Internet en TV

Ik heb sinds enkele weken Odido TV. Ik gebruik de TV app met een bekabelde verbinding. Al vanaf dag 1 blijft tijdens het gebruik van de app het beeld om de 20 seconde 2 a 3 seconde stilstaan. Ik heb hier al meedere keren over gebeld met de klantenservice. Er zijn al verschillende dingen geprobeerd: - modem resetten(ook door de klantenservice op afstand)- beeld instelling van de TV- kabels van modem verwisseld- app meerdere malen opnieuw gedownload - probleemanalyse door klantenservice  En volgens mij nog wel meerdere dingen. Op elk apparaat is dit het geval. Ik heb een LG TV, maar boven een Samsung TV en het is het zelfde verhaal. Inmiddels hebben wij verschillende abonnementen aangeschaft om alsnog live TV te kunnen kijken van een aantal zenders. Andere apps werken wel goed en de WiFi in huis is uitstekend. Ik wil erg graag een oplossing hiervoor. Ook graag reacties van anderen die dit probleem ook ervaren.  

Goedendag,Graag zou ik de eigen ONT module willen registreren. Ik begrijp dat dit inmiddels via PB bericht gebeurd?   Mvg

Hi Odido,I would like to ask for some clarification before I take any action regarding my current Internet contract.I accepted an offer for a new Odido Internet subscription several months ago. I had no Odido Internet subscription before this. However, the actual installation and activation of the fiber connection only took place yesterday, because the fiber infrastructure was not ready earlier.I have now noticed that Odido is currently advertising an offer for what appears to be the same Internet subscription at a significantly lower monthly price (for the first 6 months) than the offer I accepted several months ago.For this reason, I would like to know whether I can:withdraw/cancel my current subscription within the applicable 14/15-day cooling-off period, since the connection was only activated yesterday; do so without being charged the remaining months of the minimum contract period; and if possible, switch directly to the currently advertised offer without having to formally cance

Goedemorgen, Ik wil graag mijn thuis abonnement verlengen. Voor nieuwe klanten is het bij 12 maanden 6 maanden €21,00 en 6 maanden €37,50. Graag wil ik ook in aanmerking komen voor deze actie met mijn huidige abonnement. Kan iemand mij daarbij helpen. Er zijn genoeg wegen om alsnog in aanmerking te komen maar dat is zowel voor jullie als voor mij te veel gedoe… u weet vast wat ik bedoel :)

Sinds ik ben overgestapt van KPN Glasvezel naar Odido ervaar ik regelmatig packet loss tijdens het gamen. Met KPN heb ik hier nooit problemen mee gehad.Mijn netwerk lijkt verder goed ingesteld. Zowel DoS Protection als UPnP staan uit, maar de packet loss blijft optreden. Het probleem is vooral merkbaar in games, waarbij ik regelmatig korte verbindingsproblemen ervaar.Heeft iemand hier ervaring mee of weet iemand waar dit aan kan liggen?

Hoi ik heb onlangs espn uitgezet van mijn tv te goed (7,50)Alleen nu heb ik 2 pakketten kids en entertainment gekozen maar er staat steeds dat ik al mijn tegoed al is verbruiktHeb een maand geleden espn uitgezet en vandaag die andere 2 aangezet…en nu wordt er geen korting op ingehouden Is nu mijn tegoed helemaal verdwenen? Of moet ik bellen met odido  Met vr groet henk 

We zijn inmiddels midden 2026, maar voor zover ik weet biedt Odido Thuis nog steeds geen native IPv6 aan. Zijn er inmiddels plannen om klanten een eigen IPv6-prefix te geven, bijvoorbeeld een /56 of /60? Vooral voor mensen met een homelab, VPN, self-hosted diensten of andere netwerktoepassingen wordt IPv6 steeds relevanter.Ik ben vooral benieuwd naar:Wordt IPv6 momenteel getest? Is er al een globale planning? Krijgt iedere klant straks een eigen prefix?En stel dat IPv6 de komende tijd helemaal niet beschikbaar komt: is kosteloos opzeggen dan bespreekbaar voor klanten die deze functionaliteit echt willen hebben?Ik hoor graag een inhoudelijke reactie van Odido of iemand die hier meer over weet.

