Algemeen

Kpn Gaat stoppen met koper hier dus ik moet van T-Mobile over op glasvezel. Vind ik prima maar hoorde dat niet dezelfde prijs per maand te zijn? Voor T-Mobile internet-only 100mbit/s betaal ik nu 35,- per maand. Straks als ik over ga op glasvezel word dat €45. Bij Kpn is het zelfs tegen de €50 en volgens mij word het bij T-Mobile volgend jaar ook zo. Klopt dit allemaal of mis ik iets? Het lijkt allemaal zo duur voor alleen internet.

Mod edit: Het inbreken op een bestaand topic is niet toegestaan, daarom is je vraag verplaatst naar een nieuw topic. Zou je onze huisregels willen lezen? Hallo , Ik heb helaas nog een heel oud modem. de Draytek Vigor 2132 . Ik zie dat de afgelopen jaren iedereen met nog deze oude rotzooi een vervangend apparaat heeft gekregen . Slaan jullie de trouwe klanten over ? Vanuit de klantenservice krijg alleen maar de optie om een reset te doen. het apparaat is oud , niet meer veilig en werkt niet meer. Alle WiFi gestuurde apparaten zitten zonder data . Ook hier nog het Draytek 2132 modem aanwezig en die wil ik al een tijdje de deur uit hebben. Mag ik ook een nieuw modem aanvragen om dezelfde redenen die hierboven zijn aangegeven. Ik vraag hier nu specifiek om omdat ik sinds een week 2 wifi plus kastjes heb en nog steeds hetzelfde probleem ervaar, het moeten herstarten om bijvoorbeeld tv te kijken. Opstelling nu is Draytek 2132 modem en daaraan bekabeld aangesloten wifi versterker WAP6807. Tweede WAP6807 staat in woonkamer en is via WIFI verbonden met de eerste kast. TV is via netwerkkabel aan dit tweede kastje gekoppeld. Middelste lampje brandt oranje om aan te geven dat dit kastje eigenlijk iets verder weg gezet kan worden maar omdat deze naast de tv staat wil ik dat niet verplaatsen. De app MPro Mesh is in gebruik. Toevallig vandaag Afgelopen week heb ik vier keer de tweede WAP6807 en de tv opnieuw moeten opstarten om dit kastje weer zichtbaar te krijgen in de app en om verbinding te maken voor de tv. Als de verbindingen goed zijn dan is mijn wifi snelheid bijzonder goed (zo’n 500-600 mb) dus ben blij met oplossing tov wifi via Draytek modem (wat een verschrikkelijke wifi heeft). Vandaag ook herstart van modem en de versterkers omdat in de app nu ook niets meer zichtbaar is (en ook nu niet zichtbaar is). Kortom, kan iemand met kennis van zaken mij tips geven welke vervolgstappen ik kan zetten. Ik vermoedt dat het modem het probleem is maar mensen met kennis van zaken zullen hier beter zicht op hebben.

Deze maand mijn eerste factuur ontvangen, echter de incasso zou mislukt zijn. Rekeningnummer etc klopt. Bij mijn bank zie ik geen aangekondigde of afgekeurde incasso. Wat is hier fout gegaan?

Ik denk eraan om mijn internet snelheid te verhogen maar ik heb nu nog een actie lopen van 30 euro half jaar internet. Blijft actie geldig als ik ga verhogen? En als ik verhoog kan ik dat later ook weer verlagen? Mvg Sjon

Goedendag, 25 november een contract afgesloten voor T-Mobile thuis. Hierbij kreeg ik geen optie voor de overstapservice. Een mail daarover heb ik ook niet gekregen. Ik zag wel dat het zou kunnen via je T-Mobile thuis en in het tabblad Overstappen. Alleen ik heb overal gekeken maar zie dat hele tabblad niet? Hoe zou ik dat nog kunnen regelen nu?

Ik heb hetzelfde probleem, sinds ingang van mijn Thuis en Mobiel abonnementen op 5 december. Ook gemeld bij de klantenservice via Chat. Maar het is nog niet geactiveerd, en is ook niet te activeren door mezelf. Zelfde foutmelding.

Voor werk moet ik op afstand inloggen op mijn computer thuis hiervoor heb ik port 3389 opengezet. Ik zou het liefst hier een filter op willen toepassen waarbij ik een ip kan instellen die alleen mag verbinden doormiddel van 3389 met mijn thuis computer. Ik heb zelf even gekeken maar kwam er niet uit.. is dit mogelijk en mocht dat niet zo zijn welke opties zijn er dan wel om het toch beter te beveiligen ?

