Internet en TV

Er zou vandaag een monteur langs komen voor het vervangen van het modem. Tussen 12-16.Prima, vrije dag voor opgenomen en wachten maar. En wachten, en wachten.Uiteindelijk om 16.00 toch maar even gebeld.Servicedesk: “Ja, dit is de verantwoordelijkheid van de monteur, wij plannen alleen maar in”.Ze zouden zorgen dat de monteur contact opneemt.De monteur: “Nee hoor, bij mij sta je pas na 16.00 ingepland. Dit wisten ze en hadden ze moeten communiceren”.Kortom: Iedereen wijst naar elkaar, ik heb m’n hele vrije dag zitten wachten en nog steeds geen modem.Extra bizar: Guidion geeft zelf tijdsloten van 8-12 en 12-16 aan. Dus hoe kan het dat iemand pas na 16.00 is ingeplant en dat niemand dit communiceert?Wat. Een. Kutservice. Moderator edit: het is niet toegestaan om te schelden of andersoortige kwetsende uitingen te plaatsen op de Community. Neem de Huisregels alsjeblieft door en houd je hieraan: Hoe gaan wij binnen de Community met elkaar om? | Odido community. Bij een volgende waarschuwing

Heb nu al 4 keer gebeld en minstens een half uur steeds in de wacht gestaan en er neemt nog steeds niemand op…Via chat kan je ook niemand spreken want de chatbot geeft aan dat er niemand is ondanks dat het binnen de openingstijden valt.Kan iemand mij terugbellen?

Hallo, Ik kan mijn Klik&Klaar abbonement niet koppelen aan mijn account, ik krijg dan de volgende melding: “we kunnen dit abonnement niet koppelen omdat we je gegevens niet herkennen. Bel ons op 0800-0092, kijken we met je mee.”

Dag Odido,Hier ben ik weer met de zoveelste keer dat ik een klacht moet schrijven. Letterlijk alles wat er mis kan gaan gaat telkens mis bij jullie. Mijn Odido thuis abonnement is dan gelukkig ook eindelijk opgezegd en mijn mobiel abonnement zal ook worden opgezegd wanneer het afloopt. Waarom ik nu hier schrijf:In Augustus heb ik gebeld met de klantenservice. Ik ben namelijk in het bezit van 3 wifi plus versterkers. 1 daarvan deed het plotseling niet meer. Daarom kreeg ik een nieuwe werkende teruggestuurd. Wel moest ik het defecte exemplaar compleet terugsturen. Dat heb ik netjes gedaan (zie afbeelding bijlage). Deze is nota bene 2 maanden geleden al aangekomen bij jullie. Tot mijn grote  verbazing wordt in het factuur van de maand november ineens 70 euro in rekening gebracht op mijn Odido thuis factuur onder de noemer van “kosten niet retourneren WIFI-punt”. Je zou zeggen, foutje…. kan gebeuren (al is het het zoveelste wat mis gaat). Ik dus weer bellen met de klantenservice. Daar krij

Bijna iedere keer als de TV box ‘s avonds opgestart wordt is de wifi verbinding weg en moet en box van spanning gehaald worden. Daarna werkt het weer. Tevens moet de 4 cijferige code op mijn smart TV (Phillips) iedere keer bij opstarten ingevuld worden. 

Hallo, ik wil graag Odido tv kijken op mijn laptop. De Odido app werkt niet (krijg foutmelding 214999). Kijken in een browser gaat wel, maar het inloggen gaat moeizaam omdat ik telkens opnieuw de pincode moet ingeven. Even daarvoor geeft het scherm een felle witte flits, waardoor ik ’s avonds echt hoofdpijn krijg. Kunnen jullie iets doen aan deze problemen?

Sinds woensdag Odido wifi, joepie! Mijn Sonos One wil maar niet in het wifi netwerk. Deze Sonos One heeft al een apart netwerk, nl 2,4 ipv de standaard 5G. In de admin 192.168.1.1  gekeken of de wachtwoorden goed staan, ook dat is geen probleem. Maar mijn One pakt het wachtwoord op een of andere manier niet. Wat kan ik hier nu nog aan doen? 

