Algemeen

Wanneer je iets opneemt dan wordt het altijd te kort opgenomen. Ja ik weet je kan extra tijd instellen, maar dat is symptoom bestrijding. Als ik iets uit de TV gids kies moet T-mobile toch gewoon weten welke tijd het start en eindigt? Bij ZIGGO had ik dit nooit. Is nu wel Goedkoper, maar je krijgt er ook een bagger kwaliteit voor. verder is het echt belabberd hie die chat bot werkt. Zet dat maar uit want die kan niet 1 vraag normaal beantwoorden. contact met klanten service is al helemaal iest waar ze niet aan gedacht hebben. Het installatie traject van het glas ging ongelooflijk stroef, en T-mobile gaf de schuld aan de aannemers, maar ze zijn zelf geen haar beter Met ander woorden; T-mobile, wanneer wordtbde service beter? Lijk eens kritisch hoe je zaken geregeld hebt. En qua apps, denken jullie ook aan UX??

Hoi, Op 12 juli heb ik een nieuwe aanbieding gekregen met kortingen. Nu ging er iets fout want het bleef maar staan op in behandeling. Na mijn telefoontje is dit op 15 augustus goed gezet. Maar nu komt het, mijn aanbieding gaat nu ineens in op 15 augustus? Terwijl ik een bevestigd mail heb ontvangen dat het ingaat per 12 juli. Maar de dame die ik sprak bleef erbij dat het pas per 15 augustus ingaat, dit is toch te gek voor woorden?  

HI Team - i had taken a new tmobile home internet . works perfectly fine . a few days back i had taken a new mobile connection . Now i am unable to get the new connection added to the existing account . i have spoken to customer service, visited the store but nothing seems to work . 

Na bijna een jaar zowaar onze glasvezelaansluiting gekregen. En op 23 mei kwam eindelijk dan ook de instalateur van Guidion om alles aan te komen sluiten, plus een plaatsing van een extra stopcontact in de meterkast voor het modem.Meneer de instalateur had er klaarblijkelijk geen zin in. Hij vond een extra stopcontact onnodig en sloot alles aan per verlengsnoer. De kabel naar de tv kon volgens meneer ook niet worden gelegd, dat was te ver dus heeft hij deze aangesloten per wifiversterker. Beetje flabbergasted van de manier van werken, maar goed tv deed het, internet werkte, het zal dan wel zo zijn geweest.Welgeteld 1 dag kunnen genieten van alles, Wifi klapt er om de haverklap uit, het tvkastje blijft op zwart en bedacht me dat de telefoonlijn ook helemaal niet was gelegd/aangesloten.Tmobile gebeld, die gaf aan dat ik bij guidion moest zijn omdat die de instalatie niet juist hadden uitgevoerd.Na een klacht op trustpilot via de mail contact met Guidion, meneer instalateur had een mooi v

Hoi. Ik heb een paar dagen geleden T-Mobile Home besteld, maar heb geen toegang tot mijn account. Ik heb verschillende keren geprobeerd het wachtwoord opnieuw in te stellen, maar ik krijg elke keer een foutmelding dat het verkeerd is.

Bij mijn laatste contractverlenging (april) werd aangegeven dat er een technische wijziging op de lijn zou plaatsvinden binnen ongeveer 8 maanden (dat is dus ergens tegen het einde van het jaar). Daarbij werd ook aangegeven dat de huidige lijn nog de ‘dure’ variant is en dus na de wijziging tot lagere kosten zou leiden (door te berekenen aan de klant i.c. in het tarief). Is iemand bekend met dit verhaal? En zijn er meer details over bekend?

Ik heb een nieuw Zyxel T54 modem en wil een computer op mijn netwerk benaderen van buiten. Ik snapt dat ik een port moet forwarden op de router en de netwerk PC moet configureren. Dat is al gebeurd.  Maar het is mij niet gelukt de extern toegang in te stellen.Zo moeilijk kan dit niet zijn!  Misschien mis ik iets.Maar wat ik erg vervelend vind is dat ik nergens in de handleding de stappen voor dit proces kan vinden (in ieder geval de handleiding wat ik hebt) Er zijn wel uitleggen op deze forum maar vaak klopt de instellingen niet (een genoemde veld of menuitem bestaat gewoon niet in mijn beheer console.Kan iemand mij helpen?

Omdat ik een verhuizing wil doorgeven, wil ik mijn huidige thuis abbonement toevoegen aan My T-mobile. Dit lukt echter niet omdat er een beveiligingscode naar een oud e-mail adres wordt gestuurd waar ik niet meer bij kan. Hoe kan ik dit wijzigen?

Hallo,Onlangs heb ik een nieuw abonnement genomen voor thuis internet. Ik kreeg hierbij een mail om mijn abonnement toe te voegen aan mijn bestaande T-mobile account. Bij het kopellen kreeg ik echter de foutmelding Het is niet mogelijk dit mobiele nummer te koppelen.Volgens de andere topics ben ik hierbij de hulp van  moderator nodig. Zou iemand mij hierbij willen helpen?Alvast bedankt. 

