Algemeen

Ik ben al heel lang klant bij T-Mobile en nu dus Odido.Opeens valt van mijn Internetcontract de rekening 1.99 euro hoger uit. Nu betaal ik al jaren standaard hetzelfde bedrag, dus een verandering valt dan op. Aan mijn kant is er geen ander internetgebruik geweest als normaal en waar ik ook kijk nergens wordt duidelijk wat het verschil is en waar het vandaan komt.Dan ga ik dus denken dat jullie na de overname gewoon zonder mij te verwittigen bedragen aanpassen die dan automatisch van mijn rekening worden gehaald. Zodoende worden jullie in mijn ogen een onbetrouwbare partner.Zoals gezegd, ik ben al heel lang klant, maar bij malafide handelingen en onbetrouwbare zakenpartners krijg ik nu wel opeens inspiratie om bij andere aanbieders te gaan kijken. Onaangenaam verrast, Jolanda

Dag leden, Misschien dat iemand me kan helpen.Ik weet dat er wat problemen zijn met de nieuwe ab. Maar het is zo onduidelijk om iets daarover te vinden dat ik misschien dubbele vragen nu stel.Maar ik heb niet de nieuwste Hisense Tv. Als ik de ab koppel met de voorinstellingen voor Hisense, werken nog steeds niet de standby knop en volume knop om de tv zelf te bedienen. Is hier een oplossing voor? Of kan je de ab inleren hiervoor? Ook de Netflix en Apps knop, krijg ik niet werkend/ doet niets bij indrukken.Is dit ook bekent? Of een oplossing voor dit werkend te krijgen?Ik hoor t anders graag!Alvast bedankt. 

Beste medewerkers Odido,Voor het retourneren van mijn apparatuur (modem + tv box) heb ik via qr code gedaan. Daarop heb ik de apparatuur verstuurd via een DHL servicepunt in Den Haag.De track and trace code: XXXXXXXXX bevestigd dat aangemeld is op 2 januari en opgehaald, en op 4 januari retour is gezonden naar jullie, echter krijg ik via mail dat aangeeft nog steeds dat de apparatuur niet retour is gestuurd. En binnen 8 dagen moet retour sturen. Kunnen jullie helpen om dit op te lossen? gr. Moderator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het verzendbewijs en de eventuele aankomstdatum/afleverdatum staat.

Ik heb van de week een internetabonnement afgesloten via de website. Heb de bevestiging al binnen en zelfs al een afspraak gemaakt voor de aansluiting. Het abonnement is echter nog niet verschenen in Mijn Odido, en wanneer ik dit handmatig probeer, krijg ik de foutmelding “er is een fout opgetreden. probeer het later nog eens.” Mijn account is trouwens niet nieuw, het is overgezet van een (oud) Tele2 account; misschien dat dat problemen veroorzaakt?EIther way, help! 

Hallo, Ik kan geen abonnement toevoegen in mijn Odido. Na het doorlopen van alle stappen krijg ik een melding "te veel records".Iemand van Odido die mijn kan helpen?

 Ik krijg bovenstaande foutmelding. Paar weken geleden gebeld maar helaas konden ze het niet oplossen.Is het mogelijk om op de oude (bestellingen die geannulleerd zijn) de rekeningnummer te verwijderen of inactief zetten? 

Hallo, ik heb vanmorgen mijn internet en tv nog tijdens de wettelijke herroepingsperiode geannuleerd bij Odido. Dit heb ik telefonisch, per mail en per aangetekende post gedaan. Nu zie ik ineens in de Odido app afkoopkosten staan voor 11,36 maanden wat niet de bedoeling is aangezien de annulering tijdens herroepingsperiode kosteloos is.mijn abonnement is formeel 20 december aangesloten en van start gegaan.wel heb ik bij een andere provider een abonnement besteld die op 11-1-2024 van start gaat (zonder overstapservice) en het lijkt erop dat odido hiervan een bericht heeft gekregen aangezien zij deze annulering ook pas op 11-1-2024 afsluiten/afronden. Heb ik niet om gevraagd bij die andere provider en op zichzelf prima maar niet als dat betekend dat ik afkoopkosten in rekening gebracht krijg.kunnen jullie mij helpen dit asap op te lossen zodat er geen afkoopkosten in rekening gebracht gaan worden?alvast dank voor jullie hulp  

Sloten uitzetten met pincode bij tv zenders, kan dat voor altijd uitgezet worden? Nu moet ik iedere keer die pincode invoeren. Heel irritant! Geen uitleg gehad van de monteur. Plus meer irritaties. Maar nu gaat het om de slotjes die bij de tv zenders, programma s, staan.In mijn pagina op tv staat bij leeftijd: ALLE   Dus waarom moet ik toch iedere keer de tv pincode steeds opnieuw invoeren?   