Ik krijg steeds een melding in beeld van te weinig opslagruimte. Maar er is nog 11 Gb beschikbaar. Heb al harde reset (fabrieksinstellingen) gedaan en alle overbodige apps verwijderd. Heeft iemand een oplossing? 

2 weken terug lag mijn internet er voor 5 dagen uit omdat er in de wijk centrale een kabel los getrokken, was. Eerste monteur kwam niet opdagen dus moest nog een 2e afspraak maken.Nu 2 weken verder is exact hetzelfde probleem weer aan de hand. Gisteren had ik iemand aan de lijn die het had over onderhoud dat vandaag geregeld zou moeten zijn, al staat dat nergens gecommuniceerd, na vandaag nog een keer bellen blijkt dat nu dus niet zo te zijn. Monteur komt hopelijk deze keer wel langs.Nu de vraag, moet ik om de 2 weken gewoon standaard bellen naar Odido voor internet of wat is er aan de hand? Dat er af en toe storingen zijn en/of onderhoud snap ik heel goed. Geen communicatie en structureel problemen is een ander verhaal, dat het ook om nagenoeg hetzelfde tijdstip gaat is ook heel opvallend.

Geachte heer/mevrouw,Hierbij maak ik formeel bezwaar tegen de openstaande factuur van € 37,55.In uw eigen schriftelijke bevestiging van mijn opzegging staat duidelijk:“Je hebt aangegeven dat je vanaf 18-07-2026 wil stoppen met je Odido Internet abonnement. We hebben je abonnement stopgezet.”Daarnaast vermeldt u uitdrukkelijk:“De maand waarin je abonnement stopt, ontvang je een factuur met de abonnementskosten tot 18-07-2026.”De factuur die ik van Odido heb ontvangen, is echter berekend over de volledige periode van 01-07-2026 t/m 31-07-2026. Dit is in strijd met uw eigen bevestiging van de opzegging.Ik ben daarom niet akkoord met het volledige bedrag van € 37,55. Ik weiger niet om het bedrag te betalen dat ik daadwerkelijk verschuldigd ben. Ik verzoek Odido om de factuur eerst te corrigeren en uitsluitend de abonnementskosten tot 18-07-2026 in rekening te brengen, conform uw eigen schriftelijke bevestiging.Zodra ik de gecorrigeerde eindafrekening heb ontvangen, zal ik het correcte vers

Hallo, Ik heb op zoek naar iemand die voor mij een Zaram ONT kan registeren.Type: ZXOS11NPI Met vriendelijke groet, Roy

Sinds begin september ervaar ik dat mijn internetverbinding elke tien tot twintig minuten kort wegvalt. Het duurt vaak maar één à twee seconden, maar het valt direct op bij gamen, videobellen en streamen. Het treedt op bij zowel bekabelde verbindingen (Cat 6a) als via WiFi.Tussen 20 en 22 september heb ik uitgebreid getest met mijn Asus RT-BE92U, rechtstreeks aangesloten op de ONT met VLAN 300 ingesteld. Daarbij heb ik de 10G en 2.5G WAN-poorten geprobeerd, MTU op 1500 gezet en met DNS/NAT/UPnP gespeeld. De routerlogs lieten herhaaldelijk “WAN Connection: Disconnected” zien, en in de systemlog kwamen meldingen voorbij als “Temporarily Router cannot get the PHY() status”.Daarnaast heb ik PowerShell-pinglogs en PingPlotter-runs gemaakt. Die lieten zien dat hop 1 (mijn router) en hop 2 (de wijkcentrale, 85.145.208.1) stabiel zijn, maar dat vanaf hop 4 (10.226.4.3) structureel packet loss optreedt tot wel 70%. Bij momenten zie je ook pieken in latency richting Google DNS (8.8.8.8).Om dit v

Hi Odido Community, Sinds vandaag heb ik een abonnement op het Turkse zenderpakket via mijn mediabox (internet+tv box), maar ik merk dat de zenders niet overeenkomen met wat er geadverteerd werd.​Er zijn twee  afwijkingen:​Zender 437 (ATV) laat 'Kanal Avrupa' zien in plaats van 'ATV Avrupa'. ​Zender 432 (EuroD) laat 'Tele1' zien in plaats van 'Euro D'.​Kan dit opgelost worden? Als dit niet mogelijk is, moet ik mijn abonnement op de Turkse zenders helaas opzeggen.