Ik heb een maand overlap van mijn oude provider (Ziggo) en de nieuwe provider T-Mobile. Volgens de installatie monteur kan ik de abo kosten van Ziggo via T-Moble terug ontvangen. Hoe doe ik dat ?mvg, Peter

Ik heb een T-mobile thuis account. Deze vraagt inloggen via de microsoft authenticator app. Echter heb ik de gegevens hiervan niet meer. Nu wil ik graag inloggen en blijft hij om de code vragen. Dus ik kom er niet meer in.Kan T-mobile in mijn account de 2FA veranderen naar een sms code zodat ik er weer in kan? Benieuwd naar jullie oplossingen!

Hallo community, Ik probeer al drie maanden op het glasvezelnetwerk aangesloten te worden maar wat is dit een emorm vervelend traject.Een partij heeft onaangekondigd zonder afspraak dus het glasvezelpunt geïnstalleerd echter kwam er geen glas signaal binnen dus is weer verrokken. Vervolgens moet ik zelf erachter aan gaan wat nu precies de bedoeling was.Vervolgens kwammen mensen van ITknecht onaangekondigd opdagen, maar ik werk dus heb verzocht een afspraak te maken... En dan maken we een afspraak waar ik een verlofdag voor heb opgepakt komen ze niet opdagen.Ik de aannemer maar eens zelf gebeld...Vervolgens door aannemer andere partij gestuurd hebben xgspon geïnstalleerd maar kregen het ont niet online. Na een meting mogelijk knik of breuk in de kabel. In avond zijn ze nog eens teruggekomen en hebben ze voor de deur gegraven en hebben daar inderdaad een beschadiging gevonden. Hebben fotos gemaakt en vertelde mij dat hier een andere partij voor terug moest komen.Volgende ochtend ben ik o

Beste klantenservice, aangezien ik zeer recent goed geholpen ben via dit platform, ga ik het nog eens proberen waar bij het telefonisch niet gelukt is. Ik heb problemen met het inzichtelijk krijgen van mijn (nieuwe) T-Mobile thuis abonnement. Zowel ik als mijn vrouw kunnen terecht op het account voor de mobiele gegevens, maar nergens staan de gegevens van het Thuis contract.  Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden Ik heb hier een tijdje terug ook voor gebeld, zij gaven aan dat, aangezien mijn vorig contract op mijn mailadres stond, er geen nieuw contract toegevoegd kon worden. Ik heb hiervoor het mailadres van mijn vrouw opgegeven, maar achteraf blijkt nu dat hier dus o

Beste klantenservice, aangezien ik zeer recent goed geholpen ben via dit platform, ga ik het nog eens proberen waar bij het telefonisch niet gelukt is. Ik heb problemen met het inzichtelijk krijgen van mijn (nieuwe) T-Mobile thuis abonnement. Zowel ik als mijn vrouw kunnen terecht op het account voor de mobiele gegevens, maar nergens staan de gegevens van het Thuis contract.  Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden Ik heb hier een tijdje terug ook voor gebeld, zij gaven aan dat, aangezien mijn vorig contract op mijn mailadres stond, er geen nieuw contract toegevoegd kon worden. Ik heb hiervoor het mailadres van mijn vrouw opgegeven, maar achteraf blijkt nu dat hier dus o

Beste klantenservice, aangezien ik zeer recent goed geholpen ben via dit platform, ga ik het nog eens proberen waar bij het telefonisch niet gelukt is. Ik heb problemen met het inzichtelijk krijgen van mijn (nieuwe) T-Mobile thuis abonnement. Zowel ik als mijn vrouw kunnen terecht op het account voor de mobiele gegevens, maar nergens staan de gegevens van het Thuis contract.  Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden Ik heb hier een tijdje terug ook voor gebeld, zij gaven aan dat, aangezien mijn vorig contract op mijn mailadres stond, er geen nieuw contract toegevoegd kon worden. Ik heb hiervoor het mailadres van mijn vrouw opgegeven, maar achteraf blijkt nu dat hier dus o

Beste klantenservice, aangezien ik zeer recent goed geholpen ben via dit platform, ga ik het nog eens proberen waar bij het telefonisch niet gelukt is. Ik heb problemen met het inzichtelijk krijgen van mijn (nieuwe) T-Mobile thuis abonnement. Zowel ik als mijn vrouw kunnen terecht op het account voor de mobiele gegevens, maar nergens staan de gegevens van het Thuis contract.  Een beetje achtergrond informatie: In Mei heb ik een overstap geprobeerd voor een week naar Ziggo, waaruit bleek dat er mij iets verkocht was wat ik niet wilde. Hierdoor ben ik weer terug naar T-mobile gegaan, maar omdat er in de overstap tussen de providers iets fout was gegaan, was mijn contract al beëindigd en moest er een nieuw contract aangemaakt worden Ik heb hier een tijdje terug ook voor gebeld, zij gaven aan dat, aangezien mijn vorig contract op mijn mailadres stond, er geen nieuw contract toegevoegd kon worden. Ik heb hiervoor het mailadres van mijn vrouw opgegeven, maar achteraf blijkt nu dat hier dus o