Goedendag, Ik wil graag mijn fritzbox aansluiten op het odido netwerk via een xgs pon aansluiting, op de website van Fritzbox staat dat de klantenservice mijn modem id: mod edit: XXXXXXXXX moet toevoegen anders krijg ik het modem niet online? Zou iemand mij kunnen helpen?

De glasvezelkabel in mijn straat is volgens VolkerWessels Telecom beschadigd. Ik wacht nu al 3 weken op reparatie. Hoe gaat dat nu verder?

Halverwege mijn internet thuis abonnement heb ik uit nieuwsgierigheid gebeld wat Odido voor mij kan doen als ik tv erbij neem. De klantenservice medewerker had mij enthousiast en vriendelijk te woord gestaan en zei dat ik de resterende 6 maanden gratis tv erbij kan krijgen, omdat ik in de 1e helft hier geen gebruik van heb gemaakt. Ik dacht toen, nou als dat gebruikelijk is, natuurlijk neem ik het!Ik kreeg nog netjes een bevestiging met wijziging van abonnement met een mooie berekening met € 12,50 voor de tv en daarna een korting van €12,50, zodat er duidelijk staat dat ik vanaf dan gebruik maak ervan. Ik had er volledige vertrouwen in.Maandenlang had ik er niet naar omgekeken, want dit werd mij zo aangeboden, zal vast goed zijn. En ja hoor… die €12,50 werd echt wel berekend! Toen had ik de klantenservice opnieuw gebeld en zei de dame dat dit allemaal niet klopte en dat ze een vergoeding gaat aanvragen voor het verschil van de afgelopen maanden.1 maand later, niets gehoord en ik moest

Ik wil graag mijn klik & klaar abonnement annuleren vanaf 6-12-2024, na ongeveer een week gebruik. Ik heb net mijn volledige bundel geleegd met het in de wacht hangen bij de service telefoon (en de link naar het retourformulier werkt niet; Error: useAuthSession must be wrapped in a <AuthProvider />), dus vandaar dat ik het graag hier geregeld zie worden. Ik heb het nu een weekje geprobeerd en de uploadsnelheden zijn zo slecht hier dat er niet mee te werken valt. Hiermee wil ik ook graag meteen het abonnement dat ik gereed had staan voor glasvezel voor begin 2025 annuleren. Klik & klaar moest een overbrugger zijn, maar omdat het dus gewoon niet werkt voor ons zijn we genoodzaakt terug te gaan naar Ziggo. Graag hoor ik het dat iemand me hier mee kan helpen. Alvast bedankt.Met vriendelijke groet,Thomas

Hoi, Ik probeer nu al een week mijn (thuis)internetabonnement op te zeggen, maar dat lijkt niet mogelijk te zijn. Ondanks dat de wet voorschrijft dat het online moet kunnen (zelfde als bestelling), moet het per telefoon bij jullie. Nu al 5 dagen geprobeerd, maar elke keer na 30 minuten in de wacht moeten concluderen dat het niet gaat lukken. Kunnen jullie mijn abonnement per 01-01-2025 opzeggen? Vertel aub niet dat ik hierover moet bellen, dit is namelijk niet mogelijk gebleken. Zo wel, dan geloof ik dat ik ook meteen mijn andere abonnement opzeg, want dit is geen doen..

Ik wil mijn telefoon nummer van Odido naar een andere provider porteren. Nu vraagt de nieuwe voip provider om een aansluit bewijs maar op geen enkele factuur of document van Odido staat mijn vaste nummer. Iemand ervaringen of tips, hoe hier mee om te gaan?

