Algemeen

Ik had een review op Trustpilot geplaatst en kreeg de reactie of ik een privebericht via webcare wil sturen. Nu ben ik gaan zoeken in ‘mijn odido’ (zonder succes), heb ik het gevraagd aan de chatbot (die had geen idee waar ik het over had) en tot slot zag ik deze community en dacht dat het dan misschien hier de bedoeling was. Alleen hoewel ik hier wel priveberichten kan vinden, lijk ik nergens te kunnen kiezen aan wie ik hem wil sturen, tenzij ik eerst het profiel van iemand vind. Maar ik zou dan weer niet weten hoe ik bij het profiel van ‘Demi van Odido’ moet komen. Ik zie allerlei mensen van Odido, maar geen Demi.Kortom, mijn vraag: hoe stuur ik een prive berichts via webcare? En als dat hier op de community is, hoe vind ik dan ‘Demi van Odido’?(En ja, ik snap dat ik het in principe vast ook aan andere Odido medewerkers kan sturen, maar ik wil graag Demi bereiken.)

Hello!On 21 September, €75 was debited from my bank account. The details of the payment stated: T-mobile Thuis YWD21940 Factuur TMT1034060348There is no account for this amount in my personal account and my client number is different.Why was I charged this money?Best regardsOlga

Ik zou graag een nieuw abonnement afsluiten maar krijg steeds: pagina zit op slot

Beste Odido, Ik heb nu met diverse mails aangegeven dat ik het met een rekening niet eens ben.U reageert niet op mijn mail u stuurt alleen automatische berichten.De rekening van een maand later heb ik wel betaald.Ik heb diverse keren naar 'internet.service@odido.nl' een mail gestuurd. "geen reactie”Reden:U heeft mij in december in de kou laten zitten. Ik heb zelf met netwerkbeheerders contact moeten opnemen. dagen aan de mobile telefoon gehangen, buren met andere providers hadden al weer verbinding, alleen wij (gebruikers Odido niet) omdat Odido te traag was met doorgeven. Ik heb zelf met de netwerkbeheerder geschakeld, anders had ik nu nog niks. Dit heeft ons heel veel geld gekost, omdat ik niet meer thuis kon werken en opzoek moest naar een werklocatie. Vervolgens moesten we bellen via ons telefoon abonnement. en allerlei bedrijven bellen voor actie. heeft ons uren werk gekost.Ik ben daarom ook meteen opgestapt als klant, omdat u ook stopt met service. Jullie zeggen dat jullie het an

ik heb een probleem op mijn acer chromebook 315 .ik ksn dsar geen overal veilig online op insteleren .van alles geprobeert maar helaas geen resultaal .alle software is up up do date ,iemand een oplossing.  

Goedemorgen, Wij zouden per 30 december internet hebben van Odido (1GB, 30 euro p/m actietarief). Uiteindelijk hadden we i.v.m. problemen pas 12 januari internet. Nu is de ingangsdatum veranderd, maar moesten wij alsnog 29 euro betalen voor 12 t/m 31 januari. Omdat er door Odido niet aangesloten kon worden moeten wij voor de halve maand 29 euro betalen. (i.p.v. 30 euro voor een hele maand wat ons normale tarief is). Ik vraag mij af of hier iets aan te doen is. De kosten voor de halve maand zijn waarschijnlijk berekend op basis van het normale tarief, wat ik niet eerlijk vind. Ik hoor graag jullie mening. Mvg

Hallo, na ongeveer 15 belletjes en loze beloftes probeer ik het hier nog even. Ik krijg namelijk al vanaf september geld van Odido terug maar het komt maar niet. Elke keer als ik bel krijg ik ander verhaal. De frustratie zit hoog, omdat ik vanaf het begin ik lid ben van Odido, problemen zijn die niet opgelost worden. Daarom heb ik het thuis abonnement ook ontbonden omdat jullie geen prioriteit geven aan klanten online krijgen bij verbindingsproblemen. Anyway, wat kan ik doen om de terugbetaling gerealiseerd te krijgen?  P.s. 1x is een automatische afschrijving van mijn mobiele abonnement niet gelukt, en dan dreigen ze meteen met 15 euro incassokosten. Ook niet echt klantvriendelijk. Meestal doe je dat pas na 2 herinneringen en niet bij een mislukte incasso. 

Goedemiddag,Ik ben sinds eind december overgestapt voor internet en tv naar KPN via hun overstapservice, echter hebben jullie het nog steeds niet verwerkt, en krijg ik constant facturen binnen van iets wat ik niet meer gebruik. Dus graag de onterechte facturen schrappen. 

