Onterecht €90 kosten voor geretourneerde apparatuur – al maanden niet opgelost

Hi ​@JaronThe, ik ben er voor je! Ik ga dit heel zorgvuldig voor je na. Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd via ons moderatoraccount om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie is voltooid, zetten we ons gesprek in dit onderwerp voort. We doen dit om ervoor te zorgen dat er altijd een collega beschikbaar is om je te helpen. Ik kijk uit naar je privébericht!

Hoi Cheyenne,

bedankt voor je reactie. Ik heb gereageerd op het privébericht. 
 

groet Jaron

Hi ​@JaronThe, ik heb je een verificatiecode per e-mail gestuurd. Wil je de code hier met mij delen in het topic? Zo kan ik of een van de andere moderators je verder helpen!

Hallo Cem,

Dit is de verificatiecode: 8066477

Hi ​@JaronThe, heel erg bedankt! Ik ben er inmiddels uit en pak dit verder voor je op. Voor jouw volledige opzegging heb je namelijk los een Mediabox opgezegd. Deze hebben wij eind maart retour gekregen, maar foutief de boete in rekening gebracht. Dit is de boete die door mijn collega's is vergoed en dit bedrag heb je ook van ons terug gekregen. Niet lang daarna is jouw volledige opzegging in het systeem gezet en daar zat ook een Mediabox bij. Wij hebben wel het modem retour gekregen, maar deze Mediabox niet. Daar slaat nu dus de laatste boete op die je hebt gekregen.

Heb je samen met het modem ook je Mediabox retour gestuurd? En kan je met mij het trackingnummer delen? Dat mag ook privé naar ons Moderator account als je dat liever doet. Ik kan dan de zending en het gewicht nagaan, om je te helpen!

Hi, bedankt voor het uitzoeken!

De situatie zoals je die schetst klopt inderdaad. Daarom heb ik destijds alle apparatuur in één zending aan Odido geretourneerd. Zowel het modem als de Mediaboxen zaten dus samen in hetzelfde pakket.

Ik heb daarom ook maar één trackingnummer van de retourzending. Dat trackingnummer zal ik privé met jullie Moderator-account delen. Hopelijk kunnen jullie aan de hand van de zending en het gewicht bevestigen dat alle apparaten samen retour zijn gestuurd.

Hi ​@JaronThe, dank voor het trackingnummer! Toch even checken: je hebt eerst een losse Mediabox verwijderd uit je abonnement. Dat was in januari al, terwijl de volledige opzegging per april is gedaan. Je hebt dus die eerste Mediabox niet gelijk geretourneerd maar pas met de gehele opzegging in april?

Ik kan trouwens op het trackingnummer zelf niks vinden. Weet je zeker dat deze in orde is? Kan je anders de link van deze tracking met mij delen? Ik ga dit dan voor je uitzoeken!

Hoi Cheyenne,

Ja, dat kan wel kloppen. In januari wist ik nog niet zeker of ik definitief zou overstappen. Ik heb toen wel mijn tweede mediabox opgezegd, maar deze niet direct teruggestuurd. Odido bleef de mediabox in de tussentijd ook gewoon factureren, dus ik ging ervan uit dat dit geen probleem was.

Toen ik één à twee maanden later besloot definitief over te stappen, leek het mij het handigst om alle apparatuur in één keer te retourneren. Ik had uiteraard niet verwacht dat dit tot de huidige situatie zou leiden. Bovendien is mij tot nu toe nooit verteld dat dit de oorzaak van het probleem zou zijn.

Volgens mij ligt het probleem dan ook vooral bij de verwerking van de retourzending. De modem uit exact dezelfde retourzending is namelijk wél correct ontvangen en verwerkt, terwijl de tweede mediabox blijkbaar niet is geregistreerd. Dat lijkt mij erop te wijzen dat de zending gewoon is aangekomen, maar dat niet alle apparatuur correct is verwerkt.

Ik stuur de trackinglink via een privébericht.

Groet,
Jaron