Hi Ron,

Geen zorgen; ik verwacht dat een community moderator je met dit verzoek kan helpen. Er lijkt in ieder geval administratief iets niet helemaal goed te gaan. Moderators pakken berichten op, op volgorde van binnenkomst. Nog heel even geduld ik verwacht dat het goed komt! 

Hoi @Ron van Lith, welkom op de Community! ‍♂️

Als ik je goed begrepen heb, ben jij verhuisd tijdens de aanvraag van jouw T-Mobile voor thuis abonnement, klopt dat? Zo ja: wanneer een aansluiting eenmaal opgeleverd is op een bepaald adres, kun je die meenemen naar een nieuw adres via onze verhuistool in de My-omgeving. Indien je jouw Thuis-abonnement wilt toevoegen aan de My T-Mobile omgeving, dan kun je dit doen door het nieuwe adres in te voeren, of krijg je daar juist die error?

Hoi @Jason, dankjewel!

Ik heb T-mobile thuis aangevraagd voor het nieuwe adres en mijn oude provider opgezegd. Omdat ik de sleutel al wat eerder had heb ik voor de 1e november mijn adres al gewijzigd (datum dat het internet in zou gaan). En nu krijg ik inderdaad daar de error, hij laat helemaal geen adres zien en ik moet het later opnieuw proberen.

Even een kickje, want het probleem is helaas nog niet opgelost.

Hi @Ron van Lith, dankjewel voor het aangeven! Ik wil heel graag een duidelijk beeld van de situatie schetsen, dus ik wil het volgende nog bij je checken. Bedoel je dat je een error krijgt als je wilt inloggen in je My T-Mobile omgeving of na het inloggen in de My T-Mobile omgeving? Op een ander moment het adres wijzigen is niet mogelijk en je kunt alleen een abonnement verhuizen, dus dit kan ik niet voor je wijzigen. Als je inderdaad doelt op het inloggen, kun je mij dan in een privébericht (door op mijn naam te klikken) voorzien van het e-mailadres waarmee je probeert in te loggen? Dan ga ik uitpluizen wat er mis gaat, want ik los dit met liefde voor je op. Laat het vooral weten of ik je wellicht verkeerd heb begrepen. 

Ik heb precies hetzelfde probleem… de bug zou bekend zijn volgens iemand van de klantenservice. Maar dat is inmiddels maand geleden. Ik kan dus ook na het inloggen niet mijn adres inzien of wijzigen en daardoor niet mijn t-mobile mobiel en thuis abbo's aan elkaar koppelen...

Hoi @pracissor, ik zie ook op dit moment geen bestaand My T-Mobile Thuis account op jouw abonnement. Je kunt deze los aanmaken en ‘em vervolgens samenvoegen met het bestaande mobiele account: My T-Mobile Thuis | Rekeningen inzien en informatie over je abonnement. Daarna gaat het vast lukken om je adres te wijzigen. Mocht je nog hulp kunnen gebruiken, dan sta ik altijd voor je klaar!

Dit is juist het probleem, na het wijzigen van het adres ivm verhuizing en je dan het nieuwe t mobile Thuis abonnement wilt toevoegen via de app krijg je de volgende melding.

"Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.:"

Hoi @Eath, handig dat je een screenshot mee kon sturen! Ik ben meteen in jouw dossier gedoken en zo te zien is jouw inlogomgeving nog niet omgezet naar één inlogomgeving waardoor je deze foutmelding krijgt. Daarom heb ik een apart My T-Mobile Thuis account voor je aangemaakt die je met een ander wachtwoord kan gebruiken. Zodra we klaar zijn om ook jouw accounts om te zetten naar één inlogomgeving ontvang je per email en SMS meer informatie van ons.

Je ziet mij snel in je privéberichten verschijnen met je inloggegevens en daarnaast gaan wij hard werken aan de oplevering van één inlogomgeving én aan de oplevering van jouw T-Mobile voor thuis verbinding! 

Ik heb momenteel precies hetzelfde probleem. Mijn adres al gewijzigd in mijn bestaande account en wilde T-Mobile Thuis toevoegen, maar zie nu alleen de foutmelding. Komende maandag wordt mijn T-Mobile Thuis geactiveerd.

Hoe kan ik dit nu oplossen?

Voor mij precies dezelfde foutmelding na het wijzigen van mijn adres i.v.m. verhuizing.

Op de My Account pagina staat onderaan de foutmelding: “Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.”