Hi allen, Ik heb twee jaar geleden een abonnement met T-Mobile thuis gebruikt. Sinds 29 Sep hebben wij weer T-Mobile thuis, maar dit abonnement word niet toegevoegd aan mijn account. De klantenservice zegt dat dit is omdat mijn account niet geactiveerd is, maar ik kan er gewoon op inloggen zonder dat ik deze moet activeren. Ik wil graag mijn facturen kunnen inzien, evenals gebruik kunnen maken van het klantenvoordeel. Hoe kan dit opgelost worden?

Sinds vanochtend vroeg (07.00 uur) krijg ik rare meldingen op mijn tv scherm. Er staat dan “netwerkverbinding mislukt”, dit verschijnt spontaan op het scherm. Zie onderstaande afbeelding. Op de achtergrond zie nog het programma wat aanstaat en rustig doorloopt. Dan druk ik maar op "RECONNECT NOW” en dan verschijnt er weer iets anders. Zie onderstaande afbeelding. Dan druk je maar "YES” in en dan verdwijnt alles voor een poosje en komt de eerste tv-zender van de favorietenlijst in beeld, bij mij Nederland 1. Dan zap je weer naar de zender waar je naar zat te kijken en na ongeveer 30 minuten begint het weer van voren af aan. Het Amino boxje heb ik 2 keer stroomloos gezet en ook het modem en het glasvezelkastje. Maar het probleem blijft helaas en erg irritant. Wie kan mij vertellen in Jip en Janneke taal wat dit is en waar het door komt. Mijn normale internet werkt normaal.

T-Mobile heeft mij onterecht afgesloten van internet na meerdere verkeerde migratie verzoeken. in eerste instantie heb ik dit tegen kunnen houden nadat ik hier melding van kreeg. helaas is op 1 december alsnog mijn aansluiting afgesloten doordat ik bij het laatste migratieverzoek niet ben geïnformeerd.voor de duidelijkheid, dit migratie verzoek is niet van mij gekomen. tot 1 december heb ik totaal geen intentie gehad om over te stappen.Ondanks de vriendelijke klantencervice medewerkers, bied T-mobile totaal geen oplossing voor de door hen veroorzaakte situatie. de enige oplossing die is geboden, is het opnieuw aanvragen van een aansluiting. helaas kan de nieuwe aansluiting volgens t-mobile pas in januari gerealiseerd worden.voor zover ik dit in kan schatten is deze bewering complete onzin, echter is t-mobile niet van plan om hun eigen blunders te corrigeren.een tijdelijke oplossing om mijn telefoon als hotspot te gebruiken is absoluut niet voldoende, aangezien ik mijn telefoon mee neem wanneer ik niet thuis ben. op dat moment hebben mijn kinderen dus geen internet of televisie in huis.de klantenservice geeft aan dat zij niets meer kunnen doen en dat geloof ik , maar T-mobile kan hier zeker veel meer in doen. helaas heeft de klantenservice geen bevoegdheid om zelf maar iemand door te verbinden. T-mobile: hoe verwachten jullie deze fout op zeer korte termijn recht te gaan zetten?

Ik krijg tegenwoordig SPAM-mail op naam van T-Mobile.Wat kan ik het beste doen? Liong-Hoey

Vandaag is bekent geworden dat Open Dutch Fiber, E-Fiber overneemt. E-Fiber is op dit moment bezig met het uitrollen van glasvezel in mijn gemeenten. Supertof maar een grote provider ontbreekt nog. Nu ODF alle activiteiten overneemt is het de verwachting dat T-Mobile ook in mijn gemeente (de Hoeksche Waard op het E-Fiber (straks ODF) netwerk te vinden zal zijn. Mijn vraag is eigenlijk oer wanneer? Ik moet binnenkort laten weten of ik glasvezel ga afnemen. Dus ik vraag me af of ik ook bij T-Mobile terecht kan. https://opendutchfiber.nl/nieuws/open-dutch-fiber-vergroot-glasvezel-footprint-met-overname-e-fiber

