Hi @RoKo3059, 

Heb je al geprobeerd om het modem te resettten, mogelijk werkt het wachtwoord dan wel. 

Alles is al geprobeerd op aanwijzing van de helpdesk:  admin-admin, user-user, reset, stroom van de modem…… helpdesk en technische desk kunnen niet de modem op afstand resetten. Verzoek om nieuwe modem….

Hi @RoKo3059, 

Achter op het modem zit een reset knopje, als deze 10 seconden indrukt wordt het modem gereset. En dan zou het wachtwoord achterop de sticker moeten werken. 

Mocht het dan nog niet werken, zet dan je klantnummer in je profiel, dan kijk ik even wat vanuit hier kan doen. 

reset uitgevoerd. geen veranderingen

Hi @RoKo3059,

Mocht het dan nog niet werken, zet dan je klantnummer in je profiel, dan kijk ik even wat vanuit hier kan doen. 

Klantnummer staat inmiddels in mijn profiel opgeslagen

Ik heb het wachtwoord opnieuw ingesteld als dezelfde op de sticker achterop. Heb hem voor de zekerheid ook in een privebericht gestuurd naar je. 

Kan je het nogmaals proberen met dat wachtworod 

Sven,

Ik heb geen bericht ontvangen. Waar heb je deze naar toe gestuurd?

Hi @RoKo3059, je kan jouw privéberichten vinden door rechtsboven op jouw profielfoto te klikken en vervolgens op ‘Privéberichten’ te klikken! 

Thanks,

Alles is toegankelijk

goede morgen Sven,

Router hapert, harde reset gegeven.. nu werkt basis username (admin) + WW standaard en eigen  niet meer.

Hey @RoKo3059, goed dat je hiervoor opnieuw aan de bel trekt.

Ik zie dat je nog een oude DrayTek in bezit hebt. Ik stuur je graag een nieuw modem op, hiervoor dient wel een monteur langs te komen om het mediaconverter te installeren. Zal ik dit meteen voor je in gang zetten? Dan is dit issue direct opgelost!