Bij abonnementen staat alleen mijn mobiel abonnement. Als ik “Ik heb nog een abonnement” kies en dan “Thuis” krijg ik de foutmelding “Sorry, er is iets fout gegaan. Probeer het later nog eens.” te zien.

Graag ook z.s.m. een oplossing.

Hallo Jason,

Volgens mij is het probleem complexer dan jij schetst. Nadat ik ben ingelogged staat er het volgende onderaan mijn inlogscherm:

‘Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.’

Ook als ik adres wijzigen aanklik komt er een scherm met die melding.

Jouw opmerking dat je geen bestaand T-mobile thuis account ziet op mijn abonnement begrijp ik niet. Dat is toch juist het probleem? Ik heb een T-mobile thuis abonnement, een T-mobile mobiel abonnement en wil deze samenvoegen. Wanneer ik echter extra abonnement wil koppelen kom ik ook weer in een foutmelding scherm...
 

Waarschijnlijk geldt voor mij dus hetzelfde probleem. Zou je daar ook naar kunnen kijken...

Zo te zien zijn er meer mensen met hetzelfde probleem dus, had al een paar dagen niet meer gekeken. De meldingen op de screenshots van Eath komen dus ook bij mij voor. Helaas is het probleem nog steeds niet opgelost, kan de oplossing die hierboven genoemd is ook tijdelijk bij mij toegepast worden?

Hi @LNE, heel goed dat je dit hebt aangegeven! Werkt het sinds deze week weer zonder problemen bij jou of ervaar je nog hetzelfde issue? Als je nog niet probleemvrij bent, dan ga ik je hier direct verder mee helpen.

Hi @RL1, hier gaan we iets aan doen! Als je inlogt in jouw My T-Mobile Thuis account krijg je de melding dat je jouw account kunt updaten. Als je op 'updaten' klikt, wordt automatisch het My T-Mobile account met Thuis aangepast. Kun je aangeven of dit is gelukt? Het zou top zijn als je hierop terug kunt komen. 

Hi @pracissor, merci voor de aanvulling! Ik geef je graag meer duidelijkheid. Als je inlogt in jouw My T-Mobile Thuis account krijg je de melding dat je jouw account kunt updaten. Als je op 'updaten' klikt, wordt automatisch het My T-Mobile account met Thuis aangepast. Is deze stap wel gelukt of gaat het hier juist mis? Ik hoor het graag. 

Hi @Ron van Lith, hartstikke goed dat je hier ook aanklopt! Kun je dezelfde stap als @RL1 en @pracissor opvolgen en aangeven of dit lukt of niet? Dankjewel alvast voor de moeite. 

Ik krijg nog steeds de zelfde melding als in mijn bericht van 10 dagen geleden. De update melding ,waar Lisa het over heeft, na het inloggen zie ik niet verschijnen.

Wanneer kunnen we sit verwachten 

""wij hard werken aan de oplevering van één inlogomgeving én aan de oplevering van jouw T-Mobile voor thuis verbinding!"

Hoi @Eath, ik durf je geen datum te geven, maar we zijn hard aan het werk om het inloggen op één omgeving vlekkeloos te krijgen, beloofd!

Ik heb het sindsdien meerdere keren geprobeerd, maar via alle mogelijkheden nog hetzelfde probleem.

Ik ben de oorspronkelijke starter van dit topic en had je ook al persoonlijk gesproken hierover .

Maar ik heb geprobeerd de update knop te vinden maar die zie ik nergens staan.

Tevens bedacht ik me dat ik een mailtje heb gehad met het eerste factuurbedrag en dat deze 21-11-2022 zou worden afgeschreven maar dat is dus ook niet gebeurd. Mijn telefoonrekening is wel gewoon betaald. Kan dit sowieso even opgelost worden want ik heb niet zoveel zin in problemen achteraf.

Ik heb geen update knop gezien. Na het inloggen en kiezen voor Thuis, kwam ik wel op een ‘update’ pagina. Daar moest ik een ander emailadres invullen dan mijn bestaande account. Toen kon ik wel inloggen. Maar bij het ontkoppelen en toevoegen van een van de abonnementen kreeg ik regelmatig foutmeldingen. Na heel veel proberen heb ik ze toe kunnen voegen aan hetzelfde account.

