Algemeen

Dear Team,I hope this email finds you well.I am writing to express my surprise and concern regarding the sudden closure of my internet service effective January 25, 2024, without my prior consent. I am uncertain about the protocol followed in such cases with your customers, and I am disappointed by the lack of communication and understanding exhibited.During my recent request for a home move, it was explicitly communicated that I would be relocating from my current address , effective February 2, 2024. It was clearly agreed upon during our conversation that there would be no disruption or closure of services at my current address until February 1, 2024. However, to my dismay, my internet connection was terminated abruptly on the midnight of January 25, 2024. This sudden cessation of service has caused significant inconvenience, particularly as my household relies heavily on internet connectivity for remote work.I initiated the home move request to facilitate a seamless transition of my

Mijn factuur voor de maand januari is mij niet helemaal duidelijk. Ik begrijp dat er een inflatiecorrectie is toegepast van 5,7% (had het trouwens sympathiek gevonden van Odido om dat iets eerder aan haar klanten te laten weten, maar goed...) maar afgaande op de nieuwe prijzen zouden de maandlasten van mijn Odido aansluiting € 69,89 moeten bedragen. Het factuurbedrag is echter € 72,63. Nu zie ik ook dat ik over de maand december 2023 een bedrag van € 12,41 moet nabetalen. Daar is dan wel weer een bedrag van gecompenseerd, maar volgens mijn mening is het bedrag dat ik in januari moet betalen niet correct. Ik heb in december de nieuwe mediabox ontvangen omdat m’n aanwezige TV-Box defect raakte. Daar de TV-Box niet in rekening werd gebracht en ik nu € 5,-- per maand moest gaan betalen (terwijl ik niet om de mediabox had gevraagd maar deze moest accepteren i.v.m. een probleem met de bestaande TV-Box) werd mij een compensatie aangeboden. Volgens mij is er voor de maand december op de factuu

De gemeente Den Haag heeft mijn huisnummer aangepast. Was 178 F en is nu 180 F. Na veel contact met de klantenservice blijkt het niet mogelijk dit aan te passen in de systemen van T-mobile en de netbeheerder. Iemand die hier wat hulp bij kan bieden?

Ik was het nergens mee eens met Odido en er werd een pakketje bij mij thuis afgeleverd. Ik wil de ontvangen doos retourneren en wil geen afschrijving op mijn rekening zien zonder mijn toestemming. Bedankt

Hoe lang duurt tot een monteur komt met een nieuwe modem?

Hallo heb gister gebeld zou een mail krijgen niet gehad voor terug zending?

Ik heb een internet abonnement van 100mb/s en zie dat ik kan overstappen naar glasvezel. Als nieuwe klant zou ik voor de eerste 8 maanden 25 euro per maand moeten betalen (incl. 5 euro klantvoordeel). Als bestaande klant zou het overstappen naar het glasvezelnetwerk mij 50 euro per maand gaan kosten. Precies het dubbele.Mijn vraag hierbij is of het niet gewoon mogelijk is om dezelfde korting te ontvangen bij het overstappen? Ik vind het een beetje kinderachtig om mijn abonnement te moeten opzeggen om vervolgens opnieuw een abonnement te moeten afsluiten om deze korting te krijgen.

Courier containing modem and other hardware sent via DHL but received notification from odido that its not reached to Odido, it seems its pending with DHL since one month. Followed up with dhl and received case number 24247512, to resolve the issue.Can I get more time until issue gets resolved?     

Hi!  ik will Odido account permanant verwijderen, hoe kan ik dat doen? 

Ik wil mijn verhuizing doorgeven. Op het moment dat ik mijn nieuwe adres doorgeef, krijg ik een oeps melding.contact gehad met de klantenservice. Die zouden mij terug bellen. Dit is nooit gebeurd. Op het moment dat ik nu bel met de klantenservice word ik doorverbonden met t mobile. Nu ga ik bijna verhuizen en zou ik graag dit abonnement willen meenemen. Maar op deze manier gaat het niet lukken. Dan zitten we zonder tv en internet. Wie kan mij helpen?

