Algemeen

ik heb sinds vanmorgen problemen met router vind proxy niet 3 keer nieuw router opgestart gaat een uur goed dan weer hetzelfde liedje wat te doen ?

I would like to have my account deleted including previous posts. Thanks!

Het telefoonnummer van Guidion is definitief gewijzigd van 088-2000151 naar 020-3232766. Kom je er niet uit? Laat het ons weten en dan helpen wij je verder! Zodra het originele telefoonnummer weer gebruikt kan worden, dan geven wij dat hier aan jullie aan.

Ik zit met het volgend probleem: Ik ben verhuisd en mijn t-mobile account is mee gegaan. Echter als ik inlog staat er nog steeds mijn oud adres en abbonnement. Ik kan de facturen dus niet inzien en niks wijzigen. Ik heb contact gehad met de klantenservice en dit zou gefixt worden. Helaas is dit niet gelukt.

Zojuist is mijn glasvezelverbinding uitgevallen. Op de Huawei mediaconverter in de meterkast is de PON led uit, en de LOS Status led knippert rood eens per 2 seconden. Volgens de Huawei handleiding betekent dit dat er geen fiber connectie is of dat er geen optische signalen ontvangen worden. Locatie: Haarlem, 2036GH Is er meer bekend over een storing in dit gebied? Na één maand probleemloos glasvezel is dit wel balen :-( NB: Resetten van de Huawei en de router al geprobeerd, helpt niet.

Vanochtend om 11:35 is mijn T-Mobile thuis verbinding eruit geklapt. LOS lampje knippert rood. Contact gehad met de klantenservice die het door zou zetten naar de technische dienst. Die zouden binnen 5 werkdagen contact opnemen. (wat ik al best absurd vind). Korte tijd later al een mail dat ik een afspraak met Guidion kan inplannen. Allereerste optie….. 3 Januari. Dus over 15 dagen. Dit is echt belachelijk. Het volgende gaat zijn dat de beste man van Guidion constateert straks dat het niet in mijn huis zit, maar bij de centrale (of iemand uit mijn buurt heeft op T-mobile zijn KPN ONT aangezet). Dan dus nog langer plat. Hoe kan dit ? En als het niet eerder opgelost kan worden, zou ik bv graag een 4g modem tijdelijk tegemoet zien, zodat ik in ieder geval nog enigszins iets kan in huis.

Ik heb maar een mailtje naar dat Guidion gestuurd net....word knettergek van die klantenservice van T-Mobile, pffff.… Geachte heer,/mevrouw van Guidion. Ik ben met T-Mobile thuis nu al precies een week heen en weer aan het bellen om een monteur bij mij langs te laten komen. Iedere ochtend hang ik aan de lijn bij ze. En iedere dag word ik afgewimpeld met dat ze een monteur met spoed (inmiddels) gaan regelen om bij me langs te komen. Ik heb zelfs op aanwijzing van T-Mobile het gehele weekend op een monteur zitten wachten. Mijn probleem is het volgende: Het kastje in de meterkast waar onze glasvezelaansluiting zit ligt er helemaal af.Draden eruit etc...Heb ik al tig keer gezegd tegen T-Mobile. En onze modem hebben we nu al een jaartje,maar die begint steeds meer kuren te krijgen.Ook dit hebben we gemeld aan T-Mobile.Ze zeggen steeds weer dat ze zoen dat er een ticket aangemaakt is voor een afspraak met de monteur,maar tot op heden geen enkele monteur dus. Nu hoop ik dat ik via de bron een beter bericht en vooral iets meer aan duidelijkheid kan krijgen van u hierover. Liefst met spoed,want die kids van mij worden onderhand knettergek... Mijn dank alvast voor uw medewerking. [Moderator edit: voor de veiligheid van je gegevens wil ik je vragen om géén persoonlijke gegevens in een openbaar topic te posten.]

Ik kan sinds de overgang naar een andere inlog in my T mobile mijn abonnement niet koppelen. Met mijn adresgegevens en geboortedatum krijg ik de melding: “De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens”.