Ik heb in augustus een factuur ontvangen met een afkoopsom voor het opzeggen van de TV abonnement. Volgens mijn lopende abonnement zouden onder andere extra's maandelijks opzegbaar zijn. Ik heb uiteindelijke die afkoopsom niet betaald en dit is uiteindelijk verrekend maar nu zit ik nog met buitengerechtelijke incassokosten. Ik weiger iets te betalen en een maand te moeten wachten op de verrekening. Nu heb ik reeds meerdere herinneringen gehad voor deze incasso kosten. Telkens als ik support spreek zeggen zij dat ze dit niet direct kunnen aanpassen omdat het systeem eenmaal zo werkt. Er moet iemand op de afdeling boekhouding/financiën eens wakker worden en zorgen dat dit stopt! Ik wordt zowat gedwongen om dat bedrag te betalen en maar te wachten op de verrekening (een maand later!). strakjes wordt ik dus geblokkeerd omdat ik weiger te betalen voor iets dat niet mijn fout is. Bij wie moet ik nu zijn zodat dit per direct kan worden opgelost??

Goedeavond, Is het mogelijk om mijn huidige Huawei in te ruilen voor een moderne modem? Wifi valt regelmatig uit, ondanks extra wifipinten. Met de dag wordt de verbinding alsmaar slechter.

Beste lezer, Op 2 november jl. heb ik de factuur met factuurnummer TMT1027117312 ontvangen. Op basis van deze factuur krijg ik € 85,05 van jullie terug. Op de factuur valt te lezen dat dit bedrag op 21 november 2022 op mijn rekening zal worden overgemaakt. Helaas heb ik de betaling nog niet mogen ontvangen. Wanneer kan ik de terugbetaling verwachten? Groet, Sanne Depmann

heb @home mailadres bij Ziggo Abonnement bij Ziggo stopt binnenkort. Wissel naar provider T Mobile @home adres zou overgezet kunnen worden naar T Mobile. Hoe doe ik dat?

Hallo Iedereen. Ik heb een vraagje is het mogelijk om de Zyxel Modem in Bridge Modus te zetten.? Binnenkort kan ik eindelijk over van Ziggo naar T-mobile Glasvezel alleen hoop ik dat ik me ouder Router kan gebruiken. Hoop dat het mogelijk is.

sinds mijn overstap naar glasvezel krijg ik t-mobile berichten nog op mijn oude e-mail-adres. dit wil ik graag aangepast zien. hoe kan ik jullie zover krijgen dat jullie dat ook doen. mijn gegevens zijn reeds aangepast.