Beste moderator,Ik kan het thuisabonnement niet koppelen aan (mijn odido) het bekende e-mailadres waar het abonnement op staat.Kunt u mij helpen?Groeten Valentin

Sinds de overstap van KPM naar Odido alleen maar ellende.overstap zou een maand in beslag nemen, echter kon de monteur niet eerder dan 1.5 maanden worden ingeplant. Oude abbo was al opgezegd wat duidelijk met de verkoper in de winkel was gecommuniceerd. Werd de schuld in mijn schoenen geschoven door de medewerker klantenservice. 2 weken geen internet! GOED BEGIN.De aansluiting op het net was een week eerder als de monteur, zelf alles aangesloten. (stekkertje in modem, niks meer niks minder) Toen de monteur was geweest en heeft lopen prutsen met de instelling doen verschillende smart home bridges het niet meer. Klantenservice geeft aan niks te kunnen betekenen en dat ik hier het maar ZELF moest gaan uitzoeken op de communitie site hier! Odido wilt geen monteur langs sturen, niet doorverbinden naar een leidinggevende.. hangt bij moeilijke vragen liever de telefoon op!! Weer opnieuw in de wachtrij. Tot op heden nog steeds veel problemen.VRAAG:Kan iemand mij vertellen welke instellingen en

Dear Odido Service Desk, I am writing this email to register my complaint about odido customer service and the renewed contract.  My name is Amol Tated and my address is XXX.  Complain: 1. I called customer service and asked for offers as my contract was ending. Customer service representative told me that I can have 1gb/s speed for the first 6 months for 30 euro and the next 6 months 40 euro. I said ok to renew the contract because anyways I was paying 35 euro per month for 100mb/s.   2. I received a contract where it says that for the first 6 months I pay 35 euro and the remaining 6 months 45 euro. I was a bit shocked to see these charges. Because this is not something that I agreed on.  3. I called customer service again and the customer service representative mentioned that maybe it's a mistake from the odido colleague thinking i already have a mobile contract with odido (about which he never asked me) and she will check if she can get me a 5 euro discount each month as per agreed

Beste, Ik wil mijn abonnement toevoegen en wijzigen via de app maar de bevestigingscode gaat naar een oud tmobilethuis e-mailadres waar ik de inloggegevens niet meer van weet. Hoe kan ik dit e-mailadres wijzigen zodat ik de code op mijn prive e-mailadres krijg?Met vriendelijke groet,

Goede morgen, Ik heb mijn abbonement opgezegd voor alleen de TV-boxen. 5 Januarie heb ik een bericht gehad om deze 2 tv boxen terug te sturen.In de mail staat op punt 4. Stuur de doos met apparatuur gratis terug. Doe dit binnen 30 dagen nadat je bestelling verwerkt is.Toen op op 12 januarie een mail gehad dat dit weer binnen 8 dagen moest. Zonder een referentie van een mogelijke boete!Nu vandaag 21-01-2023. Heb ik tijd om eindelijk het pakketje opsturen, maar zie ik dat een boete moet betalen van 180 euro. Ik wil van jullie een paar dingen weten.Nergens in de mail heb ik een datum gezien waarop ingeleverd moest worden? Punt 4 van de mail zegt binnen 30 dagen.Nergens in de mail heb ik een verwijzing gezien naar een boete? Nergens in de mail heb ik een contact kunnen vinden om hier direct op te kunnen reageren.Ten tweede is de boete buiten propertioneel. Zeker gezien dat deze dingen enorm veel stroom (40Watt + per stuk) verbruiken in standby stand. Ze hebben mij al genoeg geld gekost. Di

Ik heb een glasvezel abonnement afgesloten en kan deze niet toevoegen in Odido.  Ik krijg de volgende melding.De ingevulde gegevens komen helaas niet voor in onze systemen. Controleer de gegevens en probeer het nog eens.mvg Rob

Ik heb me aangemeld voor een nieuw abonnement internet + tv. Ik blijf emails krijgen met welkom en dan weer bestelling geannuleerd. Als ik inlog op Odido en abonnement wil koppelen krijg ik te veel records...

Ik ben bijna 3 weken geleden gebeld voor de verlenging van mijn internet + tv abonnement. Kwam toen niet gelegen i.v.m. mijn werk. Daarna niet meer benaderd, vandaar mijn reactie via deze weg. Ik ben al langere tijd ontevreden over de snelheid en stabiliteit van mijn internetverbinding. Sinds ik steeds meer thuis werk irriteert dat nog meer. Bij mijn overstap van KPN naar T mobile ruim 4 jaar geleden had ik dezelfde problemen. Monteur heeft toen een Wifipunt gratis geplaatst in mijn huiskamer. Mijn zus is recentelijk overgestapt naar Odido. Prima aanbieding met 8 maanden korting en meest recente modem (Zyxel t 56) en bijbehorend wifipunt. Ik lees dat deze bij uitstek geschikt is voor glasvezelaansluitingen. Ik heb zo’n glasvezelaansluiting, maar ouder modem (t 50) en wifipunt. Ik zou deze graag omruilen naar t56 met bijbehorende wifipunt. Speedtest geeft nog geen 100 mbit aan, terwijl ik een abonnement voor 400 mbit heb. Ik maak dus bij lange na geen optimaal gebruik van mijn glasvezel

