Adres niet zichtbaar of aan te passen

  • 8 November 2022
  • 43 reacties
  • 775 Bekeken

Reputatie 1

Onlangs ben ik verhuisd en heb ik T-mobile thuis aangevraagd. Dit is inmiddels geleverd en werkt naar behoren alleen de adreswijziging die ik heb doorgegeven is niet door gekomen en hij geeft nu constant de error: “ Er is een fout opgetreden bij het ophalen van de gegevens. Probeer het later opnieuw.”

Dit speelt al een week en hierdoor kan ik mijn thuis abonnement niet toevoegen kunnen jullie me hiermee helpen?

Bedankt! 


43 reacties

Reputatie 7

Hi @bmolenaar, super dat je dit laat weten - heel erg bedankt en graag gedaan! 😁 Ik was een paar dagen vrij, maar zie dat mijn collega's dit inderdaad hebben verholpen. Ik zie dat het nu ook helemaal is gelukt met Kantvoordel. Is het bij jou nu ook helemaal opgelost @Eath? Ik hoop het enorm. 

Hi @bmolenaar, heel goed dat jij je ook meldt! Ik heb jouw gegevens toegevoegd, zodat mijn collega's dit ook bij jou kunnen verhelpen. Ik houd jullie hier op de hoogte van de status. Zodra het is opgelost, vergoed ik voor jullie het misgelopen Klantvoordeel. 

Het probleem is vandaag opgelost voor mij! Bedankt voor je hulp.

Reputatie 7

Hi @bmolenaar, heel goed dat jij je ook meldt! Ik heb jouw gegevens toegevoegd, zodat mijn collega's dit ook bij jou kunnen verhelpen. Ik houd jullie hier op de hoogte van de status. Zodra het is opgelost, vergoed ik voor jullie het misgelopen Klantvoordeel. 

Ook ik ervaar helaas hetzelfde probleem als @Eath aangaf met screenshots, ook na een adreswijziging. Zowel in de My T-Mobile app op mijn telefoon als online op mijn laptop kan de omgeving mijn gegevens niet ophalen. Hierdoor is het onmogelijk om mijn klantvoordeel te koppelen, of in de My T-Mobile Thuis omgeving te komen. Ik geprobeerd een nieuw wachtwoord aan te vragen zoals hierboven genoemd werd, maar dit loste het probleem niet op.

Reputatie 7

Hi @Eath, super fijn dat het koppelen van twee accounts in één nu is gelukt - merci voor het aangeven! Ik heb opnieuw een update gevraagd aan mijn collega's voor het initiële probleem, want hier wordt voor jou nog aan gewerkt. Ik laat het je weten als de definitieve fix gereed is. Excuses dat dit even op zich laat wachten. 

Update

 

Het koppelen van 2 account in 1 omgeving is nu gelukt, geel fijn. Het initiële probleem van onvermogen om klantenvoordeel aan te zetten blijft bestaan. 

 

Hoi @Eath, niet schrikken van de SMS'jes hoor, dat was ik! Ik heb flink lopen sleutelen aan jouw account, zou je wederom kunnen proberen om je mobiele abonnement toe te voegen? Ik heb er goede hoop in dat je nu verder komt!

Ik weet niet wat je gedaan hebt, maar die heeft het nog erger gemaakt.

Enkel mijn inlog voor mijn t mobile thuis internet kan ik nog inkomen en mijn persoons gegevens qua naam klopt niet meer. Voorletters zijn onjuist.

Mobiel abbonement toevoegen lukt ook niet, zie afbeelding.

Het begint een beetje hopeloos te worden, nog suggesties?

 

Reputatie 7
Badge +4

Hoi @Eath, niet schrikken van de SMS'jes hoor, dat was ik! Ik heb flink lopen sleutelen aan jouw account, zou je wederom kunnen proberen om je mobiele abonnement toe te voegen? Ik heb er goede hoop in dat je nu verder komt!

Hi @Eath, heel goed dat je dit doorgeeft! Ik heb dit gelijk doorgespeeld naar onze IT-afdeling. Wat balen dat het bij jou nog niet werkt, excuses hiervoor. Ik laat het je weten als ik een nieuwe terugkoppeling heb ontvangen. 