Ik ontving een email van T-mobile waar je van denkt, heb je nou niks beters te doen. Vraag 1, wat vind je van onze internetkwaliteit ik heb deze beantwoord met een cijfer 1Over een kabel die door de grond gaat met een lichtje erin kan ik moeilijk wat vinden. Als T-mobile denkt dat er iets mis is met de kwaliteit stuur dan een monteur langs.🤣Vraag 2, wat vind je van de kwaliteit van onze klantenservice, kreeg ook een cijfer 1,De klantenservice is echt om te lachen en hebben nergens verstand van.Als jullie niks beters weten stuur mij die onzin dan niet meer.Als je de persoon die deze onzin bedenkt nu ontslaat dan hou je nog meer geld over.🤑Kan het factuur bedrag wat ik maandelijks moet betalen niet omlaag? want volgens mij komt er bij T-mobile te veel geld binnen dat ze van gekkigheid niet meer weten wat ze moeten doen.  

Al een paar dagen probeer ik in te loggen bij webmail maar wat ik ook probeer, wachtwoord verschijnt uit beeld en ik kom er niet in. Er staan nu belangrijke mails klaar die ik snel moet inzien, hoe kom ik hier uit? Gewoon inloggen op t-mobilethuis gaat prima. Dank alvast

Als ik probeer in te loggen krijg ik de melding dat ik moet verifieren en dat ze een code gestuurd hebben naar mijn t-mobilethuis email, maar dat werkt niet meer, en dus kan ik niet inloggen.Als oplossing in de help staat er dat je dan een nieuwe account aan moet maken, wat ik gedaan heb, maar als ik dan mijn abonnement probeer toe te voegen, sturen ze wederom een code naar mijn t-mobilethuis email, en dus kan ik er alsnog niets mee, hoe los ik dit op??Zou al 2 maal doorverbonden worden met de juiste afdeling via de chat, maar dat werkt steeds niet...

Ik kreeg een e-mail dat er onderhoud wordt gedaan.“…. we voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk.Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding wordt tijdens deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen.”Prima .. maar wanneer en is dat 1 x of elke dag? En wanneer is het onderhoud klaar ?

kan niet inloggen op thuis heb 2fa op mijn accountheb 4 x gebeld zouden het doorgeven  niks gehoordheb mobiel gekoppeld met thuis account provider Benheb crash gehad op mijn mobiel stond 2fa app alle tokens weg,backup kan ik niet terug zetten op mobiel 

Ik ben diep teleurgesteld en razend over de absoluut erbarmelijke service die ik heb moeten doorstaan bij mijn pogingen om mijn T-Mobile Thuis aansluiting te realiseren. Het is gewoonweg belachelijk dat mijn afgesproken aansluitdatum van 14-7-23 is verstreken, en ik zit nog steeds zonder enige vorm van fatsoenlijke verbinding!Het hele proces om een of andere onbekwame monteur van Guidion langs te laten komen om dit probleem te verhelpen, was een regelrechte nachtmerrie. Laten we het hebben over hoe mijn allereerste afspraak verkeerd wordt ingepland als een stomme belafspraak in plaats van een verdomd monteursbezoek. Alsof dat niet genoeg was, wordt mijn tweede afspraak plotseling zonder enige verdomde waarschuwing verschoven naar dezelfde dag. Serieus, hoeveel respect hebben jullie voor mijn tijd?Na grote tijd van ellende en gezeik heb ik eindelijk die monteur over de vloer gehad, maar wat krijg ik? Nul, nada, noppes! Ik zit hier nog steeds met mijn duimen te draaien en een irritante "

I mailed my router and TV box back using a DHL service point. But when I checked the tracking today it says the package was returned to the DHL service point with no explanation of why. I am leaving The Netherlands permanently as 9f tomorrow and cannot pick the item up from the service point to try again I attached proof of shipment . Can someone please help me!!!  Thank you. 

Kan iemand a.u.b. helpen?! Wij zitten hier in een bizarre situatie.Terwijl ik dit bericht schrijf heb ik in de afgelopen 3.5 weken inmiddels 32 bel-uren geteld waarvan ik meer dan de helft in de wacht heb gestaan. En nog steeds is de situatie niet opgelost.Een aantal weken geleden werd ik gebeld door iemand van de sales afdeling van t-mobile. Zij kwam met een ogenschijnlijk prachtig aanbod voor internet en tv thuis. Na behoorlijk te hebben doorgevraagd werd mij plechtig van alles beloofd. Ik ben akkoord gegaan met het aanbod en heb de overstap van KPN naar t-Mobile gemaakt. Al snel stond er een monteur van Gideon voor de deur die alles heeft geïnstalleerd. Echter bleek na installatie dat er van alles mis was en dat wat beloofd was helemaal niet klopte. Ik heb t-mobile gebeld waar al snel werd toegegeven dat sales er een puinhoop van maakte door dingen te verkopen die niet waar waren. Op mijn vraag of er gelogen is, werd het antwoord 'JA' gegeven. Ik heb gevraagd het abonnement direct t