Hi,Ik heb al 2 keer proberen te bellen of via de chatbot contact te zoeken, maar het is blijkbaar zo druk dat ik er niet doorheen kom. Dus dan maar even zo:Van maandag 20 november 12:30 tot vrijdag 24 november 11:30 hebben we in een deel van Veenendaal geen internet gehad. Ik wil daarvoor graag een compensatieaanvraag indienen.Met vriendelijke groet,Bas

Hi,I send last week the modem and the secondary modem to Odido. But I just received an email saying that I didn't. How is this possible?

Ik heb geprobeeIk heb geprobeerd mijn facturen te downloaden en alle facturen werken goed, behalve die voor mei 2023. Blijkbaar retourneert de API een 500, wat wijst op een probleem aan de kant van Odido.rd mijn facturen te downloaden en alle facturen werken goed, behalve die voor mei 2023. Zou het mogelijk zijn om dat binnenkort op te lossen?

Er moet me even wat van het hart, het is te gek voor woorden in deze tijd dat je enkel een klacht in kunt dienen bij Odido door een brief te sturen. Kom op jongens en meisjes van Odido, dat is toch echt niet meer van deze tijd! Je bent notabene een internetprovider en dan biedt je niet de optie aan om iets digitaal in te dienen. Via die Izzi kom je in een loep terecht ondanks dat je aangeeft dat je al gesproken hebt met iemand van Odido. Vervolgens sta je ellenlang in de wacht als je belt met Odido en dan een mevrouw dat het langer duurt dat je van hun gewend bent. Nou, eerlijk gezegd ben ik niet anders gewend dan om enorm lang in de wacht te staan. En niemand weet van elkaar wat deze tegen een klant zegt en beloofd en/of noteert niets zoals wel is afgesproken. Dus het bellen heeft niet heel veel nut op deze manier.

Beste community,Al sinds in een woning voor mezelf heb heb ik klant bij Odido (t-mobile) voor internet en tv, al een aantal jaren voor onbepaalde tijd. Ook hebben mijn vriendin en ik allebei altijd al een mobiel abonnement bij jullie. Eigenlijk zijn we altijd heel tevreden geweest. Een paar dagen terug kwam er iemand aan de deur van KPN om een internet en tv abonnement aan mij te proberen te verkopen. Alhoewel ik hier normaal echt niet in meega heb ik hem toch zijn verhaal laten doen en ik was om.  ja het klopt dat ik allerlei leuke aanbiedingen krijg als nieuwe klant en sinds de overstap van t-mobile naar Odido werkt de tv box ook niet meer naar behoren. Blijft vaak hangen en vooral met terugkijken is dat heel vervelend. Ik zou van KPN alles nieuw krijgen en mij is beloofd dat alles veel beter zou werken, anno 2024.Toch zit het mij niet helemaal lekker. Ik zit volgens mij nog in de bedenktijd en kan dus nog terug.  mijn vraag is nu het volgende. Kan ik alsnog klant blijven bij Odido,

I have an Odido wifi subscription contract for one year. From this month the subscription cost is increased by 1.99 eur per month? How can the price be increased if I have a contract for one year?

Mensjes,Op dit moment ben ik alweer de nodige jaren klant bij Odido en heb eigenlijk niks te klagen. Misschien dat ik het even moet afkloppen, maar ik heb tot op heden geen grote storingen meegemaakt.Alleen, ik mis 2 dingen en dat zijn een uitgaande poort 25 (hiervoor heb ik een vps ergens draaien welke me zo’n 5 euro per maand kost) en ipv6.Nu zie ik dat Freedom op mijn adres beschikbaar is. Dat zou dan 49 euro kosten voor een 1Gbit/s verbinding. Dat kost me dan +/- 15 euro per maand meer, plus het verlies van 5GB op m’n mobiel. Dat laatste boeit me niet zoveel gezien ik vrijwel niet eens aan de 1GB kom kwa mobiel. Behalve als ik in .CZ ben. Maar daar kan ik ook voor een paar czk een simkaart kopen indien nodig.Wat ik ervoor terug krijg:1Gbit/s ipv 400Mit/s (Dit is voor mij totaal niet belangrijk gezien m’n PS/5 het enige device is dat wel eens flink wat data wil trekken en dan wacht ik maar wat langer) Een vast IPV4 IPV6 De mogelijkheid PTR records aan te maken Een van m’n domeinen ‘