Hallo, vraagje… Momenteel heb ik T-Mobile Thuis Internet Only voor €25,50 (oude prijsplatform) in combinatie met T-Mobile Mobiel Unlimited €35,70 incl. toestelbetaling tot 24-03-2023. Ik kan nu mobiel verlengen, neem ik een abbo & toestel (verlenging van het huidige contract) met T-Mobile Mobiel Unlimited blijft dan de prijs voor T-Mobile Thuis Internet Only hetzelfde, dus €25,50? Stel deze vraag na aanleiding van de reactie in dit topic en dan vooral “Als je nu een wijziging maakt in je mobiel abonnement, zal je in aanmerking komen voor ons nieuwe prijsplan van Klantvoordeel.” Mvg Timo

Ik heb de tv box uit het pakket gehaald omdat ik deze eigenlijk niet gebruik. Ik gebruik Android tv om tv te kijken. Na het verwijderen van de tv box moet ik nu 12,50 euro betalen. Dit kan niet de bedoeling zijn. Kan een medewerker deze bestelling (verandering) annuleren graag. Alvast bedankt.

Het hoge woord is eruit: T-Mobile komt met een nieuwe router, de Zyxel T-54, een grote stap voorwaarts met onder andere WiFi 6! Sinds het eerste levensteken ruim een half jaar geleden heb ik de ontwikkeling ervan op enige afstand gevolgd door de nieuwe software-updates te bekijken en naast elkaar te leggen. Een paar maanden geleden vond ik een opvallende wijziging in een van de bestanden, namelijk die met de T-Mobile configuratie. Dat bestand bevat de standaardinstellingen die teruggezet worden na bijvoorbeeld een fabrieksreset, zoals de VLAN’s en andere specifieke instellingen. In de eerste versie (b4, van 24 augustus) zijn onderstaande instellingen nog leeg, maar in versie b8 (23 november) staan er wat dingen ingevuld bij de instellingen voor een mobiele back-upverbinding: Inmiddels zijn we bij versie b12 en deze instellingen staan er nog altijd in. Daarom durf ik voorzichtig te stellen dat T-Mobile als eerste provider voor consumenten de mogelijkheid gaat bieden om een failover WAN-verbinding op hun eigen mobiele netwerk achter de hand te hebben in geval van storing op de vaste lijn. Hoe dit er qua abonnement en - belangrijker nog - prijs precies uit gaat zien is nog niet duidelijk. Voor de zakelijke markt bestaat zoiets al, ook van T-Mobile, maar voor particulieren hebben ze (voor zover ik weet) een primeur te pakken. Als ik de storingstopics moet geloven is internet voor sommigen belangrijker dan stromend water. Voor hen in het bijzonder hoop ik dat we hier snel meer over gaan horen! TMTV PS Mocht je meer willen weten over de nieuwe router, T-54 is de naam die T-Mobile ‘m geeft. Vanuit Zyxel wordt hij officieel de DX5401 genoemd.