OFFICIËLE INGEBREKESTELLING EN ULTIMATUM WEGENS NON-CONFORMITEITHierbij stel ik, klant sinds het Dutchtone-tijdperk, Odido officieel in gebreke wegens contractbreuk en non-conformiteit. Ik betaal voor een 400 Mbps glasvezelabonnement, maar mijn verbinding wordt al een week hardnekkig gecapped op een 100 Mbps profiel (~95 Mbps netto).Een Guidion-senior-monteur heeft schriftelijk in het rapport vastgelegd dat mijn thuisnetwerk (volledig Cat6 en nieuwe apparatuur) 100% in orde is. Hij concludeerde dat het probleem in de shaper van de wijkcentrale zit. De benodigde 'portmove' mislukte omdat de THD eruit lag. Dit is door de Technische Dienst telefonisch erkend en er is een vergadering over geweest. Tijdens een korte test haalde ik kortstondig 395 Mbps op mijn mobiel, waarna de poort in de centrale direct weer terugviel naar 100 Mbps.Vervolgens werd ik door twee helpdeskmedewerkers onbeschoft behandeld. Zij weigerden naar het Guidion-rapport te kijken, probeerden mij ten onrechte weer een ka

Hello all,With my fiber internet connection with ethernet cable, I am getting 90Mbps speed when I run a speed test. This has been happening once in a while for years and it’s usually fixed after a powerflip.However, now when I follow the below steps for the powerflip, the speed test shows 800+ Mbps right after the internet comes back on. After a few minutes though, the modem (Zyxel T-50) restarts itself. When it’s back online, the speed is back to 90Mbps. Any help is appreciated.PowerflipHaal de stekker van het modem en Media Converter/ONT uit het stopcontact. Wacht minimaal 10 seconden Sluit eerst je Media converter/ONT weer aan en laat die 30 seconden opstarten. Sluit daarna pas het modem weer aan op de stroom. Doe de stekker terug in het stopcontact van het modem en laat alles volledig opstarten Controleer of de verbinding stabiel is. 

Hoi allemaal,Sinds een paar dagen heb ik last van lagspikes tijdens het gamen. Mijn snelheid is prima (924 Mbps down / 956 Mbps up op een 1 Gbps glasvezelaansluiting), maar mijn latency loopt sterk op zodra de lijn belast wordt. Een bufferbloat-test van Waveform geeft grade C:- Latency in rust: 6 ms (mediaan 6,3 / jitter 0,4 ms)- Tijdens download: +48 ms, 95e percentiel 230,9 ms, piek 534 ms, jitter 73,6 ms- Tijdens upload: +165 ms, mediaan al 175 ms, minimum 86 msVolledig testresultaat: https://www.waveform.com/tools/bufferbloat?test-id=6df1e87e-22fd-43c2-a788-43b19d9e19feWat ik al heb uitgesloten:- Speelt op twee verschillende PC's én op mijn telefoon via wifi, dus niet apparaatgebonden- Zowel bekabeld als draadloos- Ook timeouts bij een continue ping naar de router zelf (192.168.3.1)- Geen fouten in de Windows-logboeken, link blijft stabiel op 1 Gbps- netstat -e laat 0 ontvangstfouten zien- pathping naar 8.8.8.8 geeft 0% verlies op alle hops- ONT en modem allebei 5+ minuten van de s

Kunt ervoor zorgen dat de tv qua beeld en geluid weer synchroon gaan lopen.Odido is nu waardeloos ook na herhaald opstarten, app restarten, stroom eraf en box restart.Grote irritatie, bij terugkijken al maanden zelfde issue.  Bij geen actie ben ik weg

Ik ben nieuw hier, zojuist overgestapt, en heb een e-mail ontvangen met de mededeling dat mijn overstapdatum is aangepast:Benieuwd naar de nieuwe datum? Die vind je op de Overstappagina in Mijn Odido. Als ik naar de Overstappagina ga, zie ik wel dat mijn overstap geaccepteerd is, maar er wordt nergens een nieuwe datum genoemd. Je huidige abonnement stopt zodra je diensten van Odido zijn opgeleverd. Als er toch nergens een datum genoemd wordt, wat is dan het doel van de e-mail? Er staat iets in over het aanmaken van Mijn Odido (had ik al gedaan, juist om mijn overstap te volgen) en over klantvoordeel als je ook mobiel belt via Odido (dat zou ik bij de aanvraag wel hebben opgegeven)...

