Haperend beeld, wegvallend internet/wifi

Hallo ​@RicardoD 

Is het alleen de tv of ook op alle andere apparaten in huis?

Wanneer er geen internet is brandt de wereldbol op de router rood?

Hoe kijk je tv? Bekabeld of via WiFi?

Wifi op zowel laptop als telefoon valt dan ook weg, op de telefoon krijg ik dan ook de melding dat internet weg is en ik verder wil op mobiele data.

tv kijk ik bekabeld

Geen idee of de wereldbol dan rood is, de tijd is daar te kort voor

​@RicardoD 

Heb je al eens een fabrieksreset uitgevoerd door het resetknopje achter de router voor ongeveer 10 seconden in te drukken met een paperclip bijvoorbeeld?

​@Waqqas 

nee nog niet gedaan.

als ik dat doe moeten er dan ook dingen opnieuw ingesteld worden? Ik heb er zelf weinig of geen kennis van, en als spullen na zo’n reset niet werken zal ik er iemand bij moeten halen om alles weer in te stellen…

Ik heb een tijdje terug wel alles eens opnieuw opgestart, maar dat heeft geen verschil gemaakt.

​@RicardoD 

Met een fabrieksreset moet alles weet opnieuw worden ingesteld.

Die fabrieksreset Had de vorige keer ook niet geholpen en durf ik niet te doen, dat gaat inhouden dat ik iemand moet laten komen om bepaalde apparaten weer te gaan koppelen laatste keer was die daar een dik uur mee bezig geweest. 

Hi ​@RicardoD, laat mij met je meekijken! Ik wil graag dat je van een stabiele verbinding geniet. Maak je nog gebruik van eigen apparatuur?

Ik heb je zojuist een privébericht gestuurd om je gegevens te verifiëren. Zodra de verificatie gedaan is, praten we verder in dit topic. Dit doen we zodat er altijd een collega voor je klaarstaat. Ik zie je privébericht graag tegemoet! 

​@Cheyenne van Odido 

geen eigen apparatuur. Gebruik hetgeen Odido heeft verstrekt

ik heb gereageerd op je privébericht.

Hi ​@RicardoD, dankjewel! Heel fijn. Ik heb je zojuist een e-mail gestuurd met een code om zeker te weten dat jij het bent. Wil je deze hier delen? Ik kom dan zo snel als ik kan weer bij je terug!

​@Cheyenne van Odido 8847051

Heb alles uit gehad en opnieuw op laten starten, problemen blijven.

ik ga die resetknop niet gebruiken, want dan moet alles opnieuw ingesteld worden en daar moet ik weer iemand voor laten komen, werken camera’s printer en verlichting waarschijnlijk niet meer.

Ik kan een paar spullen uit zetten, andere zitten op plekken die bijna niet toegankelijk zijn, maar dit hele riddeltje heb ik de vorige keer ook al moeten doen en had ook geen enkel verschil

bovenstaande zijn ook meldingen die ik af en toe krijg, 

de apparaten waar ik bij kan en af kon koppelen heb ik gedaan, maar geen verschil gemerkt.

Hi ​@RicardoD, dankjewel! Deze meldingen hoor je niet te zien. Is het toch echt mogelijk om je eigen apparatuur af te koppelen en alleen onze apparatuur te gebruiken? Ik zou graag zien dat je onze setup zo ook even kan laten staan. Is dit mogelijk?

Ik heb nog wat dingen geprobeerd, zelfs nog iemand bij gehad, maar er veranderd niks! 
 

ik zit met m’n handen in het haar! Ik weet het ook niet meer en ben er intussen wel helemaal klaar mee!

ook moet ik nog een vergoeding van de vorige keer krijgen hier is ​@Tommie van Odido destijds mee bezig geweest.

Ook ben ik door Odido gebeld (overdag toen ik geen tijd had) en afgesproken dat ik de volgende dag rond 17:00 tijd had om ze te woord te staan, maar dat belletje moet nog steeds gebeuren.