Als ik inlog met mn tv klantnummer en pincode op de TV App  krijg ik de volgende melding: "Inloggen mislukt" met daaronder de boodschap:"Je kunt elke maand max. 200 Euro besteden in de Videoshop of zelf Kiezen." En dan kan ik alleen op sluoten klikken wat mij weer terug brengt bij het inlogscherm.Inloggen op mijn mobiele app lukt wel. De melding lijkt mij ook foutief want ik wil gewoon inloggen op de tv app.Ik heb de volgende TV: Samsung QLED 4K 75Q74A (2021)Wat gaat hier mis en hoe kan ik dit oplossen?

Hallo allemaal, Sinds eind 2020 heb ik internet uit & thuis bij Odido; 25 euro unlimited mobiel en 25 euro voor ADSL internet thuis. Uiteraard zijn de kosten door inflatie wel wat omhoog gegaan, maar het is een mooie korting.Contract bevestiging  Nu heb ik een nieuwe woning op het oog, waar ook nog een ADSL-aansluiting zit, maar waar Odido alleen levert op de nieuwe glasvezelverbinding. Volgens mij is dit standaard beleid.Nu mijn vraag; Wat gebeurt er als ik mijn ‘thuis’ contract verhuis naar de nieuwe woning? Krijg is, gezien dit een glasvezelverbinding betreft een nieuw contract en vervalt mijn gunstige klantkorting en krijg ik slechts 5 euro korting? Of neem ik het huidige contract mee en blijf ik profiteren van de hele mooie korting die ik vanaf 2020 al heb?Alvast bedankt voor het meedenken!

Hello Odido team, I have two odido subscriptions on my account and address - Mobile and Internet + TVHowever, I am not able to view my internet subscription details in my odido portal - only mobile info is available. And I can’t add existing Internet subscription - option doesn’t seem to work.What should I do to fix it?Thank you

@Tommie van Odido, Een vraag over Veilig Thuis. Gisteren besteld en vandaag de app geïnstalleerd. In totaal worden er een indrukwekkende 26 apparaten gevonden, maar ik zie dat sommigen er dubbel in staan. De Zyxel router is verbonden met TP link deco's. De app geeft echter alleen bij deco_M4R aan dat deze is verbonden en bij doorklikken dat de app is gekoppeld. Daarnaast staan (bijzonder) mijn werktelefoon ertussen. Andere telefoons, laptops, tablets, … staan wel in de lijst (denk ik want sommige benamingen zijn nogal bijzonder, maar daar staat niet bij dat ze zijn gekoppeld. Klik je door op zo'n apparaat dan staat bij beveiligingsapp: Niet geïnstalleerd, Overal Veilig Online installeren. Nu twijfel ik dus of wanneer ik op onze Wifi zit ik dus voldoende ben beveiligd. Als ik de website lees zou dat wel zo moeten zijn, maar waarom dan het verzoek de uitgebreidere versie te downloaden?  Mvg Guido Bakker 

Ik weet dat het vervelend is, maar dat is het ook.Regelmatig zit ik 's nacht TV te kijken en slaat de zender vast (alle zenders trouwens)Is dit nou door onaangekondigd onderhoud?Men zei wel dat onderhoud van te voren aangekondigd wordt, maar dat denk ik dus niet.Sorry. Echt heel vervelend. 

Ik kan mijn abonnement niet toevoegen in de app waardoor ik geen aanpassingen kan maken aan WIFI naam en wachtwoord. IK krijg steeds de melding dat mijn gegevens niet overeen komen. Bij de helpdesk gaven ze aan dat er een storing is. Maar ik probeer het al 2 weken dus dat lijkt me wel erg sterk. 

Hallo,Ik kan geen internetabonnement toevoegen aan mijn Odido-account. Ik heb momenteel twee telefoonabonnementen gecombineerd.