Beste allemaal, Dit is de eerste keer dat ik wat plaats, maar ik voel mij genoodzaakt hier wat te plaatsten aangezien ik er telefonisch niet uitkom, en via de mail geen reactie ontvang. Op 23-11-2021 heb ik bij T-mobile een contract ondertekend voor internet met glasvezel voor een mooie prijs, zonder aansluitkosten. Dit zou op mijn adres beschikbaar zijn. Na twee weken konden wij echter nog geen afspraak maken. De klantenservice vertelde ons aan de telefoon dat er foutieve informatie met ons gedeeld was en dat wij moesten wachten tot februari. Februari werd het helaas ook niet en dus hebben wij moeten wachten tot KPN in september de verbinding aansloot. Op 04-10-22 konden wij eindelijk Guidion laten langskomen om ons modem te laten installeren. Alles werd aangesloten, aangemeld en gecheckt. Hierna hebben wij 3 weken tevreden gebruik kunnen maken van ons internet. Mijn contract is dus op 04-10-22 ingegaan. Zie het kopje “Duur en beëindiging” uit ons contract en kopje "9. Looptijd” uit de algemene voorwaarden van T-mobile: “Duur en beëindiging”: Het door jou gekozen internetabonnement heeft een minimale looptijd van één (1) jaar, welke aanvangt op de dag dat de dienst actief is. Daarna wordt het abonnement automatisch voortgezet voor onbepaalde duur en kun je het abonnement opzeggen met een opzegtermijn van één (1) maand. "9. Looptijd” De Overeenkomst gaat in op het moment dat de dienst beschikbaar is op het door jouw opgegeven (woon)adres en je de dienst hebt geactiveerd of de dienst door de monteur is geactiveerd.Op 10-11-22 hadden wij plots geen internetverbinding meer. Ik heb de klantenservice gebeld en zei gaf aan dat ze mijn abonnement niet kon inzien en dat deze door een administratieve fout vanuit T-mobile is geannuleerd. Hierna heb ik cumulatief 5 uur aan de telefoon gehangen met de klantenservice om naar een oplossing te zoeken. Het modem moest ik nog niet opsturen omdat ze nog niet wist wat de vervolgstappen waren. Vervolgens konden wij in My T-mobile lezen dat er een boete van 75 euro openstaat voor het niet retourneren van het modem. Deze factuur is inmiddels gecrediteerd maar we weten alsnog niet wat we hier nu mee moeten doen. De oplossing die werd gegeven was een nieuw (duurder) abonnement afsluiten. Wij zouden hierbij na 6 maanden 50% meer moeten betalen. Hier zijn wij telefonisch niet akkoord mee gegaan. Telefonisch werd ik doorverbonden naar (waarschijnlijk) de Sales afdeling. Hier hebben wij onder valse voorwendselen een nieuw contract moeten ondertekenen. Ik heb expliciet verklaard dat ik niet akkoord ga met de kosten van het nieuwe contract. De vrouw aan de lijn gaf aan dat ik de prijzen kon aanpassen naar de prijzen uit mijn eerste contract, maar dat ik eerst een nieuwe overeenkomst moet tekenen. Aangezien ik zeer afhankelijk ben van een stabiele internetverbinding als ZZP’er heb ik dit ondertekend, ervan uitgaande dat dit goed afgehandeld zou worden. Daarna zou ik de prijsstructuur met een andere medewerker kunnen aanpassen. Dit bleek niet het geval. Onze eis is echter heel simpel. Óf ons originele contract honoreren en weer aansluiten, óf een nieuw contract aanmaken onder dezelfde termen, met de daarbij behorende prijsstructuur. Hier geeft T-mobile zonder reden als antwoord op dat dit niet mogelijk is. Hier kwam de vraag uit voort dat ik graag zwart op wit wil hebben, dat T-mobile erkent door deze handelswijze feitelijk contractbreuk te plegen. Daarnaast zien wij graag een reden van opgaaf terug van het opzeggen van onze overeenkomst. Wij hebben niks opgezegd en hebben zwart op wit staan wat de voorwaarden zijn van deze overeenkomst. T-mobile heeft eenzijdig het contract beëindigd. Deze wens heb ik bijzonder helder geformuleerd. Nova van de klantenservice zei aan de telefoon dat ze haar best ging doen dit doorgestuurd te krijgen. Dit is wat ik ontvangen heb: “Beste - Ik heb gehoord dat je graag een bevestiging per mail wilt ontvangen dat de oude contract beeindigd is.Hierbij bevestigd ik dat je abbonement met dit klantnummer ktl***** per 4Oktober 2022 is beeindigd! Mocht je nog vragen hebben, dan kan je gerust contact met ons opnemen op dit telefoonnummer: 08000092 Met vriendelijke groet,StephanT-mobile klantenservice” Stephan geeft aan dat het contract is beëindigd op 04-10-22, terwijl deze toen juist is aangesloten. Door aan te geven dat het contract beëindigd is, wordt ook duidelijk dat het contract wel degelijk is ingegaan. (Beetje muggenziften dit, maar ik kruip onderhand tegen de muren op. Ik heb nog steeds geen wifi) Al met al ben ik nu vooral benieuwd wat mijn rechten als klant zijn voordat ik verdere stappen onderneem met bijvoorbeeld de Geschillencommissie Telecommunicatie. (Is dit de beste keus voor dit soort geschillen). Mocht u dit bericht hebben afgelezen, dank voor uw aandacht! Hopelijk kunnen jullie met mij meedenken.

Hoe koppel ik het thuisabonnement aan mijn profiel? Ik kan geen account aanmaken met hetzelfde e-mailadres als mijn mobiele abonnement

Mijn emails worden in het email programma van T-Mobilethuis geordend naar de letter oftewel het ABC. Echter ik wil de ordening volgens de datum en wel de jongste eerst.Dat kan want in het verleden heeft het zo gewerkt,maar na nieuwe installatie werkt dat niet meer zo. Heb wel geprobeerd om Thunderbird te nemen,maar die instelling daar van klopt niet.Ik stel hem hier want hier onder met stel je vraag werkt niet!! Joop Roos

Hallo, Mijn vrouw heeft haar eigen website gemaakt om haarzelf te promoten om haar in te huren als fotografe. Ze heeft een eigen domein gekocht, melissalongstreethomma.com en heeft via Wix de website gemaakt. Na het koppelen van het domein aan de website kregen we een melding dat de site nu online staat, maar als we de pagina proberen te bezoeken krijgen we de melding: This site cant be reached. Ik heb het bedrijf waar we het domein gekocht hebben gesproken,en zij kunnen de website gewoon bekijken. Wix heeft ook geen problemen ermee, en sommige familieleden kunnen de site ook gewoon bezoeken. Echter iedereen die een T-Mobile abonnement heeft kan dit dus niet. Hoe kan ik dit oplossen?

