Afgelopen weekend was ik bij Caprera in Bloemendaal. Een prachtige locatie, maar nauwelijks mobiel bereik met Odido. KPN en Vodafone hebben hier een mast staan, maar Odido hangt daar niet in:
Hierdoor is er een flink dekkingsgat in deze omgeving:
Vroeger kon je dit melden via de Dekkingskaart, maar die optie is ergens in het afgelopen jaar (?) verdwenen. Vroeger meldde ik nog wel eens iets en dan werd het meegenomen in overwegingen voor toekomstige uitbreidingen, maar dat lijkt niet meer mogelijk. Op de website van Odido staat nog “Nog steeds geen dekking? Meld een probleem via de storingskaart voor een privéabonnement of abonnement voor je bedrijf.”, maar je kunt dus nergens meer melden.
Wat is nu de juiste route om problemen met dekking te melden? Het gaat hier niet om mijn woon/werkomgeving dus niet erg belangrijk, maar in het verleden was het nog wel eens nuttig om op die manier te kunnen helpen om het Odido netwerk steeds een beetje beter te maken 😉
Beste antwoord door Marciano van Odido
Hoi Dennis, superleuk om te zien dat je nog steeds actief bezig bent om ons netwerk te verbeteren! Bij zo'n prachtige locatie zou ik ook graag zien dat ons netwerk goed bereik heeft. De optie om een probleem via de Dekkingskaart te melden is inderdaad weggehaald. We wilden klanten direct en sneller helpen door ze met ons te laten bellen. Ik geef je feedback graag door aan de juiste collega's. Ook zal ik de tekst op deze pagina laten aanpassen, zodat alle informatie klopt en klanten weten wat ze precies kunnen doen en via welke weg ze dit kunnen melden.
Op dit moment kan je problemen met de dekking melding via de verschillende servicekanalen; telefonisch, social media en hier op de community. Een collega kan dan direct meekijken of er iets speelt op de locatie en zo niet, het doorzetten naar de technische afdeling. Ook kunnen we kijken of er al plannen zijn op bepaalde locaties om de dekking in de toekomst te verbeteren. Ik heb direct gekeken op de interne dekkingskaart en ik zie dat er meerdere masten om Bloemendaal heen liggen, maar geen een echt centraal. Ik zie wel dat er een extra mast op de planning staat aan zee. Wellicht dat dit iets gaat helpen. Heb je zo voldoende duidelijkheid? Mocht je meer vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik ben er voor je!
Hoi Dennis, superleuk om te zien dat je nog steeds actief bezig bent om ons netwerk te verbeteren! Bij zo'n prachtige locatie zou ik ook graag zien dat ons netwerk goed bereik heeft. De optie om een probleem via de Dekkingskaart te melden is inderdaad weggehaald. We wilden klanten direct en sneller helpen door ze met ons te laten bellen. Ik geef je feedback graag door aan de juiste collega's. Ook zal ik de tekst op deze pagina laten aanpassen, zodat alle informatie klopt en klanten weten wat ze precies kunnen doen en via welke weg ze dit kunnen melden.
Op dit moment kan je problemen met de dekking melding via de verschillende servicekanalen; telefonisch, social media en hier op de community. Een collega kan dan direct meekijken of er iets speelt op de locatie en zo niet, het doorzetten naar de technische afdeling. Ook kunnen we kijken of er al plannen zijn op bepaalde locaties om de dekking in de toekomst te verbeteren. Ik heb direct gekeken op de interne dekkingskaart en ik zie dat er meerdere masten om Bloemendaal heen liggen, maar geen een echt centraal. Ik zie wel dat er een extra mast op de planning staat aan zee. Wellicht dat dit iets gaat helpen. Heb je zo voldoende duidelijkheid? Mocht je meer vragen hebben, stel ze dan gerust. Ik ben er voor je!
