Algemeen

Ik heb zojuist ingelogd op de website van T-Mobile en krijg de melding: Betaling is mislukt Helaas is de eerste incasso van xx januari 2023 mislukt. Bij je rekeningen vind je het totaal openstaande bedrag en extra informatie over wat je nu kunt doen. Nu zie ik dat er gewoon op xx januari 2023 het bedrag afgeschreven is door T-Mobile. Voor de zekerheid gebeld naar T-Mobile en dan krijg ik te horen dat deze storing al 2 dagen gaande is! En dat het bedrag inderdaad al correct is afgeschreven op xx januari. Waarom staat deze storing dan niet bijvoorbeeld op Dan had ik jullie niet hoeven te bellen…

Hallo, Ik wil een nieuwe monteur afspraak maken voor aanstaande donderdag als er nog plaats is. Ik heb eerst deze geannuleerd maar nu kom ik er achter dat er geen Glasvezel modem in mijn stroomkast zit. Wie van u kan mij zo snel mogelijk bellen?.

Ook ik kan geen facturen inzien. Krijg steeds dezelfde foutmelding.

Tmobile heeft het voor elkaar gekregen om twee emails te combineren voor twee verschillende abbonement, wat nu?

Beste mensen, Is het mogelijk om een aangesloten USB stick op een Zyxel T-50 toegankelijk te maken op het internet zodat informatie erop opgevraagd kan worden? Alvast bedankt

Mijn rekening van januari 2023 is bijna 5 euro hoger dan van december 2022. Ik kan echter de specificatie niet downloaden om te kijken waar dit door komt. Ben al een aantal jaren abonnee, dus een nieuwe klanten korting die geeindigd is, kan het niet zijn lijkt mij. Tevens heb ik ook geen melding gehad dat mijn abonnement duurder zou zijn vanaf januari 2023.

hi, I have the old huawei modem from tmobile for more than four years and I would like to have it exchanged to the newer better modem from tmobile to have better internet quality. Is irt possible to arrange this? Regards, Yu

Waarom wordt terugkijken voor de meeste programma’s op bbc first en rtl8 niet meer ondersteund?

Ik had een kleine 5 maanden geleden T-Mobile genomen als internet provider, maar de snelheid kwam nooit hoger dan 14Mbit down en 5 up.Dus heb ik gebruik gemaakt van mijn recht als consument en het contract ontbonden zonder dat ik een boete hoef te betalen, want er werd beloofd dat ik 53Mbit down zou halen.Eerst heb ik nog een ander modem geprobeerd op aanraden van Sabine van klachtenmanagement van T-Mobile, maar dat werkte niet. Dus mocht ik weg naar een andere provider, daar heb ik ook een bevestigingsmail van en mijn contract is zomaar ineens afgekapt op 29 december (ik zeg zomaar ineens omdat we telefonisch af hadden gesproken dat dit per 29 januari zou gebeuren), dus heb ik 2 weken met internet via een hotspot op mijn telefoon moeten doen, wat ook een ramp was, en ik heb 2 weken geen televisie en Netflix kunnen kijken door dit gedoe. Ook is mij beloofd dat ik vanaf 29 december niets meer verschuldigd ben (daar heb ik ook een bevestigingsmail van) en dat ik de 30 euro waar ik nog een herinnering van kreeg, dat die kwijtgescholden zou worden (heb ik ook 3 bevestigingsmails van van Joel van Klachtenmanagement ). Mijn modems heb ik teruggestuurd en daar heb ik een bevestiging van gekregen dat die binnen zijn.Dus ik heb overal bevestiging van gekregen dat het in orde was (en uiteraard bewaard, want ik vertelde Sabine al dat ik er niet op gerust was dat T-Mobile dit goed af zou gaan handelen, ik heb veel ervaring met bedrijven die dingen beloven) krijg ik gisteravond dus idd een mail dat ik mijn modem nog niet ingeleverd heb, terwijl ik 10 januari een mail gekregen heb dat ik mijn modem ingeleverd heb. Dus dan krab je je wel even achter je oren.Dus wat ik vermoedde gaat idd gebeuren, T-Mobile gaat me proberen op te lichten.En vandaag er gelijk achteraan krijg ik een mail dat die 30 euro (waarvan me beloofd is dat het kwijtgescholden is en waar ik per mail bevestiging van gekregen heb) nog niet betaald is en dat ik dat binnen 15 dagen moet betalen met 15 euro extra. Dus T-mobile heeft het oplichtingsproces in gang gezet, alleen snappen ze niet dat ik overal bewijs van bewaar, dus het heeft geen zin om me proberen op te lichten. Ik heb dit al heel vaak meegemaakt met internet providers in het verleden, waarom is het zo’n enorme bende bij jullie ? In ieder geval, ik heb overal bewijs van, dus ik laat jullie gewoon in je sop gaar koken, en als er een deurwaarder aanklopt dan overhandig ik die mails die ik van klachtenmanagement heb gehad waarin duidelijk vermeld staat dat alles netjes geregeld was. Sabine was best een vriendelijke jonge vrouw, ik had goed contact met haar, en Joel was ook een prima kerel, maar blijkbaar kan klachtenmanagement dus niet voorkomen dat T-Mobile als bedrijf gewoon de mensen alsnog op gaat proberen te lichten.