How can I cancel my Internet subscription? I couldn't find any option available online and when I tried to call, I didn't get any answer.  I called several times and also waited a long time during those calls. I want to cancel my subscription because  i will move to other country 

Hallo,Ik heb 2 Zyxell wifi versterkers via Odido gekregen.Helaas lukt het niet deze aan de praat te krijgen. Ik heb ze bekabeld aangesloten, er gaan 2 groene lampjes branden (dus geen oranje). Ik zie mijn wifi netwerk wel, ik kan er alleen geen verbinding mee maken.Heeft iemand enig idee hoe ik dit op kan lossen?

Odido, Het is nu al 12 dagen zonder internet, en ik ben helemaal klaar met dit gedoe. Na dagen wachten kwam de monteur eindelijk en stelde hij dat het probleem mijn modem was. Ik heb gewacht op het nieuwe modem, maar het blijkt niet de oorzaak van het probleem te zijn. Vervolgens heb ik opnieuw gebeld, weer een week gewacht, en de monteur kwam langs, maar het is nog steeds niet opgelost!Als iemand die afhankelijk is van internet voor werk en dagelijks gebruik, is dit simpelweg onhoudbaar. Zelfs met de voucher die ik kreeg, is mijn mobiele data veel te traag om mee te werken.Ik ben altijd geduldig, maar dit is echt te veel. Wanneer wordt dit eindelijk opgelost?Zou het mogelijk zijn om mijn geval als prioriteit te behandelen? Ik begrijp dat het druk kan zijn, maar ik zou echt graag snel een oplossing willen.

Hoi,S Een paar dagen geleden heb ik een glasvezelinternetcontract van 400 MB afgesloten bij ODİDO.  Mijn vraag luidt als volgt : Als er bij mij thuis geen glasvezel-internetinfrastructuur aanwezig is, moet ik dan 1 jaar wachten op internet van ODİDO?Of geven ze mij een normale internetverbinding van 100 MB, geven ze mij een glasvezelverbinding? Als dit niet mogelijk is, ga ik dan nog 1 jaar door bij de oude internetprovider? Want als dit gebeurt, zal ik mijn salarissen op een hoger niveau moeten voortzetten, aangezien mijn contract bij het oude bedrijf is afgelopen. Kan iemand mij hierover informeren? Groetjes,

Hi,Ik wilde de instellingen van mijn router controleren en zag o.a. dat 5G netwerk uit stond. Ik kan me niet herinneren dat ik dit voor mijn ‘normale’ Wifi had gedaan (alleen gasten).Echter na enkele minuten/seconden hangt de router en gaat in een volledige reboot. Nu blijkt het dat het eigenlijk al gebeurt na een login en dan doorklikken naar een van de menu opties.Ik lees dat er andere mensen ook zijn met problemen van de laatste firmware.Ik heb versie V5.17(ABZC.0)T54C_b28Het is een DX5401-B1 router (achter glasvezel)Ik heb al ruim een jaar glasvezel en in het verleden geen problemen gehad met de instellingen van de router. De web-interface van de router werkt niet zo vloeiend als voorheen.Een complete herstart (stekker eruit) mocht niet baten.Ook merken we de laatste tijd veel verstoringen van de internet-verbinding: tv streams (Netflix, Videoland, NLZiet) valt soms weg en de VPN connectie naar mijn werk valt soms kort uit. Dat is soms best irritant. Al deze verbindingen zijn via d

Hoi, een maand geleden 5g wifi van Odido gekregen, waarmee ik in het begin download snelheden van 250mb/s kreeg, wat prima voor mij is. Sinds een week is deze snelheid teruggevallen naar 20 mb/s en valt het regelmatig volledig weg. Heb de router al enkele malen reset (stroom eraf/erop), maar dit heeft niet geholpen. Wat kan ik nu nog doen? Peter 