Ik heb 5 maanden geleden een abonnement afgesloten, maar ben recent verhuisd naar een ander adres waar al een glasvezel internetverbinding ligt. Ik zou graag het abonnement overdragen aan de nieuwe huurders, kan dat?

Hoi,Ik moet per heden €46,82 per maand betalen voor mijn internetaansluiting (alleen internet 1gb).Dit terwijl de prijs op de site (na 1 jaar) €45 is. Waarom betaal ik als trouwe klant meer dan de rest?Ik kan overstappen naar een andere provider (bijv. KPN) voor 1 jaar, dan betaal ik 6 maanden €35 per maand en krijg ik er ook nog TV bij (heb ik eigenlijk niet nodig omdat ik NLZiet heb daar niet van) en 2 Superwifi punten gratis. Dit vind ik wel aantrekkelijk. Wat is raadzaam om te doen?Overstappen op KPN 6 mnd €35 daarna €52,50 + €200 aan SuperWifi punten gratis. 1 jaar kost effectief: €326Daarnaast kan ik ook mijn Netflix abonnement bij hen onderbrengen voor €6,99 ipv €11,99, scheelt weer €60 per jaar, dus is het eigenlijk €266!Bij Odido blijven a 12x €46,82 = € 561,84 met de voordelen meegerekend het eerste jaar dus 2x zo duur als KPN.Wat mis ik? Volgens mij is het helemaal niet slim om bij Odido te blijven?Los daarvan dat ik meer betaal dan andere klanten na 1 jaar lijkt me gewoon h

Ik kan mijn Internet + TV abbonoment niet koppelen aan mijn Odido account.Op dit account is mijn Odido mobiel abbonoment ook gekoppeld. Ik krijg de foutmelding "Onbekend Adres" het opgegeven adres komt helaas niet voor in onze systemen controleer je gegevens en probeer het nog eens…. Ik had ook gebeld naar klantenservice die hadden wat gedaan en het zou nu moeten lukken, maar helaas.Iemand die weet hoe dit optelossen?

Beste Odido,Mijn Odido abonnement Internet – tv – vast bellen is onlangs overgezet naar het glasvezelnet van OdidoIk heb op donderdag 21 december de T-54 modem retour afgeleverd bij DHL. (Bewijs van afgeven / zendingsnummer JVGLOTC0067274715)Op 5 januari j.l. ontving ik een e-mail dat de terug te sturen apparatuur (modem) nog niet ontvangen was en dat een boete van €75,00 wordt verrekend.Ik heb het Odido servicenummer al gebeld om dit door te geven.Toen heb ik ook aangegeven in een eerder gesprek dat het vast bellen niet werkt sinds het overschakelen op glasvezel. Ik heb sinds deze twee gesprekken helaas geen terugkoppeling ontvangen. Zo te zien op track&trace is het pakket blijven steken bij sorteren.Gaag in behandeling nemen.Vriendellijke groet,Paul

Ik heb de verkeerde apparatuur naar Odido teruggestuurd. Op 15 december 2023. Maar die lig nog steeds bij DHL. Moderator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het verzendbewijs en de eventuele aankomstdatum/afleverdatum staat.Ik heb al twee waarschuwingsmails ontvangen van Odido. De tweede, met de dreiging van een boete. En wat moet ik nu doen om de boete niet te betalen???

In below link, the staff helped me proceed the refund of modem. But I didn’t get any refund or offsetted invoice till now.Can somebody help to check? Thanks a lot  

Beste,Hierbij stuur ik u een printscreen met het bewijs dat de tv box bij jullie is aangekomen. Tevens had ik afgelopen donderdag 04 januari 2024 om 09:50u hierover gebeld. Een medewerker (m) zei dat er vertragingen zijn bij de verwerking hiervan vanwege de vakantie periode. Een boete van €90,- op mijn eerstvolgende factuur is hierbij onterecht. Graag verneem ik van jullie zsm de status van mijn retournering van de tv-box, welk geretourneerd is met het verzendbewijs XXXXXX Met vriendelijke groet,Stanley Moderator edit: Om zeker te zijn van geen schending van de AVG-wet en om iedereen bij deze nog beter in bescherming te nemen: deel vanaf heden alsjeblieft alleen de gevraagde screenshot en maak eventuele persoonsgegevens zwart of deel alleen een screenshot waarop het verzendbewijs en de eventuele aankomstdatum/afleverdatum staat.   

