Algemeen

Ik dacht dat ik een kroontje had met de topics???

Ik heb een T-mobile account opgezet door middel van de activatie email die ik heb gekregen toen ik mijn Thuis abonnement heb aangeschaft. Maar in mijn account kan ik dat abonnement niet beheren want hij staat er niet bij. De internet doet het prima en ik ben al een paar maanden aan het betalen maar ik kan niks wijzigen aan mijn abonnement en het is onmogelijk om met een Customer service agent te spreken.

I realized, albeit late, that the message I sent here before was published publicly. This was not my intention. Could you please remove this message and the previous ones from this platform.

Ik heb een vervolgvraag op dit topic (reeds gesloten): Ik heb precies dezelfde situatie en dus ook glasvezel 1GB thuis en unlimited abbo mobiel. Ik wil nu mijn mobiele abbo gaan verlengen bij T-mobile, met behoud van mijn glasezel voordeel 25eu). Ik heb twee vragen hierover: Als ik mijn abbo verleng, maar zonder Unlimited, blijft mijn Internet Thuis glasvezel voor 25eu dan gelden? Als ik mijn abbo via Mobiel.nl verleng (dus wel T-mobile) en ook unlimitied. Blijft mijn Internet thuis glasvezel voordeel dan gelden?

Beste T-Mobile, Ik ben van DSL naar een glasvezel abonnement gestapt, waarbij volgens de site een nieuw modem bij hoort (met meer poorten). Nieuwe T-mobile klanten ontvangen deze nieuwe / oude klanten kunnen dit niet (makkelijk) regelen? Hierbij dus een poging om dit alsnog te regelen; kunnen jullie deze svp opsturen. Ik hoor graag van jullie. Ik citeer: “Kunnen we glasvezel op jouw adres leveren? Dan ontvang je het Zyxel T-54 model met de allernieuwste Wifi6-technologie en AC6000 classificatie.” Momenteel beschik ik over een Huawei, ik zou graag de beloofde ‘Zyxel T-54’ modem ontvangen. Bij voorbaat dank! Mvg.

Ik ben onlangs verhuisd naar het buitenland en heb mijn modem opgeslagen bij mijn andere apparatuur. Om deze reden kan ik mijn modem niet terugsturen. Wat nu? Let wel: zodra ik over ± 6 maanden terug naar Nederland verhuis ben ik van plan weer klant te worden. Ik zou dan hetzelfde modem kunnen gebruiken.

Ik wordt straks klant omdat ik glasvezel van jullie ga ontvangen. Ik zit nu op kabel bij Ziggo. Dus ook met mijn e-mail. Hoe gaat dit geregeld worden, want mijn huidge email adres is nu bij een hoop instanties bekend. Ook wordt deze bij een hoop bedrijven als username gebruikt. Kan ik dan niet meer inloggen bij deze bedrijven?

Momenteel heb ik T-Mobile Thuis (voor €25/maand) en T-Mobile Mobiel Unlimited (voor €25,01/maand) met het oude klantenvoordeel. Ik heb deze abonnementen begin december vorig jaar afgesloten. Thuis was voor 1 jaar en Mobiel voor 2 jaar. Thuis loopt dus binnenkort af. Wat gebeurt er dan? Ik vraag dit omdat ik in het verleden Mobiel voor een goede prijs had, maar toen het abonnement afliep, ik ineens veel meer moest betalen (ik was bij andere providers gewend dat alles ongewijzigd doorliep als ik geen actie nam, maar bij T-Mobile wordt dan blijkbaar alles veel duurder omdat kortingen vervallen). Ik ben tevreden over Thuis en Mobiel, zeker voor deze prijs. Ik zou dit dus graag gewoon door laten lopen, maar weet niet of dat kan. Wat gebeurt er als ik geen actie neem? Wat gebeurt er (met mijn klankvoordeel) als ik een nieuw Thuis abonnement “moet” nemen om een prijsverhoging te voorkomen? En vast aanvullend: hoe zit dat als Mobiel volgend jaar afloopt?

Ik heb een factuur gekregen van een veel hoger bedrag dan mijn abonnement. Ik zou graag dit factuur willen inzien. Kenmerk: XXXX de facturen van t-mobile thuis kan ik nergens inzien.. Moderator edit - klantnummer en factuurnummer verwijderd: geen persoonsgegevens toevoegen aan een openbaar bericht, alsjeblieft.

