keer betalen, dan kreeg ik het andere bedrag terug en zou de telefoon alsnog geleverd worden. Wederom gebeurde er niets, geen bevestiging van betaling, bevestiging van bezorging of bestelstatus wijziging in de app. Weer bellen wat er mis gaat, zou allemaal goed komen. Toen er weer niets gebeurde, heb ik gebeld en na een vreemde discussie de bestelling maar laten annule

Beste,Mijn vraag is recent beantwoord en heb geen behoefte meer om dit account te behouden. Hierom verzoek ik of mijn community account verwijderd kan worden :)

Goedendag, ik heb zojuist telefonisch contact gehad met de klantenservice. Ik heb verzocht mijn abonnement om te zetten in prepaid per datum 1 oktober 2026. Tot mijn grote schrik is mijn nummer per vandaag volledig onwerkzaam: niet prepaid actief en niet via het abonnement actief. Ik kan gewoon niemand meer bellen, ik heb hulp nodig bij deze situatie. Slordig

Ik heb nu een abbonement van een Iphone 16 pro met unlimited 5g, ik mag verlengen en mijn vraag vanuit daar is dat als ik dit doe, hoe ik dan zit met herroepingsrecht als ik me bedenk dat ik het toch niet wil. Heb je dit en zoja tot welk punt? Als ik bijv de telefoon ophaal en verzegeld laat kan ik hem dan nog terug sturen? 

Ik probeer al veel dagen achter elkaar mijn nieuwe simkaart te activeren. Dit zou online kunnen met iDIN maar dit werkt niet. Ik heb geen oude simkaart meer en ik kan nu niet bellen. Waarom werkt dit niet?

 Hello Odido Team, my contract amount is 70.50 euro/month including Klantvoordeel, but I am being charged 78 euro. The Klantvoordeel activation fails with an error in the app. Please fix this manually and adjust my monthly bill."

I switched to Odido because Vodafone had reception issues on high buildings.  however I realized ODIDO  is even worse. I work at the 20th floor in a building and I have 3G reception from ODIDO that is not functioning at all.  Unbelievably terrible service  cancelling my subscription as soon as possible.  FU

Goedemiddag,Ik ben sinds kort Sim Only-klant bij Odido via Belsimpel. Bij de aanvraag heb ik helaas een typefout gemaakt in mijn e-mailadres, waardoor het abonnement bij Odido onder het verkeerde e-mailadres is geregistreerd.Verder is alles destijds goed gegaan: ik heb de simkaart ontvangen en technisch werkte alles prima. Alleen heb ik door die typefout nooit e-mails van Odido ontvangen en daardoor ook nooit mijn account kunnen activeren/instellen.Nu ben ik mijn simkaart kwijt en wil ik een vervangende simkaart aanvragen. Dat lukt alleen niet, omdat ik geen toegang heb tot mijn Odido-account.Het verkeerd ingevoerde e-mailadres bleek gelukkig nog vrij te zijn, dus dat adres heb ik inmiddels aangemaakt. Ik heb dus nu gewoon toegang tot precies het e-mailadres dat Odido bij mijn abonnement in het systeem heeft staan.Daarna heb ik de klantenservice gebeld met de vraag of ik alsnog een account kon aanmaken/activeren met dat e-mailadres. Volgens de medewerker moest dat kunnen. Alleen komt d

Hello Odido Community Team,I am reaching out regarding my latest invoice dated August 24, 2026 (invoice total: €75.24). A significant portion of this amount (€59.75) consists of out-of-bundle charges for 259 minutes of calls to Ukraine.I am a Ukrainian refugee and a new customer with Odido. I am still adjusting to mobile subscription conditions in the Netherlands and genuinely did not realize that these calls were outside my bundle or that they would result in such high charges. This was an honest mistake, and it is the very first time this has occurred on my account.As this was an unexpected oversight, I respectfully ask if Odido would be willing to offer a one-time goodwill gesture (coulance) and refund or credit at least part of these out-of-bundle costs. I have already switched entirely to internet messaging apps to ensure this never happens again.Thank you in advance for your time, consideration, and assistance.Best regards,K. TselikovaPhone number: [Don't share your personal info

Hallo ik heb geprobeerd mijn emailadres te veranderen in mijn odido maar dat lukt niet omdat mijn nieuwe emailadres schijnbaar ook gekoppeld is aan een odido account kan iemand me hiermee helpen? 

Goedemorgen ik betaal de abonnement momenteel van me vriend maar we willen die wijzigen naar zijn rekening kan iemand ons erbij helpen en kan het alleen online en zag als we dat zouden doen dat ik voor de hele toestel moet betalen klopt dat als de contract overname wordt gedaan kan er echt niemand ons helpen in de winkel eventueel?

Unfortunately, neither customer service over the phone nor the Odido store where my device was sent could provide me with any concrete information regarding the availability of the Google Pixel 11 Pro.I ordered the device on August 12th. The expected delivery date was August 21st, but I still haven't received anything. What strikes me is the information on the website stating that the color I selected (black) is already available in-store:In stock, available for delivery or pick-up at an Odido store.In your reply, I would like to know how much longer this will take and when I can expect my device. If possible, I would also like to receive the addresses of the stores where the device is currently in stock according to the website, so I can pick it up at a different location.

Ik zit al in Tunesië en heb de XL11 aangeschaft zodat ik internet heb.maar krijg het niet geïnstalleerd.zit al sinds gisteren met de chatbox aan de lijn maar dat helpt niet.heb data al aangezet maar heb er 2 1 met mijn nummer erbij en de andere zonder mijn nummer. de wifi van het hotel is ook niet opperbest dus wil graag eigen data.  wie kan mij helpen?

Dear Odido team.Please help with my sim card. I tried everything, it is not in service anywhere outside NL.I think it is because the device was bought with a sim card using Odido plan. The problem is that device plan was overpaid and closed more than a year ago! Which is so confusing for sure. I wouldn't even think about it, but thanks to this community and huge amount of people with the same wierd issue.Please unblock it.Thanks a lot in advance!