Al meer dan een maand heb ik internet dat het heel sporadisch doet. Bij het maken van de eerste monteurs afspraak na een paar dagen geen internet, deed het internet het opeens weer de de dag van de afspraak en heb ik die afgezegd. Bij thuiskomst die dag deed het internet het vanaf toen heel sporadisch. Weer een monteur ingeboekt, helaas op die dag werd mijn stroom voor een dag afgesloten ivm werkzaamheden in de straat dus die moest ik ook afzeggen. Daarna weer een monteur ingepland. Ondertussen zijn we paar weken verder en heb ik m'n abonnement betaald zonder werkend internet. Vervolgens komt de monteur en hoe ik vervolgens wordt behandelt vind ik echt belachelijk. De monteur komt naar boven gesjokt, ik heb de deur al open en begroet hem vrolijk. Hij zegt niks. Gaat voor m'n open deur staan en kijkt me droog aan. Ik zeg 'kom binnen'. Hij gaat in de gang staan, ik doe de deur dicht en hij kijkt me weer aan zonder iets te zeggen. Ik zeg 'hij staat hier’ en loop met hem richting de kamer waar het kastje staat. Hij kijkt ernaar, opent een doosje, plugt een nieuw kastje in met mijn kabels en wacht. Nog steeds zonder iets te zeggen. Ik vraag maar wat hij aan het doen is en hij legt uit dat het een test kastje is en dat als dit kastje geen verbinding krijgt, het probleem buiten is en hij niks kan doen. Nou, 3 min later wordt die conclusie getrokken. Ik krijg te horen dat kpn contact met mij opneemt en dat zij het moeten oplossen. Op de vraag of hij weet hoe lang de wachttijd daar is krijg ik te horen dat als hij daar iets over zegt dat hij zou liegen. Vervolgens vertrekt meneer weer met een chagrijnige, ongemeende opmerking over geniet van je voetbal wedstrijd. Die ik notabene zit te kijken door te streamen vanaf m'n mobiele internet omdat m'n internet het verdomme niet doet. Ik ben echt zelden zo onbeschoft behandelt. Als jullie deze man jullie bedrijf laat vertegenwoordigen dan gaat het klachten regenen. Dit kan gewoon echt niet. Daarnaast betaal ik nu dus een maand lang voor m'n abonnement wat niet werkt. Bij de eerste keer bellen kreeg ik al unlimited internet aangeboden op m'n mobiele abonnementzodat ik kom streamen maar ik heb al unlimited dus die vlieger ging niet op. Vond ik nog enigszins te begrijpen want het zal wel snel opgelost worden dacht ik maar ik betaal nu linksom voor een service en rechtsom betaal ik nog een keer om de andere service te laten werken. Daarnaast moet je bij een serie streamed elke halve aflevering weer nieuwe GBs aanvragen in een app die maar half laad steeds.

Ik overweeg de overstap van Ziggo naar T-Mobile voor TV en internet glasvezel. Daarvoor heb ik een paar vraagjes:1 Ik wil 3 tv kastjes. Hoe zijn die met het netwerk verbonden? 1 Via UTP en de rest draadloos?2 Worden de coax kabels nog gebruikt in de T-Mobile opstelling?3 Heeft de T-mobile tv kast net als de Next box apps voor Netflix, Videoland enz?4 Heeft de afstandsbediening ook een spraak bediening?5 Is het nieuwe modem vergelijkbaar met die van Ziggo? Bridge of router mode? Kan je dat zelf aanpassen? Ik heb namelijk een flinke Asus router draaien waar een Synology NAS aan hangt. Kan ik daar problemen mee verwachten? Ik kon de antwoorden op de vragen niet zo snel vinden, maar als er een link is waar alles wordt uitgelegd, dan zou ik die graag ontvangen. :-)

Hi my invoice is completely incorrect. I have the original contract emailed to me and the discounts (30/month for first 6 months + free installation). But the invoice posted is w/o any of these discounts and a very large amount. I am unable to reach the customer service as they are busy and there is not email to contact. What are my options here?