Hi, tot mijn verbazing moet ik nu eur 90 gaan betalen voor iets wat ik allang heb teruggestuurd. Zie foto. Waar zijn jullie mee bezig!!!!!!! [mod edit - T&T gelezen en verwijderd]

Goedendag, Ik krijg sinds gisteren sms'jes van t-mobile voor het ontvangen van een t-mobile thuis aansluiting. Ik heb echter helemaal niks afgesloten en wil hier graag vanaf. Ik heb hier gisteren met de servicedesk over gebeld en dit zou opgelost worden. Maar nu heb ik vandaag weer een sms ontvangen voor het maken van een afspraak voor het activeren van mij t-mobile thuis. Dit zijn geen fake berichtjes om er daadwerkelijk iets afgesloten met mij 06 nummer want dit is bevestigd door de servicedesk gisteren. Kan iemand mij 06 nummer, deze deel ik graag via een privé bericht uit het systeem halen? P.S, ik heb net hiervoor telefonish 20 min in de wacht gezeten en 1 keer iemand gesproken. Die zette me door naar een andere afdeling. Daarna niemand meer gehoord.

Waardoor worden in mijn webmail, emails die ik niet gelezen heb naar de prullenbak verplaatst? De emails staan ongelezen in de prullenbak met als gevolg dat ik ze ook niet in Outlook ontvang.

Hi there, I can't understand why the confirmation code goes to the wrong email address. I've tried to change it, but unfortunately I couldn't do that. I haven't found where I could change it I would be very grateful if someone could help me with it.

Goedenavond, Al een geruime tijd heb ik internet thuis van T-Mobile. Vandaag heb ik besloten om ook tv te nemen van T-Mobile, maar om dit te activeren heb ik mijn klantnummer en pincode nodig. Dit is onmogelijk om te achterhalen, omdat ik niet kan inloggen op de omgeving van T-Mobile thuis. Het is wel mogelijk om in te loggen op T-Mobile mobiel. Ik had al geprobeerd om een nieuw wachtwoord aan te vragen, alleen ik ontvang dan een mail over de T-Mobile mobiel omgeving en NIET die van t-mobile thuis. Wie kan mij helpen?

Ik probeer een T-Mobile thuis account te activeren. Ik heb dit heb dit een uur geleden gedaan, echter was het thuis account niet gekoppeld. Een servicedesk medewerker zei me dit proces te herhalen, dus probeer ik weer om een ww aan te vragen op: thuismy.t-mobile.nl/wachtwoord. Ik probeer dit nu al een uur, alleen krijg ik geen mail binnen. Wat doe ik verkeerd en waarom zijn die omgevingen niet standaard gekoppeld, heb dit nog nooit meegemaakt?

Vorige week is mijn internetverbinding, en daarmee dus ook mijn televisie, ermee opgehouden. Enorm vervelend aangezien mijn partner vanuit huis werkt en geen mogelijkheid heeft om naar een kantoor te gaan. Ook werken op een openbare locatie is gelet op de aard van het werk geen optie. Direct melding gemaakt bij de klantenservice en verzocht om met spoed een monteur te sturen. Er wordt doodleuk gezegd dat de monteur pas 5 oktober aanstaande (dus ruim drie weken nadat de verbinding ermee gestopt is) langs kan komen. Ongelofelijk en onacceptabel! Als tegemoetkoming voor wat door de klantenservice “het ongemak” genoemd wordt, een code voor één week (van de drie) unlimited internet ontvangen. Graag wel in de T-Mobile winkel 10 euro afrekenen voor een T-Mobile simkaart. Een stabiele hotspot is helaas niet te creeëren waardoor werken een behoorlijke opgave is. Wellicht heeft het feit dat ik aangegeven heb naar een andere provider over te zullen stappen er iets mee te maken heeft dat T-Mobile geen haast heeft met het oplossen van de problemen. Na mijn overstap voor mij in elk geval nooit T-Mobile meer!