Ik ben eind december vorig jaar verhuisd naar Zweden.  Mijn woning in Nederland is verkocht.  Ik diende dus mijn vast internetabonnement op te zeggen.   Ik mocht in december nog een maandelijks factuur ontvangen dat werd betaald.  En Odido liet mij weten dat ze de modem goed hadden ontvangen.  Midden januari ontvang ik nog een factuur met een bedrag van ong. 3x het vroegere maandbedrag.   Ik kan dit factuur niet inkijken via Mijn Odido, vermoedelijk omdat ik niet meer op het oude adres sta geregistreerd.  Via de chat lukt het niet om antwoord op mijn vraag te krijgen.  Ik had 3x een adviseur aan de lijn waarbij verbinding werd verbroken vooraleer ik antwoord kreeg.  Telefonisch meerdere  keren geprobleerd doch tevergeefs.   Hoe krijg ik inzage in mijn factuur?  En hoe kan ik reageren als ik niet akkoord ga met dit laatste factuur?   Bij Odido gaat men er vermoedelijk vanuit dat ik ben overgestapt naar een andere provider maar dat is niet zo.  Ik trek momenteel rond in Scandinavië.  Ik

Het lukt mij niet op mijn thuis internet abonnement te koppelen. Sinds de overgang naar Odido heb ik hier problemen mee en kan ik dus niet mijn facturen online bekijkenInmiddels heb ik geen mobiel abonnement meer (zakelijk abonnement gekregen), wellicht dat het hier fout gaat...

Hallo, Na de upgrade naar de 2Gbit is mijn welkomskorting nog steeds verdwenen.Graag zie ik dat gecorrigeerd. 

Beste,Tot twee keer toe ben ik door de helpdesk zeer teleurstellend te woord gestaan. Naar mijn mening volgen zij strikt een draaiboek zonder actief met de klant mee te denken.Als tevreden klant vraag ik mij af waarom ik niet dezelfde aanbieding kan krijgen als nieuwe klanten. De verlengingsaanbieding lijkt nergens op. De antwoorden van de helpdesk, zoals "U zult het met dit moeten doen" en "ik kan het niet beter maken dan het is", schieten tekort en laten bij mij een zeer negatieve indruk achter.Zouden de verantwoordelijken boven de helpdesk mij hierin tegemoet kunnen komen? Anders overweeg ik terug te keren naar Ziggo, waar ze wel aantrekkelijke aanbiedingen hebben. De helpdesk ontvangt van mij zeker een lage score!Met vriendelijke groet,

Het gezin van mijn man heeft 5 jaar in Nederland gewoond en nu is hun verblijfsvergunning verlopen en zijn ze naar het buitenland vertrokken,Ze hebben internet-Tv (klantnummer:XXXX)ensim abonnement: XXXX (Klantnummer:XXXX)Hoe kan ik ze opzeggen?! Moderator edit: plaats geen persoonsgegevens in een openbaar bericht.

 Ik krijg een foutmelding bij het koppelen van een bestaande mobiel.Dit abonnement is al gekoppeld aan een ander account van Odido. Wil je ‘m liever bij dit account? Dat kan. Log eerst in bij het andere account. In het abonnementen overzicht bij Beheer ontkoppel je het abonnement. Voeg 'm daarna aan dit account toe.  Graag doorzetten naar technische dienst!

Goedendag, Heb een vraag over de tvbox. Ben op dit moment in bezet in een tvbox van tmobile. Is het mogelijk om die om te wisselen voor die van odido

Hey hallo,Ik ben vanaf begin december al bezig met het verlengen van het abonnement voor Odido Internet, aangezien de huidige snelheid niet meer voldoet. Ik kan via de app de snelheid simpel ophogen, maar dan krijg ik geen korting en die is volgende de website best fors (eerste 8 maanden 25euro) korting.  Ik heb inmiddels al meer dan 10 keer met de klantenservice gesproken om het abonnement te verlengen en steeds krijg ik een ander verhaal te horen. We sturen een monteur, u krijgt een nieuw kastje, we hebben een enorme storing in het ordersysteem, we bellen u volgende week terug. Monteur is er nooit gekomen (en is ook niet nodig naar mijn mening, want alles werkt) en ik ben ook nooit teruggebeld. Ik heb overigens wel een nieuw kastje ontvangen. Na 2 maanden proberen te verlengen, vele excuses van de klantenservice en nooit teruggebeld worden vandaag weer met frisse zin naar de klantenservice gebeld. Na lang in de wacht te staan werd ik doorverbonden met Sales. “Tuurlijk kunt u verlenge