Ik heb al eerder contact gezocht. 14 dgn terug kreeg ik mail dat modem aan vervanging toe was. Dat klopt, hapert vaak, bijna elke avond problemen met tv en wifibereik. Ondanks telefoontje werd er gezegd dat de hele mailwisseling, aanbod en mail van installateur, allemaal fouten van odido waren.  Toen ik in het gesprek aangaf dat ook wifi boven slecht is geworden. Ik kreeg een extra wifipunt toegestuurd  maar dit geeft geen verbetering. Ik had vorige week hier iemand die aangaf dat mijn tv kastje als modem erg verouderd zijn.  Heb bij buren geinformeerd maar die hebben geen problemen, zelfde huis, andere provider.  Wat moet ik toch doen? Ik wil graag een nieuwe modem en tv kastje. Anders word ik genoodzaakt na ruim 30 jr t- mobile lid en nu odido, toch op zoek te gaan naar betere provider. Ik hoop dat u kunt helpen

Hallo,Sinds de launch heb ik klik&klaar. Het zou voor mij een mooi product kunnen zijn, maar is het helaas niet.De verbinding met de dichtstbijzijnde mast is nagenoeg perfect met sterke waardes. In de nachturen snelheden van 250-300 Mbit/s, upload ca. 130 – 150 met een lage ping (<20)In de avonduren is het echter compleet onbruikbaar, het valt regelmatig om de paar minuten volledig uit. Gek genoeg is de upload altijd stabiel hoog (130-150), ook als de download <1 Mbit/s is.Als ‘oplossing’ verplaats ik het modem zodat ‘ie connectie maakt met een andere antenne. Niet optimaal met lagere snelheden, lagere ping en niet stabiel: hij blijft af en toe contact maken met de dichtstbijzijnde antenne. Concrete vraag: hoe kan ik aan (laten) vragen dat er naar de werking of configuratie van de specifieke antenne wordt bekeken door een netwerkbeheerder?Ik vermoed namelijk dat er in de configuratie of hardware van de antenne in kwestie iets helemaal niet goed zit. Congestie zou een dip kunn

Afgelopen vrijdag een nieuw thuis en mobiel abonnement afgesloten bij Odido. Zojuist kreeg ik een SMS dat ik een mail ontvangen zou hebben van Guidion om een afspraak in te plannen voor installatie van het internet. Deze had ik dus NIET ontvangen en daarom gelijk zelf naar Guidion gebeld. Daar helaas te horen gekregen dat er GEEN monteur beschikbaar is op de dag dat ik overgeschakeld wordt van Youfone (via KPN kastje en modem) naar Odido.!! Dag van overschakeling is 30-12. Eerst mogelijke afspraak zou 1-1-25 08:00 zijn🤬 eenieder zou wel begrijpen dat dàt niet echt een mogelijkheid is als je pas tegen 04:00 in je bedje ligt.....ivm oudjaar! En dan alsnog zou ik 2,5 dag zonder internet zitten, nl 30,31 december én 1 januari.  Ik heb dus Odido zelf gebeld en de medewerker klantenservice geeft aan dat ik het zelf kan installeren... alleen is het niet "plug and play" want dus glasvezel kastje van KPN.....op een héél héél rottige plaats in huis. Namelijk onder de houtopslag (vorige bewoners

Bij ziggo kon ik espn watch extra streamen naar tv , de wedstrijden die niet op espn 1,2,3 of 4 te zien zijn.Bij Odido niet klopt dat?

Hallo  Wij hebben onlangs tv en internet van odido gekregen Nu hebben we 2 problemen 1 x als ik op de witte knop druk van de afstandsbediening  schakeld hij wel de tv box uit maar niet de tv die gaat op standby.Ik heb al geprobeerd om de afstandsbediening opnieuw te koppelen dit had geen resultaat  ook een resetten vanuit het menu werkt niet. Weet iemand hoe ik dit kan verhelpen. Het 2de probleem is dat mijn soundbar niet meer inschakelt via de hdmi arc dit is 1 dag goed gegaan en sinds gisteren werkt het niet meer. Bij de vorige provider werkte dit feilloos.  Mvgr S.D

Hierbij willen wij het abonnement voor internet en tv opzeggen i.v.m. ons huwelijk. Graag zouden wij vernemen hoe dit afgehandeld gaat worden.Met vriendelijke groet,Liset Timmerman