 

Apart, hoevaak moet het doorgegeven worden aan de technisch dienst voor het opgepakt wordt?

Reputatie 7

Hi @Eath, heel goed dat je dit doorgeeft! Ik heb dit gelijk doorgespeeld naar onze IT-afdeling. Wat balen dat het bij jou nog niet werkt, excuses hiervoor. Ik laat het je weten als ik een nieuwe terugkoppeling heb ontvangen. 

Hi @RL1, heel erg fijn om dit te lezen! 😁 Dankjewel voor het doorgeven. Gelukkig heb ik ook vernomen van mijn collega's dat dit probleem is opgelost. Kunnen jullie aangeven of dit ook voor jullie geldt @Eath en @LNE? Ik hoor het graag. 

Yes, de vergoeding van de maand die je hebt misgelopen met Klantvoordeel heb ik meteen voor jou geregeld @RL1! Dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties.

Fijne feestdagen allemaal! 🎄

 

Nee het probleem is nog steeds niet opgelost.

Ik krijg dezelfde melding. 

Reputatie 7

Hi @RL1, heel erg fijn om dit te lezen! 😁 Dankjewel voor het doorgeven. Gelukkig heb ik ook vernomen van mijn collega's dat dit probleem is opgelost. Kunnen jullie aangeven of dit ook voor jullie geldt @Eath en @LNE? Ik hoor het graag. 

Yes, de vergoeding van de maand die je hebt misgelopen met Klantvoordeel heb ik meteen voor jou geregeld @RL1! Dit kun je checken in je My T-Mobile Thuis omgeving: https://thuismy.t-mobile.nl/rekeningen/compensaties.

Fijne feestdagen allemaal! 🎄

@Lisa Bij mij is het zojuist ook gelukt om me aan te melden voor klantvoordeel, dus het probleem lijkt voor mij ook opgelost te zijn gelukkig. Ik zie ook geen foutmeldingen meer op mijn account pagina.

 

De notificaties van nieuwe berichten hier op dit topic komen helaas de hele tijd in de SPAM map, dus zag nu pas dat er ontwikkelingen waren.

 

De vergoeding voor het misgelopen klantvoordeel zie ik dan wel verschijnen zodra het voor iedereen opgelost is denk ik. Bedankt voor de support in ieder geval!

Reputatie 7

Hi @Eath, ik ben jammer genoeg nog in afwachting van een update! Ik heb vandaag opnieuw uitvraag gedaan en laat het hier direct weten als ik hier een reactie op binnenkrijg. Ik wil je ook laten weten dat ik het misgelopen Klantvoordeel ga vergoeden, zodra dit euvel is opgelost. Hier hoef je je dus geen zorgen over te maken. Mijn collega's doen er alles aan om dit heel rap op te lossen. 

Nogmaals het probleem, het is onmogelijk om de klantenvoordeel te activeren omdat je het adres van het mobiele abonnement niet bestaat. Telefonisch contact geven ze aan dat het adres wel in hun systeem staat.

 

Afbeeldingen op volgorde. Graag zie ik een oplossing door het niet kunnen activeren klopt mijn factuur nu niet.

 

Hi @Eath, merci voor de aanvulling! Jouw klantnummer heb ik ook doorgezet naar de specialisten. Ik hoop dat ik na het weekend een inschatting kan maken van wanneer het is opgelost. Ik heb op dit moment nog geen concrete update doorgekregen, dus dat antwoord moet ik je nu nog schuldig blijven. Eén van de specialisten is er na het weekend weer, maar ik heb al gevraagd of dit prioriteit kan krijgen. Ik zit er bovenop om dit opgelost te krijgen voor jullie. 

Update hierover? Het probleem bestaat nog steeds en het factuur bedrag klopt niet door het niet actief zijn van de klantenvoordeel.

 

 

Reputatie 7
Badge +5

Super om te horen @Ron van Lith, bedankt voor deze update. Ik wens je een heel mooi weekend toe!

Reputatie 1

Inmiddels is het probleem bij mij opgelost. Mijn adres is weer zichtbaar (is ook goed aangepast). Ik heb mijn T-mobile thuis abonnement kunnen koppelen en de eerste factuur is inmiddels betaald.(die van 21-11-2022). Volgens mij klopt nu alles ook m.b.t. tot de kortingen etc. Bedankt voor de moeite en het oplossen van dit probleem!