Goedemiddag, T-Mobile heeft zonder toestemming mijn contract opgezegd. Ik heb een aantal weken al problemen met Internet en tv. Wanneer ik ga downloaden gaat het beeld haperen en vaak helemaal stil staan. Heb hiervoor er nooit problemen mee gehad maar sinds een maand of 2 dus wel. Ik wou mijn internet verbinding wat hoger zetten, aangezien ik te horen kreeg van een medewerker van T-Mobile dat het daar aan kon liggen, maar kreeg het niet voor elkaar. Dit omdat mijn T-Mobile home app niet meer werkt. Heb klantenservice gebeld en die gaven aan dat ze het konden aanpassen maar daardoor moest ik wel mijn abonnement wijzigen. Echter gaat het me dan 15 euro meer kosten. Toen mijn app nog wel werkte kost het me 5 euro extra als ik van 50mbit p/s naar 100mb/s zal gaan. (+/- 4 weken geleden) Echter was dit telefonisch niet mogelijk( is me verteld door 3 personen van T-Mobile) en zou ik het via de app moeten gaan instellen. Omdat mijn app niet goed werkt gingen ze het doorgeven en ik zou daarvoor uiterlijk afgelopen dinsdag (29-11-2022) over terug gebeld worden. Echter ben ik niet gebeld en heb daarom vandaag (5-12-2022) zelf maar weer gebeld. Tot mijn verbazing en van T-Mobile kreeg ik nu te horen dat mijn abonnement helemaal is stop gezet. Dit is dus gebeurd zonder mijn toestemming. Heb hier tot heden ook geen bericht over gehad. Ik kreeg ook te horen dat het niet meer mogelijk is om mijn abonnement weer te activeren. Er is me verteld dat er contact is geweest met een teamleider maar die had ook aangegeven dat ze er niks meer aan konden doen. Ik moet dus nu een nieuw abonnement nemen. Hier hangen ook weer problemen aan en dat is namelijk: Kosten worden een stuk hoger Het kan pas over 2 weken als ik geluk heb, waardoor ik intussen tijd dus geen internet en tv meer heb. Dit nieuwe abonnement houdt in dat ik nu dus i.p.v. €41,22 naar ongeveer €57 euro moet gaan om hetzelfde pakket te krijgen. Mijn pakket is/was: Kids & Music TV pakket 3,75 Entertainment TV pakket 3,75 Internet Basic abonnement 30,00 Interactieve TV abonnement 16,22 Interactieve TV Box 5,00 Actie: Klantvoordeel Internet €5 korting p.mnd -5,00 Actie: Gratis Interactieve TV Box -5,00 Actie: Klantvoordeel Meer TV keuze Kids & Music -3,75 Actie: Klantvoordeel Meer TV keuze Entertainment -3,75 Totaal -17,50 Zover ik het weet is dit een eenzijdig contractbreuk vanuit T-Mobile. Dit allemaal is gebeurd alleen maar met de vraag om mijn internet snelheid te verhogen met 50mb p/s :( Ik wil eigenlijk niet zover laten komen om een advocaat in handen te nemen en hoop dat er nog een oplossing gegeven kan worden hiervoor via deze weg met spoed. Onderstaand de melding die ik nu ongeveer 2 weken krijg vanaf de website en de T-mobile app.

Sinds gisteren hebben wij geen internet. Ik heb vanmiddag een prepaidkaart gehaald bij de T-mobile winkel, waar ik een voucher bij kreeg, zodat ik voorlopig internet heb via een hotspot. Nu is mij verteld dat ik de bon hiervan kan indienen, zodat ik het geld terugkrijg. Maar waar kan ik deze indienen?

Hallo, Ik besteld Thuis internet met speciaal ofeerte . Ik heb mijnrouter krijgen maar camer niet. Miscien iemnd kan weten om welke dag mag ik kan camera krijgen ?

I have tried many time to contact T-Mobile support. Still no help. I can not login to my T Mobile home after new changes where they introduce a only one login for both T-Mobile and home users. Now all the time it is going to a account which provided from my office. Contact support for 3 times no help. Anyone here who can help me with this. very disspointed.