Hi ​@RicardoD,

Super dat je zelf al een paar stappen hebt ondernomen, ik kijk graag verder met je mee om dit zo snel mogelijk voor je op te lossen!

Zou je voor mij de Zyxel T-54 willen aansluiten? Geef mij een seintje zodra je dit hebt gedaan. Ik zal dan direct een lijnmeting voor je uitvoeren en kijken hoe we dit voor je kunnen oplossen.

Zodra we dit samen hebben opgelost, zal ik ook gelijk kijken naar de eerdere vergoeding die in orde gemaakt zou worden. Ik wacht je bericht af!

het was voor mij even zoeken, maar blijkbaar bedoel je dat ding. (Zie bovenstaande foto)

dat is al die tijd aangesloten geweest, alleen een paar dagen terug even uit geweest in de hoop dat het beter zou worden na het opnieuw opstarten.

Hi ​@RicardoD, bedankt voor de bevestiging en de foto. Mijn excuses dat je na veel stappen nog steeds last hebt van een wegvallende verbinding en haperend tv-beeld. Tijd om dit technisch verder te laten onderzoeken!

Ik heb je melding doorgezet naar mijn technische collega’s. De verwerkingstijd is maximaal 6 kalenderdagen. Zij onderzoeken je verbinding verder en nemen zo snel mogelijk contact met je op. Hou daarom je telefoon en e-mail, inclusief je spambox, goed in de gaten. Je hoeft het modem nu niet opnieuw op te starten of terug te zetten naar de fabrieksinstellingen. De uitgevoerde stappen en je bevindingen zijn meegenomen in de melding.

Zodra het technische probleem is opgelost, kijk ik ook naar de vergoeding die eerder voor je geregeld zou worden. Laat mij daarom weten wanneer mijn collega's dit voor je hebben opgelost, ik kijk dan gelijk weer verder met je mee!

Ik heb nog steeds niks gehoord… ik wil intussen wel eens weten waar ik aan toe ben en een oplossing hebben, lees anders de andere 2 topics die ik destijds heb gestart eens door… 

Hi ​@RicardoD, goed dat je dit laat weten! Excuses, want het onderzoek is wel inmiddels gesloten. Je had hiervan een update moeten ontvangen maar dit is niet goed doorgezet. De technische dienst kan namelijk helemaal geen probleem ontdekken. Ze hebben je verbinding voor een aantal dagen gemonitord en lezen een stabiele verbinding, zowel Internet als je TV stream. Hoe erg heb je er de afgelopen dagen, tot Cem's laatste bericht last van gehad? Blijft dit constant spelen, of was het inderdaad minder/niet aanwezig? 

Welke apparatuur staat er nu aangesloten, is dat nog steeds ons modem? Ik zal dit dan verder bespreken met mijn collega's!

Alles nog het zelfde, niks veranderd… als ik thuis ben blijf ik op mijn mobiel mijn mobiele internet gebruiken omdat dat wel goed werkt…

dat ze niks zouden vinden was precies wat ik had verwacht te horen, was de vorige keer ook al…

maar het wordt wel eens tijd dat de rommel opgelost gaat worden… vorige keer heb ik een jaar in de ellende gezeten en nu ook al weer een paar maand…

wat is JULLIEvolgende stap om mij uit deze ellende te halen?

Hi ​@RicardoD, kan je mijn laatste vraag nog beantwoorden? Het is belangrijk dat onze apparatuur aangesloten staat, vandaar dat ik het voor de zekerheid bij je naga! 

Ja jullie apparatuur staat nog steeds aangesloten.

als ik dat wil gaan veranderen zal ik daar iemand voor in moeten huren (wat mij ook weer extra gaat kosten) en ik vind dat ik jullie al genoeg in de maand betaal dat ik ook mag verwachten dat het degelijke apparatuur is en dat ik ook fatsoenlijk gebruik moet kunnen maken van de diensten die jullie aanbieden, maar tot nu toe lukt dat niet bepaald…

​@Cem van Odido ​@Cheyenne van Odido 

?