Reputatie 7

Hi @Eath, merci voor de aanvulling! Jouw klantnummer heb ik ook doorgezet naar de specialisten. Ik hoop dat ik na het weekend een inschatting kan maken van wanneer het is opgelost. Ik heb op dit moment nog geen concrete update doorgekregen, dus dat antwoord moet ik je nu nog schuldig blijven. Eén van de specialisten is er na het weekend weer, maar ik heb al gevraagd of dit prioriteit kan krijgen. Ik zit er bovenop om dit opgelost te krijgen voor jullie. 

Het probleem speelt nog steeds, zie eerdere berichten, wellicht een update hoelang dit nog gaat duren en/of er überhaupt een oplossing volgt.

 

Reputatie 7

Hi @CodeHolland, hartstikke goed dat je dit aangeeft! Ook jou heb ik toegevoegd aan het onderzoek om dit heel rap te laten verhelpen. Ik wil ook graag aan @LNE@Ron van Lith en @RL1 laten weten dat het verder is doorgezet naar onze specialisten om hierbij te helpen. Ik hoop snel een update binnen te krijgen die ik met jullie kan delen. 

Ik heb inmiddels dezelfde foutmelding gekregen. Na de ingangsdatum van mijn adres gewijzigd te hebben lijkt het adres nu helemaal niet meer te werken en kan ik ook geen aanvragen doen aangezien mijn gegevens (het adres) niet opgehaald kunnen worden. Als ik in de app op abonnement toevoegen klik staat er je kunt pas abonnementen toevoegen als je prepaid geregistreerd is. Als ik dan op registreren klik dan krijg ik Sorry, er is iets fout gegaan! Nou is mijn nieuwe T-Mobile thuis internet nog niet ingegaan en zou ik hem nog kunnen annuleren…

Reputatie 7

Hi @LNE, dankjewel voor het aangeven! Ik heb hier nogmaals met een collega naar gekeken, maar we komen er allebei niet uit. Zojuist heb ik dan ook een verzoek ingediend voor onze technische dienst. Hier heb je net ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Ik houd dit de komende dagen voor je in de gaten. 

Hi @Ron van Lith, mijn excuses voor mijn verwarring! Ik heb dit inderdaad al enige tijd geleden voor je uitgezet. Ik zie dat op mijn mail naar de andere afdeling nooit een reactie is gekomen, dus daarom ben ik hier niet meer bij jou op teruggekomen. Dit had ik beter in de gaten moeten houden, sorry. Vandaag heb ik hier weer met een collega naar gekeken, maar we zijn er niet uitgekomen. Zojuist heb ik dan ook een onderzoek ingeschoten, omdat ik wil dat hier zo snel mogelijk een oplossing voor komt. Hier heb je zojuist ook een e-mail over gekregen ter bevestiging. Ontzettend bedankt voor jouw geduld van de afgelopen tijd. Hopelijk kan ik volgende week meer vertellen over de oplossing! 

Hi @RL1, merci voor de uitgebreide terugkoppeling! Ook voor jou heb ik opnieuw een verzoek ingediend waar je zojuist een e-mail over hebt gekregen. De technische dienst gaat hier in duiken, want je hoort inderdaad zonder enkele problemen in je My T-Mobile Thuis omgeving te kunnen. Excuses dat de uitkomst van het eerdere onderzoek niet met jou is gedeeld. Dit onderzoek was gesloten door de technische dienst, omdat er informatie ontbrak. Dit keer ga ik de uitkomst met je delen en hoop ik dat ik snel de definitieve oplossing kan doorgeven. Wat betreft het Klantvoordeel: ik wil je laten weten dat ik je de maanden die je misloopt ga vergoeden. Dus hier hoef je je geen zorgen over te maken. 

 

 

Hi @LNE, heel goed dat je dit hebt aangegeven! Werkt het sinds deze week weer zonder problemen bij jou of ervaar je nog hetzelfde issue? Als je nog niet probleemvrij bent, dan ga ik je hier direct verder mee helpen.