We werken continu aan de verbetering van ons netwerk, zodat jij altijd optimaal kunt internetten, tv-kijken en bellen. We voeren daarom aankomende week onderhoud uit op ons netwerk in de nacht van vrijdag 30 september op zaterdag 1 oktober. Wanneer? We doen het onderhoud ’s nachts tussen 01.00 en 06.00 uur. Je verbinding van T-Mobile Thuis wordt deze nacht kort onderbroken. Je kunt dan even niet internetten, tv-kijken en bellen. Dit duurt maximaal een kwartier, daarna werkt alles weer zoals voorheen. Let op: Staat de tv in je slaapkamer? De TV Box kan ‘s nachts aanspringen of een lampje laten branden. Ook kun je met je vaste telefoon in die tijd geen 112 bellen. Wat moet jij doen? Voor het onderhoud hoef je niets te doen. We doen het op afstand dus je kunt lekker blijven slapen. Als we klaar zijn Na het onderhoud moet je soms zelf je modem (en/of Media converter) nog even resetten. Haal hem minimaal 10 seconden van de stroom en sluit hem weer aan. Wacht tot hij weer is opgestart en klaar! Verandert er nog iets? Het onderhoud is er om alles goed en up-to-date te houden. Zichtbaar verandert er weinig, we zorgen er gewoon voor dat onze systemen stabiel blijven werken. Alvast bedankt voor jullie begrip. Heb je vragen over het onderhoud? Reageer dan gerust op dit bericht!

Wanneer ik probeer in te loggen via mijn emailadres voor T-Mobile Mobiel kom ik op mijn account voor T-Mobile Thuis terecht (ook na reset wachtwoord). Wanneer ik dan mijn wachtwoord voor T-Mobile Thuis wil resetten, krijg ik de melding dat het mobiele nummer niet aan die mail gekoppeld is en wanneer ik de verificatie code (via Mail of 06) invoer krijg ik telkens weer een foutmelding. Gruwelijk irritant dus. Kan iemand van T-Mobile mijn accounts koppelen? Alvast bedankt. Met vriendelijke groet, Dennis

Al vanaf 13-09-2022 geen internet, waardoor we geen tv, bel of babyfoon hebben! En oplossing? Die komt er voor alsnog niet! We hebben gebeld en er werd geconstateerd dat er geen signaal was. Daarvoor diende een monteur te komen. We zouden binnen 2-3 werkdagen de mogelijkheid krijgen om een afspraak te maken. Deze komt op 15-09-2022 tussen 12:00-14:00. Meneer kwam rond 13:40 en stelt ook vast dat er geen signaal komt. Hij geeft ons aan dat er een kabel in het verdeelcentrum (pop) verwijderd is. Waardoor het signaal niet doorkomt. Meneer geeft dit door en geeft ons aan dat dit twee werkdagen duurt. Maar meestal is dat dezelfde dag nog en anders de dag erop. Vrijdag hadden we nog steeds geen signaal waardoor we weer contact hebben gehad met tmobile. Er werd ons gezegd dat het ticket doorgezet is en meer er niet mogelijk was. Vervolgens hebben we tot maandag gewacht en ook toen hebben we zelf weer gebeld. Toen werd ons aangegeven dat het ticket wat was aangemaakt, heel onduidelijk was dus er moest een nieuw ticket aangemaakt worden. Vervolgens vandaag dinsdag weer afgewacht tot het middaguur en contact opgenomen met volker en wessels. Zij geven aan dat ze niet eerder als as zaterdag 24-09 iemand kunnen sturen. Maar als het sneller moet wij contact op dienen te nemen met tmobile. Dus dit gedaan en zij geven aan opnieuw niets te kunnen… De conclusie/klacht is dus dat we al een week geen internet hebben doordat er bij Tmobile/volker en wessels een fout is gemaakt. Wij zouden graag zsm weer onze producten willen gebruiken of onder ons contract uit wat nog loopt tot december. Want dit is een service van niets!

Persoonlijk vind ik internet een basisbehoefte en is het voor mijn werk belangrijk dat ik ALTIJD internet heb. Geen internet is niet kunnen factureren. Vanuit deze gedachte wil ik altijd twee verschillende providers voor mijn mobiele abonnement (voor evt opzetten hotspot) en mijn vaste internet. Nou heeft T-Mobile wel een hele scherpe aanbieding als het gaat om Glasvezel. Dus ik vraag mij af: in hoeverre is het mobiele netwerk gescheiden van het glasvezel netwerk? Als er een storing is bij het glasvezelnetwerk kan ik dan ook een storing hebben op het mobiele netwerk? Zijn het juridisch twee verschillende entiteiten? (Wat gebeurd er bij faillissement?)