Maar nog steeds is er iets niet goed, want ik krijg nog steeds een foutmelding te zien op verschillende pagina’s. Onder andere die om klantvoordeel aan te melden. Hierdoor mis ik nu al bijna een maand het klantvoordeel…

Het lijkt er toch echt op dat er met jullie migratie iets niet helemaal lekker is gegaan en sommige accounts nu iets verkeerd hebben staan, waardoor sommige functionaliteit niet werkt.

Ik had ook via de klantenservice een ticket voor de backoffice aan laten maken, maar daar heb ik nu 2 weken later nog steeds niks op gehoord.

Ik hoop dat dit snel opgelost is en dat ik mijn klantvoordeel dan eindelijk kan activeren.

Ik heb geprobeerd 3 screenshots met de foutmeldingen aan deze post toe te voegen, maar het uploaden werkt niet (spinner blijft maar draaien).

Hi @LNE, dankjewel voor het aangeven! Ik heb hier nogmaals met een collega naar gekeken, maar we komen er allebei niet uit. Zojuist heb ik dan ook een verzoek ingediend voor onze technische dienst. Hier heb je net ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Ik houd dit de komende dagen voor je in de gaten. 

Hi @Ron van Lith, mijn excuses voor mijn verwarring! Ik heb dit inderdaad al enige tijd geleden voor je uitgezet. Ik zie dat op mijn mail naar de andere afdeling nooit een reactie is gekomen, dus daarom ben ik hier niet meer bij jou op teruggekomen. Dit had ik beter in de gaten moeten houden, sorry. Vandaag heb ik hier weer met een collega naar gekeken, maar we zijn er niet uitgekomen. Zojuist heb ik dan ook een onderzoek ingeschoten, omdat ik wil dat hier zo snel mogelijk een oplossing voor komt. Hier heb je zojuist ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Ontzettend bedankt voor jouw geduld van de afgelopen tijd. Hopelijk kan ik volgende week meer vertellen over de oplossing! 

Hi @RL1, merci voor de uitgebreide terugkoppeling! Ook voor jou heb ik opnieuw een verzoek ingediend waar je zojuist een e-mail over hebt gekregen. De technische dienst gaat hier in duiken, want je hoort inderdaad zonder enkele problemen in je My T-Mobile Thuis omgeving te kunnen. Excuses dat de uitkomst van het eerdere onderzoek niet met jou is gedeeld. Dit onderzoek was gesloten door de technische dienst, omdat er informatie ontbrak. Dit keer ga ik de uitkomst met je delen en hoop ik dat ik snel de definitieve oplossing kan doorgeven. Wat betreft het Klantvoordeel: ik wil je laten weten dat ik je de maanden die je misloopt ga vergoeden. Dus hier hoef je je geen zorgen over te maken. 

Ik heb inmiddels dezelfde foutmelding gekregen. Na de ingangsdatum van mijn adres gewijzigd te hebben lijkt het adres nu helemaal niet meer te werken en kan ik ook geen aanvragen doen aangezien mijn gegevens (het adres) niet opgehaald kunnen worden. Als ik in de app op abonnement toevoegen klik staat er je kunt pas abonnementen toevoegen als je prepaid geregistreerd is. Als ik dan op registreren klik dan krijg ik Sorry, er is iets fout gegaan! Nou is mijn nieuwe T-Mobile thuis internet nog niet ingegaan en zou ik hem nog kunnen annuleren…

Hi @CodeHolland, hartstikke goed dat je dit aangeeft! Ook jou heb ik toegevoegd aan het onderzoek om dit heel rap te laten verhelpen. Ik wil ook graag aan @LNE, @Ron van Lith en @RL1 laten weten dat het verder is doorgezet naar onze specialisten om hierbij te helpen. Ik hoop snel een update binnen te krijgen die ik met jullie kan delen. 

Het probleem speelt nog steeds, zie eerdere berichten, wellicht een update hoelang dit nog gaat duren en/of er überhaupt een oplossing volgt.

Hi @Eath, merci voor de aanvulling! Jouw klantnummer heb ik ook doorgezet naar de specialisten. Ik hoop dat ik na het weekend een inschatting kan maken van wanneer het is opgelost. Ik heb op dit moment nog geen concrete update doorgekregen, dus dat antwoord moet ik je nu nog schuldig blijven. Eén van de specialisten is er na het weekend weer, maar ik heb al gevraagd of dit prioriteit kan krijgen. Ik zit er bovenop om dit opgelost te krijgen voor jullie.