een Odido medewerker kwam aan de deur met een top deal om over te stappen naar het glasvezel netwerk. Het klonk allemaal mooi en dus dacht ik, waarom niet? Op eerste kerstdag is de monteur gekomen om de modem aan te sluiten en was binnen een no time al weer klaar. Apparaten verbonden en op het eerste gezicht prima. Bij het gamen op de PS5 viel het eerste probleem mij op: ping waarde fluctueert van 0 naar soms wel 700 wat gamen onmogelijk maakt.andere game gedaan om te kijken of het maybe aan de server ligt van het spel maar helaas hetzelfde probleem. hotspot aangesloten op de PS5 en alles werkt perfect.Bijkomend probleem: de wifi valt soms weg en als ik dan opnieuw wil verbinden krijg ik de melding , wachtwoord onjuist, terwijl het wachtwoord klopt. Tevens haal ik snelheden met de wifi als ik bij de model sta van tussen de 20 en 60 Mbps download en tussen de 5 en 10 Mbps Upload. De Jitter en Ping zijn soms zelfs hoger dan 500.  3 dagen nadat de modem werd geïnstalleerd heb ik aan de be

Goedemorgen, gisteren een mail gehad betreffende apparatuur die retour moet. Deze apparatuur is al 14 dagen geleden retour gezonden, persoonlijk gebracht bij DHL service punt en bewijs van inleveren gehad, maar nu blijkt dat de track and trace is onbekend bij DHL. Hoe nu verder, bewijs van DHL is in mijn bezit?

Goedemiddag,Naar aanleiding van onderstaande topic zou ik graag compensatie willen aanvragen;Internet uitval 21 december | Odido communityIn totaal heeft mijn verbinding er opnieuw 8 dagen uitgelegen (inclusief feestdagen). De vorige keer is mij ook een compensatie toegezegd echter heb ik deze nooit gekregen. Ook ben ik benieuwd naar het aanbod wat Odido mij kan doen om als klant te blijven na deze opnieuw dramatische ervaring?Hoor het graag!

Op 8 november heb ik met de klantendienst gebeld om mijn huidig internetabonnement stop te zetten. Dit was geen probleem en ik zou hiervan een e-mail ontvangen. Tot op heden nog niets ontvangen en ook niet in mijn spammail. is dit normaal?  Groeten, 

Hallo,Ik ben recent overgestapt naar Odido na de overname van mijn glasvezel abonnement van Tweak.nl. Ik ondervind nu een probleem bij het toevoegen van dit abonnement in zowel de Odido mobiele app als de webversie. Elke keer als ik de bevestigingscode invoer die ik per email heb ontvangen, verschijnt er een foutmelding. Ik heb geprobeerd hulp te krijgen via de chat en telefonische ondersteuning, maar de wachttijden zijn erg lang.Heeft iemand anders een soortgelijke ervaring of weet iemand hoe ik dit kan oplossen?Ik waardeer elke vorm van hulp of advies.Alvast bedankt!

In de algemene voorwaarden wordt de term “storing” gebruikt. Maar wat valt daar precies onder?Uiteraard het volledig wegvallen het het internet, maar hoe zit het b.v. met performance problemen? Of het niet halen van upload en download snelheden tijdens piekuren? 

Beste,Ik had al een afspraak staan voor a.s. Zaterdag met een monteur die bij de nieuwe modem (ZyXel T-56) komt aansluiten.Nu heb ik gisteren besloten dat ik de 8Gb/s Glasvezel snelheid wil en heb mijn snelheid en dus abonnement online gisternacht gewijzigd.Nu heb ik hiervoor een ander type modem nodig zie ik (ZyXel T-75).Mijn vraag en zorg, wordt deze op tijd geleverd voordat de monteur as zaterdag langs komt ?  Ik kan in Mijn Odido zien dat dit in behandeling is. Maar nog niets verstuurd ?  alvast dank ! 

Ik probeerde vandaag een mobiel nr van Ben (met abonnement) toe te voegen, maar het systeem zegt (onterecht) het nummer niet te herkennen op mijn adres. Omgekeerd in de “Ik Ben” omgeving wordt het klantvoordeel wel toegevoegd. Er zijn 2 mobiele abonnementen op dit adres (1x Odido en 1x Ben). Hoe kan ik dit aanpassen en gebruik maken van de extra voordelen?Peter 

Beste mensen, Ik had hier voor een t50 modem van odido heb sinds vandaag een t56 mogen ontvangen.bij de t50 modem branden de lampjes van power, connection en data groen op het zwarte glasvezel kastje van nokia.bij de t56 branden de lampjes op het nokia kastje power en connection groen en bij de data knippert hij heel snel oranjeik heb wel internet en wifi doet het ook overal maar hoort het lampje ook niet groen te branden bij de data.Ik hoor graag van jullie of dit goed is. Mvg Erik