Via deze weg wil ik mijn ongenoegen uiten over het de omgang van klanten door T-Mobile Ik ben al ruim 10 jaar klant van Tele2 welke is over genomen door T-Mobile Ik heb sinds februari dit jaar 1 Gigb glasvezel van T-mobile Afhankelijkheid internet: Internet (thuis werken) Televisie Google Home Beveiliging woning Camera beveliging Causes Op 3 november om 13:30 stopte mijn internet verbinding, hier op heb ik direct contact gezocht met de klantenservice van T-Mobile ruim 45 minuten in de wacht en het gebruikelijke riedeltje doorlopen met de vriendelijke medewerker, reset, stroom eraf, herstart, apparaten loskoppelen etc.. geen resultaat, er kon een storing zijn in de wijk wacht maar tot morgen… De volgende dag 67 min in de wacht weer het gebruikelijke riedeltje, geen internet, ik ga een ticket voor U aanmaken bij Dutch Open Fiber …. o die zij nu gesloten dus dat wordt maandag.. Maandag ja we hebben een ticket aan gemaakt. Dutch open Fiber gaat contact met u opnemen per mail Vrijdag 11 novemvber zelf naar DOF gebeld 30 min in de wacht.. geen ticket ontvangen T-Mobile gebeld 53 min in de wacht, aan de beurt, verbinding verbroken opnieuw 36 min in de wacht T-Mobile ja we hebben echt een ticket aangemaakt… ik krijg deze dag (16:31)pas per mail bevestiging dat T-mobile DOF heeft ingeschakeld en DOF is dan al gesloten Weer een weekend televisie proberen te kijken via mijn mobile als hotspot ( onbeperkt internet is geen onbeperkt internet, 10GB en dan moet je om de 2GB een booster aanvragen) Maandag 14-11 zelf contact gehad met DOF (57 min in de wacht)… we hebben het uitgezet bij onze onderaannemer ingeschakeld Donderdag 17-11 weer contact gezocht met DOF..12 min in de wacht .. raar we hebben de onderaannemer ingelicht Vrijdag 18-11 weer contact gezocht met T-Mobile … we vinden het heel erg maar het ligt niet bij ons… Het is toch raar dat IK als klant, Jullie netwerkbeheerder achter de reet moet aanzitten, Later die dag ben ik gebeld door een Medewerker van T-Mobile die echt zijn best heeft gedaan om nog iets te doen, maar DOF is alweer gesloten (16:30) Maandag 21-11 weer gebeld door deze medewerker en bevestigd ook dat deze situatie belachelijk is geworden, hij gaat zijn best voor mij doen. Dinsdag 22-11 T-Mobile medewerker belt mij terug.. DOF had de opdracht bij een onderaannemer uit een andere wijk uitgezet en die heeft daar niets mee gedaan omdat het niet zijn wijk was... Vrijdag 25-11 gebeld door DOF… goed nieuws, wij komen uw nieuwe glasvezel aansluiten…. weet u, ik had al een aansluiting, maar die doet het niet meer...Afspraak 29-11 tussen 9:00-12:00 Dinsdag 29-11 eindelijk een monteur… loopt naar de patchkast, stopt een stekker weer terug en alles doet het weer (wel nog 3 dagen bezig geweest om google home opnieuw weer in te stellen) Oorzaak van het probleem: Een monteur van DOF heeft 3 weken geleden de opdracht gekregen om een adres te ontkoppelen maar de patchkabels zijn niet goed genummerd en heeft de verkeerde kabel los gemaakt. Woensdag 30-11 met T-Mobile gebeld (41 min in de wacht) met het verzoek tot compensatie… ik krijg 27,02 terug op de volgende factuur en verder kunnen ze niets voor mij doen….. Als ik niet zelf had gebeld had ik niets gekregen! ( tip van de monteur) 10 jaar klant, alleen de wettelijk verplichte teruggave van mijn abonnementsgeld voor 3 en een halve week zonder internet… Woensdag 7-12 storing op 1 van de televisie ontvangers, boven doet het wel beneden niet meer. T-mobile gebeld 1 uur en 13 min in de wacht… er is een storing geweest riedeltje weer door gelopen van reset, stroom maar geen beeld. Zouden een nieuwe ontvanger gaan opsturen……tot vandaag 10-12 geen nieuwe ontvanger gezien @T-Mobile, ik ben nu zo klaar met jullie De wachttijden zijn absurd lang, de incompetentie van jullie netwerkbeheerder gaat alle boeken te buiten, de arrogantie van jullie compensatie beleid … vooral vol blijven houden! Jullie telefonisten zijn beleefd, leven mee, vinden het allemaal heel erg, maar kunnen niets doen. Ik zal mijn betalingen blijven voldoen tot einde contract, maar ik zal geen gebruik meer maken van jullie diensten! Ik ben zojuist over gestapt naar Ziggo ( telefoon wachttijd gemiddeld 6 minuten) levering apparatuur 2 dagen monteur 3 werkdagen Het schijnt toch wel te kunnen bij de concurrent

