Beste moderators,Vandaag is mijn overstapdag naar Odido, maar ik ben volledig onbereikbaar en er is sprake van grote spoed. Er is een fout gemaakt in het distributiecentrum: ik heb een brief en simkaart ontvangen met MIJN EIGEN NAAM erop, maar met het logo en de systemen van BEN.Ik heb GEEN VERVOER en kan fysiek niet naar een winkel. De telefonische klantenservice weigert mij op afstand te helpen en de Facebook-chat reageert niet. Ik verwacht eind van de middag een belangrijk telefoontje.Zouden jullie mij alstublieft een privébericht kunnen sturen zodat ik mijn klantnummer veilig kan doorgeven? Ik heb met spoed een eSIM via de e-mail nodig.
Beantwoord
SPOED: Onbereikbaar op overstapdag door fout (Ben simkaart ontvangen)
Beste antwoord door MelvinMK
Probleem is verholpen door odido. Ze hebben perongeluk 2 abonnementen aan gemaakt, en tijdens een aanvraag is een simkaart van ben toe gezonden ipv odido, Dit kwam omdat er ook een Ben abbonement op dit adres is
+14- Odido Superuser
(E)sim versturen zijn zeer beveiligde processen. Dat kan niet zomaar met een email worden opgelost. Eerst even voor de zekerheid, heb je een bevestiging van Odido dat je een abonnement hebt afgesloten? Via welk verkoopkanaal heb je dat gedaan?
Als het allemaal echt Odido is, dan heeft de Odido telefonische klantenservice wel de mogelijkheid om naar het geregistreerde adres van de aanvraag een fysieke simkaart te sturen. Dat kost inderdaad wat tijd, daarom is een bezoek aan de winkel de snelste mogelijkheid, neem dan wel je legitimatie mee.
Dit is voor het eerst dat ik zoiets hoor en het meest logische is toch dat je een BEN abonnement hebt afgesloten. Bel anders eens hun klantenservice op 0900 0401405 en kijk of dat zo is.
Ik heb de bevestiging van Odido zwart-op-wit in mijn mail staan. Daarnaast kon de telefonische klantenservice mij zojuist wel gewoon in het systeem zien staan onder mijn eigen naam, dus het is 100% zeker een Odido-abonnement. Aangezien ik fysiek niet naar een winkel kán en de telefonische klantenservice weigert mij op afstand te helpen, moet er nu een handmatige oplossing komen vanuit een supervisor. Ik wacht op de reactie van een officiële moderator.
+14- Odido Superuser
Hoi
Er is geen klantenservice supervisor hier. Je praat met andere klanten en moderators mogen ook geen (e)sims regelen.
Je hebt nog geen my-odido omgeving, dus esim is dan alleen in de winkel mogelijk. Omdat je aangeeft dat dit niet kan is een nieuwe fysieke sim iets wat de klantenservice wel zou moeten kunnen versturen. Dat gebeurt dan naar je thuisadres wat op je contract staat.
Probleem is verholpen door odido. Ze hebben perongeluk 2 abonnementen aan gemaakt, en tijdens een aanvraag is een simkaart van ben toe gezonden ipv odido, Dit kwam omdat er ook een Ben abbonement op dit adres is
Enter your E-mail address. We'll send you an e-mail with instructions to reset your password.