Ik heb al twee weken een internetsnelheid van nog geen 2 Mbps, terwijl dit voorheen rond de 850 Mbps lag. Na telefonisch contact kreeg ik te horen dat het aan de mast zou liggen, maar dat bleek niet het geval te zijn. Gisteren heb ik maar liefst twee uur aan de telefoon gehangen en werd ik van het kastje naar de muur gestuurd, met steeds het verzoek om speedtests uit te voeren. Uiteindelijk leek de oplossing een nieuw modem te zijn. Dit heb ik vandaag ontvangen, maar de snelheid is nog steeds tergend langzaam (2 Mbps).Ik ben inmiddels radeloos en de medewerkers lijken het ook niet meer te weten. Is er iemand anders die dit heeft meegemaakt en hier een oplossing voor weet?"

Vandaag heb ik meerdere keren geprobeerd mijn nieuwe Klik en klaar abonnement toe te voegen aan mijn Odido-account. Helaas krijg ik een foutmelding.Ik heb eerder een Odido abonnement gehad, dit werd nog getoond in mijn account. Ik heb dit verwijderd. Verder heb ik het telefoonnummer aangepast, aangezien dit niet overeen kwam met het nummer wat bij aanvragen is doorgegeven. Mijn overige persoonlijke gegevens zijn hetzelfde gebleven. Toch lukt het mij niet om mijn abonnement toe te voegen. Ik ben er zeker van dat het 097-nummer en de laatste 5 cijfers van het bankrekeningnummer juist zijn. Dit is de foutmelding die ik te zien krijg. 

De monteur van Guidion had weinig tijd dus heeft hij de Huawai ONT maar met tyrap vastgemaakt. Dat kon niet anders zei hij en was in no time weer verdwenen. Nu zit dus de ONT zeer knullig met zo’n plastic tyrapje vast aan de oranje afdekkap van de glasvezel. Het ziet er niet uit en ik vraag me af of dit makkelijk te verbeteren valt. Ik lees ook dat de glasvezelkabel erg kwetsbaar is dus ik ben wat huiverig.Heeft iemand hier ervaring mee en/of een goede tip ? 

Hello,I'd like some help resolving a billing dispute.I added a TV subscription to my existing Odido internet account online. I cancelled it within 14 days, as I understood this falls under the statutory right of withdrawal for distance contracts (art. 6:230o BW).Customer service told me that as an existing customer adding a service, I'm not entitled to the 14-day withdrawal period, and I was charged a cancellation penalty.I already sent a written complaint by email, was asked to call instead, called, and the penalty was refused again without a clear legal explanation.Could someone confirm the exact legal basis for denying withdrawal rights in this case? Based on public ACM guidance, the 14-day right should also apply when adding services to an existing subscription if it was done online or by phone.I'd appreciate a written response confirming whether the penalty will be removed.

Graag zou ik mijn zaram sfp module willen laten registren om zo mijn ont te kunnen verwijderen uit mijn netwerk

Goedemiddag,Op dit moment gebruikt Odido de glasvezel van Delta Netwerk om mijn woning te bereiken. Glaspoort heeft (eindelijk) zijn glasvezel naar binnen geschoten en ik zou graag de verbinding over Glaspoort laten lopen. De FTU en ONT van Delta zijn dusdanig vervelend gepositioneerd dat ik er z.s.m vanaf wil.De technische kant aan de telefoon lijkt mij niet verder te kunnen helpen. Welke weg dien ik te bewandelen om dit voor elkaar te krijgen? Moet ik het huidige abonnement opzeggen en opnieuw aansluiten?

Ik ben al meer dan 14 jaar klant bij Odido en gebruik nog steeds mijn oude Zyxel T-50 router.Ik wil graag een nieuwer model aanvragen zyxel t-56 en mijn oude router terugsturen.Kunt u mij laten weten hoe ik dit kan regelen?Alvast bedankt