De factuur van mei ging mis omdat ik mijn nieuwe rekeningnummer nog niet aan T-Mobile Thuis had doorgegeven. Dus: met iDEAL betaald en rekeningnummer aangepast. Zelfde voor T-Mobile Mobiel. (Allebei afzonderlijk aangepast.) Mijn fout, maar nu moet het voor juni goed gaan denk je dan. En voor Mobiel gaat het ook goed. Thuis probeerde echter wederom het oude rekeningnummer. Daar kreeg ik deze keer geen melding van. Het lijkt erop dat het herinneringssysteem van T-Mobile geen verschil ziet tussen verschillende facturen. Dus als je al eens een melding en eerste herinnering hebt gehad voor de factuur mei, krijg je die niet voor de factuur van juni. De tweede herinnering kreeg ik gelukkig wel. Dus weer snel met iDEAL betaald. (Al denkt de website nog van niet..) Ook gecontroleerd of het rekening nummer wel goed staat: dat staat tocht echt goed. Nu heb ik dus twee problemen: Hoe zorg ik dat T-Mobile Thuis de juiste rekening gebruikt. Instellen op de website heeft kennelijk geen effect. Doordat het systeem geen verschil ziet tussen facturen van verschillende maanden vermoed ik dat ik een volgende keer helemaal geen melding meer krijg en dus met incassokosten etc geconfronteerd wordt. Dan wordt het wel heel vervelend. De oude bankrekening bestaat niet meer, dus ik kan ookniet daar wat geld op zetten om problemen te voorkomen.

Mogguh, Ik heb mijn TV abo opgezegd omdat er toch echt niets meer te zien valt op de TV tegenwoordig. Gevraagd hoe de spullen terug te sturen en dan krijg ik dit antwoord:Beste heer van der Wiel, Je hebt nog apparatuur van T-Mobile Thuis die je niet meer nodig hebt. Deze apparatuur hoef je niet terug te sturen. Breng de apparatuur naar een inzamelpunt voor kleine elektronica. Daar kan het milieuvriendelijk verwerkt worden. Kijk op inleverpunten.stichting-open.org/ voor een afhaalpunt bij jou in de buurt. Mooi, ikke doen dus en netjes ingeleverd bij een verzamelpunt hier in Puttershoek. Hierna weer een mail gekregen dat ik alles in moet leveren. Het is onmogelijk om hierop te reageren OF om aan te geven dat je het hebt ingeleverd ter recycling. Hierna weer een mail met dezelfde vraag en dan is voor mij de maat vol.Welke pannenkoek heeft dit systeem verzonnen? Geef mensen de kans om aan te geven dat ze het ingeleverd hebben. Misschien dat er hier een moderator aanwezig is die mijn status kan veranderen?

Ik kreeg vandaag een smsje dat er een verificatie code is opgevraagd, deze heb ik niet zelf opgevraagd, aangezien ik alleen ben kan er ook niemand anders in huis deze hebben aangevraagd

Tot wanneer is de internet actie van 6 maanden 30, daarna 35 euro te bestellen? Als ik nu bestel, zou overschakelen precies in de kerst vakantie vallen..

Goedemorgen, Aangezien ik ga verhuizen heb ik een T-mobile thuis internet aangevraagd. Ik had echter niet door dat mijn mobiel account op een andere e-mail stond. In de mail die ik kreeg over thuis internet staat dat ik kan zien hoe mijn bestelling loopt maar dat wil waarschijnlijk niet op mijn huidige account. Ik heb inmiddels mijn e-mail adres aangepast naar hetzelfde adres waarop ik internet voor thuis heb aangevraagd en mijn adres wijziging ingevoerd voor de datum van verhuizen. Zou het thuis internet abonnement nog op dit account gezet kunnen worden?

Wanneer geeft t-mobile de skyshowtime app vrij ?