Goedemiddag, Sinds 16 Januari zijn we klant van T Mobile thuis. Er is ook een telefoonabonnement afgesloten dus 2 abonnementen op één adres = klantvoordeel. Helaas krijg ik alleen maar te zien dat er iets niet goed gegaan is bij het ophalen van gegevens. Heb hierover ook al gebeld, maar daar ben ik niets wijzer van geworden. Vraag me dus af of de aanmelding wel goed gegaan is 😒

Paar weken geleden dacht ik alles goed te hebben geregeld (via klantenservice telefoon.) Maar niet dus. Afgelopen Donderdag, geen tv en internet… Dit zou als goed is pas vanaf Dinsdag bij het nieuwe huis beschikbaar. Maar kan dit nergens vinden. Alleen “gedeactiveerd.” Dus door verhuizing meteen al door mijn MB’s. Nu maar aanvullers gebruikt. Naast dit kreeg ik mijn adres niet gewijzigd voor mobiel. Dus maar op verleningen geklikt en daar de juiste aangemeld. Nergens van bevestiging gekregen. Zelfs nu niet terug te vinden. Terwijl ik wel een app had gekregen dat het meteen zou ingaan. Not… En ineens geen klantenkorting.. euh? Help? Dus via de chat contact geprobeerd te zoeken… Ik was bijna aan de beurt en werd er uit geknikkerd. Nog een keer geprobeerd, zegt die dat niemand beschikbaar is… Zodoende kom ik hier… Dus als iemand van Klantenservice mij zou kunnen bellen. GRAAG… heb verder bijna geen MB’s meer. Ik ga niet onnodig veel betalen voor service die ik niet krijg…

Ik probeer in instellingen het kinderslot eraf te krijgen staat wel op alle. Maar op de commerciële zenders krijg ik steeds daarom dat ik mijn pincode moet intoetsen. dit is al lang zo, kan iemand dit oplossen!!? m.v.g. Karin.

Hoi,Na de overstap van Tele2 naar T-Mobile krijg ik de factuur nog steeds op mijn oude Tele2-e-mail adres.Dat terwijl in My T-Mobile Thuis bij 'Huidige e-mailadres' mijn @t-mobilethuis.nl e-mail adres staat.Kan ik in het vervolg mijn facturen op mijn @t-mobilethuis.nl e-mail adres ontvangen?Dank & groet.

Hi, Al sinds de start van het Thuis abonnement ondervinden we probleem met het vaak uitvallen van de verbinding. De ene keer gaat het dagen goed en de andere keer knalt de verbinding er meerdere keren per dag uit. Daar ben ik wel een beetje klaar mee intussen, ook omdat ik bijna volledig thuis werk. Als ik weer eens vast loop in een meeting of mijn VPN er weer uit lig doordat de internetverbinding weg val, dit is gewoon meer dan vervelend. Ik wil dan ook weten hoeveel het mij precies gaat kosten om mijn resterende contract af te kopen, zodat ik kan overstappen. Groeten, Mandy

Mijn T-Mobile thuis abonnement was altijd 25.50 en is nu opeens 38.50. Hoe kan dit? Iemand enig idee waarom dit is en wat ik er aan kan doen...

Goedemiddag, Vanwege het wisselen van bankrekeningnummer is er een afschrijving niet gelukt (daar kreeg ik overigens pas laat bericht van), vervolgens keurig betaald via betaallink. Daarbij werd de melding gedaan dat er bij een volgende afrekening extra administratiekosten in rekening worden gebracht. Dit leek mij onterecht en heb ik telefonisch contact over gehad met de helpdesk. Dit zou komen te vervallen. Helaas blijkt de rekening nu toch hoger uit te vallen, door de administratiekosten. Kan dit worden verrekend bij volgende factuur? Alvast dank Met vriendelijke groet Frans

Hi, I have no internet at home since the modem is not switching on, i have tried to restart it couple of times but there is no light coming out, Can you please check and advise further ? regards Satish

Goedenavond, Zojuist vriendelijk geholpen omdat wij geen internet hebben. Als service onbeperkt internet gekregen helaas werkt de code alleen niet. Iemand die mij een nieuwe kan sturen 😊