Hi @RL1, hier gaan we iets aan doen! Als je inlogt in jouw My T-Mobile Thuis account krijg je de melding dat je jouw account kunt updaten. Als je op 'updaten' klikt, wordt automatisch het My T-Mobile account met Thuis aangepast. Kun je aangeven of dit is gelukt? Het zou top zijn als je hierop terug kunt komen. 

Hi @pracissor, merci voor de aanvulling! Ik geef je graag meer duidelijkheid. Als je inlogt in jouw My T-Mobile Thuis account krijg je de melding dat je jouw account kunt updaten. Als je op 'updaten' klikt, wordt automatisch het My T-Mobile account met Thuis aangepast. Is deze stap wel gelukt of gaat het hier juist mis? Ik hoor het graag. 

Hi @Ron van Lith, hartstikke goed dat je hier ook aanklopt! Kun je dezelfde stap als @RL1 en @pracissor opvolgen en aangeven of dit lukt of niet? Dankjewel alvast voor de moeite. 

Ik heb geen update knop gezien. Na het inloggen en kiezen voor Thuis, kwam ik wel op een ‘update’ pagina. Daar moest ik een ander emailadres invullen dan mijn bestaande account. Toen kon ik wel inloggen. Maar bij het ontkoppelen en toevoegen van een van de abonnementen kreeg ik regelmatig foutmeldingen. Na heel veel proberen heb ik ze toe kunnen voegen aan hetzelfde account.

Maar nog steeds is er iets niet goed, want ik krijg nog steeds een foutmelding te zien op verschillende pagina’s. Onder andere die om klantvoordeel aan te melden. Hierdoor mis ik nu al bijna een maand het klantvoordeel…

Het lijkt er toch echt op dat er met jullie migratie iets niet helemaal lekker is gegaan en sommige accounts nu iets verkeerd hebben staan, waardoor sommige functionaliteit niet werkt.

Ik had ook via de klantenservice een ticket voor de backoffice aan laten maken, maar daar heb ik nu 2 weken later nog steeds niks op gehoord.

Ik hoop dat dit snel opgelost is en dat ik mijn klantvoordeel dan eindelijk kan activeren.

Ik heb geprobeerd 3 screenshots met de foutmeldingen aan deze post toe te voegen, maar het uploaden werkt niet (spinner blijft maar draaien).

 

Reputatie 1

Hi @LNE, heel goed dat je dit hebt aangegeven! Werkt het sinds deze week weer zonder problemen bij jou of ervaar je nog hetzelfde issue? Als je nog niet probleemvrij bent, dan ga ik je hier direct verder mee helpen.

Hi @RL1, hier gaan we iets aan doen! Als je inlogt in jouw My T-Mobile Thuis account krijg je de melding dat je jouw account kunt updaten. Als je op 'updaten' klikt, wordt automatisch het My T-Mobile account met Thuis aangepast. Kun je aangeven of dit is gelukt? Het zou top zijn als je hierop terug kunt komen. 

Hi @pracissor, merci voor de aanvulling! Ik geef je graag meer duidelijkheid. Als je inlogt in jouw My T-Mobile Thuis account krijg je de melding dat je jouw account kunt updaten. Als je op 'updaten' klikt, wordt automatisch het My T-Mobile account met Thuis aangepast. Is deze stap wel gelukt of gaat het hier juist mis? Ik hoor het graag. 

Hi @Ron van Lith, hartstikke goed dat je hier ook aanklopt! Kun je dezelfde stap als @RL1 en @pracissor opvolgen en aangeven of dit lukt of niet? Dankjewel alvast voor de moeite. 

Ik ben de oorspronkelijke starter van dit topic en had je ook al persoonlijk gesproken hierover ;).

Maar ik heb geprobeerd de update knop te vinden maar die zie ik nergens staan.

Tevens bedacht ik me dat ik een mailtje heb gehad met het eerste factuurbedrag en dat deze 21-11-2022 zou worden afgeschreven maar dat is dus ook niet gebeurd. Mijn telefoonrekening is wel gewoon betaald. Kan dit sowieso even opgelost worden want ik heb niet zoveel zin in problemen achteraf.

Reageer