Hoi, inloggen op my t-mobile thuis lukt niet. Zowel op mobiele telefoon als macbook krijg in op q17 september de melding: My T-Mobile is even niet bereikbaar... op dinsdag 6 september van 00:00 uur tot 07:00 uur Tijdens dit onderhoud kun je niet inloggen met je gebruikersnaam en wachtwoord.

Mijn modem is half augustus ontvangen bij t-mobile (volgens postnl) maar in een mail werd gezegd dat het niet is ontvangen. Daarna contact gehad via telefoon en daar werd geconstateerd dat het inderdaad is aangekomen bij tmobile. Die medewerker zou doorgeven dat het in het systeem aangepast moet worden. Nu krijg ik weer een mail dat het niet ontvangen is. Graag een vlotte oplossing.

Geachte T-Mobile, Ik ben nu 3 jaar klant bij jullie met tevredenheid. Ik betaal 60,95 per maand echter een nieuwe klant betaald slechts 30 euro de eerste 6 maanden en daarna 60 euro per maand voor het zelfde abonnement als ik. Dit scheelt 185,70 per jaar voor een nieuwe klant ten opzichte van mijn abonnement. Hoe kan dit? Ik zojuist gebeld om mijn abonnement te verlengen met een jaar echter de korting was slechts 50 euro op jaar basis en mijn maand tarief ging na 6 maanden naar 65 euro per maand. Graag zou ik zien dat ik dezelfde korting en behandeling krijg als een nieuwe klant, kunnen jullie contact met mij opnemen?

Vandaag pakket met internet en telefoon aangesloten met deZyxel T-50 alles werkt. zoals afgesproken met klantendienst en sinds 1 jan het gebruik van eigen modem fritzbox7590AX aangesloten internet werkt maar bij de telefoon aansluiting ontbreken ons de toegang gegevens wacht woord klanten service gebeld ze konden ons die niet geven ze wisten het zelf niet we moesten het Zexel modem maar aansluiten… zeer vervelend we behouden toch ons eigen modem bij deze vragen wij ze nogmaals op middels deze tropic

Al klant bij T-mobile sinds Dutchtone. Anderhalf jaar geleden ook maar T-mobile Thuis erbij genomen. Alles leuk, tot ik begin september ging verhuizen. Netjes 4 weken van te voren verhuizing doorgegeven. Krijg ik op de dag van de verhuizing zelf pas een uitnodiging om een monteur te plannen van Gideon. De eerste afspraak kon pas gepland worden vanaf 29 september, 4 weken later! Als ze nu op de dag dat je netjes 4 weken van te voren je verhuizing doorgeeft, gelijk een monteur inplannen. Maar goed. Gebeld. Word mij gezegd door een medewerker, ik mag het niet adviseren, maar je mag zelf ook aansluiten. Maar dan heb je geen garantie op de glasvezelaansluiting. Prima, neem ik voor lief. Zelf alles aangesloten. Nog geen signaal. Weer bellen. Zegt de volgende medewerker: bel morgen even terug, monteur van Gideon moet op afstand signaal open zetten. Prima. Volgende dag terug bellen. Krijg ik een dame aan de lijn. Die verteld me eerst dat er sowieso eerst een monteur moet komen, dus heb zelf voor niks lopen prutsen. Vervolgens vertelt ze me dat een monteur helemaal niet op afstand een signaal open kan zetten. Ze spreken elkaar allemaal tegen. Was erg boos. Ik zou binnen 24 uur terug gebeld worden door iemand van hogerop. Ook niks van gehoord. T-mobile Thuis afgezegd. Ziggo gebeld. Binnen 2 dagen pakket binnen, direct signaal, en voor de helft van het geld. Heb onlangs mijn telefoon abbo verlengd met 2 jaar, maar die gaat er ook na zoveel jaren (vanaf Dutchtone naar Orange naar T-mobile) uit. Helemaal klaar met deze service!!! Uren in de wacht gehangen, bijna elke dag. Ik bel Ziggo, binnen 5 minuten iemand aan de lijn, en alles top geregeld. Ik belde naar T-mobile om op te zeggen. Dat was wel binnen 2 minuten geregeld. Wat een drama allemaal. Nooit meer!