Hoi Ik overweeg een overstap naar T-Mobile, maar graag zou ik willen weten welke glasvezel type ik dan krijg, AON of GPON? Momenteel heb ik een AON verbinding via KPN, met de glasvezel direct op mijn fritzbox 5500. Nu heb ik gelezen dat als mijn verbinding naar GPON word gezet, dat ik een XGS.PON aansluiting op mijn fritzbox moet hebben om deze direct op de glasvezel te willen aansluiten? Mvg, Sidney

Hai. Wanneer ik inlog met mijn email adres krijg ik het volgende te zien. Vervolgens kan ik niets doen. Ik wil gewoon mijn abonnement upgraden. Er staat dat dit email adres al is gekoppeld aan een account maar ik ben daar zojuist mee ingelogd. Dus waarom krijg ik deze pagina te zien nadat ik ben ingelogd en klik op "thuis”.

Goedemiddag, Door een communicatiestoring hier thuis waren wij vergeten de boxen terug te sturen. In december 2022 hebben wij direct contact opgenomen met de klantenservice en e.e.a. uitgelegd. Met de medewerker de afspraak gemaakt dat wij direct het pakket op de post zouden doen, dan zouden we ook de eventuele boete niet hoeven te betalen. Dit hebben wij dan ook meteen gedaan. Wij hebben eind vorig jaar de apparatuur teruggestuurd en op 28 december 2022 is het pakket afgeleverd. Zie de Track and Trace Wij ontvingen vervolgens op 5 januari 2023 een email waarin de bevestiging staat dat de TV boxen zijn ontvangen. (zie de bijlage) Helemaal top! Krijgen wij daarna een email waaruit duidelijk wordt dat wij een boete van 390 euro moeten betalen voor het niet terugsturen van de apparatuur. Doen wij dat niet binnen 14 dagen dan komt daar nog een extra boete overheen. Dat kan toch niet? Zojuist wederom contact gehad met de klantenservice en dan krijgen we te horen dat we sowieso de boete moeten betalen. Zonder in ons dossier te kijken of te vragen hoe e.e.a. in elkaar zat werd ons duidelijk gemaakt dat ze alles wel begreep maar dat we toch de boete moeten betalen. Onbegrijpelijk… Hoe gaan we dit oplossen..??

Ik snap niet hoe dit kan maar alle andere vragen etc kan ik wel plaatsen alleen als ik een klacht wilt plaatsen dan werkt het knopje “plaats” ineens niet.

Ik krijg binnenkort een Fiber aansluiting van ODF op het T-Mobile netwerk. Nu heb ik al jaren een eigen domein en mailserver en vraag ik mij af of poort 25 inkomend wel open staat. Uitgaande mail gaat via een relay. Maar wanneer inkomd dicht staat zal ik geen mail meer ontvangen en gaat de deal met t-mobiel niet door. Alvast dank voor je reactie.

Sinds half december valt steeds de verbinding even weg waardoor ik alle apparaten (tv-box, Google Nest, verlichtingshub, Internetswitch, wifi verbindingen, enz) moet resetten om het weer werkend te krijgen. Na contact met de klantenservice het modem teruggezet naar fabrieksinstellingen, hielp helaas niet. Nou moet het netwerk worden doorgemeten door een monteur van Guidon. Daar kan ik niet rechtstreeks plannen en zij nemen geen contact met mij op. Klantenservice heeft ze een aantal keer voor mij gebeld: Poging 1: Guidon kan geen contact met mij krijgen, vreemd, want ik heb geen mail, sms of telefoon gemist. Poging 2: Guidon heeft op dit moment geen monteur in de buurt van mijn woonplaats. Zodra ze die hebben dan nemen ze contact op. Poging 3: Klantenservice kan Guidon niet bereiken want het is daar erg druk aan de telefoon. Poging 4: (afgelopen vrijdag) Klantenservice komt er niet door bij Guidon, maar ze bellen mij voor 17 uur terug. Dat heeft klantenservice tot op heden niet gedaan. Tot mijn verbazing krijg ik vandaag een mail met een enquête omdat ik vandaag contact zou hebben gehad met Jaimy van de klantenservice. Je raad het al, ik heb geen contact gehad met de klantenservice. Toch maar weer (voor de inmiddels 5e of 6e keer) de enquête behoorlijk ontevreden ingevuld. En ja, ik mag gebeld worden. Nu zit ik ondertussen twee maand met problemen en Guidion moet nog een monteur aannemen in de buurt van mijn woonplaats. Dat kan toch niet waar zijn zou je zeggen, maar ja, mij overkomt het. Hoe moeilijk kan het zijn om een storing op te lossen, de rekening incasseren gaat wel steeds.goed.

Koppelen lukt niet, ook niet met alle raad uit de community. Al eerder contact via de chat gehad, zouden het oplossen. Graag oplossing.