Beste moderators,
Mijn Klik & Klaar 5G-modem is na de opzegging periode op 15 juli keurig op tijd geretourneerd met de gekregen retour QR-code van jullie bij een DHL-punt afgeleverd! Het officiële bewijs van afgifte heb ik in mijn bezit. De Track & Trace-status geeft echter aan dat het pakket nog steeds vaststaat in het DHL-sorteercentrum.
In begin augustus heb ik hierover al een half uur telefonisch contact gehad. Er werd mij toen toegezegd dat ze de retour had ontvangen en de retournering handmatig zou worden afgemeld en afgehandeld, zodat ik me geen zorgen hoefde te maken.
Desondanks is er afgelopen maandag 8 september onterecht een boete van €200,- van mijn rekening afgeschreven. Ook staat er in mijn account nog steeds de melding dat ik het modem zou hebben gehouden. Ik heb deze onterechte afschrijving inmiddels via mijn bank gestorneerd. Dit heb ik natuurlijk volgende dag ook telefonisch contact laten weten en vriendelijk verzocht om deze keer wel goed te afhandelen, ook deze keer weer beloofde ze mij, goed zou komen en bevesting zou krijgen, maar zoals gewoonlijk geen bevestiging email ontvangen!
Aangezien het transport risico bij het gebruik van een Odido-retourlabel wettelijk volledig bij de provider ligt, verzoek ik u vriendelijk om deze boete nu echt definitief handmatig uit mijn dossier te verwijderen en het systeem recht te zetten. Dit om verdere automatische aanmaningen te voorkomen.