Goedemiddag, Wij hebben inmiddels een aantal jaren T-Mobile Thuis in combinatie met twee unlimited mobiele abonnementen. Dat werkt allemaal perfect voor een mooie prijs. En zouden we dus het liefst behouden. Nu gaan we verhuizen en zullen we voor onze nieuwe woning wordt opgeleverd een aantal maanden bij familie wonen. Daar hebben ze uiteraard zelf hun tv en internet. We hebben dus een aantal maanden geen tv en internet abonnement nodig tot onze nieuwe woning klaar is. Is er een manier om ons tv + internet contract te pauzeren? of is er een andere oplossing om ons huidige contract te behouden? Of zullen we moeten opzeggen, een aantal maanden minder klantvoordeel hebben, en op ons nieuwe adres een nieuw abonnement afsluiten? Ben benieuwd wat er mogelijk is!

Gisteren belde ik om 15:04 uur naar de klantenservice om mijn T-Mobile Thuis abonnement te verlengen. Ik stond 1 uur en 9 minuten in de wacht om vervolgens opgehangen te worden zonder reden. Toen ik nogmaals belde (16:18 uur) kreeg wel een medewerker aan de lijn. Ik vertelde dat ik mijn contract wilde verlengen en eerder in de week al met een medewerker had gesproken over mijn nieuwe kosten. De dame aan de lijn vertelde dat ze de kosten uit haar hoofd ging proberen te berekenen. “Proberen” omdat het volgens haar al vrijdagmiddag was en ze een drukke week achter de rug had i.v.m. de Black Friday acties. Alhoewel wij allen (met een baan) op vrijdagmiddag niet helemaal scherp meer zijn, snap ik de nut er niet van om bij een klant te uiten. Dat terzijde, gaf ik aan dat ik haar snapte en dat het geen probleem was. Na haar berekening kwam zij uit op € 35 euro per maand en een kortingsprijs van € 25 in de eerste 6 maanden. Ik gaf toen aan dat ik met haar collega een andere prijs had besproken, namelijk: € 30 euro per maand en een kortingsprijs van € 20 in de eerste 6 maanden. Volgens haar klopte hier niks van en ze begon haar stem te verheffen. Ik vroeg of zij op een normale toon met mij wilde spreken. Terwijl ik met haar sprak pakte ik mijn laptop erbij. Ik zei op een normale toon: “Zie je wel, wat ik zeg klopt wel. Ik heb namelijk een Tele2 telefoonabonnement waardoor ik nog € 5 extra korting krijg.” Toen zei ze dat ik niet tegen haar moest schreeuw en hing ze in mijn oor op. Ik vind het erg bizar dat een klantenservicemedewerker zich, zonder enige reden, op zo’n manier tegen een betalende klant uit. Ik vind het vrijuit asociaal. Helaas heb ik haar naam niet kunnen noteren, maar ik hoop dat jullie kunnen achterhalen wie deze medewerker is. Ik hoop dat zoiets nooit meer voorkomt. Achteraf heb ik weer gebeld en andere medewerker aan de lijn gekregen. Zij was zeer vriendelijk en heeft mijn wel goed kunnen helpen.

Het ziet er zo simpel uit, maar de bewoording kan nog wel wat worden verbeterd. Het duurde even voordat ik begreep wat hiermee werd bedoeld bijvoorbeeld, mede omdat het niet logisch is. Waarschuwing: Voor dezelfde of andere tijdsloten op verschillende dag(en) moet je een nieuwe regel aanmaken. Naast het feit dat het onlogisch is (waarom is het nodig om voor elke dag met hetzelfde tijdslot een nieuwe regel aan te maken?), lijkt het niet te werken. Wanneer ik een nieuwe regel aanmaak, en een andere dag selecteer in de nieuwe regel, wordt diezelfde dag ook geselecteerd op de andere regel. Wat ik ook doe, beide regels blijven hetzelfde Dit lijkt mij een bug. Hierdoor blijf ik de bovengenoemde waarschuwing krijgen en kan ik dus slechts voor één dag iets instellen.